Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose The job holder responsible for: - Ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers. - Ensure compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers. ## Key Accountabilities (1) 1. Carrying out transactions and providing services: - Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines... and service quality commitments (SLAs) - Perform cash and non-cash transactions for customers (such as opening accounts, receiving deposits, etc.) in accordance with TCB's procedures. - Update TCB's product informaiton, regulations, procedures, Marketing program, Sales Campaign and guidelines to provide services to retail customers in the fastest and best way - Receive and resolve customer requests and complaints in accordance with Techcombank's regulations. - Receive customers' opinions on products, processes, services, policies... to have recommendations for related departments for improving product, process and policy 2. Consulting: Identify opportunities for upselling, cross-selling, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs - Receive and understand customer information to advise and provide products and services suitable to customer needs or introduce to positions according to regulations to bring the best experience to customers. Client. - Identify opportunities for upselling and cross-selling during the transaction process and encourage customers to use other products. - Exploit, consult, and provide personal financial products and services suitable to customer needs according to the assigned customer list in each period. - Ensuring correct and complete advice on personal financial products and services and in accordance with customer needs - Develop customers through sales channels according to the bank's orientation from time to time 3. Effective management: Manage plans and business results - Develop and implement individual business plans to achieve assigned business targets. ## Key Accountabilities (2) Report and Checking: - Check transactions/documents arising during the day - Reconcile transactions and cash amounts, ensure the balance in the cash fund reaches zero after the end of trading hours - Check the documents that have accounted for the previous day's transactions. - Prepare daily reports after trading hours end - Be a member of the ATM fundraising team at the branch/transaction office/neighborhood. - Perform other tasks as assigned by the Supervisor/Instructor Team Leader. ## Key Accountabilities (3) Human Resources: Developing people & building a corporate culture Self Development - Fully participate in TCB's training programs - Always have the spirit of self-learning in work and life - Proactively build personal development plans. - Always have an open attitude to share information with others and be willing to accept change. - Take ownership and responsibility in work, aiming for outstanding results. Build corporate culture at the unit - Build a culture of cohesion and encourage colleagues to achieve success. - Be fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of TCB's 5 core values and behavioral standards, demonstrating Techcomer's DNA. (*) Perform other tasks as assigned by superiors from time to time." ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager/ Manager, Retail Banking Branch Manager Senior Manager, Direct Sales Center ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Individual customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences - Graduated bachelor preferably in majors: economics - finance - banking. - At least 03 years of experience in the banking sector - Proficient in office skill - English ability: Not Apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần thiết cho vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Cụ thể | Mức độ yêu cầu | |--------------|---------|----------------| | **Nghiệp vụ ngân hàng** | Giao dịch tiền mặt/phi tiền mặt, mở tài khoản, huy động vốn | BẮT BUỘC - yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ngành ngân hàng | | **Tư vấn tài chính cá nhân** | upselling, cross-selling sản phẩm, phân tích nhu cầu khách hàng | BẮT BUỘC - đây là core function của vị trí | | **Quản lý tiền mặt** | Đối soát, kiểm tra giao dịch, đảm bảo quỹ tiền mặt về zero cuối ngày | BẮT BUỘC - công việc hàng ngày | | **Báo cáo** | Lập báo cáo cuối ngày, kiểm tra tài liệu | CƠ BẢN - phần việc định kỳ | | **MS Office** | Sử dụng thành thạo Word, Excel, Outlook | BẮT BUỘC - "proficient in office skill" | | **Nghiệp vụ ATM** | Tham gia đội ngũ giao dịch ATM | CƠ BẢN - hỗ trợ chi nhánh | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng giao tiếp & tư vấn:** - Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng - Kỹ năng thuyết trình, tư vấn sản phẩm tài chính - Xử lý khiếu nại khách hàng khéo léo, chuyên nghiệp - Giao tiếp tiếng Việt lưu loát, thân thiện **Kỹ năng quản lý:** - Quản lý thời gian hiệu quả (giao dịch cuối ngày, đối soát) - Quản lý công việc đa tác vụ - Lập kế hoạch kinh doanh cá nhân để đạt target **Tư duy & thái độ:** - Tinh thần chủ động học hỏi ("always have the spirit of self-learning") - Thái độ cởi mở, sẵn sàng thay đổi - Tinh thần trách nhiệm, sở hữu công việc ("Take ownership and responsibility") - Tinh thần đồng đội, xây dựng văn hóa doanh nghiệp ### 3. Chứng chỉ gợi ý **Nên có:** - Chứng chỉ Kiểm soát viên nội bộ ngân hàng (nếu có) - Chứng chỉ Tư vấn tài chính cá nhân (CFP/ChFC) - Các khóa học về sản phẩm của Techcombank (nếu đã làm tại TCB) **Có thể học thêm:** - Khóa học về quản lý tài sản cá nhân (Personal Financial Planning) - Các chứng chỉ nghiệp vụ của NHNN - Excel nâng cao cho ngân hàng ### 4. So sánh vị trí tương đương tại các ngân hàng khác | Tiêu chí | Techcombank | VietinBank | VPBank | ACB | |----------|-------------|------------|--------|-----| | Tên gọi tương đương | Universal Banking Officer | Giao dịch viên | CV Dịch vụ khách hàng | Giao dịch viên | | Trọng tâm | Tư vấn + Giao dịch | Giao dịch | CS khách hàng | Giao dịch + Bán hàng | | Yêu cầu kinh nghiệm | 3+ năm | 1-2 năm | 1-2 năm | 1-2 năm | | Mức lương TB (Thanh Hóa) | Thỏa thuận | 8-12 triệu | 9-13 triệu | 8-11 triệu | | Áp lực KPI | Cao | Trung bình | Cao | Trung bình | | Cơ hội thăng tiến | Tốt (văn hóa internal promotion) | Trung bình | Tốt | Trung bình | **Nhận xét:** Techcombank đánh giá cao kỹ năng tư vấn bán hàng hơn so với các ngân hàng khác. Vị trí này không chỉ là "giao dịch viên" đơn thuần mà yêu cầu active selling liên tục.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### Quy trình phỏng vấn thông thường **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR đọc CV, xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương mong đợi, thời gian có thể bắt đầu - Địa điểm làm việc: Thanh Hóa **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Quản lý chi nhánh** - Thường là 1-1, 45-60 phút - Phỏng vấn trực tiếp tại chi nhánh Thanh Hóa - Tập trung vào kinh nghiệm, kỹ năng bán hàng, xử lý tình huống **Vòng 3: Test/Đánh giá (nếu có)** - Một số vị trí có bài test nghiệp vụ hoặc Excel ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc:** - "Bạn có bao nhiêu năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng?" - "Bạn đang làm ở vị trí gì, mức lương hiện tại bao nhiêu?" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?" - "Bạn có sẵn sàng làm việc tại Thanh Hóa không?" **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên sâu:** 1. **Về kinh nghiệm:** - "Bạn hãy kể về một giao dịch phức tạp mà bạn đã xử lý thành công?" - "Bạn đã từng upselling/cross-selling sản phẩm nào thành công nhất?" - "Bạn quản lý quỹ tiền mặt như thế nào để đảm bảo không có sai sót?" 2. **Về kỹ năng bán hàng:** - "Bạn tiếp cận khách hàng như thế nào để giới thiệu sản phẩm mới?" - "Khi khách hàng từ chối sản phẩm, bạn xử lý ra sao?" - "Bạn đã đạt KPI bán hàng như thế nào trong công việc trước đó?" - "Các sản phẩm ngân hàng bán lẻ nào bạn có kinh nghiệm tư vấn?" 3. **Về xử lý tình huống:** - "Khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn xử lý thế nào?" - "Khi phát hiện sai sót trong giao dịch, bạn làm gì?" - "Có khách hàng muốn rút tiền lớn nhưng chưa đủ thủ tục, bạn xử lý ra sao?" 4. **Về Techcombank:** - "Bạn biết gì về Techcombank và văn hóa công ty?" - "Bạn biết những sản phẩm nào của Techcombank cho khách hàng cá nhân?" - "Tại sao Techcombank phù hợp với bạn?" 5. **Câu hỏi đánh giá tư duy:** - "Bạn thấy xu hướng ngân hàng bán lẻ thay đổi như thế nào?" - "Làm thế nào để cân bằng giữa bán hàng và tuân thủ quy định?" ### Tips chuẩn bị cho ứng viên **Trước khi phỏng vấn:** 1. Nghiên cứu kỹ Techcombank: - Đọc về định hướng "Transforming the Vietnamese banking experience" - Tìm hiểu các sản phẩm chính: tài khoản, thẻ, vay, bảo hiểm, đầu tư - Nắm 5 giá trị cốt lõi của Techcombank 2. Ôn tập kiến thức: - Quy trình giao dịch cơ bản (mở TK, gửi tiền, rút tiền) - Các sản phẩm bán lẻ phổ biến - Cách tính lãi, phí cơ bản - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) 3. Chuẩn bị câu chuyện thành công: - 2-3 ví dụ cụ thể về upselling/cross-selling - 1-2 ví dụ xử lý khiếu nại thành công - Số liệu cụ thể về KPI đạt được 4. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng: - "Quy trình onboarding và đào tạo như thế nào?" - "KPI cụ thể cho vị trí này là gì?" - "Cơ hội phát triển trong 1-2 năm tới?" - "Đội ngũ hiện tại tại chi nhánh Thanh Hóa có bao nhiêu người?" **Trang phục:** - Dress code: Vest/costume công sở (formal business attire) - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da - Nữ: Áo sơ mi/cam cổ, chân váy/quần âu, giày gót thấp - Trang sức tối giản, tóc gọn gàng **Tâm lý:** - Techcombank đánh giá cao tinh thần "Take ownership" - thể hiện sự chủ động - Chuẩn bị tinh thần cho áp lực KPI bán hàng - Thể hiện đam mê với ngành ngân hàng bán lẻ

