Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose The job holder responsible for: - Ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers. - Ensure compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers. ## Key Accountabilities (1) 1. Carrying out transactions and providing services: - Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines... and service quality commitments (SLAs) - Perform cash and non-cash transactions for customers (such as opening accounts, receiving deposits, etc.) in accordance with TCB's procedures. - Update TCB's product informaiton, regulations, procedures, Marketing program, Sales Campaign and guidelines to provide services to retail customers in the fastest and best way - Receive and resolve customer requests and complaints in accordance with Techcombank's regulations. - Receive customers' opinions on products, processes, services, policies... to have recommendations for related departments for improving product, process and policy 2. Consulting: Identify opportunities for upselling, cross-selling, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs - Receive and understand customer information to advise and provide products and services suitable to customer needs or introduce to positions according to regulations to bring the best experience to customers. Client. - Identify opportunities for upselling and cross-selling during the transaction process and encourage customers to use other products. - Exploit, consult, and provide personal financial products and services suitable to customer needs according to the assigned customer list in each period. - Ensuring correct and complete advice on personal financial products and services and in accordance with customer needs - Develop customers through sales channels according to the bank's orientation from time to time 3. Effective management: Manage plans and business results - Develop and implement individual business plans to achieve assigned business targets. ## Key Accountabilities (2) Report and Checking: - Check transactions/documents arising during the day - Reconcile transactions and cash amounts, ensure the balance in the cash fund reaches zero after the end of trading hours - Check the documents that have accounted for the previous day's transactions. - Prepare daily reports after trading hours end - Be a member of the ATM fundraising team at the branch/transaction office/neighborhood. - Perform other tasks as assigned by the Supervisor/Instructor Team Leader. ## Key Accountabilities (3) Human Resources: Developing people & building a corporate culture Self Development - Fully participate in TCB's training programs - Always have the spirit of self-learning in work and life - Proactively build personal development plans. - Always have an open attitude to share information with others and be willing to accept change. - Take ownership and responsibility in work, aiming for outstanding results. Build corporate culture at the unit - Build a culture of cohesion and encourage colleagues to achieve success. - Be fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of TCB's 5 core values and behavioral standards, demonstrating Techcomer's DNA. (*) Perform other tasks as assigned by superiors from time to time." ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager/ Manager, Retail Banking Branch Manager Senior Manager, Direct Sales Center ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Individual customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences - Graduated bachelor preferably in majors: economics - finance - banking. - At least 03 years of experience in the banking sector - Proficient in office skill - English ability: Not Apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn bắt buộc) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Nghiệp vụ giao dịch ngân hàng | Cao | Thành thạo quy trình mở tài khoản, nhận tiền gửi, xử lý thanh toán | | Kiến thức sản phẩm Retail Banking | Cao | Thẻ, tiền gửi, tín dụng cá nhân, bảo hiểm, đầu tư | | Kỹ năng bán hàng (Upselling/Cross-selling) | Cao | Chuyển đổi khách hàng thành công | | Microsoft Office | Trung bình | Excel, Word, Outlook hàng ngày | | Quản lý tiền mặt | Cao | Đối soát, kiểm quỹ cuối ngày | ### 2. Yêu cầu về kinh nghiệm - **BẮT BUỘC:** Tối thiểu 03 (03) năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí giao dịch viên, chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng khác - Có kinh nghiệm bán sản phẩm bán lẻ là điểm cộng lớn ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Cấp độ | |-----------|---------|--------| | Chứng chỉ Luật Các Tổ Chức Tín Dụng | Hiểu rõ quy định pháp luật | Bắt buộc khi thăng tiến | | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA L1) | Nền tảng tư vấn đầu tư | Khuyến khích | | Chứng chỉ Nghiệp vụ Chứng khoán | Mở rộng sản phẩm | Tùy chọn | | ICIE / AIE | Giao dịch ngoại tệ | Nếu liên quan | ### 4. So sánh với thị trường **Techcombank (vị trí này) vs ngân hàng khác:** | Tiêu chí | Techcombank | Ngân hàng Big 4 (VietinBank, Vietcombank...) | Ngân hàng tư nhân (VPBank, ACB...) | |----------|-------------|---------------------------------------------|-------------------------------------| | Yêu cầu kinh nghiệm | 3+ năm | 1-2 năm thường | 1-3 năm | | Mức lương | Thỏa thuận (thường cao hơn) | Theo bảng lương cố định | Cạnh tranh + hoa hồng | | Áp lực KPI | Cao | Trung bình | Cao | | Đào tạo | Tốt, hệ thống Techcombank Academy | Đào tạo nội bộ | Tùy ngân hàng | | Cơ hội thăng tiến | Rõ ràng theo lộ trình | Chậm hơn | Nhanh hơn | ### 5. Soft Skills quan trọng - **Giao tiếp:** Tiếng Việt lưu loát, thuyết phục khách hàng - **Chịu áp lực:** Xử lý giao dịch nhanh, KPI bán hàng - **Tuân thủ:** Chính xác, cẩn thận với tiền mặt và hồ sơ - **Chăm sóc khách hàng:** Tạo trải nghiệm tốt nhất - **Học hỏi:** Cập nhật sản phẩm, chương trình liên tục

