Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose The job holder responsible for: - Ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers. - Ensure compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers. ## Key Accountabilities (1) 1. Carrying out transactions and providing services: - Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines... and service quality commitments (SLAs) - Perform cash and non-cash transactions for customers (such as opening accounts, receiving deposits, etc.) in accordance with TCB's procedures. - Update TCB's product informaiton, regulations, procedures, Marketing program, Sales Campaign and guidelines to provide services to retail customers in the fastest and best way - Receive and resolve customer requests and complaints in accordance with Techcombank's regulations. - Receive customers' opinions on products, processes, services, policies... to have recommendations for related departments for improving product, process and policy 2. Consulting: Identify opportunities for upselling, cross-selling, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs - Receive and understand customer information to advise and provide products and services suitable to customer needs or introduce to positions according to regulations to bring the best experience to customers. Client. - Identify opportunities for upselling and cross-selling during the transaction process and encourage customers to use other products. - Exploit, consult, and provide personal financial products and services suitable to customer needs according to the assigned customer list in each period. - Ensuring correct and complete advice on personal financial products and services and in accordance with customer needs - Develop customers through sales channels according to the bank's orientation from time to time 3. Effective management: Manage plans and business results - Develop and implement individual business plans to achieve assigned business targets. ## Key Accountabilities (2) Report and Checking: - Check transactions/documents arising during the day - Reconcile transactions and cash amounts, ensure the balance in the cash fund reaches zero after the end of trading hours - Check the documents that have accounted for the previous day's transactions. - Prepare daily reports after trading hours end - Be a member of the ATM fundraising team at the branch/transaction office/neighborhood. - Perform other tasks as assigned by the Supervisor/Instructor Team Leader. ## Key Accountabilities (3) Human Resources: Developing people & building a corporate culture Self Development - Fully participate in TCB's training programs - Always have the spirit of self-learning in work and life - Proactively build personal development plans. - Always have an open attitude to share information with others and be willing to accept change. - Take ownership and responsibility in work, aiming for outstanding results. Build corporate culture at the unit - Build a culture of cohesion and encourage colleagues to achieve success. - Be fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of TCB's 5 core values and behavioral standards, demonstrating Techcomer's DNA. (*) Perform other tasks as assigned by superiors from time to time." ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager/ Manager, Retail Banking Branch Manager Senior Manager, Direct Sales Center ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Individual customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences - Graduated bachelor preferably in majors: economics - finance - banking. - At least 03 years of experience in the banking sector - Proficient in office skill - English ability: Not Apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### 1. Hard Skills bắt buộc | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Kỹ năng giao dịch ngân hàng | Cao | Thành thạo các nghiệp vụ thanh toán, kế toán ngân hàng | | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Trung bình - Cao | Dùng hàng ngày để lập báo cáo, kiểm tra giao dịch | | Nghiệp vụ bán lẻ (Retail Banking) | Trung bình | Cần hiểu các sản phẩm dịch vụ cá nhân | | Quản lý quỹ tiền mặt | Cao | Đảm bảo số dư quỹ tiền mặt về zero cuối ngày | | Kiến thức pháp luật ngân hàng | Trung bình | Tuân thủ quy định, quy trình nội bộ | ### 2. Hard Skills ưu tiên (sẽ là điểm cộng) - **Kinh nghiệm tại ngân hàng**: Yêu cầu tối thiểu 3 năm trong ngành ngân hàng, ưu tiên ứng viên đã làm tại Vietcombank, VietinBank, BIDV, ACB, VPBank vì mô hình kinh doanh bán lẻ tương đồng. - **Bằng cấp chuyên môn**: Chứng chỉ Phân tích đầu tư chứng khoán (CFA), Chứng chỉ Phí thu ngân hàng (CAMS), hoặc các chứng chỉ nghiệp vụ do NHNN cấp. - **Kỹ năng sử dụng phần mềm ngân hàng**: Core Banking (nếu biết Temenos, Flexcube là lợi thế), phần mềm CRM ngân hàng. ### 3. Soft Skills quan trọng **Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng** - Giao tiếp lịch sự, thân thiện với khách hàng đa dạng (từ người đi làm, doanh nhân đến người cao tuổi) - Xử lý khiếu nại khách hàng nhanh chóng, không để leo thang - Kỹ năng thuyết trình sản phẩm đơn giản, dễ hiểu **Kỹ năng bán hàng (Sales mindset)** - Nhận diện cơ hội upselling, cross-selling trong quá trình giao dịch - Chủ động trong việc tiếp cận và phát triển khách hàng theo danh sách phân công - Tư duy đạt KPI, oriented về kết quả kinh doanh **Kỹ năng quản lý & sắp xếp** - Quản lý thời gian hiệu quả (đặc biệt quan trọng với nghiệp vụ quỹ tiền mặt) - Kiểm tra, đối chiếu giao dịch cẩn thận, tỉ mỉ - Chịu được áp lực về doanh số và deadline **Tư duy tuân thủ (Compliance)** - Ý thức chấp hành quy trình, quy định nội bộ nghiêm ngặt - Không vi phạm quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - Tinh thần trách nhiệm cao với giao dịch tiền mặt ### 4. So sánh với vị trí tương đương tại các ngân hàng khác | Tiêu chí | Techcombank | Vietcombank | ACB | |----------|-------------|-------------|-----| | Mức lương khởi điểm (3 năm kinh nghiệm) | 10-15 triệu + hoa hồng | 9-12 triệu | 10-13 triệu | | Áp lực kinh doanh | Cao | Trung bình | Trung bình | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh (performance-based) | Chậm (theo thâm niên) | Trung bình | | Đào tạo | Tốt (Techcombank Academy) | Khá | Tốt | | Văn hóa làm việc | Năng động, đòi hỏi cao | Ổn định, bảo thủ | Linh hoạt | ### 5. Chứng chỉ gợi ý nên có 1. **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** (do các trung tâm đào tạo ngân hàng cấp) 2. **Chứng chỉ Phòng chống rửa tiền (AML/CFT)** - thường Techcombank sẽ đào tạo nội bộ nhưng có sẵn là lợi thế 3. **Chứng chỉ Tin học MOS (Microsoft Office Specialist)** - Excel level cao 4. **Chứng chỉ phân tích tài chính cơ bản** - nếu muốn chuyển sang mảng Wealth Management sau này

