Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose The job holder responsible for: - Ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers. - Ensure compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers. ## Key Accountabilities (1) 1. Carrying out transactions and providing services: - Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines... and service quality commitments (SLAs) - Perform cash and non-cash transactions for customers (such as opening accounts, receiving deposits, etc.) in accordance with TCB's procedures. - Update TCB's product informaiton, regulations, procedures, Marketing program, Sales Campaign and guidelines to provide services to retail customers in the fastest and best way - Receive and resolve customer requests and complaints in accordance with Techcombank's regulations. - Receive customers' opinions on products, processes, services, policies... to have recommendations for related departments for improving product, process and policy 2. Consulting: Identify opportunities for upselling, cross-selling, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs - Receive and understand customer information to advise and provide products and services suitable to customer needs or introduce to positions according to regulations to bring the best experience to customers. Client. - Identify opportunities for upselling and cross-selling during the transaction process and encourage customers to use other products. - Exploit, consult, and provide personal financial products and services suitable to customer needs according to the assigned customer list in each period. - Ensuring correct and complete advice on personal financial products and services and in accordance with customer needs - Develop customers through sales channels according to the bank's orientation from time to time 3. Effective management: Manage plans and business results - Develop and implement individual business plans to achieve assigned business targets. ## Key Accountabilities (2) Report and Checking: - Check transactions/documents arising during the day - Reconcile transactions and cash amounts, ensure the balance in the cash fund reaches zero after the end of trading hours - Check the documents that have accounted for the previous day's transactions. - Prepare daily reports after trading hours end - Be a member of the ATM fundraising team at the branch/transaction office/neighborhood. - Perform other tasks as assigned by the Supervisor/Instructor Team Leader. ## Key Accountabilities (3) Human Resources: Developing people & building a corporate culture Self Development - Fully participate in TCB's training programs - Always have the spirit of self-learning in work and life - Proactively build personal development plans. - Always have an open attitude to share information with others and be willing to accept change. - Take ownership and responsibility in work, aiming for outstanding results. Build corporate culture at the unit - Build a culture of cohesion and encourage colleagues to achieve success. - Be fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of TCB's 5 core values and behavioral standards, demonstrating Techcomer's DNA. (*) Perform other tasks as assigned by superiors from time to time." ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager/ Manager, Retail Banking Branch Manager Senior Manager, Direct Sales Center ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Individual customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences - Graduated bachelor preferably in majors: economics - finance - banking. - At least 03 years of experience in the banking sector - Proficient in office skill - English ability: Not Apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức Tài chính - Ngân hàng | Bắt buộc | Tốt nghiệp ĐH ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng | | Kinh nghiệm ngân hàng | Tối thiểu 3 năm | Ưu tiên kinh nghiệm tại vị trí giao dịch/teller/customer service | | Tin học văn phòng | Thành thạo | Word, Excel, PowerPoint | | Xử lý giao dịch tiền mặt/phi tiền mặt | Bắt buộc | Mở tài khoản, nhận tiền gửi, etc. | | Hiểu quy trình/sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Cần thiết | Để tư vấn và cross-sell hiệu quả | ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng:** - Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp với khách hàng - Xử lý khiếu nại, phản hồi khách hàng một cách khéo léo - Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng **Kỹ năng bán hàng:** - Upselling: Giới thiệu sản phẩm cao cấp hơn - Cross-selling: Bán chéo sản phẩm (thẻ tín dụng, bảo hiểm, đầu tư...) - Kỹ năng thuyết phục và đàm phán cơ bản **Kỹ năng quản lý & làm việc nhóm:** - Quản lý thời gian hiệu quả - Làm việc dưới áp lực KPI/doanh số - Phối hợp với