Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - As a UX Designer you will shape and design products that improve the lives of our customers - You will unearth deep insights in customer needs and behaviours and translate them into clear design challenges that direct the team’s work to solve the right problems - You will deliver the overall design architecture, user interface, specifications và requirements for the look, feel and functionality of Techcombank products and services, including apps, websites, software, IRL services. - You will organize and facilitate design thinking workshops that enable your team to collaborate in the design process ## Key Accountabilities (1) User Experience Design - Drive discussions with developers and squad members to understand business goals while effectively communicating design ideas. - Develop creative and new user interface components and style guides based on business requirements. - Conduct research and optimize existing user interface design while testing for intuitivity and experience. - Drive development of design concepts and implementation, take input on user design considerations from more junior team members. - Review functional specifications and participate in the development of design for functionality and user interface. - Review changes or enhancements for alignment with desired user experience design and satisfaction standards and drive improvement changes. - Use design tools to create storyboards, samples, prototypes and templates for demonstrations and user testing. ## Key Accountabilities (2) Design Documentation - Proactively collect business requirements from tribe members to translate into design documents - Build and review functional requirement documents by developing flowcharts, layouts, diagrams, charts, code comments and guides for the application ## Key Accountabilities (3) User Research and Testing - Evaluate market and user experience research and results. - Propose updates to design architecture based on discovered trends and patterns. - Perform user design research, including aggregation and analysis of primary and secondary research data, for consumer and user design acceptance and overall user experience. - Test prototype interface and feasibility of products. ## Key Relationships - Direct Manager Manager, Customer Experience Design ## Key Relationships - Direct Reports ## Key Relationships - Internal Stakeholders POs and Initiative Directors ## Key Relationships - External Stakeholders Customers, partners providing professional services ## Success Profile - Qualification and Experiences Domain Expertise - 3+ years of relevant experience in user experience design work - Deep experience and knowledge in workshop design and facilitation skills - Experience in designing consumer quality experiences and products on both web and mobile platforms - Experience in designing clear and creative artifacts (task flows, wireframes, mockups and prototypes) - Experience with planning and conducting user research, user testing, IA research (cardsorting and tree-testing), A/B testing and rapid prototyping - Skilled with at least one advanced prototyping tool (e.g. Axure, Framer) - Skilled with at least two visual design tools (Figma and SketchApp) Agile / Digital Experience - Experience as a Designer in an agile team, along with detailed working knowledge of Agile - Experience working in Agile teams or in a collaborative team environment which includes discussions around creative reviews, giving and receiving constructive feedback to and from team members and clients Qualifications - Bachelor's Degree in design, HCD or behavioural/social science