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### Quy trình phỏng vấn (3 vòng phổ biến) **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & HR Phone Screening** - Thời gian: 15-20 phút - Người phỏng vấn: Nhân sự (HR) hoặc Recruitment Team - Nội dung: Xác nhận thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển, mức lương kỳ vọng, khả năng đi lại/làm việc tại Hải Phòng **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Technical Interview)** - Thời gian: 45-60 phút - Người phỏng vấn: Quản lý chi nhánh (Branch Manager) hoặc Senior Manager - Địa điểm: Tại chi nhánh Techcombank Hải Phòng - Nội dung: Kiến thức nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, tình huống xử lý khách hàng, kỹ năng bán hàng **Vòng 3: Phỏng vấn với lãnh đạo/HR Director** - Thời gian: 30-45 phút - Người phỏng vấn: HR Director hoặc phụ trách khu vực - Nội dung: Văn hóa công ty Techcombank ("5 core values"), tư duy phát triển sự nghiệp, deal lương --- ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR Screening:** 1. "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng?" 2. "Tại sao bạn muốn chuyển từ ngân hàng [tên] sang Techcombank?" 3. "Mức lương hiện tại của bạn là bao nhiêu? Kỳ vọng mức lương?" 4. "Bạn có sẵn sàng làm việc tại Hải Phòng không? Có vấn đề gì về đi lại/ổn định cuộc sống không?" 5. "Bạn biết gì về Techcombank và văn hóa của ngân hàng?" **Vòng 2 - Technical Interview:** 1. "Mô tả quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng cá nhân?" 2. "Khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn sẽ xử lý thế nào?" 3. "Làm sao để nhận diện cơ hội upselling khi đang thực hiện giao dịch cho khách?" 4. "Bạn đã có kinh nghiệm đạt/chưa đạt KPI bán hàng như thế nào?" 5. "Mô tả cách bạn đối chiếu và kiểm tra giao dịch cuối ngày?" 6. "Tình huống: Khách hàng muốn rút 500 triệu tiền mặt nhưng quỹ tiền mặt không đủ. Bạn xử lý ra sao?" 7. "Bạn hiểu gì về các sản phẩm bán lẻ của Techcombank (thẻ, vay, tiền gửi, bảo hiểm)?" 8. "Các nguyên tắc phòng chống rửa tiền (AML) mà nhân viên ngân hàng cần biết?" **Vòng 3 - Cultural/Leadership Interview:** 1. "Bạn hiểu '5 core values' của Techcombank là gì? Core value nào phù hợp nhất với bạn?" 2. "Nói về một lần bạn chủ động thay đổi để thích ứng với công việc mới?" 3. "5 năm tới, bạn hình dung sự nghiệp của mình ở đâu?" 4. "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" (LUÔN phải có câu hỏi!) --- ### Tips chuẩn bị cụ thể cho Techcombank **Nghiên cứu trước:** - Đọc kỹ về Techcombank: chiến lược "Transforming the Vietnamese banking experience", sản phẩm Hero, FWD, lộ trình số hóa - Tìm hiểu đặc điểm thị trường Hải Phòng (đây là thành phố cảng, có nhiều doanh nghiệp FDI, vựa nông nghiệp - ảnh hưởng đến nhu cầu banking) - Follow trang LinkedIn, Fanpage Techcombank để nắm thông tin mới nhất **Chuẩn bị minh chứng (STAR stories):** - Chuẩn bị 3-5 câu chuyện theo format: Tình huống → Nhiệm vụ → Hành động → Kết quả - Ưu tiên các câu chuyện về: xử lý khách hàng khó tính, đạt KPI vượt mức, chủ động cải tiến quy trình **Điều cần thể hiện trong phỏng vấn:** - Tinh thần "Customer Obsession" - lấy khách hàng làm trung tâm - Tư duy Sales - không chỉ làm giao dịch mà luôn nghĩ đến cơ hội bán thêm - Khả năng chịu áp lực và thích ứng nhanh - Cam kết tuân thủ quy định, không vì KPI mà vi phạm --- ### Dress Code **Nam:** - Áo sơ mi trắng (hoặc xanh nhạt), quần tây xanh đen, giày da - Cà vạt không bắt buộc nhưng nên có - tóc gọn gàng, cạo râu **Nữ:** - Áo sơ mi trắng hoặc blouse thanh lịch, quần tây hoặc chân váy công sở - Trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng - Không dùng nước hoa nồng, trang sức quá lòe loẹt **Lưu ý:** Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, văn hóa khá hiện đại nhưng phỏng vấn vị trí giao dịch vẫn nên ăn mặc lịch sự, chỉn chu như ngày làm việc thực tế.