Bài viết liên quan
Quản trị
Chỉ tiêu kinh doanh KPI cá nhân cho RM
Individual Retail RM KPIs
Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu suất làm việc của RM retail gồm: tăng trưởng huy động vốn CASA (tối thiểu 15%/năm), doanh số cho vay cá nhân, tỷ lệ cross-selling sản phẩm bảo hiểm và thẻ tín dụng, và chỉ số NPS khách hàng. Chỉ tiêu này được Trưởng phòng giao theo quý và là cơ sở tính lương thưởng biến đổi theo Quy chế chi trả thù lao của tổ chức tín dụng.
Chỉ tiêu kinh doanh KPI cá nhân cho RM là gì?
Chỉ tiêu kinh doanh KPI cá nhân cho RM (Retail Relationship Manager) là hệ thống các chỉ số đánh giá hiệu suất làm việc được Trưởng phòng Khách hàng cá nhân giao cho từng RM theo chu kỳ quý/năm. Hệ thống gồm 4 nhóm chính: (1) tăng trưởng huy động vốn CASA tối thiểu 15%/năm; (2) doanh số cho vay cá nhân (tín dụng tiêu dùng, thế chấp); (3) tỷ lệ cross-selling sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và thẻ tín dụng; (4) chỉ số NPS đo lường sự hài lòng. Đây là cơ sở tính lương thưởng biến đổi theo Quy chế chi trả thù lao nội bộ, tuân thủ Thông tư 22/2019/TT-NHNN.
Đặc điểm
- Tăng trưởng CASA: Mức tối thiểu 15%/năm, đo lường tiền gửi không kỳ hạn và tiết kiệm kỳ hạn ngắn.
- Doanh số tín dụng: Dư nợ cho vay cá nhân phát sinh mới, trọng số 30-40% tổng KPI.
- Cross-selling: Tỷ lệ khách hàng hiện hữu mua thêm bảo hiểm, thẻ tín dụng, ngân hàng số; mục tiêu ≥ 25%.
- NPS khách hàng: Khảo sát mức độ sẵn lòng giới thiệu, ngưỡng đạt ≥ 50 điểm.
- Tuân thủ: Không vi phạm KYC, không ép buộc bán sản phẩm theo Điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010.
Ví dụ
Anh Nguyễn Văn A - RM tại Chi nhánh TP.HCM được giao KPI quý 4/2024: CASA tăng 18%, doanh số cho vay 25 tỷ đồng, cross-selling 28%, NPS 55 điểm. Cuối quý anh đạt 3/4 chỉ tiêu, được nhận thưởng biến đổi 8 triệu đồng theo Quy chế thù lao nội bộ.