Follow-up khách hàng sau bán hàng

Quy trình chuyên viên RM liên hệ khách hàng định kỳ sau giải ngân/phát hành sản phẩm để theo dõi mức độ hài lòng, nhắc thanh toán khoản vay đến hạn, đồng thời tìm cơ hội bán chéo (cross-sell) hoặc bán thêm (up-sell). Theo Thông tư 17/2019/TT-NHNN về hỗ trợ khách hàng tổ chức tín dụng, việc follow-up phải được ghi nhận đầy đủ trên hệ thống CRM để phục vụ công tác giám sát.