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Cập nhật kiến thức nền tảng** *Ngày 1-2: Hệ thống hóa kiến thức nghiệp vụ bán lẻ* - Đọc lại giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại (phần ngân hàng bán lẻ) - Ôn các sản phẩm: tiền gửi tiết kiệm, thẻ ATM/Debit/Credit, vay tiêu dùng, vay mua nhà, bảo hiểm nhân thọ - Hiểu cách tính lãi tiền gửi, lãi vay (dư nợ giảm dần, dư nợ ban đầu) *Ngày 3-4: Quy trình nghiệp vụ giao dịch* - Quy trình mở tài khoản thanh toán: hồ sơ cần thiết, quy trình KYC - Quy trình gửi/rút tiền mặt: thủ tục, hạn mức, phí - Quy trình chuyển khoản: nội bộ, liên ngân hàng (RTGS, BCBS) - Quy trình phát hành thẻ, đăng ký internet banking *Ngày 5-6: Kiến thức pháp luật & tuân thủ* - Thông tư 49/2017/TT-NHNN về KYC và quản lý khách hàng - Quy định phòng chống rửa tiền (Luật PCTP về rửa tiền, Nghị định 116/2013) - Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng theo quy định NHNN - Giới hạn giao dịch tiền mặt theo quy định hiện hành *Ngày 7: Ôn kỹ năng bán hàng & sản phẩm Techcombank* - Các sản phẩm đặc trưng: Techcombank Hero (lãi suất cao), Techcombank Visa, Techcombank Consumer Finance - Chính sách phí và lãi suất hiện hành - Các chương trình khuyến mại, sales campaign đang triển khai **Tuần 2: Luyện tập thực hành & mô phỏng** *Ngày 8-9: Luyện tập tình huống xử lý* - Tình huống khách hàng khó tính (khiếu nại, đòi rút tiền gấp) - Tình huống phát hiện giao dịch đáng ngờ (AML) - Tình huống quỹ tiền mặt không đủ - Tình huống khách hàng muốn vay nhưng không đủ điều kiện *Ngày 10-11: Mock interview* - Tự đặt câu hỏi và trả lời trước gương - Luyện giọng nói, ngôn ngữ cơ thể - Tập trả lời mềm mại các câu hỏi về điểm yếu, lý do nghỉ việc *Ngày 12-13: Chuẩn bị hồ sơ & logistics* - In đầy đủ: CV (1 bản gốc + photo), bằng cấp, chứng chỉ, sổ hộ khẩu photo - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - Tìm đường đến địa điểm phỏng vấn, đặt trước trang phục *Ngày 14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần* - Đi ngủ sớm, không ôn quá khuya - Sáng hôm sau: ăn nhẹ, uống nước, mang theo giấy tờ tùy thân --- ### Tài liệu tham khảo đề xuất **Sách:** 1. "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính (sách giáo khoa kinh điển) 2. "Quản trị Ngân hàng Bán lẻ" - TS. Nguyễn Minh Kiều **Website/ Nguồn online:** 1. Website Techcombank: techcombank.com.vn (mục Cá nhân, về sản phẩm và dịch vụ) 2. Website NHNN: sbv.gov.vn (quy định mới nhất về KYC, AML) 3. Các group Facebook: "Ngân hàng - Tài chính Việt Nam", "Nhân sự ngân hàng" (để xem review thực tế) **Video/ Khoá học:** - Khoá học miễn phí về Retail Banking trên Udemy (tiếng Anh) nếu có thời gian - Video giới thiệu về Techcombank trên YouTube --- ### Lưu ý quan trọng khi đi phỏng vấn - **Đến sớm 15 phút** - không muộn dù bất kỳ lý do gì - **Tắt điện thoại** hoặc để chế độ im lặng - **Mang theo bút** và sổ ghi chú (thể hiện sự chuẩn bị) - **Không nhai kẹo cao su** trong phòng phỏng vấn - **Không nói xấu** ngân hàng/công ty cũ - đây là điều cấm kỵ - Nếu không biết câu trả lời, hãy thừa nhận và nói "Em sẽ tìm hiểu thêm" - đừng cố bịa đặt