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### 1. Kiến thức nền cần ôn tập **A. Nghiệp vụ ngân hàng cơ bản:** | Chủ đề | Nội dung cần nắm | Trọng tâm | |--------|------------------|-----------| | Giao dịch tiền mặt | Quy trình gửi/rút tiền, kiểm đếm, ký nhận | Thực hành nhiều | | Mở tài khoản | Hồ sơ, quy trình, phí | Nắm đầy đủ các loại TK | | Thẻ ATM/THẺ | Quy trình phát hành, phí, sao kê | Phổ biến nhất | | Sản phẩm tiền gửi | TKTT, TM3, TM6, lãi suất | So sánh ưu nhược | | Sản phẩm tín dụng | Vay tiêu dùng, vay thế chấp, thẻ tín dụng | Điều kiện, lãi suất | | Bảo hiểm | Các sản phẩm liên kết ngân hàng | Xu hướng cross-selling | **B. Quy định pháp luật:** - Thông tư 49/2014/TT-NHNN về mở và sử dụng tài khoản tiền gửi - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - Quy định về trả lương qua tài khoản - Luật Các tổ chức tín dụng **C. Sản phẩm Techcombank (ôn đặc biệt kỹ):** - Techcombank Smart Business - Techcombank Visa Infinite, Platinum - Gói sản phẩm F5 (Fee, Finance, Family, Future, Freedom) - Các chương trình khuyến mãi, campaign đang chạy ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Marketing dịch vụ ngân hàng" - NXB Tài chính - Website Techcombank: techcombank.com.vn **Nguồn học online:** - Website NHNN: sbv.gov.vn - Các group Facebook: "Nghiệp vụ ngân hàng", "Tuyển dụng ngân hàng" - Các forum tài chính: cafef.vn, tinnhanhchungkhoan.vn **Kinh nghiệm thực tế cần có:** - Đã từng làm giao dịch viên hoặc tư vấn khách hàng cá nhân - Biết cách sử dụng phần mềm core banking (nếu đã làm ngân hàng) - Hiểu quy trình nghiệp vụ tại quầy ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Thứ 2 | Ôn lại nghiệp vụ giao dịch cơ bản | 2 giờ | | Thứ 3 | Học về sản phẩm tín dụng, bảo hiểm | 2 giờ | | Thứ 4 | Tìm hiểu Techcombank (website, sản phẩm, văn hóa) | 2 giờ | | Thứ 5 | Ôn quy định pháp luật, AML | 2 giờ | | Thứ 6 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn | 2 giờ | | Thứ 7 | Mock interview với bạn bè | 3 giờ | | CN | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | - | **Tuần 2 - Luyện tập chuyên sâu:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Thứ 2 | Ôn Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP) | 2 giờ | | Thứ 3 | Chuẩn bị câu chuyện thành công (STAR method) | 2 giờ | | Thứ 4 | Nghiên cứu sâu về Techcombank và đối thủ | 2 giờ | | Thứ 5 | Dự đoán câu hỏi, chuẩn bị câu trả lời | 2 giờ | | Thứ 6 | Chuẩn bị trang phục, in CV, sạch sẽ hồ sơ | 1 giờ | | Thứ 7-CN | Nghỉ ngơi, tự tin! | - | ### 4. Tips quan trọng ⚠️ **Lưu ý:** Vị trí này đòi hỏi 3+ năm kinh nghiệm, nên nếu bạn mới ra trường hoặc chưa có kinh nghiệm ngân hàng, hãy tập trung vào các vị trí entry-level trước. ✅ Ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm tại VPBank, TPBank, ACB (cùng định hướng bán lẻ) ✅ Kinh nghiệm về sản phẩm tín dụng tiêu dùng, thẻ là lợi thế lớn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### Lộ trình thăng tiến điển hình **Path 1: Chuyên viên → Senior → Team