Đào tạo hội nhập Retail Banking

Đào tạo hội nhập Retail Banking là gì?

Đào tạo hội nhập Retail Banking (Retail Banking Onboarding Training) là chương trình đào tạo bắt buộc do ACB tổ chức cho toàn bộ nhân viên mới khối ngân hàng bán lẻ, có thời lượng 2-4 tuần, diễn ra tại Học viện ACB hoặc các cơ sở đào tạo nội bộ trước khi nhân viên được phân công công tác chính thức tại chi nhánh. Chương trình được thiết kế theo khung chuẩn nội bộ của ACB, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật về đào tạo nghiệp vụ ngân hàng do Ngân hàng Nhà nước ban hành.

Đặc điểm

• Nghiệp vụ quầy: Thao tác giao dịch tiền mặt, séc, ủy nhiệm chi, sử dụng hệ thống core banking T24 theo quy trình chuẩn ISO 9001 của ACB.
• Quy tắc ứng xử: Học Bộ quy tắc ứng xử nội bộ ACB và Quyết định 1495/QĐ-NHNN ngày 16/5/2017 về văn hóa ngân hàng.
• Tuân thủ phòng chống rửa tiền (AML): Đào tạo nhận biết khách hàng (KYC), phát hiện giao dịch đáng ngờ theo Luật Phòng chống rửa tiền 2022 (Luật số 14/2022/QH15) và Nghị định 19/2023/NĐ-CP hướng dẫn chi tiết.
• Kỹ năng bán hàng: Tư vấn sản phẩm tín dụng cá nhân, thẻ tín dụng, tiết kiệm, bảo hiểm liên kết theo Thông tư 35/2019/TT-NHNN.
• Đánh giá cuối khóa: Bài thi trắc nghiệm nội bộ kết hợp đánh giá năng lực thực hành tại phòng mô phỏng quầy giao dịch.

Ví dụ

Anh Trần Văn D, nhân viên mới được tuyển vào chi nhánh ACB Bình Thạnh, tham gia khóa đào tạo hội nhập 3 tuần tại Học viện ACB. Tuần 1, anh học quy trình quầy và thao tác trên hệ thống T24; tuần 2 học KYC và cách nhận diện giao dịch đáng ngờ theo Nghị định 19/2023/NĐ-CP; tuần 3 thực hành tư vấn tín dụng cá nhân. Anh đạt 88/100 điểm thi nội bộ, vượt qua phần đánh giá thực hành và được phân công chính thức về chi nhánh.