Attended Bot (Bot có giám sát)

Attended Bot (Bot có giám sát) là gì?

Attended Bot là robot phần mềm RPA (Robotic Process Automation) hoạt động dưới sự giám sát và kích hoạt trực tiếp của nhân viên ngân hàng, hỗ trợ ngay trên máy tính cá nhân để tự động hóa các thao tác lặp lại trên nhiều hệ thống, qua đó tăng năng suất xử lý tại quầy giao dịch, bộ phận chăm sóc khách hàng và tín dụng.

Đặc điểm chính

• Điều khiển bởi con người: nhân viên trực tiếp khởi động bot, nhập dữ liệu đầu vào và phê duyệt kết quả đầu ra.
• Chạy trên máy trạm cá nhân, không chiếm tài nguyên máy chủ tập trung của ngân hàng.
• Xử lý tác vụ có tính tương tác cao: mở tài khoản, tra cứu CIC, đối chiếu thông tin khách hàng thế chấp.
• Thời gian xử lý ngắn: vài giây đến vài phút thay vì 10–20 phút thao tác thủ công.
• Ghi log đầy đủ phục vụ kiểm toán theo Thông tư 13/2018/TT-NHNN về hệ thống kiểm soát nội bộ.
• Triển khai nhanh, không cần thay đổi hạ tầng IT, phù hợp lộ trình chuyển đổi số theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN năm 2023.

Ví dụ thực tế

Tại quầy giao dịch, nhân viên chỉ cần nhập số CMND/CCCD của khách vào Attended Bot. Bot tự động truy cập hệ thống CIC, VNeID, core banking và in form mở tài khoản thanh toán chuẩn hóa theo Thông tư 16/2020/TT-NHNN. Toàn bộ quy trình rút từ 15 phút xuống còn 2 phút, đồng thời đảm bảo tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật Công nghệ thông tin 2006.