Lead → Quản lý chi nhánh** ``` Universal Banking Officer (0-2 năm) ↓ Senior Universal Banking Officer (2-4 năm) ↓ Team Leader/Supervisor (3-5 năm) ↓ Branch Manager/Assistant Branch Manager (5-8 năm) ``` **Path 2: Chuyên viên → Chuyên viên cao cấp → Chuyên gia** ``` Universal Banking Officer ↓ Senior CS/Tư vấn cao cấp (chuyên sâu sản phẩm) ↓ Product Manager / Sales Manager ``` **Path 3: Di chuyển sang khối khác** ``` Retail Banking → Corporate Banking Retail Banking → Wealth Management Retail Banking → Digital Banking ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (khu vực Thanh Hóa) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cơ bản | Tổng thu nhập* | |---------|-------------|--------------|-----------------| | Entry (Universal Banking Officer) | 3-5 năm | 10-14 triệu | 15-20 triệu | | Senior | 5-7 năm | 14-18 triệu | 20-28 triệu | | Team Lead | 6-8 năm | 18-25 triệu | 28-40 triệu | | Branch Manager | 8+ năm | 30-45 triệu | 50-80 triệu | *Tổng thu nhập = Lương cơ bản + Thưởng KPI + Phụ cấp + Hoa hồng sản phẩm **Lưu ý:** Techcombank có chính sách lương thưởng rất cạnh tranh, phần thưởng có thể bằng 2-4 tháng lương tùy hiệu suất. ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ của Techcombank 2. Nâng cao kỹ năng bán hàng, đặc biệt là upselling 3. Học cách sử dụng các công cụ CRM, data analytics cơ bản 4. Đạt và vượt KPI để xây dựng track record **Trung hạn (1-3 năm):** 1. Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ 2. Hiểu sâu về một mảng sản phẩm (wealth, liability, credit) 3. Xây dựng network và relationship với khách hàng VIP 4. Tham gia các dự án cải tiến quy trình, sản phẩm **Dài hạn (3-5 năm):** 1. Định hướng chuyên sâu: Sales Manager, Product Manager, hoặc Branch Manager 2. Phát triển tư duy kinh doanh tổng thể 3. Xây dựng personal brand trong ngành 4. Cân nhắc học MBA hoặc chứng chỉ CFA nếu định hướng wealth management ### Văn hóa & Đặc điểm Techcombank **5 giá trị cốt lõi cần thể hiện:** 1. **Customer First** - Luôn đặt khách hàng lên đầu 2. **Take Ownership** - Chủ động, trách nhiệm với công việc 3. **Think Big, Start Small** - Tư duy lớn, bắt đầu nhỏ 4. **One Team** - Một đội ngũ, một mục tiêu 5. **Make it Happen** - Biến ý tưởng thành hành động **Điều nên biết:** - Techcombank có văn hóa "high performance" - áp lực nhưng được đãi ngộ tương xứng - Cơ hội thăng tiến internal rất tốt cho người có kết quả - Techcombank đầu tư mạnh vào đào tạo và phát triển nhân viên - Môi trường làm việc hiện đại, sử dụng nhiều công nghệ mới ### Lời khuyên thực tế 💡 **Nếu bạn mới chuyển sang Techcombank từ ngân hàng khác:** - Tập trung học hỏi văn hóa và hệ thống của TCB nhanh nhất có thể - Xây dựng relationship với các team khác (không chỉ focus vào công việc) - Chứng minh năng lực qua kết quả KPI trong 3-6 tháng đầu 💡 **Nếu bạn đã làm tại Techcombank:** - Tích cực tham gia các project/initiative ngoài công việc chính - Tìm mentor hoặc sponsor trong tổ chức - Theo dõi các cơ hội internal job posting

