Kế hoạch truyền thông

Kế hoạch truyền thông là gì?

Kế hoạch truyền thông (Communication Plan) là bản thiết kế chi tiết cho mọi thông điệp liên quan đến một sáng kiến thay đổi, trả lời 6 câu hỏi: ai nói gì, với ai, qua kênh nào, khi nào, vì sao và đo lường ra sao. Tại ngân hàng, nó là đầu mối kết nối giữa Ban Điều hành, phòng Truyền thông, phòng Nhân sự và Khối CNTT trong mọi dự án lớn.

Mô hình 5W1H trong ngân hàng

• What – Nội dung: Thông điệp chính, FAQ, script tổng đài, infographic.
• Why – Lý do: Tạo lý do thuyết phục để CBNV/khách hàng đồng thuận thay đổi.
• Who – Đối tượng: HĐQT, Ban Tổng Giám đốc, GĐ chi nhánh, khách hàng VIP, báo chí, cơ quan quản lý.
• When – Thời điểm: Mốc T-60, T-30, T-7, T-1 ngày; tuân thủ lịch công bố thông tin đột xuất theo Thông tư 96/2020/TT-BTC.
• Where – Kênh: Email nội bộ, intranet, town-hall, SMS, app, họp báo, website.
• How – Cách thức: Ngôn ngữ chuẩn ngân hàng, giọng điệu đồng nhất, người phát ngôn chính thức được ủy quyền.

Ví dụ triển khai

Tháng 6/2024, ngân hàng X triển khai Core Banking T24 với ngân sách truyền thông 2,8 tỷ đồng: 12 đợt email cho 18.000 CBNV, 8 buổi town-hall, 3 video ngắn trên intranet. Khảo sát mức độ sẵn sàng tăng từ 54% lên 87% sau 90 ngày; dự án về đích sớm 2 tuần.

Rủi ro khi thiếu kế hoạch

• Rò rỉ thông tin ra báo chí, vi phạm công bố thông tin, phạt 3-5 triệu đồng/lần theo Nghị định 155/2020/NĐ-CP.
• Kháng cự nội bộ, tăng turnover nhân sự dự án 15-20%.
• Chi phí phát sinh trung bình 1,8 lần so với budget ban đầu.