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho UX Designer tại Techcombank ### 1. Hard Skills bắt buộc | Nhóm kỹ năng | Cụ thể | Mức độ | Ghi chú | |---|---|---|---| | **Visual Design Tools** | Figma, SketchApp | Bắt buộc (ít nhất 2/2) | Đây là bộ công cụ chính để tạo mockup, wireframe | | **Advanced Prototyping** | Axure hoặc Framer | Bắt buộc (ít nhất 1) | Dùng cho prototype phức tạp, interactive | | **UX Research** | User testing, A/B testing, cardsorting, tree-testing | Bắt buộc | Thể hiện khả năng nghiên cứu người dùng | | **Design Deliverables** | Task flows, wireframes, mockups, prototypes | Bắt buộc | Sản phẩm design cốt lõi cần thành thạo | | **Agile/Scrum** | Làm việc trong môi trường Agile | Bắt buộc | Techcombank dùng mô hình Agile nên cần hiểu rõ | | **Workshop Facilitation** | Thiết kế và dẫn dắt workshop | Bắt buộc | Đặc biệt nhấn mạnh trong JD | ### 2. Hard Skills ưu tiên (làm được sẽ gây ấn tượng mạnh) - **Kinh nghiệm Fintech/Ngân hàng**: Hiểu rõ UX trong lĩnh vực tài chính, ví điện tử, thanh toán số - **Hành vi người dùng Việt Nam**: Hiểu thói quen, hành vi của người dùng ngân hàng Việt - **Accessibility/UI Design System**: Xây dựng hoặc maintain design system - **Data-driven design**: Dùng data để đưa ra quyết định design - **HTML/CSS cơ bản**: Giúp giao tiếp với developer hiệu quả hơn ### 3. Soft Skills quan trọng - **Facilitation (dẫn dắt workshop)**: Cần chủ động tổ chức và điều phối các buổi design thinking - **Giao tiếp với technical team**: Dùng ngôn ngữ của developer, product owner - **Feedback tích cực**: Cởi mở nhận và đưa ra feedback constructively - **Tư duy người dùng**: Đặt mình vào vị trí customer để thấu hiểu pain points - **Thích ứng nhanh**: Môi trường Agile đòi hỏi sự linh hoạt, thay đổi liên tục ### 4. Chứng chỉ gợi ý - **Google UX Design Professional Certificate** (Coursera) — nền tảng UX cơ bản - **Nielsen Norman Group (NN/g) Certifications**: UX Certificate, UX Research Certification - **Interaction Design Foundation (IDF) Certificates** - **Agile/Scrum Certification**: CSM (Certified ScrumMaster), PSPO (Product Owner) - **Figma certified** — thể hiện mức độ thành thạo công cụ ### 5. So sánh: Ứng viên Junior vs Senior UX Designer | Tiêu chí | Junior (0-2 năm) | Senior (3+ năm) — yêu cầu JD này | |---|---|---| | Portfolio | 2-3 case studies rõ ràng | 4-6+ case studies, có kết quả đo lường được | | Research | Assist research, không tự lead | Tự plan và conduct nghiên cứu | | Facilitation | Tham gia workshop | Chủ động thiết kế và dẫn dắt workshop | | Cross-functional | Giao tiếp cơ bản với team | Điều phối và drive discussion với stakeholders | | Design decisions | Cần mentor review | Có thể tự đưa ra quyết định design | | Business impact | Hiểu user needs | Kết hợp cả user needs và business goals | --- **Lưu ý quan trọng**: JD yêu cầu "3+ years of relevant experience", nhưng nếu bạn có portfolio mạnh, kinh nghiệm 2.5 năm với case study chất lượng vẫn có thể ứng tuyển. Techcombank có xu hướng đánh giá năng lực qua portfolio hơn là số năm tuyệt đối.