Bài viết liên quan
Công nghệ & Số hóa
Chatbot AI ngân hàng
Banking AI Chatbot
Là chương trình phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo được các ngân hàng tích hợp trên website, ứng dụng di động và các nền tảng nhắn tin (Zalo, Facebook Messenger) để tương tác với khách hàng. Chatbot có khả năng trả lời tự động các câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ, lãi suất, biểu phí và hỗ trợ tra cứu số dư, lịch sử giao dịch. Tại Việt Nam, các ngân hàng như Vietcombank (VCB Digibank), Techcombank, MB hay VPBank đã triển khai chatbot giúp giảm tải cho tổng đài truyền thống lên đến 60-70%.
Chatbot AI ngân hàng là gì?
Chatbot AI ngân hàng (Banking AI Chatbot) là chương trình phần mềm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), cụ thể là công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy (Machine Learning), được các ngân hàng tích hợp trên website, ứng dụng di động, tổng đài và các nền tảng nhắn tin (Zalo, Facebook Messenger, Viber) để tự động tương tác với khách hàng 24/7. Chatbot có khả năng trả lời câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ, lãi suất, biểu phí; đồng thời hỗ trợ tra cứu số dư, lịch sử giao dịch, chuyển tiền và mở tài khoản trực tuyến.
Đặc điểm
- Hoạt động liên tục 24/7, giảm tải cho tổng đài viên truyền thống tới 60-70% theo báo cáo của NHNN.
- Ứng dụng NLP để hiểu tiếng Việt có dấu, tiếng Anh và phương ngữ vùng miền.
- Tích hợp đa kênh: app ngân hàng, web, Zalo OA, Messenger, Apple Business Chat.
- Tuân thủ yêu cầu bảo mật theo Luật An toàn thông tin mạng 2015, Luật An ninh mạng 2018 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Đáp ứng Quyết định 2345/QĐ-NHNN (2023) về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong hoạt động ngân hàng số.
Ví dụ
Vietcombank triển khai VCB Digibank với chatbot hỗ trợ tra cứu tỷ giá, chuyển tiền; Techcombank tích hợp trợ lý ảo trên app TCBS; MBBank có chatbot MIA trên Zalo OA phục vụ hơn 15 triệu khách hàng; VPBank ra mắt trợ lý ảo trên Cake by VPBank xử lý lượng yêu cầu lớn với độ chính xác trên 90%.