QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH DÀNH CHO HỌC VIÊN UB ACADEMY

1. QUY ĐỊNH VỀ TÀI KHOẢN VÀ BẢO MẬT

1.1. Cung cấp thông tin tài khoản

• Khi đăng ký, học viên cần cung cấp chính xác thông tin bao gồm: Họ tên, Email, Số điện thoại, để trung tâm tạo tài khoản học tập cho học viên. Để đảm bảo quyền lợi và tính bảo mật cá nhân của tài khoản học, UB Academy xin phép chỉ tiếp nhận hỗ trợ xử lý rủi ro đối với các trường hợp cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin. Các trường hợp thông tin chưa trùng khớp, hệ thống sẽ khó có cơ sở để đối chiếu và hỗ trợ giải quyết, mong học viên lưu ý.
• Hỗ trợ thay đổi Email: UB Academy hỗ trợ thay đổi email 01 lần duy nhất miễn phí trong trường hợp học viên chưa kích hoạt tài khoản học. Đối với các tài khoản đã kích hoạt (E-learning và các lớp live), do dữ liệu tiến độ học tập đã được đồng bộ với email đăng ký, UB Academy rất tiếc chưa thể hỗ trợ thay đổi thông tin này để đảm bảo toàn vẹn dữ liệu của học viên.

1.2. Quy định đăng nhập và thiết bị sử dụng

• Mỗi tài khoản chỉ hoạt động trên MỘT thiết bị/trình duyệt tại một thời điểm. Việc sử dụng trình duyệt khác, chế độ ẩn danh, hoặc xóa cookie sẽ được hệ thống nhận diện là một thiết bị mới và yêu cầu xác thực OTP qua email (có hiệu lực trong 5 phút).
• Khi đăng nhập bị tạm chặn: Nếu vượt quá số lượng thiết bị cho phép, tài khoản sẽ được tạm chặn để bảo vệ an toàn bảo mật. Học viên vui lòng liên hệ bộ phận công tác học viên để được duyệt gỡ thiết bị. UB Academy hỗ trợ thiết lập lại miễn phí 01 lần đầu tiên. Từ các lần tiếp theo, mức phí hỗ trợ kỹ thuật phát sinh là 300.000đ/lần.

1.3. Bản quyền khóa học

• Tài khoản học tập và các tài liệu nội bộ (video, bài giảng, bộ câu hỏi) thuộc sở hữu trí tuệ của UB Academy. Mã học viên sẽ được hiển thị trên màn hình hệ thống.
• Nhằm bảo vệ chất xám và môi trường học tập công bằng, các tài khoản có dấu hiệu chia sẻ nội dung, tải lậu hoặc phát tán tài liệu trái phép ra bên ngoài sẽ được hệ thống tạm ngưng phục vụ. UB Academy mong học viên thấu hiểu, tuân thủ tuyệt đối quy định bản quyền và không chia sẻ tài khoản dưới mọi hình thức.

 

2. QUY ĐỊNH HỌC TẬP TẠI LỚP TƯƠNG TÁC TRỰC TUYẾN/TRỰC TIẾP

• Hiện diện & Trang phục: Học viên tham gia lớp trước 5-10 phút để ổn định đường truyền; trang phục gọn gàng, lịch sự.
• Kỷ luật tương tác: Bắt buộc bật camera trong suốt quá trình học. Tắt micro khi giáo viên đang trình bày để tránh tạp âm và chủ động bật micro khi cần trao đổi.
• Thực hiện nội quy riêng: Để tối ưu chất lượng, giảng viên phụ trách có quyền thiết lập các quy định chuyên biệt cho từng lớp/buổi học. Học viên có trách nhiệm nghiêm túc tuân thủ các yêu cầu về chuẩn bị bài, làm bài tập và thảo luận theo hướng dẫn của giảng viên.

 

3. CÁC CHÍNH SÁCH TÀI CHÍNH VÀ HỖ TRỢ

3.1. Chính sách thay đổi khóa học/Lớp học

• Chưa khai giảng & chưa kích hoạt tài khoản học: Hỗ trợ chuyển đổi miễn phí (xử lý trong 5 ngày).
• Chưa khai giảng nhưng đã kích hoạt tài khoản học (tỉ lệ học 0%): Hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất, phí xử lý: 300.000đ.
• Hạn chế chuyển đổi: Để đảm bảo chất lượng chuyên môn và không làm gián đoạn kế hoạch đào tạo của lớp, UB Academy xin phép không hỗ trợ thủ tục chuyển đổi đối với các chương trình/lớp học đã chính thức bắt đầu.