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Phone Screening** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về kinh nghiệm, lý do muốn chuyển việc, mức lương kỳ vọng - Thời lượng: 15-20 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (cấp quản lý chi nhánh)** - Gặp Branch Manager hoặc Senior Manager - Hỏi về nghiệp vụ giao dịch, kinh nghiệm bán hàng - Thời lượng: 30-45 phút **Vòng 3: Phỏng vấn với HR/Phòng ban liên quan** - Kiểm tra văn hóa phù hợp, định hướng phát triển - Có thể kết hợp test tình huống - Thời lượng: 30-45 phút ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc:** 1. "Bạn có bao nhiêu năm kinh nghiệm trong ngân hàng? Vị trí gần nhất là gì?" 2. "Tại sao bạn muốn rời công ty hiện tại?" 3. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 4. "Bạn biết gì về Techcombank và văn hóa của họ?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** 1. "Bạn hãy mô tả quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng cá nhân?" 2. "Làm thế nào để upselling sản phẩm cho khách hàng đang giao dịch?" 3. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?" 4. "Khi phát hiện thiếu tiền trong quỹ, bạn làm gì?" 5. "Các sản phẩm Retail Banking nào bạn đã bán thành công? KPI của bạn là bao nhiêu?" 6. "Bạn làm thế nào để cân bằng giữa bán hàng và tuân thủ quy định?" **Vòng 3 - Văn hóa & Định hướng:** 1. "Bạn hiểu gì về 5 giá trị cốt lõi của Techcombank?" 2. "3 năm tới bạn định hướng phát triển như thế nào?" 3. "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" (LUÔN hỏi!) ### Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu Techcombank: lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm nổi bật, chiến lược FPTI - Đọc về văn hóa "Techcomer's DNA" - Cập nhật tin tức mới nhất của Techcombank **Chuẩn bị câu chuyện:** - 2-3 câu chuyện thành công về bán hàng - 1-2 câu chuyện xử lý tình huống khó - Lý do rời bỏ công ty (không nói xấu công ty cũ!) **Điều nên làm:** - Mặc đồng phục hoặc smart casual lịch sự - Đến sớm 10-15 phút - Mang theo CV, bằng cấp, chứng chỉ bản gốc - Chuẩn bị sẵn câu hỏi cho nhà tuyển dụng ### Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi dài tay, quần âu, giày da (không sneaker) - **Nữ:** Áo sơ mi/camac, quần âu/chân váy chuyên nghiệp - **Màu sắc:** Tông màu trung tính (xanh navy, xám, trắng, be) - Tránh đồ quá màu mè, hở hang, khuyên tai lạ ### Mẫu câu trả lời mẫu cho câu hỏi khó **Q: "Tại sao bạn muốn gia nhập Techcombank?"** A: "Em biết Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ và tầm nhìn trở thành ngân hàng tốt nhất Việt Nam. Em ấn tượng với văn hóa đề cao sự sáng tạo, tinh thần Techcomer's DNA và cơ hội phát triển rõ ràng. Với kinh nghiệm [X] năm ở vị trí [tên vị trí], em tin mình có thể đóng góp tích cực và tiếp tục học hỏi từ môi trường chuyên nghiệp tại đây." **Q: "Bạn xử lý KPI bán hàng như thế nào?"** A: "Trong quá trình làm việc, em luân chuyển giữa hai cách tiếp cận: (1) Bán chéo trong quá trình giao dịch - khi khách hàng đến gửi tiền, em chủ động hỏi về nhu cầu đầu tư, bảo hiểm để tư vấn phù hợp; (2) Duy trì quan hệ - em thường xuyên liên hệ khách hàng cũ để cập nhật nhu cầu và giới thiệu sản phẩm mới. Với cách này, em [đạt/vượt] KPI [X] tháng qua."

