Bồi thường thiệt hại

Bồi thường thiệt hại là gì?

Bồi thường thiệt hại là khoản tiền ngân hàng phải chi trả cho khách hàng ngoài phần hoàn trả gốc khi có lỗi gây ra tổn thất thực tế, bao gồm chi phí đi lại, thời gian, thiệt hại tinh thần hoặc lợi ích phát sinh bị mất. Căn cứ theo Bộ luật Dân sự 2015 (Điều 584, 585) và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, mức bồi thường được xác định dựa trên thiệt hại thực tế, mức độ lỗi và khả năng tài chính của bên gây thiệt hại.

Đặc điểm

• Mức bồi thường tính theo thiệt hại thực tế phát sinh, có chứng từ hợp lệ.
• Ngân hàng chỉ bồi thường khi có lỗi được xác định thuộc về phía ngân hàng (lỗi hệ thống, quy trình, nhân viên).
• Bao gồm cả thiệt hại vật chất và tổn thất tinh thần theo Điều 584 BLDS 2015.
• Mức bồi thường tối đa thường được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc điều khoản sử dụng thẻ.
• Bên có lỗi phải chứng minh mình không có lỗi hoặc thiệt hại không do mình gây ra (Điều 585 BLDS 2015).

Ví dụ

Chị A chuyển tiền qua ứng dụng ngân hàng X nhưng hệ thống lỗi khiến giao dịch bị treo 5 ngày, làm chị lỡ hợp đồng mua nhà trị giá 2 tỷ đồng. Ngân hàng hoàn trả gốc và bồi thường thêm 50 triệu đồng tiền thiệt hại thực tế (cọc hợp đồng, chi phí đi lại) theo Điều 585 BLDS 2015.