3.2. Chính sách bảo lưu khóa học

• Học viên có nhu cầu bảo lưu cần được Phòng đào tạo phê duyệt, đơn bảo lưu khóa học được gửi chậm nhất đến hết buổi học thứ 3. Sau thời điểm này, do lượng kiến thức chuyên môn đã được truyền tải nhiều, việc bảo lưu sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả học tập khi học viên quay lại, nên UB Academy sẽ từ chối hỗ trợ thủ tục này.
• Thời hạn bảo lưu tối đa là 06 tháng (áp dụng 01 lần/khóa, chi phí: 300.000đ). Phí này được miễn trừ nếu khóa học chậm triển khai do yếu tố khách quan từ trung tâm.
• Học viên cần thông báo đi học lại trước tối thiểu 7 ngày để được xếp lớp chu đáo. Sau thời hạn bảo lưu, nếu học viên không có phản hồi, hệ thống sẽ tự động đóng suất học.

3.3. Chính sách chuyển nhượng suất học

• Áp dụng cho học viên đã hoàn thành 100% học phí. Thủ tục nộp đơn chậm nhất đến hết buổi học thứ 3.
• Hạn chế chuyển nhượng: Đối với các trường hợp học viên đã kích hoạt và thực hiện học tập trên hệ thống học E-learning, do tiến độ học tập cá nhân hóa đã được ghi nhận, UB Academy rất tiếc không thể hỗ trợ thủ tục chuyển nhượng. Thay vào đó, trung tâm sẽ hướng dẫn học viên hình thức đổi lớp hoặc bảo lưu khóa học phù hợp.
• Phí thủ tục cấp tài khoản mới: 300.000đ/lần (+ chênh lệch học phí nếu có). UB Academy chỉ hỗ trợ các thủ tục kỹ thuật, học viên chủ động thỏa thuận chi phí với người nhận chuyển nhượng.

3.4. Chính sách gia hạn khóa học

• Học viên lưu ý thực hiện gia hạn trong khung thời gian 7 ngày trước khi khóa học hết hạn (Hệ thống sẽ có email nhắc nhở), phí gia hạn áp dụng theo từng thời kỳ.
• Khi khóa học đã hết hạn hoàn toàn, hệ thống sẽ không thể tiếp nhận yêu cầu gia hạn bổ sung. Trong trường hợp này, học viên có nhu cầu học tiếp sẽ cần thực hiện đăng ký lại theo chính sách giá ưu đãi dành cho học viên cũ.

3.5. Chính sách hoàn học phí

• UB Academy cam kết hoàn trả 100% học phí (trong vòng 30 ngày) nếu trung tâm không mở lớp hoặc nội dung giảng dạy không đúng như cam kết lúc đăng ký, làm ảnh hưởng trực tiếp đến học viên.
• Đối với các lý do xuất phát từ kế hoạch cá nhân của học viên, UB Academy rất mong nhận được sự thông cảm vì chưa thể áp dụng chính sách hoàn phí. Trung tâm luôn khuyến khích học viên sử dụng quyền lợi bảo lưu hoặc chuyển nhượng để đảm bảo giá trị khóa học.

 

4. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

• Chính sách học thử: Để đảm bảo chất lượng không gian học tập chuyên nghiệp, tập trung nhất cho các học viên chính thức, UB Academy hiện chưa áp dụng chương trình học thử.
• Thay đổi kế hoạch đào tạo: Trường hợp lịch thi thực tế báo gấp, UB Academy sẽ nỗ lực điều chỉnh kế hoạch đào tạo. Nếu việc thay đổi lịch học được đa số đồng thuận, UB Academy sẽ có phương án hỗ trợ nhóm học viên bị ảnh hưởng (cung cấp video ghi hình, xếp lớp bù, gửi tài liệu tóm tắt) để đảm bảo không ai bị tụt lại phía sau.
• Trong trường hợp có phát sinh tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng thỏa thuận trực tiếp. Quyết định của UB Academy dựa trên nội quy này sẽ là quyết định cuối cùng.
• Quy định có hiệu lực ngay khi đăng tải trên website và có thể được điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế.