Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose The job holder responsible for: - Ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers. - Ensure compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers. ## Key Accountabilities (1) 1. Carrying out transactions and providing services: - Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines... and service quality commitments (SLAs) - Perform cash and non-cash transactions for customers (such as opening accounts, receiving deposits, etc.) in accordance with TCB's procedures. - Update TCB's product informaiton, regulations, procedures, Marketing program, Sales Campaign and guidelines to provide services to retail customers in the fastest and best way - Receive and resolve customer requests and complaints in accordance with Techcombank's regulations. - Receive customers' opinions on products, processes, services, policies... to have recommendations for related departments for improving product, process and policy 2. Consulting: Identify opportunities for upselling, cross-selling, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs - Receive and understand customer information to advise and provide products and services suitable to customer needs or introduce to positions according to regulations to bring the best experience to customers. Client. - Identify opportunities for upselling and cross-selling during the transaction process and encourage customers to use other products. - Exploit, consult, and provide personal financial products and services suitable to customer needs according to the assigned customer list in each period. - Ensuring correct and complete advice on personal financial products and services and in accordance with customer needs - Develop customers through sales channels according to the bank's orientation from time to time 3. Effective management: Manage plans and business results - Develop and implement individual business plans to achieve assigned business targets. ## Key Accountabilities (2) Report and Checking: - Check transactions/documents arising during the day - Reconcile transactions and cash amounts, ensure the balance in the cash fund reaches zero after the end of trading hours - Check the documents that have accounted for the previous day's transactions. - Prepare daily reports after trading hours end - Be a member of the ATM fundraising team at the branch/transaction office/neighborhood. - Perform other tasks as assigned by the Supervisor/Instructor Team Leader. ## Key Accountabilities (3) Human Resources: Developing people & building a corporate culture Self Development - Fully participate in TCB's training programs - Always have the spirit of self-learning in work and life - Proactively build personal development plans. - Always have an open attitude to share information with others and be willing to accept change. - Take ownership and responsibility in work, aiming for outstanding results. Build corporate culture at the unit - Build a culture of cohesion and encourage colleagues to achieve success. - Be fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of TCB's 5 core values and behavioral standards, demonstrating Techcomer's DNA. (*) Perform other tasks as assigned by superiors from time to time." ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager/ Manager, Retail Banking Branch Manager Senior Manager, Direct Sales Center ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Individual customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences - Graduated bachelor preferably in majors: economics - finance - banking. - At least 03 years of experience in the banking sector - Proficient in office skill - English ability: Not Apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|--------| | **Nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ** | Bắt buộc | 3+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng | | **Xử lý giao dịch** | Bắt buộc | Tiền mặt và phi tiền mặt (mở tài khoản, nhận tiền gửi...) | **Tư vấn sản phẩm** | Bắt buộc | upselling, cross-selling, phù hợp nhu cầu KH | | **Kỹ năng máy tính văn phòng** | Bắt buộc | Word, Excel, Outlook thành thạo | | **Kiến thức sản phẩm TCB** | Cần nhanh chóng nắm vững | Thông tin sản phẩm, quy trình, chương trình Marketing | | **Báo cáo & đối soát** | Cần thiết | Báo cáo cuối ngày, kiểm tra tài liệu | ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả chi tiết | |---------|-------------------|----------------| | **Giao tiếp khách hàng** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tiếp xúc trực tiếp với KH cá nhân hàng ngày | | **Kỹ năng bán hàng** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Phát hiện cơ hội upsell, cross-sell trong giao dịch | | **Xử lý phàn nàn** | ⭐⭐⭐⭐ | Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại KH | | **Quản lý thời gian** | ⭐⭐⭐⭐ | Đảm bảo SLA, hoàn thành báo cáo cuối ngày | | **Lắng nghe & thấu hiểu** | ⭐⭐⭐⭐ | Hiểu nhu cầu KH để tư vấn sản phẩm phù hợp | | **Làm việc nhóm** | ⭐⭐⭐ | Phối hợp với các team trong RBG | | **Chịu áp lực** | ⭐⭐⭐ | Khối lượng giao dịch, KPI kinh doanh | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (Không bắt buộc nhưng là lợi thế) 1. **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** (ví dụ: Chứng chỉ Phó Tổng Giám đốc, Chứng chỉ Kiểm soát viên nội bộ) 2. **Chứng chỉ Tư vấn Tài chính** (CFP, Chứng chỉ Tư vấn Đầu tư) 3. **Chứng chỉ Phân tích Ngân hàng** (FRM, nếu muốn chuyển hướng sang TCTD) 4. **Microsoft Office Certification** - lợi thế nhỏ cho kỹ năng Excel 5. **Tiếng Anh** - dù JD ghi "Not Apply", thực tế nếu biết tiếng Anh sẽ là lợi thế khi đọc tài liệu nội bộ và email với đối tác ### 📊 So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-2 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (3+ năm) | |----------|------------------------|-----------------------------------| | **Lương kỳ vọng** | 10-15 triệu/tháng | 15-25 triệu/tháng | | **Thời gian onboarding** | 2-3 tháng | 1-2 tháng | | **Ưu tiên hàng đầu** | Thái độ, khả năng học hỏi | Kinh nghiệm nghiệp vụ, portfolio KH | | **Cơ hội thăng tiến** | Từ Giao dịch viên → Chuyên viên | Nhanh hơn nếu có KPI tốt | --- **Lưu ý đặc biệt:** JD ghi "English ability: Not Apply" nghĩa là KHÔNG YÊU CẦU tiếng Anh bắt buộc, nhưng đây là ngân hàng lớn, môi trường quốc tế hóa, nên tiếng Anh vẫn là lợi thế cạnh tranh.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn chuẩn bị phỏng vấn - Universal Banking Officer tại Techcombank ### 📋 Quy trình phỏng vấn (Dự kiến) Thông thường Techcombank tuyển dụng vị trí này qua **3-4 vòng**: | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|------------------| | **Vòng 1** | Sàng lọc hồ sơ + HR Phone Interview | 15-20 phút | HR/Tuyển dụng | | **Vòng 2** | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng bộ phận/Quản lý Chi nhánh | | **Vòng 3** | Phỏng vấn cấp cao (có thể) | 30-60 phút | Giám đốc Chi nhánh hoặc Senior Manager | | **Vòng 4** | Kiểm tra thông tin (thường khép lại sau Vòng 2) | - | HR | ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### **Vòng 1 - HR Phone Interview** 1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc?" 2. "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào Techcombank?" 3. "Bạn có kinh nghiệm gì trong ngành ngân hàng? Đã làm những vị trí nào?" 4. "Bạn hiểu gì về công việc Universal Banking Officer?" 5. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 6. "Bạn có thể bắt đầu làm việc từ khi nào?" #### **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn (QUAN TRỌNG NHẤT)** 1. **Nghiệp vụ giao dịch:** - "Bạn đã thực hiện những loại giao dịch nào trong công việc trước đây?" - "Quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng cá nhân như thế nào?" - "Bạn xử lý tình huống sai sót trong giao dịch như thế nào?" 2. **Kinh doanh & Sales:** - "Bạn có kinh nghiệm upselling/cross-selling sản phẩm ngân hàng nào? Kết quả ra sao?" - "Bạn tiếp cận và tư vấn sản phẩm cho khách hàng như thế nào?" - "Bạn đã đạt KPI kinh doanh như thế nào ở công việc trước?" - "Theo bạn, làm sao để phát hiện cơ hội bán thêm khi đang xử lý giao dịch?" 3. **Xử lý tình huống:** - "Khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn xử lý sao?" - "Khách hàng yêu cầu mở tài khoản nhưng thiếu giấy tờ, bạn làm gì?" - "Số dư tiền mặt cuối ngày không khớp, bạn sẽ làm gì?" 4. **Hiểu biết về Techcombank:** - "Bạn biết gì về Techcombank và chiến lược Retail Banking?" - "Bạn biết những sản phẩm nào của Techcombank dành cho KH cá nhân?" - "5 giá trị cốt lõi của Techcombank là gì? (Đổi mới sáng tạo, Liêm chính, Chuyên nghiệp, Hợp tác, Tận tâm)" #### **Vòng 3 - Cấp cao** 1. "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" 2. "Bạn mang lại giá trị gì cho chi nhánh nếu được nhận?" 3. "Bạn có câu hỏi gì cho tôi không?" (LUÔN hỏi!) ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị **Trang phục:** - Nam: Vest, áo sơ mi trắng, cravat (nếu có), giày da - Nữ: Vest hoặc áo sơ mi + chân váy/quần âu lịch sự - Màu sắc trung tính (đen, xám, navy, trắng) - Gọn gàng, chuyên nghiệp, không quá cầu kỳ **Chuẩn bị thêm:** - 📄 Bản sao CV (2-3 bản) - 📄 Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng nếu cần) - 📄 Giấy xác nhận kinh nghiệm làm việc (nếu có) - 📱 Điện thoại để nghe điện/email tìm việc thuận tiện - ✍️ Sổ ghi chú nhỏ để note câu hỏi/thông tin ### 💡 Tips đặc biệt cho Techcombank 1. **Nghiên cứu kỹ Techcombank:** Tìm hiểu về chiến lược "Transformational Banking", các sản phẩm nổi bật (FWD, TCBank...), đọc báo cáo thường niên 2. **Nhấn mạnh khả năng sales:** Techcombank rất coi trọng KPI kinh doanh, hãy chuẩn bị sẵn ví dụ cụ thể về thành tích bán hàng 3. **Thể hiện văn hóa Techcombank:** 5 giá trị (Winning Culture, Customer Centric, Innovation, Integrity, Teamwork) - hãy thể hiện bạn phù hợp 4. **Sẵn sàng cho câu hỏi về áp lực:** KPI ngân hàng bán lẻ khá nặng, hãy thể hiện bạn chịu được áp lực 5. **Hỏi về đào tạo:** Techcombank có chương trình đào tạo nội bộ mạnh, thể hiện bạn muốn học hỏi ### ✅ Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Nghiên cứu Techcombank (website, news, sản phẩm) - [ ] Ôn lại nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành tích cá nhân (STAR format) - [ ] Dự đoán 10 câu hỏi có thể gặp - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu hỏi dành cho người phỏng vấn - [ ] Ổn định giấc ngủ, không thức khuya - [ ] Sắp xếp trang phục, check đường đi - [ ] Bật chế độ "Không làm phiền" trong thời gian phỏng vấn

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### 📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững #### **1. Nghiệp vụ Giao dịch Ngân hàng Bán lẻ** **a) Các loại giao dịch tiền mặt:** - Nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán - Chi tiền mặt (có/sec không sec) - Chuyển khoản nội bộ, chuyển khoản liên ngân hàng - Mua/bán ngoại tệ - Lĩnh tiền/ngân hàng phát hành **b) Các loại giao dịch phi tiền mặt:** - Mở tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm - Đăng ký Internet Banking, Mobile Banking - Chuyển tiền qua hệ thống - Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại...) - Ủy nhiệm chi, lĩnh séc **c) Quy trình tuân thủ:** - KYC (Know Your Customer) - Nhận diện khách hàng - AML (Anti-Money Laundering) - Chống rửa tiền - Quy trình xử lý phàn nàn khách hàng - Bảo mật thông tin khách hàng #### **2. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ** | Nhóm sản phẩm | Ví dụ | Điểm bán hàng thường dùng | |---------------|-------|---------------------------| | **Tiền gửi** | Tiết kiệm, kỳ hạn, không kỳ hạn | Lãi suất, tính linh hoạt | | **Thanh toán** | Tài khoản, thẻ, IB/MB | Phí, tiện ích | | **Tín dụng** | Vay cá nhân, thẻ tín dụng, vay mua nhà/xe | Lãi suất, hạn mức | | **Bảo hiểm** | Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ | Bảo vệ tài chính | | **Đầu tư** | Fund, trái phiếu, vàng | Lợi nhuận, rủi ro | #### **3. Kỹ năng Bán hàng trong Ngân hàng** **Quy trình tư vấn 5 bước:** 1. **Chào hỏi & Tạo thiện cảm** - 20 giây đầu tiên quyết định 2. **Khám phá nhu cầu** - Đặt câu hỏi mở, lắng nghe 3. **Trình bày giải pháp** - Phù hợp với nhu cầu KH 4. **Xử lý phản đối** - Không phủ nhận, đồng cảm 5. **Chốt đơn & Chăm sóc sau bán** - Theo dõi, cảm ơn **Cross-selling & Upselling:** - Cross-selling: Bán thêm sản phẩm bổ sung (VD: KH mở TK → đăng ký IB, mua bảo hiểm) - Upselling: Nâng cấp sản phẩm (VD: TK thường → TK cao cấp, gửi tiết kiệm 100tr → 200tr) ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách & Tài liệu:** 1. "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính (sách giáo khoa) 2. "Kỹ năng Giao dịch viên Ngân hàng" - TS. Nguyễn Minh Kiều 3. "Bán hàng trong Ngân hàng hiện đại" - Brian Tracy 4. Website Techcombank: techcombank.com.vn **Website học tập:** - https://sbv.gov.vn - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (quy định, thông tư) - https://ftu.edu.vn - Đại học Ngoại thương (tài liệu nghiệp vụ) - Các blog tài chính: cafef.vn, vneconomy.vn, financialjobs.vn **Thông tư quan trọng cần biết:** - Thông tư 16/2020/TT-NHNN về mở và sử dụng tài khoản tiền gửi - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay cá nhân - Quy định về KYC, AML/CFT ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | **Ngày 1-2** | Ôn lại nghiệp vụ giao dịch cơ bản | 3-4 giờ/ngày | | **Ngày 3** | Học về sản phẩm bán lẻ, đặc biệt TCB | 3 giờ | | **Ngày 4** | Ôn quy trình KYC, AML, pháp luật liên quan | 2-3 giờ | | **Ngày 5** | Luyện kỹ năng bán hàng, tình huống | 3 giờ | | **Ngày 6** | Nghỉ ngơi, xem lại ghi chú | 2 giờ | | **Ngày 7** | Nghỉ ngơi hoàn toàn | - | **Tuần 2 - Luyện tập:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | **Ngày 8-9** | Mock interview với bạn bè/người thân | 2-3 giờ/ngày | | **Ngày 10** | Nghiên cứu sâu Techcombank (news, strategy) | 3 giờ | | **Ngày 11** | Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn, outfit | 2 giờ | | **Ngày 12** | Chạy thử thuyết trình 3 phút giới thiệu bản thân | 1 giờ | | **Ngày 13** | Tổng ôn, check hồ sơ, documents | 2 giờ | | **Ngày 14** | **NGHỈ NGƠI, thức dậy sớm ngày phỏng vấn** | - | ### ⚠️ Những sai lầm cần tránh 1. **Không nghiên cứu công ty** → Ấn tượng xấu, không show passion 2. **Quên KPI/thành tích cũ** → Nên chuẩn bị sẵn con số cụ thể 3. **Nói xấu công ty cũ** → Điều tối kỵ trong phỏng vấn 4. **Trả lời bài tập/case study đại khái** → Phải có dẫn chứng cụ thể 5. **Không hỏi lại người phỏng vấn** → Tưởng tượng không muốn gắn bó 6. **Đến muộn/không chuẩn bị outfit** → Tạo ấn tượng không chuyên nghiệp

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho Universal Banking Officer - Techcombank ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Giao dịch viên / Universal Banking Officer ↓ (12-18 tháng, KPI tốt) Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (RM) ↓ (2-3 năm, portfolio KH lớn) Trưởng nhóm / Supervisor ↓ (3-5 năm, thành tích nổi bật) Quản lý Chi nhánh / Branch Manager ↓ (5-7 năm, đánh giá xuất sắc) Giám đốc Khu vực / Regional Director ↓ (7-10 năm) Giám đốc Khối / Division Director hoặc C-Suite ``` **Lưu ý:** Lộ trình trên là điển hình, tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào: - Hiệu suất KPI (đặc biệt là NII - Net Interest Income, CASA, cross-sell ratio) - Khả năng lãnh đạo, xây dựng team - Sự sẵn sàng chuyển đổi giữa các chi nhánh/địa bàn - Cơ hội trong tổ chức (Techcombank mở rộng liên tục) ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (TP.HCM) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (ước tính) | Thưởng KPI/năm | Tổng thu nhập | |---------|-------------|----------------------|----------------|---------------| | **Giao dịch viên mới** | 0-1 năm | 10-14 triệu | 1-3 tháng lương | 130-200 triệu/năm | | **Giao dịch viên (3+ năm)** | 3-5 năm | 14-20 triệu | 2-4 tháng lương | 200-320 triệu/năm | | **Chuyên viên Quan hệ KH** | 3-7 năm | 18-30 triệu | 3-6 tháng lương | 300-600 triệu/năm | | **Trưởng nhóm/Supervisor** | 5-8 năm | 25-40 triệu | 3-6 tháng lương | 400-800 triệu/năm | | **Quản lý Chi nhánh** | 7-12 năm | 40-70 triệu | 6-12 tháng lương | 700-1.5 tỷ/năm | **Lưu ý:** - Techcombank có mức lương competitive, thường cao hơn 10-20% so với thị trường - Ngoài lương còn có: phụ cấp xăng xe, điện thoại, bảo hiểm cao cấp, phúc lợi khác - Lương thưởng biến động theo kết quả kinh doanh toàn hệ thống ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm #### **Ngắn hạn (0-12 tháng đầu)** 1. **Thành thạo nghiệp vụ core banking** - Hệ thống TCB khá phức tạp 2. **Nắm vững full suite sản phẩm** - Không chỉ bán được 1-2 sản phẩm 3. **Xây dựng database khách hàng** - Biết KH nào, nhu cầu gì 4. **Kỹ năng chốt deal** - Practice makes perfect #### **Trung hạn (1-3 năm)** 1. **Kỹ năng lãnh đạo** - Nếu muốn lên Supervisor 2. **Quản lý danh mục KH cao cấp** - Wealth Management, Premier Banking 3. **Phân tích tài chính cá nhân** - Đọc BCTC, định giá tài sản 4. **Digital Banking knowledge** - Fintech, Open Banking #### **Dài hạn (3-5 năm+)** 1. **Strategic thinking** - Nhìn bức tranh lớn của chi nhánh 2. **Network & relationship building** - Cả nội bộ và đối tác 3. **Change management** - Techcombank thay đổi liên tục 4. **Leadership presence** - Tư duy của người lãnh đạo ### 🏆 Đặc điểm văn hóa Techcombank cần lưu ý **5 Giá trị cốt lõi:** 1. **Winning Culture** - Khát vọng chiến thắng, tư duy top 2. **Customer Centric** - Khách hàng là trung tâm 3. **Innovation** - Đổi mới sáng tạo 4. **Integrity** - Liêm chính, trung thực 5. **Teamwork** - Hợp tác, hỗ trợ đồng đội **Điều nên làm:** - ✅ Thể hiện tinh thần cầu thị, muốn học hỏi - ✅ Sẵn sàng nhận việc khó, thử thách - ✅反馈 liên tục (feedback culture mạnh) - ✅ Làm việc hiệu quả, oriented kết quả **Điều nên tránh:** - ❌ Tư duy "đi làm cho xong" - ❌ Né tránh trách nhiệm - ❌ Giao tiếp không thẳng thắn - ❌ Bảo thủ, không thích thay đổi ### 💡 Lời khuyên từ người đi trước > **"Techcombank là nơi cho bạn cơ hội làm nhiều thứ, nhưng đổi lại áp lực cũng rất lớn. Nếu bạn thích ổn định, đi làm về đúng giờ, thì có thể không phù hợp. Nhưng nếu bạn muốn phát triển nhanh, học được nhiều thứ, thì đây là môi trường tốt."** > **"KPI ở đây không dễ, nhưng nếu bạn siêng năng, chịu khó tiếp cận KH, thì thu nhập rất xứng đáng. Nhiều bạn ở đây lương 30-40 triệu/tháng là bình thường, chưa kể thưởng cuối năm."** > **"Điều tốt nhất ở Techcombank là bạn được trao quyền quyết định, không phải chờ đợi approve từng ly như một số ngân hàng khác. Nhưng đổi lại, bạn phải chịu trách nhiệm với quyết định của mình."** ### 📈 Alternative Career Paths Nếu sau 2-3 năm bạn muốn thay đổi hướng đi: | Hướng | Vị trí tương đương ở ngân hàng khác | Lương tăng ước tính | |-------|-------------------------------------|---------------------| | **Product Manager** | Product Owner, Business Analyst | +20-40% | | **Credit Officer** | Chuyên viên tín dụng | +15-30% | | **Digital Banking** | Digital Specialist, UX | +30-50% | | **Wealth Management** | RM cao cấp, Private Banking | +50-100% | | **Fintech** | Business Development, Partnership | +20-40% |

Câu hỏi thường gặp

Mức lương cho vị trí Universal Banking Officer tại Techcombank HCM là bao nhiêu?

JD ghi 'Thỏa thuận', không công khai con số cụ thể. Tuy nhiên, theo thị trường, vị trí này với 3+ năm kinh nghiệm thường dao động 14-22 triệu/tháng lương cứng, chưa kể KPI bonus 2-4 tháng lương. Techcombank có mức lương competitive, thường cao hơn thị trường 10-20%. Bạn nên điều chỉnh kỳ vọng theo kinh nghiệm thực tế của mình và thẳng thắn đàm phán với HR.

KPI của Giao dịch viên/Universal Banking Officer tại Techcombank như thế nào?

KPI phụ thuộc vào chi nhánh và thời kỳ, nhưng thường bao gồm: (1) CASA - số dư tiền gửi thanh toán, (2) NII - thu nhập lãi ròng từ sản phẩm bán ra, (3) Cross-sell ratio - tỷ lệ bán thêm sản phẩm cho mỗi KH, (4) Số lượng giao dịch/xử lý phàn nàn. Áp lực kinh doanh ở Techcombank khá cao so với thị trường, nhưng bù lại thu nhập cũng xứng đáng nếu bạn đạt target.

Tôi chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được không?

Theo JD, yêu cầu 'At least 03 years of experience in the banking sector' - tức bắt buộc có kinh nghiệm. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm ở vị trí liên quan như tài chính, bảo hiểm, hoặc làm việc với KH trong môi trường dịch vụ, vẫn có thể thử. Trong CV và phỏng vấn, hãy nhấn mạnh: (1) Kỹ năng giao tiếp KH xuất sắc, (2) Khả năng học hỏi nhanh, (3) Thái độ service-minded, (4) Tinh thần chủ động.

Giờ làm việc của vị trí này có cố định không? Có phải đi làm cuối tuần không?

Thông thường, giờ làm việc của giao dịch viên ngân hàng là 8:00-17:00 hoặc 9:00-18:00 các ngày trong tuần (Thứ 2 - Thứ 6), có thể xoay ca. Một số chi nhánh có giờ mở cửa kéo dài hơn (7:30-19:00). Về làm thêm cuối tuần: thường không bắt buộc ở vị trí giao dịch viên, nhưng có thể được yêu cầu khi có chiến dịch kinh doanh đặc biệt, training, hoặc sự kiện khách hàng. Bạn nên hỏi rõ HR về giờ làm việc cụ thể của chi nhánh mình ứng tuyển.

Quy trình đào tạo khi mới vào Techcombank như thế nào?

Techcombank có chương trình đào tạo onboarding khá bài bản: (1) Tuần 1-2: Onboarding chung về văn hóa, quy định, hệ thống TCB, (2) Tháng 1-2: Training chuyên sâu về nghiệp vụ (core banking, sản phẩm, quy trình), (3) 3-6 tháng: Làm việc thực tế dưới sự hướng dẫn của supervisor/mentor. Ngoài ra còn có chương trình e-learning liên tục, coaching 1-1, và các khóa đào tạo nâng cao định kỳ. Techcombank khuyến khích tự học và phát triển liên tục.

Cơ hội chuyển đổi giữa các vị trí/bộ phận trong Techcombank có dễ không?

Techcombank có văn hóa internal mobility khá mở. Nếu bạn thể hiện tốt ở vị trí hiện tại (KPI cao, được đánh giá xuất sắc), bạn có thể: (1) Chuyển sang bộ phận khác (Retail → Corporate, Sales → Operations, v.v.), (2) Chuyển địa bàn (HCM → Hà Nội, vùng miền khác), (3) Thăng tiến theo lộ trình. Điều kiện: thường phải đạt KPI tốt ít nhất 1-2 cycles, có sự đồng ý của manager hiện tại, và vượt qua phỏng vấn với bộ phận mới.

Làm giao dịch viên ngân hàng có áp lực không? Mình sợ không chịu được.

Áp lực là có thật, nhưng mức độ phụ thuộc vào: (1) Chi nhánh - chi nhánh có KH nhiều thì bận, nhưng có lợi thế sales; (2) Mùa cao điểm - cuối tháng, cuối quý, cuối năm thường bận rộn hơn; (3) KPI cá nhân - nếu bạn proactive tiếp cận KH, thì áp lực giảm đáng kể. Về mặt tích cực: môi trường bận rộn giúp bạn học nhanh, thu nhập tốt hơn, và nếu bạn là type người thích làm việc có nhịp độ, thì sẽ thích nghi tốt.

Nên chuẩn bị gì để phỏng vấn thành công vị trí này?

3 điều quan trọng nhất: (1) HIỂU TECHCOMBANK - Nghiên cứu kỹ về chiến lược 'Transformational Banking', các sản phẩm nổi bật, 5 giá trị cốt lõi. HR rất ấn tượng khi ứng viên thể hiện đã nghiên cứu trước. (2) KỂ CHUYỆN THÀNH TÍCH - Chuẩn bị 3-5 ví dụ cụ thể về thành tích kinh doanh/xử lý tình huống, dùng format STAR (Situation - Task - Action - Result). (3) THỂ HIỆN SALES DNA - Techcombank coi trọng tư duy kinh doanh, hãy cho họ thấy bạn không chỉ là người xử lý giao dịch mà còn muốn đóng góp doanh số.

Universal Banking Officer (40001601)