Bài viết liên quan
Công nghệ & Số hóa
Bot ngân hàng (Attended và Unattended Bot)
Banking Bot (Attended and Unattended)
Bot ngân hàng là phần mềm tự động thực hiện tác vụ nghiệp vụ thay con người, chia thành Attended Bot (có giám sát) và Unattended Bot (tự động hoàn toàn). Đây là hai kiến trúc nền tảng được các ngân hàng Việt Nam ưu tiên lựa chọn theo mức độ phức tạp và tính nhạy cảm của từng nghiệp vụ.
Bot ngân hàng (Attended Bot và Unattended Bot) là gì?
Bot ngân hàng là phần mềm tự động được lập trình để thực hiện các tác vụ nghiệp vụ thay thế nhân viên, chia thành hai kiến trúc chính: Attended Bot (có giám sát) và Unattended Bot (tự động hoàn toàn). Việc lựa chọn loại bot phụ thuộc vào mức độ phức tạp, khối lượng giao dịch và tính nhạy cảm của nghiệp vụ.
So sánh hai kiến trúc bot
- Attended Bot: Hoạt động như trợ lý số ngay trên máy tính của nhân viên, thường dùng cho giao dịch viên xử lý yêu cầu khách hàng tại quầy như tra cứu thông tin, mở tài khoản eKYC, in sao kê. Bot chờ lệnh kích hoạt và cần con người xác nhận trước khi hoàn tất giao dịch.
- Unattended Bot: Chạy nền trên máy chủ ảo (VM/Cloud), tự động xử lý hàng loạt theo lịch trình như đối chiếu giao dịch cuối ngày (EOD), tổng hợp báo cáo quản trị, xử lý file từ email, gửi SMS/email thông báo biến động số dư.
Ví dụ triển khai thực tế
Techcombank triển khai Attended Bot hỗ trợ nhân viên tín dụng nhập liệu hồ sơ vay, giảm thời gian từ 45 phút xuống còn 8 phút mỗi hồ sơ, tương đương tăng năng suất 460%. Trong khi đó, Vietcombank ứng dụng Unattended Bot để đối chiếu hơn 500.000 giao dịch thẻ/ngày, thay thế 12 nhân viên đối chiếu thủ công và phát hiện gian lận nhanh hơn 4 giờ so với quy trình cũ. Theo Thông tư 17/2024/TT-NHNN, các ngân hàng phải xây dựng khung quản trị rủi ro bot (Bot Risk Framework) bao gồm: kiểm soát truy cập, nhật ký hoạt động (audit log) và kế hoạch BCP khi bot gián đoạn.