Digital Marketing ngân hàng

Digital Marketing ngân hàng là gì?

Digital Marketing ngân hàng là việc ứng dụng các kênh số để thu hút, chuyển đổi và chăm sóc khách hàng, bao gồm SEO/SEM trên Google, quảng cáo Facebook, TikTok, Zalo, email marketing, SMS brandname, push notification trên ứng dụng, content marketing (blog, video) và chatbot AI tích hợp trên app/website ngân hàng.

Đặc điểm

• Kênh trả phí: Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads nhắm đến đối tượng mở tài khoản, đăng ký vay tiêu dùng hoặc mua bảo hiểm nhân thọ/bảo hiểm phi nhân thọ liên kết ngân hàng (bancassurance).
• Kênh sở hữu: Website, app ngân hàng, Zalo OA, fanpage - dùng content marketing, push notification để remarketing.
• Đo lường: CPL (cost per lead), CAC (customer acquisition cost), tỷ lệ chuyển đổi KYC online.
• Tuân thủ Quyết định 2345/QĐ-NHNN ngày 18/12/2023 về triển khai các giải pháp phát triển ngân hàng số.
• Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân khi thu thập hành vi trực tuyến, cookie, tracking pixel; phải có consent rõ ràng.
• Quảng cáo lãi suất phải công khai lãi suất thực theo Thông tư 07/2024/TT-NHNN.

Ví dụ

Ngân hàng TMCP V chạy chiến dịch Facebook Ads nhắm đến khách hàng 25-35 tuổi, mời mở tài khoản nhận ưu đãi 100.000đ, đồng thời dùng chatbot AI trên app hỗ trợ KYC từ xa. Chiến dịch thu 15.000 lead trong 30 ngày với CPL 18.000đ, chuyển đổi thành khách hàng active đạt 22%, đảm bảo đồng thuận xử lý dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023.