Công việc Quan hệ khách hàng tại BIDV: Làm gì và cơ hội thăng tiến?

1. Vị trí Quan hệ khách hàng cá nhân tại BIDV

Mô tả công việc:
Quan hệ khách hàng cá nhân tại BIDV đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng cá nhân. Công việc của QHKH cá nhân bao gồm:

• Tư vấn sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Bao gồm các sản phẩm vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, gửi tiết kiệm, bảo hiểm, và các dịch vụ tài chính cá nhân khác.
• Phát triển khách hàng và chăm sóc khách hàng: QHKH cá nhân phải tìm kiếm khách hàng mới, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại, đồng thời duy trì sự hài lòng của khách hàng qua các dịch vụ đã cung cấp.
• Giải quyết khiếu nại và yêu cầu của khách hàng: Đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt nhất và xử lý nhanh chóng các yêu cầu, khiếu nại từ họ.
• Đạt chỉ tiêu doanh thu: Quản lý các chỉ tiêu về sản phẩm tài chính cá nhân, từ việc bán các sản phẩm đến đạt được các mục tiêu doanh thu mà ngân hàng đề ra.

Lộ trình thăng tiến:
Lộ trình thăng tiến của QHKH cá nhân tại BIDV được chia thành các giai đoạn cụ thể như sau:

• Giai đoạn 1: Nhân viên Quan hệ khách hàng cá nhân (0-3 năm)
  Ở giai đoạn đầu, bạn sẽ làm việc dưới vai trò nhân viên tư vấn, tiếp cận và xây dựng quan hệ với khách hàng, thực hiện các giao dịch, bán sản phẩm tài chính cá nhân.
   
• Giai đoạn 2: Trưởng nhóm Quan hệ khách hàng cá nhân (3-5 năm)
  Sau 2-3 năm, nếu bạn có kết quả tốt và đạt được chỉ tiêu đề ra, bạn có thể được thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm. Lúc này, bạn sẽ quản lý một nhóm nhỏ QHKH, đồng thời hỗ trợ đào tạo và phát triển các nhân viên mới.
   
• Giai đoạn 3: Trưởng phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (5-8 năm)
  Sau khoảng 5 năm, nếu bạn thể hiện năng lực lãnh đạo, bạn có thể được thăng tiến lên vị trí Trưởng phòng. Bạn sẽ phải giám sát và điều phối các hoạt động của đội ngũ, thực hiện các chiến lược chăm sóc khách hàng, bán sản phẩm, và đạt chỉ tiêu doanh thu của phòng.
   
• Giai đoạn 4: Giám đốc Chi nhánh hoặc Giám đốc Khối Khách hàng Cá nhân (8-12 năm)
  Sau nhiều năm cống hiến và có kinh nghiệm dày dặn, bạn có thể thăng tiến lên Giám đốc chi nhánh hoặc Giám đốc Khối Khách hàng Cá nhân. Công việc đòi hỏi khả năng quản lý toàn bộ hoạt động của chi nhánh và phát triển các sản phẩm ngân hàng phục vụ khách hàng cá nhân.

Lộ trình thăng tiến không chỉ dựa theo số năm kinh nghiệm làm việc mà còn dựa vào điều kiện thăng tiến. 

Lương thưởng:
Lương cơ bản của QHKH cá nhân tại BIDV dao động từ 10 triệu đồng đến 20 triệu đồng/tháng, tùy theo kinh nghiệm và kết quả công việc. Ngoài lương cơ bản, bạn còn có thể nhận thêm thưởng doanh số, thưởng cuối năm, và các phúc lợi khác như bảo hiểm, nghỉ phép, trợ cấp, v.v. Có sự chênh lệch lương thưởng cuối kỳ, tùy vào xếp loại Chi nhánh; và kết quả thực hiện công việc cá nhân.