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn UX Designer tại Techcombank ### Quy trình các vòng phỏng vấn (thông thường) **Vòng 1 — Portfolio Review + HR Screen (30-45 phút)** - HR gọi điện/Skype để tìm hiểu mong muốn, mức lương, tính phù hợp văn hóa - Sau đó: review portfolio qua Figma link hoặc PDF **Vòng 2 — Design Exercise / Case Study Presentation (60-90 phút)** - Ứng viên trình bày 1-2 case study từ portfolio (thường 15-20 phút) - Thuyết trình toàn bộ quy trình: research → define → ideate → prototype → test → iterate - Ban phỏng vấn sẽ đặt câu hỏi sâu về process và decision-making **Vòng 3 — Vòng văn hóa + Direct Manager (45-60 phút)** - Gặp Manager của Customer Experience Design team - Thảo luận về phong cách làm việc, cách handle conflict, feedback - Có thể có thêm bài test nhỏ về design tool hoặc UX principles **Vòng 4 (tùy trường hợp) — Leadership/HR Final Round** - Gặp Head of UX hoặc HR Director - Thảo luận về mức lương, benefits, start date ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 — HR Screen - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và quá trình vào nghề UX" - "Tại sao bạn muốn gia nhập Techcombank?" - "Bạn hiểu gì về mô hình Agile?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có kinh nghiệm làm việc với developers không?" #### Vòng 2 — Portfolio Review - **STAR-format case study**: "Describe a design challenge, what you did, and the outcome" - "Quy trình nghiên cứu người dùng của bạn như thế nào?" - "Bạn đã làm A/B testing như thế nào? Kết quả ra sao?" - "Khi nào bạn quyết định dừng iterate và ship sản phẩm?" - "Bạn xử lý thế nào khi stakeholder và user có nhu cầu mâu thuẫn?" - "Có lần nào design của bạn bị reject không? Bạn phản ứng thế nào?" - "Workshop facilitation: Bạn đã từng tổ chức workshop nào? Ai tham gia?"" - "Mô tả một lần bạn phải đưa ra compromise giữa ideal design và deadline/technical constraints" #### Vòng 3 — Manager Interview - "Bạn mô tả design process của bạn trong một sprint Agile?" - "Làm thế nào để bạn đo lường success của design?" - "Bạn làm việc với developer như thế nào khi handoff?" - "Mô tả tình huống bạn phải present design cho audience khó tính" - "Bạn có kinh nghiệm gì với design system?" - "Bạn đọc gì để cập nhật xu hướng UX mới?" - "Đối với sản phẩm ngân hàng, bạn nghĩ UX khác gì so với các ngành khác?" ### Tips chuẩn bị cụ thể **1. Portfolio — chuẩn bị theo format sau:** - Chọn 2-3 case studies mạnh nhất - Mỗi case study nên có: **Problem → Research → Process → Solution → Results (metrics)** - Nếu có case liên quan đến fintech/finance → nhấn mạnh - Đảm bảo portfolio có thể tương tác (Figma prototype link) **2. Chuẩn bị cho workshop facilitation:** - Techcombank nhấn mạnh kỹ năng này → chuẩn bị 1 story về workshop bạn từng dẫn - Có thể mang theo template/workshop deck đã dùng (nếu có thể chia sẻ) **3. Research về Techcombank:** - Tải app Techcombank, dùng thử → note những UX tốt và chưa tốt - Tìm hiểu về Techcombank Mobile app, website hiện tại - Đọc về chiến lược số hóa của Techcombank (Techcombank 4.0, Vision 2025) **4. Chuẩn bị tâm lý:** - Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, tốc độ nhanh, áp lực KPI - Sẵn sàng cho câu hỏi về handling stress và deadline ### Dress Code - **Business casual**: áo sơ mi hoặc polo, quần âu hoặc quần tối giản - Tránh vest lịch lãm quá (sẽ bị đánh giá là không phù hợp văn hóa tech) - Tránh đồ quá phong cách (rối, nhuộm tóc lạ) → giữ vẻ chỉn chu nhưng không quá formal - Nếu phỏng vấn online: chọn background gọn gàng, ánh sáng tốt --- **Lưu ý**: Techcombank dùng mô hình **Spotify Engineering Model** (Squad, Tribe, Chapter, Guild). Khi phỏng vấn, bạn sẽ là **Product Designer (chuyên UX)** trong squad của Retail Banking Group. Hiểu mô hình này sẽ gây ấn tượng tốt với interviewers.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho UX Designer tại Techcombank ### Lộ trình chuẩn bị 2 tuần #### Tuần 1 — Nghiên cứu & Lấy data **Day 1-2: Tìm hiểu Techcombank** - Tải và trải nghiệm thực tế: Techcombank Mobile app, F@st Access, website - Đọc về chiến lược chuyển đổi số Techcombank 2025 - Tìm hiểu Retail Banking Group làm gì (khách hàng cá nhân, sản phẩm tiền gửi, tín dụng, thẻ, bảo hiểm...) - Xem các review app trên App Store/CH Play → note pain points thực tế **Day 3-4: Ôn UX Fundamentals** - UX Process: Double Diamond model (Discover → Define → Develop → Deliver) - Nielsen's 10 Usability Heuristics - Jobs-to-be-Done (JTBD) framework - Lean UX / Continuous Discovery - Accessibility basics (WCAG guidelines) **Day 5-7: Ôn Research Methods** - Phân biệt Qualitative vs Quantitative research - User Interview: cách viết discussion guide, conduct interview - Usability Testing: moderating, think-aloud protocol - A/B Testing: setup, statistical significance, interpretation - Cardsorting & Tree testing (đặc biệt nhấn mạnh trong JD) #### Tuần 2 — Portfolio & Practice **Day 8-10: Chọn và hoàn thiện case study** - Chọn 1 case study mạnh nhất, có metrics/results - Format: Problem → Research → Define → Ideate → Prototype → Test → Result - Chuẩn bị deck trình bày (slide 8-12 trang) - Đảm bảo có Figma prototype link nếu là project web/app - Chuẩn bị 5-7 câu hỏi dự đoán được hỏi về case study **Day 11-12: Practice trả lời câu hỏi phỏng vấn** - Thực hành mô tả case study theo STAR method - Chuẩn bị câu trả lời cho 10 câu hỏi phổ biến (xem phần interview_prep) - Tập nói về: design decisions, trade-offs, failures, learnings **Day 13-14: Chuẩn bị logistics** - Đảm bảo portfolio online/ offline sẵn sàng - Kiểm tra Figma links, prototype links hoạt động tốt - Chuẩn bị laptop/tablet để demo (nếu cần) - Điều chỉnh CV cho phù hợp với UX Designer role (thêm phần skills/tools) ### Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Don't Make Me Think" — Steve Krug (UX cơ bản bắt buộc) - "The Design of Everyday Things" — Don Norman - "Lean UX" — Jeff Gothelf & Josh Seiden - "Mapping Experiences" — Jim Kalbach **Online Resources:** - Nielsen Norman Group (nngroup.com) — nghiên cứu UX hàng đầu - UX Collective (uxdesign.cc) - A List Apart (alistapart.com) - Laws of UX (lawsofux.com) **Vietnamese UX Community:** - UX Vietnam (facebook group) - Design Sprint Vietnam - Figma Vietnam community **Agile/Design in Agile:** - "UX for Lean Startups" — Laura Klein - "Sprint" — Jake Knapp (về Design Sprint methodology) - Atlassian Agile Coach (để hiểu Agile mindset trong design) ### Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Portfolio đã test, tất cả links hoạt động - [ ] Đã thực hành trình bày case study 2-3 lần (timing đúng) - [ ] Hiểu Techcombank app: đã dùng thử và note được 3 điểm mạnh/yếu - [ ] Nắm chắc Double Diamond, Nielsen Heuristics - [ ] Hiểu mô hình Agile/Squad của Techcombank - [ ] Đã chuẩn bị 3-5 câu hỏi thông minh để hỏi interviewers - [ ] Outfit chỉn chu theo dress code - [ ] Đi sớm 15 phút (nếu offline) hoặc test tech 30 phút trước (nếu online) --- **Câu hỏi hay để hỏi interviewer:** - "Team hiện tại có bao nhiêu designer? Các bạn chia role như thế nào?" - "Design process trong squad hiện tại như thế nào?" - "What does success look like for this role in the first 3 months?" - "Design challenges nào đang là ưu tiên của team?"

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho UX Designer tại Techcombank ### Lộ trình Thăng tiến Điển hình ``` UX Designer (3-5 năm kinh nghiệm) ↓ Senior UX Designer (5-7 năm kinh nghiệm) ↓ Lead UX Designer / UX Manager (7-10 năm kinh nghiệm) ↓ Head of UX / Principal Designer (10+ năm kinh nghiệm) ``` **Từ UX Designer → Senior UX Designer:** - Thời gian: 2-3 năm - Cần đạt: dẫn dắt end-to-end 2+ sản phẩm lớn, mentoring 1-2 junior, có metrics thể hiện impact - Kỹ năng cần phát triển: strategic thinking, stakeholder management, design system ownership **Từ Senior → Lead/Manager:** - Thời gian: 3-4 năm - Cần đạt: quản lý 2-3 designers, điều phối cross-functional, tham gia roadmap planning - Kỹ năng cần phát triển: people management, business strategy,OKR/NPS metrics ### Mức Lương Kỳ vọng (tham khảo, thị trường Hà Nội 2024-2025) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (VND) | |---|---|---| | UX Designer (entry) | 0-2 năm | 15-22 triệu | | UX Designer (mid) | 2-4 năm | 22-35 triệu | | **UX Designer (theo JD này)** | **3+ năm** | **30-50 triệu** | | Senior UX Designer | 5-7 năm | 45-70 triệu | | Lead/Manager | 7-10 năm | 60-100 triệu | **Lưu ý về Techcombank:** - Techcombank thường trả lương **cao hơn thị trường 15-25%** so với ngân hàng truyền thống - Ngoài lương còn có: bonus KPI (thường 1-3 tháng), ESOP (cổ phiếu option), bảo hiểm cao cấp - Mức "Thỏa thuận" trong JD → rất linh hoạt, phụ thuộc vào năng lực và thương lượng ### Kỹ năng Cần Phát triển Thêm để Thăng tiến **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - [ ] Thành thạo Figma advanced features (auto-layout, component variants, prototyping) - [ ] Học thêm Framer hoặc Principle để prototype đẹp hơn - [ ] Tích lũy kinh nghiệm với design system - [ ] Học cách đo lường design impact (NPS, conversion rate, task success rate) **Trung hạn (2-4 năm):** - [ ] Data analytics: đọc được Google Analytics, Mixpanel, Amplitude - [ ] Business acumen: hiểu OKR của ngân hàng, P&L sản phẩm - [ ] Presentation skills: present design decisions cho C-level stakeholders - [ ] Mentoring: bắt đầu coach junior designers **Dài hạn (5+ năm):** - [ ] System thinking: design entire product ecosystem - [ ] People management: hiring, performance review, career development - [ ] Strategic planning: tham gia roadmap ở cấp Tribe/Product Line - [ ] Industry expertise: hiểu sâu ngành ngân hàng, regulations, fintech trends ### Xu hướng Cần Nắm (2024-2025) - **AI-powered UX**: Chatbot design, generative UI, personalization - **Banking super-app**: Thiết kế cho super app ngân hàng (all-in-one) - **Digital-first mindset**: Techcombank đang push digital transformation mạnh - **Embedded finance**: UX cho các sản phẩm tài chính nhúng vào nền tảng khác - **Accessibility**: Yêu cầu ngày càng cao về thiết kế cho người khuyết tật ### So sánh: Techcombank vs Đối thủ cho UX Designer | Tiêu chí | Techcombank | VPBank | MBBank | Startup Fintech | |---|---|---|---|---| | Lương | ⭐⭐⭐⭐ Cao | ⭐⭐⭐⭐ Khá | ⭐⭐⭐ Trung bình | ⭐⭐⭐⭐⭐ Rất cao (cổ phiếu) | | Học tập | ⭐⭐⭐⭐ Cơ hội lớn | ⭐⭐⭐ Trung bình | ⭐⭐⭐ Trung bình | ⭐⭐ Học hỏi nhiều nhưng hỗn loạn | | Áp lực | ⭐⭐⭐⭐ Cao | ⭐⭐⭐⭐ Cao | ⭐⭐⭐ Trung bình | ⭐⭐⭐⭐⭐ Rất cao | | Bảo hiểm | ⭐⭐⭐⭐⭐ Tốt | ⭐⭐⭐⭐ Khá | ⭐⭐⭐ Trung bình | ⭐⭐ Thường basic | | Work-life balance | ⭐⭐⭐ Trung bình | ⭐⭐⭐ Trung bình | ⭐⭐⭐⭐ Khá | ⭐⭐ Khó | --- **Đánh giá chung**: Vị trí UX Designer tại Techcombank là cơ hội tốt để: - Làm việc với quy mô người dùng lớn (hàng triệu khách hàng) - Tiếp xúc với các dự án chuyển đổi số lớn của ngành ngân hàng - Môi trường Agile/Squad hiện đại - Lương và benefits cạnh tranh **Lưu ý**: Techcombank dùng mô hình hybrid, có thể cần đi office 2-3 ngày/tuần. Nếu bạn ưa thích remote hoàn toàn → cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành thiết kế, chưa có kinh nghiệm UX. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí này yêu cầu 3+ năm kinh nghiệm, nên ứng viên mới tốt nghiệp chưa đủ điều kiện. Tuy nhiên, bạn có thể: 1. **Ứng tuyển Intern/ Fresher UX Designer** của Techcombank (nếu có đăng tuyển) 2. **Xây dựng portfolio tự thân** bằng cách: làm redesign một app ngân hàng, tham gia UX case study challenges trên Behance/Dribbble 3. **Xin vào công ty nhỏ hơn hoặc agency** để tích lũy 2-3 năm kinh nghiệm trước 4. **Học chứng chỉ UX** (Google UX Certificate, NN/g) để tăng sức cạnh tranh Lời khuyên: Đừng nản lòng, nhưng cũng đừng mạo hiểm ứng tuyển khi chưa đáp ứng được requirement cơ bản — HR sẽ filter sớm và bạn mất thời gian.