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Củng cố kiến thức nền** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 1-2 | Ôn tập nghiệp vụ giao dịch ngân hàng bán lẻ | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Học về sản phẩm Techcombank (FPTI, Flexi, E-Free...) | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Luyện tập kỹ năng bán hàng, tình huống phỏng vấn | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng kết | 2 giờ | **Tuần 2: Luyện tập và hoàn thiện** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 8-9 | Mock interview với bạn bè/người thân | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Nghiên cứu sâu về Techcombank, chuẩn bị câu hỏi | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 12-13 | Chuẩn bị hồ sơ, trang phục, logistics | 2 giờ/ngày | | Ngày 14 | Trước phỏng vấn 1 ngày - nghỉ ngơi, xem lại ghi chú | 1-2 giờ | ### Kiến thức nền cần nắm vững **1. Nghiệp vụ Giao dịch Ngân hàng Bán lẻ:** - Quy trình mở tài khoản thanh toán (tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm) - Quy trình phát hành thẻ ATM/Thẻ tín dụng - Các giao dịch chuyển tiền (nội bộ, liên ngân hàng, RTGS, SWIFT) - Thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại - Quy trình đối soát cuối ngày, kiểm quỹ **2. Sản phẩm Techcombank (nghiên cứu trên website):** - Tài khoản: FPTI, E-Free, Flexi - Tiết kiệm: Tiết kiệm thường, Tiết kiệm tích lũy, Tiết kiệm trực tuyến - Thẻ: Techcombank Visa, Mastercard, thẻ ghi nợ - Tín dụng: Vay cá nhân, vay mua nhà, vay mua xe - Bảo hiểm: Liên kết với các công ty bảo hiểm nhân thọ - Đầu tư: Chứng chỉ tiền gửi, quỹ đầu tư **3. Quy định pháp luật cần biết:** - Thông tư 16/2020/TT-NHNN về mở tài khoản - Luật Các Tổ Chức Tín Dụng 2010 (sửa đổi 2017) - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - Quy trình KYC (Know Your Customer) ### Tài liệu tham khảo | Loại | Nguồn | Link/Ghi chú | |------|-------|--------------| | Website Techcombank | techcombank.com.vn | Nghiên cứu sản phẩm, tin tức | | Thông tư NHNN | Website NHNN | Các thông tư liên quan nghiệp vụ | | Sách nghiệp vụ | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính | Sách gốc tiếng Việt | | Tin tức ngành | Cafef, VietnamFinance, Tuổi Trẻ | Cập nhật xu hướng ngành | ### Test thực hành **Bài tập tình huống mẫu:** > *Khách hàng đến gửi tiền mặt 500 triệu đồng. Trong quá trình giao dịch, bạn nhận thấy khách hàng có vẻ không có kế hoạch sử dụng tiền rõ ràng. Bạn sẽ làm gì?* **Phân tích:** Câu trả lời tốt cần thể hiện: 1. Hoàn thành giao dịch gửi tiền đúng quy trình 2. Tư vấn sản phẩm phù hợp (tiết kiệm, đầu tư) một cách tự nhiên 3. Không ép buộc, đặt lợi ích khách hàng lên đầu 4. Tuân thủ quy định KYC