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường chưa có kinh nghiệm, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí này yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng, nên nếu bạn chưa có kinh nghiệm, khả năng qua vòng hồ sơ sẽ rất thấp. Tuy nhiên, bạn có thể ứng tuyển các vị trí Intern hoặc Junior tại Techcombank trước, sau 1-2 năm tích lũy kinh nghiệm thì quay lại ứng tuyển vị trí này. Ngoài ra, các ngân hàng như VietinBank, BIDV, Agribank thường có vị trí entry-level dễ vào hơn.

Mức lương thực tế cho vị trí này tại Thanh Hóa là bao nhiêu?

Techcombank không công khai mức lương cụ thể (ghi 'Thỏa thuận'), nhưng dựa trên thị trường, mức lương cho Universal Banking Officer với 3+ năm kinh nghiệm tại Thanh Hóa dao động từ 10-14 triệu đồng/tháng lương cơ bản. Điểm hấp dẫn của Techcombank là phần thưởng KPI có thể từ 2-4 tháng lương, nên tổng thu nhập có thể đạt 15-20 triệu/tháng. Bạn nên đàm phán dựa trên mức lương hiện tại cộng thêm 15-20%.

Áp lực KPI tại Techcombank như thế nào? Có đáng sợ không?

Techcombank nổi tiếng với văn hóa high-performance, nên KPI là có thật và khá thách thức. Tuy nhiên, đây cũng là lý do mà nhân viên Techcombank được đãi ngộ tốt hơn nhiều ngân hàng khác. KPI thường bao gồm: số lượng giao dịch, sản phẩm bán ra (cross-sell), satisfaction score của khách hàng. Nếu bạn thích thử thách và có khả năng bán hàng tốt, đây là môi trường phù hợp. Ngược lại, nếu bạn thích làm việc ổn định ít áp lực, có thể cân nhắc các ngân hàng khác.

Làm tại chi nhánh tỉnh như Thanh Hóa có hạn chế gì không?

Làm tại chi nhánh tỉnh có cả ưu điểm và hạn chế. Ưu điểm: chi phí sinh hoạt thấp hơn Hà Nội/HCM, ít cạnh tranh hơn, cơ hội thăng tiến nhanh hơn nếu thiếu nhân sự. Hạn chế: ít cơ hội học hỏi, chuyển đổi sang khối khó hơn, mạng lưới sản phẩm ít đa dạng hơn. Tuy nhiên, Techcombank có chính sách luân chuyển và phát triển nhân sự tốt, nên nếu bạn thể hiện xuất sắc, vẫn có cơ hội chuyển về Hà Nội hoặc thăng tiến local.

Techcombank khác gì so với các ngân hàng nhà nước như VietinBank, BIDV?

Khác biệt chính nằm ở văn hóa và định hướng. Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, tập trung vào ngân hàng bán lẻ hiện đại, công nghệ, trong khi VietinBank/BIDV mang tính nhà nước hơn. Techcombank có: (1) Lương thưởng cạnh tranh hơn, (2) Văn hóa high-performance rõ ràng, (3) Đầu tư công nghệ mạnh, (4) Cơ hội thăng tiến dựa trên kết quả. Nhược điểm: áp lực KPI cao hơn, không có 'bảo hộ' như ngân hàng nhà nước.

Quy trình onboarding và đào tạo tại Techcombank như thế nào?

Techcombank có chương trình onboarding khá bài bản. Thông thường: (1) Tuần đầu: orientation về văn hóa, quy định, hệ thống, (2) 1-3 tháng: đào tạo sản phẩm, quy trình nghiệp vụ chi tiết, (3) Mentor assigned: có người hướng dẫn trực tiếp trong 3-6 tháng đầu. Techcombank cũng có Learning Management System (LMS) riêng với nhiều khóa học online. Bạn sẽ được kỳ vọng hoàn thành các training courses và certifications trong năm đầu tiên.

Tư vấn tài chính cá nhân có cần chứng chỉ không? Ở Việt Nam có những chứng chỉ nào?

Tại Việt Nam, chưa bắt buộc phải có chứng chỉ để tư vấn tài chính cá nhân, nhưng có chứng chỉ sẽ là lợi thế lớn. Các chứng chỉ phổ biến: (1) CFP (Certified Financial Planner) - quốc tế, được công nhận rộng rãi, (2) ChFC (Chartered Financial Consultant) - cũng là quốc tế, (3) FRM (Financial Risk Manager) - nếu muốn định hướng risk management, (4) Các chứng chỉ của FIA (Viện Ngân hàng). Tuy nhiên, với vị trí Universal Banking Officer, kinh nghiệm thực tế và kỹ năng bán hàng quan trọng hơn chứng chỉ.

Universal Banking Officer (40001601)