Chương trình giới thiệu khách hàng thân thiết

Chương trình giới thiệu khách hàng thân thiết là gì?

Chương trình giới thiệu khách hàng thân thiết (Loyalty Referral Program) là chương trình khuyến mại do ngân hàng triển khai nhằm khuyến khích khách hàng VIP, khách hàng ưu tiên (Priority) hoặc khách hàng doanh nghiệp giới thiệu khách hàng mới đến giao dịch. Đổi lại, khách hàng giới thiệu nhận được quà tặng hiện vật, hoa hồng tiền mặt hoặc ưu đãi lãi suất. Chương trình này được điều chỉnh chặt chẽ bởi Thông tư 35/2016/TT-NHNN quy định về hoạt động khuyến mại của tổ chức tín dụng.

Đặc điểm chính

• Đối tượng tham gia: Khách hàng cá nhân thuộc nhóm ưu tiên (Priority, Premier, Private Banking) hoặc khách hàng doanh nghiệp có doanh số giao dịch tối thiểu theo quy định nội bộ ngân hàng.
• Hình thức ưu đãi: Quà tặng (phi tài chính), hoa hồng giới thiệu (tài chính), giảm lãi suất vay, miễn phí dịch vụ ngân hàng hoặc tích điểm thưởng.
• Giới hạn khuyến mại: Theo Điều 4 Thông tư 35/2016/TT-NHNN, tổng giá trị khuyến mại không vượt quá 50% giá trị sản phẩm dịch vụ và phải đăng ký trước với NHNN.
• Yêu cầu công khai: Điều kiện tham gia, cơ chế trả thưởng và giới hạn khuyến mại phải được công bố minh bạch trên website và tại quầy giao dịch.

Ví dụ minh họa

Ngân hàng Techcombank triển khai chương trình "Giới thiệu vàng - Nhận triệu đô" cho khách hàng Priority. Khi khách hàng A giới thiệu thành công khách hàng B mở thẻ tín dụng có phí thường niên 2 triệu đồng/năm, khách hàng A nhận thưởng 800.000 đồng (tương đương 40% giá trị thẻ - dưới ngưỡng 50% theo Thông tư 35/2016/TT-NHNN). Chương trình được đăng ký với NHNN và công khai đầy đủ điều kiện trên website ngân hàng trước khi triển khai.