các phòng ban khác **Kỹ năng tự phát triển:** - Tinh thần tự học, chủ động - Thích ứng với thay đổi - Lấy kết quả làm mục tiêu (ownership) ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú | |-----------|---------|---------| | Chứng chỉ Hành nghề BIDV | Cần thiết | Để được hành nghề trong ngành | | Chứng chỉ Phân tích đầu tư (CFA) | Plus | Nếu muốn phát triển lên vị trí advisory | | Chứng chỉ FE Credit/Tiền gửi | Cần | Hiểu rõ sản phẩm ngân hàng bán lẻ | | TOEIC/IELTS | Plus | Dù bài tuyển dụng ghi "Not Apply" nhưng sẽ là lợi thế | ### 🔄 So sánh với các ngân hàng khác | Tiêu chí | Techcombank | VietinBank | VPBank | ACB | |----------|-------------|-------------|--------|-----| | Mức lương entry (3 năm exp) | 12-18 triệu | 10-14 triệu | 11-16 triệu | 10-15 triệu | | Phúc lợi | Tốt | Tốt | Khá | Khá | | Đào tạo | Tốt, có lộ trình rõ | Ổn định | Linh hoạt | Ổn định | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh | Chậm hơn | Nhanh | Trung bình | | Áp lực KPI | Cao | Trung bình | Cao | Trung bình | Techcombank nổi tiếng với văn hóa "performance-driven" - đòi hỏi bạn phải chịu được áp lực doanh số nhưng đổi lại cơ hội thăng tiến và thu nhập tốt hơn nhiều ngân hàng nhà nước.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Universal Banking Officer - Techcombank ### 📋 Quy trình phỏng vấn **Thông thường gồm 2-3 vòng:** **Vòng 1: HR/Screening** - Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Đánh giá sơ bộ về kinh nghiệm và sự phù hợp - Thường hỏi về lý do muốn gia nhập Techcombank **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn** - Gặp Trưởng phòng/Quản lý chi nhánh - Đánh giá kiến thức nghiệp vụ - Tình huống giả định (case study) **Vòng 3 (nếu có):** - Gặp Ban lãnh đạo cấp cao hơn - Thảo luận về định hướng phát triển ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Tại sao bạn muốn gia nhập Techcombank?" - "Bạn biết gì về văn hóa và giá trị của Techcombank?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có đang apply ở đâu khác không?" - "Kể về kinh nghiệm làm việc của bạn?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Bạn có kinh nghiệm gì với các sản phẩm ngân hàng bán lẻ?" - "Bạn đã từng upsell/cross-sell sản phẩm nào? Kết quả như thế nào?" - "Mô tả quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng cá nhân?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?" - "Bạn hiểu gì về các sản phẩm: tiền gửi, thẻ, vay cá nhân, bảo hiểm?" - "Khi đang có hàng đông khách, bạn ưu tiên xử lý thế nào?" - "Tình huống: Khách hàng muốn rút tiền lớn nhưng chưa đăng ký trước?" **Vòng 3 - Management (nếu có):** - "5 năm tới bạn thấy mình ở đâu trong Techcombank?" - "Bạn hiểu gì về chiến lược 'customer-centric' của Techcombank?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn sẽ đóng góp gì cho team nếu được nhận?" ### 💡 Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu Techcombank: lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm chính, thành tích - Techcombank tự hào về 5 giá trị cốt lõi: Customer First, Integrity, Innovation, Teamwork, Excellence - Đọc về các sản phẩm bán lẻ: tài khoản, thẻ, vay tiêu dùng, bảo hiểm nhân thọ liên kết **Chuẩn bị câu chuyện thành tích:** - Chuẩn bị 2-3 ví dụ cụ thể về: - Thành tích vượt KPI - Xử lý tình huống khó khăn với khách hàng - Sáng kiến cải thiện quy trình - Làm việc nhóm hiệu quả **Điều cần thể hiện:** - Tinh thần service-minded (lấy khách hàng làm trung tâm) - Khả năng chịu áp lực - Hướng đến kết quả (result-oriented) - Muốn phát triển lâu dài tại Techcombank ### 👔 Dress Code **Trang phục:** - Nam: Vest, sơ mi trắng, caravat, giày da - Nữ: Vest hoặc blazer, váy hoặc quần dài lịch sự - Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng - Hạn chế: trang sức cồng kềnh, nước hoa nồng **Phong thái:** - Chuyên nghiệp, tự tin nhưng không kiêu ngạo - Ngồi thẳng, giao tiếp mắt tốt - Cười tươi, thân thiện (vì đây là vị trí tiếp xúc khách hàng)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Universal Banking Officer ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ cơ bản:** | Chủ đề | Nội dung cần ôn | |--------|----------------| | Mở tài khoản | Quy trình, hồ sơ, phân loại tài khoản (thanh toán, tiết kiệm) | | Tiền gửi | Các loại tiền gửi (có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiết kiệm), lãi suất, cách tính lãi | | Thẻ ngân hàng | Debit, Credit, Prepaid - quy trình phát hành, phí, quyền lợi | | Vay cá nhân | Vay tín chấp, thế chấp, vay trả góp - điều kiện, quy trình, lãi suất | | Chuyển tiền | Internet Banking, Mobile Banking, chuyển khoản nội bộ, liên ngân hàng | | Bảo hiểm liên kết | Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phân phối qua ngân hàng | **2. Quy định pháp luật liên quan:** - Luật Các tổ chức tín dụng - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - KYC (Know Your