Giá trị cốt lõi ngân hàng

Giá trị cốt lõi ngân hàng là gì?

Giá trị cốt lõi ngân hàng (Core Banking Values) là tập hợp các nguyên tắc, niềm tin nền tảng mà toàn thể cán bộ, nhân viên và lãnh đạo ngân hàng cam kết tuân thủ trong mọi hoạt động kinh doanh. Theo Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (Luật số 32/2024/QH15) và các văn bản hướng dẫn của NHNN, giá trị cốt lõi là kim chỉ nam cho văn hóa doanh nghiệp, gắn liền với chiến lược phát triển bền vững và nâng cao năng lực quản trị rủi ro.

Các giá trị cốt lõi tiêu biểu

• Chính trực (Integrity): Trung thực, minh bạch trong giao dịch, không gian lận hay che giấu thông tin với khách hàng và cơ quan quản lý.
• Khách hàng là trọng tâm (Customer Centric): Mọi sản phẩm, dịch vụ được thiết kế hướng đến lợi ích và trải nghiệm khách hàng.
• Chuyên nghiệp (Professionalism): Đội ngũ nhân sự có năng lực, tuân thủ quy trình chuẩn mực quốc tế Basel II, III.
• Đổi mới sáng tạo (Innovation): Ứng dụng công nghệ tài chính (Fintech), chuyển đổi số toàn diện trong hoạt động ngân hàng.
• Hợp tác (Collaboration): Phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban, chi nhánh và đối tác chiến lược.
• Trách nhiệm xã hội (CSR): Đóng góp cho cộng đồng, bảo vệ môi trường và phát triển bền vững theo ESG.

Ví dụ thực tế

Ngân hàng TMCP B công bố bộ giá trị cốt lõi "TÍN - TẬN - TRÍ - NHÂN": TÍN thể hiện chính trực, TẬN là tận tâm với khách hàng, TRÍ là đổi mới sáng tạo, NHÂN là trách nhiệm xã hội. Hằng năm, ngân hàng đưa 4 giá trị này vào bộ KPI đánh giá nhân viên, tiêu chí tuyển dụng và đào tạo nội bộ, phù hợp với Điều 70 Luật Các tổ chức tín dụng 2024 về quản trị rủi ro và văn hóa doanh nghiệp mà NHNN khuyến khích áp dụng trong hệ thống.