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Universal Banking Officer (0-3 năm) ↓ Senior Universal Banking Officer (2-4 năm) ↓ Team Leader / Supervisor (4-6 năm) ↓ Branch Manager / Assistant Manager (6-10 năm) ↓ Senior Manager / Regional Manager (10+ năm) ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (TP.HCM) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú | |---------|------------------------|---------| | Junior (0-1 năm exp) | 10-15 triệu | Entry-level, chưa có bank exp | | Mid (3-5 năm) | 15-25 triệu | Mức phổ biến cho vị trí này | | Senior (5+ năm) | 25-40 triệu | Có kinh nghiệm chuyên sâu | | Team Leader | 35-55 triệu | Quản lý nhóm 5-10 người | **Lưu ý:** Mức lương chưa bao gồm: - Hoa hồng bán sản phẩm (có thể thêm 2-10 triệu/tháng) - Thưởng KPI (thường 1-3 tháng lương/quý) - Phụ cấp, các đãi ngộ khác ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm Retail Banking - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (khóa học về Consultative Selling) - Đạt/vượt KPI liên tục để xây dựng thương hiệu cá nhân **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm - Hiểu biết về các sản phẩm Wealth Management, Premium Banking - Xây dựng mạng lưới khách hàng VIP **Dài hạn (3-5 năm):** - MBA hoặc chứng chỉ CFA nếu muốn chuyên sâu về tài chính - Kỹ năng quản lý chi nhánh, P&L - Định hướng chuyên môn (Product Manager) hoặc quản lý (Branch Manager) ### Đánh giá ưu/nhược điểm của vị trí **Ưu điểm:** ✅ Lương thưởng cạnh tranh so với ngân hàng Big 4 ✅ Đào tạo bài bản, hệ thống Techcombank Academy ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng theo năng lực ✅ Văn hóa doanh nghiệp hiện đại, không quá bảo thủ ✅ Công nghệ tiên tiến (digital banking mạnh) **Nhược điểm:** ⚠️ KPI bán hàng có thể cao, áp lực doanh số ⚠️ Yêu cầu 3+ năm kinh nghiệm - khó cho fresh grads ⚠️ Môi trường làm việc năng động nhưng cũng đòi hỏi thích ứng nhanh ⚠️ Có thể phải làm ca xoay (sáng/chiều/tối) tùy chi nhánh ### Lời khuyên từ người đi trước 1. **Tập trung vào KPI thật sự:** Đừng chỉ bán sản phẩm vì KPI - hãy tìm sản phẩm phù hợp thật sự với nhu cầu khách hàng, về dài hạn sẽ tốt hơn. 2. **Xây dựng quan hệ khách hàng:** Những khách hàng VIP của bạn hôm nay có thể là cơ hội thăng tiến của bạn sau này. 3. **Học hỏi không ngừng:** Techcombank thay đổi sản phẩm, quy trình khá thường xuyên - hãy cập nhật liên tục. 4. **Ghi nhận thành tích:** Lưu lại các thành tích bán hàng, case study thành công để phục vụ cho quá trình thăng tiến. 5. **Network nội bộ:** Tham gia các dự án, committee nội bộ để được nhiều người biết đến.

Câu hỏi thường gặp

Em mới có 2 năm kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Không khuyến khích. Tin tuyển dụng yêu cầu rõ ràng 'Ít nhất 03 (03) năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng'. Với 2 năm kinh nghiệm, hồ sơ của bạn có thể bị sàng lọc ngay từ đầu. Gợi ý: Tích lũy thêm 1-2 năm ở vị trí hiện tại, sau đó ứng tuyển lại khi đáp ứng đủ yêu cầu. Trong thời gian chờ đợi, hãy chủ động tìm kiếm các dự án, cơ hội bán hàng để xây dựng thành tích ấn tượng.

Mức lương kỳ vọng bao nhiêu là phù hợp cho vị trí này?

Với yêu cầu 3+ năm kinh nghiệm tại Techcombank, mức lương kỳ vọng hợp lý dao động từ 15-22 triệu VNĐ/tháng tùy kinh nghiệm thực tế và sản phẩm đã bán. Nếu bạn có thành tích KPI tốt, con số có thể cao hơn. Lưu ý: Phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng và thưởng KPI, nên khi phỏng vấn hãy hỏi rõ về cơ cấu thu nhập để có cái nhìn thực tế hơn.

Techcombank có những sản phẩm bán lẻ nào nổi bật mà em cần biết trước khi phỏng vấn?

