Hyperautomation (Siêu tự động hóa)

Hyperautomation (Siêu tự động hóa) là gì?

Hyperautomation là chiến lược tự động hóa toàn diện theo cấp số nhân do Gartner đề xuất, kết hợp nhiều công nghệ tiên tiến gồm Robotic Process Automation (RPA), Trí tuệ nhân tạo (AI), Machine Learning, OCR thông minh, Process Mining, Chatbot NLP và API integration để tự động hóa từng bước trong toàn bộ chuỗi quy trình nghiệp vụ ngân hàng - từ thu thập dữ liệu, xác minh, phê duyệt đến xử lý ngoại lệ và báo cáo.

Đặc điểm nổi bật

• Phạm vi: end-to-end process thay vì từng task riêng lẻ
• Stack công nghệ: UiPath/Automation Anywhere kết hợp AI Cloud (Google, Azure)
• Hiệu quả: giảm 40-70% chi phí vận hành, rút ngắn thời gian xử lý từ vài ngày xuống vài phút
• Tuân thủ Quyết định 810/QĐ-NHNN về Đề án ngân hàng số và Thông tư 16/2020/TT-NHNN về hệ thống CNTT

Ví dụ tại Việt Nam

Vietcombank triển khai Hyperautomation cho quy trình mở tài khoản số với eKYC, rút ngắn thời gian từ 30 phút xuống 3 phút, xử lý 5 triệu khách hàng mới trong năm 2023. Techcombank kết hợp RPA + AI để tự động hóa 200 quy trình nội bộ, tiết kiệm hơn 1.200 tỷ đồng/năm. MB xây dựng trung tâm Hyperautomation với 500 bot, tự động hóa quy trình cho vay và xử lý khiếu nại 24/7.