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### Lộ trình thăng tiến điển hình **Level 1: Universal Banking Officer (0-3 năm)** - Hoàn thành KPI giao dịch và bán hàng hàng tháng - Thành thạo toàn bộ nghiệp vụ giao dịch tại quỹ - Xây dựng danh sách khách hàng cá nhân **Level 2: Senior Universal Banking Officer (3-5 năm)** - Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới - Quản lý một nhóm nhỏ hoặc phụ trách ca giao dịch - Đạt KPI vượt mức liên tiếp, được đánh giá "Exceeds Expectations" **Level 3: Team Leader / Supervisor (4-6 năm)** - Quản lý 5-10 nhân viên - Phụ trách một số chỉ tiêu kinh doanh của chi nhánh - Tham gia các dự án cải tiến quy trình **Level 4: Branch Manager / Department Manager (6-10 năm)** - Quản lý toàn bộ chi nhánh hoặc phòng ban - Chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, nhân sự, tuân thủ **Hướng chuyên sâu thay thế (Specialist path):** - Chuyên gia sản phẩm (Product Specialist) → Quản lý sản phẩm (Product Manager) - Chuyên viên Wealth Management → Senior Relationship Manager - Chuyên viên phòng chống rửa tiền → AML Manager --- ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo, thực tế còn tùy thuộc chi nhánh và năng lực cá nhân) | Cấp bậc | Mức lương cơ bản (VND/tháng) | Thưởng KPI | Tổng thu nhập ước tính | |---------|---------------------------|------------|----------------------| | Universal Banking Officer (mới vào) | 10.000.000 - 15.000.000 | 2-5 triệu/tháng | 14-20 triệu/tháng | | Senior (3-5 năm) | 15.000.000 - 22.000.000 | 5-10 triệu/tháng | 22-35 triệu/tháng | | Team Leader (4-6 năm) | 22.000.000 - 30.000.000 | 10-20 triệu/tháng | 35-50 triệu/tháng | | Branch Manager (6-10 năm) | 35.000.000 - 50.000.000 | 30-80 triệu/quý | 60-90 triệu/tháng | **Lưu ý quan trọng:** - Techcombank có mức lương cạnh tranh hơn nhiều ngân hàng nhà nước, nhưng áp lực KPI cũng cao hơn tương ứng - Lương "Thỏa thuận" trong tin tuyển dụng có nghĩa là HR sẵn sàng deal dựa trên kinh nghiệm thực tế của bạn - Mẹo deal lương: nêu rõ lương cũ + benefits hiện tại + kỳ vọng tăng 15-25%, đừng nói "em không biết" --- ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến nhanh **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng bán lẻ để tự tin tư vấn - Kỹ năng xử lý tình huống, đặc biệt với khách hàng khó tính - Excel nâng cao (Pivot table, VLOOKUP) để quản lý dữ liệu khách hàng - Tích cực tham gia các dự án, training nội bộ để được "nhìn thấy" **Trung hạn (1-3 năm):** - Chứng chỉ chuyên môn: CFA level 1, hoặc Chứng chỉ Quản trị rủi ro (FRM) - Kỹ năng lãnh đạo: dẫn dắt team nhỏ, coaching nhân viên mới - Hiểu sâu về chiến lược kinh doanh của Techcombank, có thể đề xuất cải tiến - Xây dựng network nội bộ mạnh (rất quan trọng tại Techcombank) **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy quản lý tổng thể: không chỉ nghĩ về KPI cá nhân mà hiểu P&L của chi nhánh - Kỹ năng đàm phán, thuyết trình với lãnh đạo cấp cao - Nếu muốn chuyển hướng: có thể chuyển sang Wealth Management, Digital Banking, Risk Management --- ### Lời khuyên thực tế từ góc nhìn người đi trước 1. **Techcombank không phải lựa chọn tốt nếu:** Bạn cần sự ổn định, ngại thay đổi, không chịu được áp lực KPI cao. Văn hóa ở đây rất "performance-driven", không phù hợp với người muốn "an nhàn làm cả đời". 2. **Techcombank là lựa chọn tuyệt vời nếu:** Bạn trẻ, năng động, muốn học hỏi nhanh, sẵn sàng cống hiến để nhận lại mức thu nhập và thăng tiến nhanh hơn ngân hàng nhà nước. 3. **Về việc làm tại Hải Phòng:** Hải Phòng là thành phố phát triển, chi phí sinh hoạt thấp hơn Hà Nội khoảng 20-30%. Thu nhập ở đây có thể sẽ nhỉnh hơn so với các chi nhánh cùng cấp ở Hà Nội do chính sách thu hút nhân sự cho tỉnh. 4. **Đừng quên cân nhắc tổng thu nhập:** Ngoài lương cơ bản, hãy hỏi rõ về: thưởng KPI, phụ cấp, bảo hiểm cao cấp, du lịch team building, đào tạo. Techcombank có benefits khá tốt cho nhân viên xuất sắc. 5. **Sẵn sàng cho giai đoạn khó khăn ban đầu:** 3-6 tháng đầu sẽ rất vất vả để học nghiệp vụ, thích nghi văn hóa, và bắt đầu xây dựng khách hàng. Kiên trì, kết quả sẽ đến.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Khả năng rất thấp. Tin tuyển dụng yêu cầu rõ ràng 'At least 03 years of experience in the banking sector'. Techcombank là ngân hàng có áp lực cao, họ cần người có thể đóng góp ngay. Tuy nhiên, bạn có thể ứng tuyển vị trí Intern hoặc Relationship Officer (không yêu cầu kinh nghiệm) tại Techcombank trước, tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm rồi quay lại ứng tuyển vị trí này. Hoặc bạn có thể ứng tuyển tại các ngân hàng nhỏ hơn (VPBank, OCB, TPBank) để lấy kinh nghiệm trước.