Techcombank nổi tiếng với các sản phẩm: (1) Tài khoản FPTI - tài khoản thông minh với nhiều tiện ích; (2) Gói Flexi - giải pháp tài chính linh hoạt; (3) Thẻ Techcombank Visa/Mastercard với nhiều ưu đãi; (4) Vay mua nhà, mua xe với lãi suất cạnh tranh; (5) Bảo hiểm nhân thọ liên kết; (6) Đầu tư qua quỹ, chứng chỉ tiền gửi. Trước phỏng vấn, hãy lên website Techcombank để nắm rõ thông tin chi tiết từng sản phẩm.

Làm thế nào để đạt KPI bán hàng tại vị trí này, đặc biệt là upselling và cross-selling?

Chiến lược thực tế: (1) Tận dụng thời điểm giao dịch - khi khách đến gửi tiền, đây là cơ hội tự nhiên để hỏi về kế hoạch sử dụng tiền; (2) Phân nhóm khách hàng - khách gửi tiết kiệm lâu năm có thể quan tâm đến đầu tư, khách trẻ có thể cần thẻ tín dụng; (3) Không ép buộc - tư vấn nhẹ nhàng, đặt lợi ích khách lên đầu; (4) Theo dõi và chăm sóc lại - liên hệ khách hàng cũ mỗi tháng để cập nhật nhu cầu; (5) Học hỏi từ top performer - quan sát đồng nghiệp giỏi nhất để học cách tiếp cận khách hàng.

Văn hóa làm việc tại Techcombank như thế nào, có phù hợp với người mới chuyển từ ngân hàng khác không?

Techcombank có văn hóa doanh nghiệp hiện đại, khác biệt đáng kể so với các ngân hàng Big 4 truyền thống. Điểm nổi bật: (1) Techcomer's DNA - tinh thần sáng tạo, dám thử nghiệm; (2) Đề cao hiệu quả, ít bureaucracy; (3) Sử dụng công nghệ mạnh (hệ thống Core Banking hiện đại); (4) Đào tạo bài bản qua Techcombank Academy. Nếu bạn đến từ môi trường ngân hàng Big 4 truyền thống, có thể cần thời gian thích ứng với nhịp độ nhanh hơn, nhưng cơ hội học hỏi cũng nhiều hơn.

Công việc hàng ngày của Universal Banking Officer gồm những gì? Giờ làm có cố định không?

Công việc hàng ngày bao gồm: (1) Sáng: Mở ca, kiểm tra ATM, chuẩn bị tiền mặt; (2) Trong ca: Xử lý giao dịch (mở tài khoản, gửi/rút tiền, chuyển khoản), tư vấn sản phẩm cho khách, đối soát giao dịch; (3) Cuối ngày: Kiểm quỹ, đối soát sổ phụ, lập báo cáo. Giờ làm thường theo ca xoay (sáng 7h-11h, chiều 11h-15h, tối 15h-19h) hoặc cố định tùy chi nhánh. Mỗi tuần có thể xoay ca để đảm bảo chi nhánh mở cửa đủ giờ.

Em đang là sinh viên năm cuối ngành Tài chính Ngân hàng, có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Thực tế rất khó. Vị trí yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ngân hàng - đây là yêu cầu bắt buộc chứ không phải ưu tiên. Gợi ý cho bạn: (1) Ứng tuyển vị trí Intern hoặc Teller tại Techcombank để tích lũy kinh nghiệm; (2) Sau 1-2 năm, bạn sẽ đủ điều kiện ứng tuyển; (3) Trong thời gian chờ đợi, hãy tích cực thực tập, làm thêm tại ngân hàng để xây dựng CV.

Cơ hội chuyển đổi sang vị trí khác trong Techcombank sau khi làm ở vị trí này như thế nào?

Rất tốt. Techcombank có chính sách internal mobility (chuyển đổi nội bộ) khá linh hoạt. Từ Universal Banking Officer, bạn có thể chuyển sang: (1) Direct Sales - phát triển khách hàng doanh nghiệp nhỏ; (2) Wealth Management - chuyên viên quản lý tài sản cho khách hàng VIP; (3) Product Specialist - chuyên gia sản phẩm; (4) Operations - chuyên viên vận hành. Thường sau 2-3 năm và có thành tích tốt, bạn có thể nộp đơn ứng tuyển nội bộ cho vị trí mới.

Universal Banking Officer (40001601)