Customer) - Quy định về giao dịch tiền mặt (thông tư NHNN) **3. Sản phẩm Techcombank (nghiên cứu trên website):** - Techcombank có các sản phẩm đặc trưng gì? - F@st, F@stID, Super Mortgage, V+] - Các chương trình khuyến mãi đang triển khai ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Tâm lý khách hàng trong bán hàng" - Brian Tracy **Website:** - techcombank.com.vn - sản phẩm, quy trình dịch vụ - sanhnghiepvang.com - kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng -ibank24h.com - tin tức ngành ngân hàng **Video:** - Kênh YouTube chính thức của Techcombank - Các video giới thiệu văn hóa doanh nghiệp Techcombank ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Hoạt động | |------|----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan về Techcombank, sản phẩm chính, văn hóa công ty | | Ngày 3-4 | Ôn nghiệp vụ: mở tài khoản, tiền gửi, thẻ, quy trình giao dịch cơ bản | | Ngày 5-6 | Học về quy định pháp luật: AML, KYC, luật tổ chức tín dụng | | Ngày 7 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp | **Tuần 2 - Chuyên sâu:** | Ngày | Hoạt động | |------|----------| | Ngày 8-9 | Chuẩn bị câu chuyện thành tích, ví dụ cụ thể về upsell/cross-sell | | Ngày 10-11 | Mock interview với bạn bè hoặc tự đứng trước gương | | Ngày 12 | Nghiên cứu sâu các sản phẩm Techcombank, so sánh với đối thủ | | Ngày 13 | Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ, chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe, tự tin cho ngày phỏng vấn | ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - Vị trí này đòi hỏi **tối thiểu 3 năm kinh nghiệm** - nếu bạn chưa đủ, hãy cân nhắc vị trí entry-level khác - Techcombank rất coi trọng **văn hóa 5 giá trị** - hãy thể hiện bạn phù hợp với văn hóa đó - KPI là thực tế - hãy chuẩn bị tâm lý cho áp lực doanh số nếu được nhận - Mức lương "thỏa thuận" = bạn có thể đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho Universal Banking Officer - Techcombank ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình **Level 1: Universal Banking Officer (0-3 năm)** - Mức lương: 12-18 triệu/tháng - Phụ cấp, thưởng KPI: 3-6 tháng lương/năm - Công việc: Giao dịch, tư vấn cơ bản, phục vụ khách hàng **Level 2: Senior UBO / Team Leader (3-5 năm)** - Mức lương: 18-28 triệu/tháng - Quản lý team nhỏ (3-5 người) - Phụ trách KPI của nhóm **Level 3: Branch Manager / Assistant Manager (5-7 năm)** - Mức lương: 30-50 triệu/tháng + thưởng - Quản lý toàn bộ hoạt động chi nhánh - Phụ trách doanh số toàn chi nhánh **Level 4: Senior Manager / Director (7-10 năm)** - Mức lương: 60-100+ triệu/tháng - Quản lý nhiều chi nhánh/khu vực - Tham gia định hướng chiến lược ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng | Tổng thu nhập (bao gồm bonus) | |---------|-----------|------------------------------| | UBO (entry) | 10-14 triệu | 15-20 triệu/tháng | | UBO (3 năm) | 12-18 triệu | 18-25 triệu/tháng | | Team Leader | 18-25 triệu | 25-35 triệu/tháng | | Branch Manager | 30-45 triệu | 45-70 triệu/tháng | *Lưu ý: Mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm, năng lực và đàm phán. Techcombank thường trả cao hơn mặt bằng ngân hàng nhà nước 20-30%.* ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng bán lẻ - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (cross-sell, upsell) - Chứng chỉ hành nghề (nếu chưa có) - Kỹ năng xử lý tình huống khách hàng khó **Trung hạn (1-3 năm):** - Quản lý và phát triển đội nhóm - Phân tích dữ liệu kinh doanh (Excel nâng cao, Power BI) - Hiểu biết về các sản phẩm Wealth Management, Investment - Chứng chỉ chuyên môn: CFA, FRM, hoặc chứng chỉ bảo hiểm **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy lãnh đạo và chiến lược - Quản lý tài chính cá nhân ( Wealth Management ) - Networking và xây dựng thương hiệu cá nhân - Nếu muốn chuyển hướng: Product Manager, Risk Management, Digital Banking ### 💼 Lời khuyên thực tế **Nên làm:** - ✅ Thể hiện tinh thần "Customer First" - đây là giá trị cốt lõi của Techcombank - ✅ Xây dựng mạng lưới khách hàng tốt ngay từ đầu - ✅ Học hỏi không ngừng về sản phẩm mới - ✅ Ghi nhận và chia sẻ best practices với đồng nghiệp - ✅ Theo dõi KPI sát sao và chủ động cải thiện **Không nên:** - ❌ Chỉ làm theo lệnh mà không hiểu bản chất - ❌ Bỏ qua việc xây dựng relationship với khách hàng - ❌ E ngại với áp lực doanh số - đối mặt và tìm cách vượt qua - ❌ Coi đây là bước đệm ngắn hạn - Techcombank đánh giá cao sự cam kết dài hạn ### 🔄 Hướng chuyển đổi sau này - **Chuyên viên sản phẩm:** Từ UBO → Product Officer (nếu giỏi nghiệp vụ) - **Quản lý quan hệ khách hàng cao cấp:** Wealth Management, Priority Banking - **Chuyển sang khối Digital:** Nếu quan tâm đến fintech, transformation - **Risk/Compliance:** Nếu thích công việc ổn định hơn - **Moving sang ngân hàng khác:** Techcombank là brand name tốt để nhảy việc