2. Vị trí Quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại BIDV

Mô tả công việc:
Vị trí Quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại BIDV chủ yếu tập trung vào việc phát triển và duy trì mối quan hệ với các khách hàng là doanh nghiệp, bao gồm các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), doanh nghiệp lớn, và các tập đoàn. Nhiệm vụ của QHKH doanh nghiệp bao gồm:

• Tư vấn và cung cấp các giải pháp tài chính doanh nghiệp: Bao gồm các sản phẩm vay vốn, thẻ tín dụng doanh nghiệp, các dịch vụ thanh toán, bảo hiểm doanh nghiệp, và các dịch vụ tài chính khác phục vụ cho hoạt động của doanh nghiệp.
• Phát triển khách hàng và chăm sóc doanh nghiệp: Tìm kiếm và phát triển các khách hàng doanh nghiệp mới, đồng thời duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, giúp họ tối ưu hóa tài chính và hỗ trợ các dịch vụ phù hợp.
• Đánh giá tín dụng và thẩm định hồ sơ vay vốn: Thực hiện các nhiệm vụ đánh giá tình hình tài chính của doanh nghiệp, thẩm định hồ sơ vay vốn, từ đó đưa ra các đề xuất hợp lý cho các khoản vay.
• Giải quyết khiếu nại và các vấn đề tài chính của doanh nghiệp: Đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn hài lòng với các dịch vụ ngân hàng và hỗ trợ họ trong việc giải quyết các vấn đề tài chính.

Lộ trình thăng tiến:
Lộ trình thăng tiến của QHKH doanh nghiệp tại BIDV cũng rõ ràng với các giai đoạn cụ thể:

• Giai đoạn 1: Nhân viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp (0-3 năm)
  Bạn sẽ bắt đầu từ công việc tư vấn các sản phẩm tài chính doanh nghiệp, phát triển khách hàng và xử lý các giao dịch tài chính của doanh nghiệp.
   
• Giai đoạn 2: Trưởng nhóm Quan hệ khách hàng doanh nghiệp (3-5 năm)
  Sau 3-5 năm, bạn có thể được thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm, quản lý một nhóm QHKH doanh nghiệp, phát triển chiến lược bán hàng, và giúp đội ngũ đạt chỉ tiêu doanh thu.
   
• Giai đoạn 3: Trưởng phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp (5-8 năm)
  Sau khoảng 5-8 năm, bạn sẽ có cơ hội thăng tiến lên Trưởng phòng. Công việc sẽ bao gồm giám sát các hoạt động của phòng, phát triển các chiến lược phát triển khách hàng doanh nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp.
   
• Giai đoạn 4: Giám đốc Chi nhánh hoặc Giám đốc Khối Khách hàng Doanh nghiệp (8-12 năm)
  Sau khoảng 8-12 năm làm việc, bạn có thể thăng tiến lên các vị trí lãnh đạo cấp cao như Giám đốc chi nhánh hoặc Giám đốc Khối Khách hàng Doanh nghiệp. Đây là những vị trí đòi hỏi khả năng quản lý toàn diện và xây dựng chiến lược phát triển khách hàng doanh nghiệp lớn.

Lộ trình thăng tiến không chỉ dựa theo số năm kinh nghiệm làm việc mà còn dựa vào điều kiện thăng tiến.

Lương thưởng:
Lương của QHKH doanh nghiệp tại BIDV thường dao động từ 12 triệu đồng đến 25 triệu đồng/tháng (hoặc cao hơn tùy vào kinh nghiệm và năng lực). Thưởng doanh số, phúc lợi và thưởng cuối năm sẽ là những yếu tố quan trọng đóng góp vào tổng thu nhập của bạn. Mức thưởng có thể thay đổi theo kết quả kinh doanh, xếp loại Chi nhánh; và kết quả thực hiện công việc cá nhân hay doanh thu từ các khách hàng doanh nghiệp. 

Kết luận

Công việc Quan hệ khách hàng tại BIDV là một lựa chọn hấp dẫn cho những ai yêu thích công việc giao tiếp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dù là QHKH cá nhân hay QHKH doanh nghiệp, cả hai vị trí đều có lộ trình thăng tiến rõ ràng và cơ hội phát triển nghề nghiệp rộng mở. Nếu bạn đam mê lĩnh vực tài chính và ngân hàng, cùng với khả năng giao tiếp tốt và kỹ năng bán hàng, BIDV chắc chắn là nơi lý tưởng để bạn xây dựng sự nghiệp.