Mức lương 30-50 triệu cho vị trí này có thật sự đạt được không?

Hoàn toàn có thể. Techcombank là một trong những ngân hàng trả lương cao nhất thị trường cho vị trí tech/UX. Mức "Thỏa thuận" cho thấy họ sẵn sàng đàm phán dựa trên năng lực thực tế. **Yếu tố quyết định mức lương:** - Portfolio chất lượng (đặc biệt case có metrics cụ thể) - Kinh nghiệm fintech/ngân hàng sẽ được đánh giá cao - Thành thạo nhiều tools đa dạng - Khả năng thuyết trình và giao tiếp **Mẹo thương lượng:** Nghiên cứu mức lương trên Glassdoor, Payscale Vietnam trước. Đề xuất một range cụ thể thay vì "tùy anh/em quyết định". Nếu bạn đang có offer từ công ty khác → dùng nó làm áp lực thương lượng.

Kỹ năng workshop facilitation quan trọng như thế nào cho vị trí này?

Rất quan trọng — JD nhấn mạnh đến 3 lần. Trong môi trường Agile/Squad của Techcombank, designer không chỉ ngồi thiết kế mà phải: - **Dẫn dắt Design Thinking workshop** cho cả squad (bao gồm developers, PO, QA) - **Điều phối stakeholder meetings**: thu thập requirements từ tribe members - **Facilitate critique sessions**: review design với team **Chuẩn bị cho phỏng vấn:** Bạn nên có sẵn 1-2 story về workshop bạn đã từng tổ chức: bao nhiêu người tham gia, mục đích gì, kết quả ra sao. Nếu chưa có kinh nghiệm → học Design Sprint methodology (Jake Knapp), tự tổ chức 1 workshop cho community hoặc với bạn bè để lấy kinh nghiệm.

Em đang làm ở agency, muốn chuyển sang in-house (Techcombank). Cần chuẩn bị gì?

Chuyển từ agency sang in-house là bước đi phổ biến và phù hợp. Khác biệt chính bạn cần lưu ý: **Agency → In-house differences:** - Ở agency: nhiều dự án ngắn, khách hàng đa dạng, tốc độ nhanh - Ở in-house: 1 sản phẩm sâu, iterate liên tục, impact đo lường rõ ràng hơn **Những gì bạn có sẵn:** Portfolio đa dạng, khả năng adapt nhanh, kinh nghiệm với nhiều stakeholders **Những gì cần bổ sung:** - Hiểu về business metrics (NPS, conversion, retention) - Thích ứng với việc làm 1 sản phẩm trong thời gian dài - Kinh nghiệm working in Agile/Squad (nếu agency không dùng Agile) - Hiểu domain ngân hàng: KYC, thanh toán, bảo mật, regulations **Câu hỏi phỏng vấn hay gặp khi chuyển ngành:** "Tại sao không tiếp tục ở agency?" → chuẩn bị câu trả lời honest và có chiều sâu.