Câu hỏi thường gặp

Mức lương cho vị trí Universal Banking Officer tại Techcombank TP.HCM là bao nhiêu?

Theo tin tuyển dụng, mức lương ghi 'Thỏa thuận', không công khai con số cụ thể. Tuy nhiên, dựa trên mặt bằng thị trường, với yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm, mức lương thường dao động từ 12-18 triệu/tháng, chưa kể thưởng KPI. Techcombank thường trả cao hơn 20-30% so với ngân hàng nhà nước. Bạn nên đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế và mức lương cũ.

Vị trí này có cần tiếng Anh không?

Trong tin tuyển dụng ghi rõ 'English ability: Not Apply', tức là không yêu cầu bắt buộc. Tuy nhiên, trong thực tế, nếu bạn có chứng chỉ TOEIC 500+ hoặc tương đương, đây sẽ là lợi thế cạnh tranh đáng kể, đặc biệt khi Techcombank có nhiều khách hàng nước ngoài và các chương trình hợp tác quốc tế.

Tôi có 2 năm kinh nghiệm ở ngân hàng khác, có nên ứng tuyển không?

Yêu cầu là tối thiểu 3 năm kinh nghiệm, nhưng nếu bạn có 2 năm + kinh nghiệm thực tế tốt ở vị trí liên quan (teller, customer service, giao dịch viên), bạn vẫn có thể thử ứng tuyển. Hãy nhấn mạnh vào: (1) Thành tích vượt KPI, (2) Kỹ năng tư vấn/sales đã chứng minh, (3) Kiến thức sản phẩm vững. Đồng thời, bạn cũng nên tìm thêm các vị trí tương đương ở các ngân hàng khác để có nhiều lựa chọn hơn.

KPI của vị trí này như thế nào? Có khó đạt không?

Techcombank nổi tiếng là ngân hàng có KPI khá cao so với mặt bằng ngành. Với vị trí UBO, bạn sẽ có KPI về: (1) Số lượng sản phẩm bán ra (cross-sell, upsell), (2) Số lượng khách hàng mới, (3) Chất lượng dịch vụ (CSI/NPS). Mức độ khó phụ thuộc vào chi nhánh và nguồn khách hàng sẵn có. Bạn nên hỏi thẳng nhà tuyển dụng về KPI cụ thể và tỷ lệ đạt của nhân viên hiện tại trong buổi phỏng vấn.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào?

Vị trí giao dịch tại chi nhánh thường làm theo giờ hành chính ngân hàng: thứ 2-thứ 6, 8h00-17h00 hoặc 8h30-18h00. Bạn có thể phải làm thêm vào các dịp cuối năm (quyết toán), hoặc khi có chương trình khuyến mãi lớn. Techcombank không có giờ làm việc xã hội (thứ 7) như một số ngân hàng khác, nên work-life balance tương đối tốt.

Cơ hội thăng tiến tại Techcombank như thế nào?

Techcombank được đánh giá là có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng và nhanh hơn nhiều ngân hàng nhà nước. Lộ trình điển hình: UBO (1-3 năm) → Senior UBO/Team Leader (3-5 năm) → Branch Manager (5-7 năm) → Senior Manager (7+ năm). Tuy nhiên, thăng tiến phụ thuộc rất nhiều vào KPI, văn hóa ứng xử, và sự hỗ trợ từ quản lý trực tiếp. Techcombank có chương trình đào tạo nội bộ mạnh, bạn nên tận dụng tối đa các cơ hội này.

Làm thế nào để nổi bật khi phỏng vấn vị trí này?

3 điều giúp bạn nổi bật: (1) Chuẩn bị câu chuyện thành tích cụ thể về việc vượt KPI hoặc xử lý tình huống khách hàng khó - dùng số liệu cụ thể (đạt 120% KPI, tăng trưởng 30% khách hàng mới). (2) Thể hiện bạn hiểu và đồng cảm với văn hóa Techcombank - 'Customer First', tinh thần ownership, sẵn sàng thay đổi. (3) Đặt câu hỏi thông minh về định hướng phát triển sản phẩm, chiến lược chi nhánh - cho thấy bạn muốn gắn bó lâu dài chứ không phải tìm bước đệm.

Universal Banking Officer (40001601)