Mức lương ở Techcombank so với Vietcombank như thế nào?

Techcombank thường trả cao hơn Vietcombank khoảng 20-30% cho cùng vị trí và kinh nghiệm. Ví dụ, với 3 năm kinh nghiệm, mức lương tại Vietcombank khoảng 9-12 triệu, trong khi Techcombank có thể đạt 12-18 triệu. Tuy nhiên, Techcombank cũng đòi hỏi nhiều hơn về KPI và thời gian làm việc. Đổi lại, Techcombank có văn hóa minh bạch hơn trong đánh giá hiệu suất và cơ hội thăng tiến rõ ràng.

Vị trí này có phải làm việc ca đêm/ca xoay không?

Vị trí Universal Banking Officer tại chi nhánh thường làm việc theo giờ hành chính ngân hàng (7h30-17h00 hoặc 8h00-17h30), có thể xoay ca sáng/chiều tùy chi nhánh. Tuy nhiên, do tính chất công việc liên quan đến quỹ tiền mặt và ATM, bạn có thể phải tham gia trực đêm hoặc cuối tuần khi có sự cố ATM. Đây không phải công việc '9-to-5' hoàn toàn, nhưng cũng không phải làm đêm thường xuyên.

KPI của vị trí này bao gồm những gì?

KPI cho Universal Banking Officer thường bao gồm: (1) Chỉ tiêu về sản phẩm: số lượng tài khoản mở mới, thẻ phát hành, sản phẩm cross-sell như bảo hiểm, tiền gửi; (2) Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ: thời gian giao dịch, đánh giá khách hàng (NPS); (3) Chỉ tiêu về tuân thủ: không vi phạm quy định nội bộ. Mức độ áp lực tùy thuộc vào chi nhánh và thời điểm trong năm.

Làm việc tại Hải Phòng có khác gì so với Hà Nội?

Về bản chất công việc thì giống nhau, nhưng có một số khác biệt: (1) Thị trường nhỏ hơn, cơ hội để 'gõ cửa' từng khách hàng quan trọng hơn; (2) Đặc thù Hải Phòng: nhiều doanh nghiệp FDI, cảng biển, vựa nông nghiệp - có nhu cầu banking đặc thù; (3) Cuộc sống thoải mái hơn, ít tắc đường, chi phí thấp hơn; (4) Techcombank tại Hải Phòng có thể có phụ cấp khu vực để thu hút nhân sự. Đây là thành phố khá năng động, thuộc vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc.

Cơ hội chuyển đổi giữa các chi nhánh sau này như thế nào?

Techcombank có chính sách chuyển chi nhánh linh hoạt hơn nhiều ngân hàng nhà nước. Bạn có thể nộp đơn xin chuyển khi có vị trí phù hợp tại chi nhánh khác, nhưng cần đạt ít nhất 1-2 năm tại vị trí hiện tại và có đánh giá performance tốt. Techcombank có nhiều chi nhánh tại Hà Nội, TP.HCM và các tỉnh thành lớn, nên cơ hội chuyển nếu muốn về quê hoặc đến thành phố lớn hơn là khả thi.

Văn hóa làm việc tại Techcombank có gì đặc biệt?

Techcombank có văn hóa rất khác biệt so với ngân hàng nhà nước: (1) Không phân biệt 'ông lớn' theo thâm niên, chỉ cần giỏi thì được đề bạt; (2) Phong cách làm việc hiện đại, ít họp hành không cần thiết; (3) Đề cao data-driven decision - quyết định dựa trên số liệu; (4) '5 Core Values' là: Customer Obsession, Make it Happen, Own It, Succeed Together, Be Pioneering - bạn cần thể hiện được ít nhất 2-3 giá trị này trong cách làm việc và phỏng vấn; (5) Môi trường năng động, tốc độ thay đổi nhanh - không phù hợp với người thích sự ổn định tuyệt đối.

Nên chuẩn bị gì để pass vòng phỏng vấn chuyên môn?

Bạn cần chuẩn bị kỹ 3 nhóm kiến thức: (1) Nghiệp vụ giao dịch: quy trình mở tài khoản, KYC, xử lý giao dịch tiền mặt; (2) Kỹ năng bán hàng: cách nhận diện cơ hội upselling, cách tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng; (3) Xử lý tình huống: chuẩn bị 2-3 câu chuyện về lúc xử lý khách hàng khó, khi đạt KPI, khi mắc sai lầm và cách khắc phục. Điểm mấu chốt: thể hiện tư duy 'customer obsession' và sẵn sàng chịu áp lực vì kết quả.

Universal Banking Officer (40001601)