Figma thì em giỏi rồi, nhưng SketchApp em chưa dùng bao giờ. Có ảnh hưởng không?

Đây là yêu cầu khá phổ biến trong JD, nhưng thực tế: **Điều kiện cần và đủ:** Figma + SketchApp (hoặc bất kỳ 2 visual tools nào tương đương) **Thực tế:** - Figma và SketchApp có **logic tương tự** → nếu giỏi Figma, bạn có thể học SketchApp trong 1-2 tuần - Nhiều công ty hiện đã chuyển hoàn toàn sang Figma, SketchApp dần lỗi thời - Trong phỏng vấn: nếu bạn thành thạo Figma + một tool khác (VD: Adobe XD, Framer) → **đề xuất đàm phán yêu cầu** vì spirit của JD là muốn designer có multi-tool competency **Lời khuyên:** Học SketchApp cơ bản trong 1 tuần (tutorial YouTube đầy rẫy). Đừng để thiếu 1 tool mà mất cơ hội. Khi interview, nói thẳng: "Tôi master Figma và đang học SketchApp, tự tin có thể thành thạo nhanh chóng."

Techcombank có làm việc hybrid không? Giờ làm có cứng nhắc không?

Techcombank áp dụng **hybrid model**, thường là 2-3 ngày remote, 2-3 ngày office tại headquarters ở Hà Nội. Không quá cứng nhắc như các ngân hàng truyền thống. **Về giờ làm:** - Giờ hành chính: 8:30-17:30 (có linh hoạt) - Tuân thủ Agile ceremonies: daily standup (9:00-9:15), sprint planning, retrospective - Sprint cycle thường 2 tuần **Thực tế:** - Môi trường Agile mang lại flexibility nhưng cũng có deadline pressure - Sprint cuối (finalize design trước khi dev sprint bắt đầu) có thể bận hơn - Văn hóa Techcombank: performance-driven, khá demanding nhưng cũng reward tốt Đây là thông tin bạn nên hỏi trực tiếp ở vòng HR để rõ chi tiết cụ thể của team Retail Banking.

KPI của UX Designer tại Techcombank là gì?

Trong môi trường Agile/Squad của Techcombank, KPIs thường được gắn với **sprint outcomes** và **product impact**: **Design-specific KPIs:** - Sprint goals completion rate - Số lượng user stories/features thiết kế và handoff - On-time delivery (design ready before dev sprint) **User-centered KPIs:** - User satisfaction scores (NPS/CSAT sau mỗi feature) - Task completion rate (từ usability testing) - Reduction in support tickets related to UX issues **Product impact KPIs (gắn với business):** - Conversion rate của features mới - User adoption rate - Time-on-task improvement **Nhận xét:** KPIs tại Techcombank thường **rõ ràng và đo lường được**, khác với một số công ty chỉ đánh giá subjective. Đây là điểm mạnh nếu bạn thích được đánh giá công bằng bằng data.

Cơ hội chuyển đổi giữa các team (Tribes) có dễ không?

Khá dễ — đây là lợi thế của mô hình Spotify mà Techcombank áp dụng: **Cơ hội internal mobility:** - Chuyển từ Retail Banking sang Enterprise Banking, Wealth Management, Digital Banking... - Techcombank có nhiều Tribes khác nhau, luôn có nhu cầu designer - Quy trình chuyển team tương đối đơn giản: nộp đơn internal → phỏng vấn với manager team mới → transfer **Cách tận dụng:** - Khi vào làm, hãy thể hiện năng lực ở team hiện tại - Xây dựng network với các designer ở team khác - Quan sát roadmap của các Tribes khác để biết khi nào có cơ hội **Lưu ý:** Thường cần **ít nhất 12-18 tháng** ở một team trước khi chuyển, để đảm bảo đã đóng góp đủ cho team cũ.

UX Designer (40000211)