Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose The job holder responsible for: - Ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers. - Ensure compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers. ## Key Accountabilities (1) 1. Carrying out transactions and providing services: - Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines... and service quality commitments (SLAs) - Perform cash and non-cash transactions for customers (such as opening accounts, receiving deposits, etc.) in accordance with TCB's procedures. - Update TCB's product informaiton, regulations, procedures, Marketing program, Sales Campaign and guidelines to provide services to retail customers in the fastest and best way - Receive and resolve customer requests and complaints in accordance with Techcombank's regulations. - Receive customers' opinions on products, processes, services, policies... to have recommendations for related departments for improving product, process and policy 2. Consulting: Identify opportunities for upselling, cross-selling, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs - Receive and understand customer information to advise and provide products and services suitable to customer needs or introduce to positions according to regulations to bring the best experience to customers. Client. - Identify opportunities for upselling and cross-selling during the transaction process and encourage customers to use other products. - Exploit, consult, and provide personal financial products and services suitable to customer needs according to the assigned customer list in each period. - Ensuring correct and complete advice on personal financial products and services and in accordance with customer needs - Develop customers through sales channels according to the bank's orientation from time to time 3. Effective management: Manage plans and business results - Develop and implement individual business plans to achieve assigned business targets. ## Key Accountabilities (2) Report and Checking: - Check transactions/documents arising during the day - Reconcile transactions and cash amounts, ensure the balance in the cash fund reaches zero after the end of trading hours - Check the documents that have accounted for the previous day's transactions. - Prepare daily reports after trading hours end - Be a member of the ATM fundraising team at the branch/transaction office/neighborhood. - Perform other tasks as assigned by the Supervisor/Instructor Team Leader. ## Key Accountabilities (3) Human Resources: Developing people & building a corporate culture Self Development - Fully participate in TCB's training programs - Always have the spirit of self-learning in work and life - Proactively build personal development plans. - Always have an open attitude to share information with others and be willing to accept change. - Take ownership and responsibility in work, aiming for outstanding results. Build corporate culture at the unit - Build a culture of cohesion and encourage colleagues to achieve success. - Be fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of TCB's 5 core values and behavioral standards, demonstrating Techcomer's DNA. (*) Perform other tasks as assigned by superiors from time to time." ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager/ Manager, Retail Banking Branch Manager Senior Manager, Direct Sales Center ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Individual customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences - Graduated bachelor preferably in majors: economics - finance - banking. - At least 03 years of experience in the banking sector - Proficient in office skill - English ability: Not Apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|--------| | Kiến thức tài chính-ngân hàng | Bắt buộc | Đặc biệt sản phẩm bán lẻ, ngân hàng cá nhân | | Kỹ năng giao dịch | Bắt buộc | Thao tác POS, máy ATM, hệ thống core banking | | Tin học văn phòng | Thành thạo | Word, Excel, PowerPoint ở mức sử dụng tốt | | Kỹ năng bán hàng | Rất quan trọng | Upselling, cross-selling là KPI chính | | Quản lý tiền mặt | Bắt buộc | Kiểm đếm, đối soát, quỹ tiền mặt cuối ngày | ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp khách hàng**: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cá nhân, cần thái độ niềm nở, chuyên nghiệp - **Xử lý khiếu nại**: Nhận và giải quyết phàn nàn của khách hàng theo quy trình - **Chịu áp lực**: Đặc biệt trong giờ cao điểm, ngày lương, cuối tháng - **Làm việc nhóm**: Phối hợp với các phòng ban, đội nhóm tại chi nhánh - **Tuân thủ quy trình**: Tính cẩn thận, chính xác cao trong giao dịch ### 📜 Chứng chỉ gợi ý 1. **Chứng chỉ hành nghề ngân hàng** - do NHNN cấp 2. **CFA** (nếu muốn phát triển lên mảng đầu tư) 3. **Chứng chỉ phân tích tài chính** (FRM, AFP) 4. **Chứng chỉ tiếng Anh** - B1/B2 trở lên (dù JD không yêu cầu, nhưng sẽ là lợi thế) 5. **Chứng chỉ quản lý rủi ro** - nền tảng vững ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên 3+ năm kinh nghiệm | |----------|------------------------|------------------------------| | Ưu tiên | Điểm GPA, tốt nghiệp ngành liên quan | Kinh nghiệm bán lẻ, giao dịch thanh toán | | Điểm cộng | Thực tập ngân hàng, sales campaign | Portfolio khách hàng đã phát triển | | Thách thức | Thiếu kinh nghiệm upselling/cross-selling | Cần chứng minh adaptability với văn hóa TCB | | Lương kỳ vọng | 8-12 triệu/tháng | 15-25 triệu/tháng | ### ⚠️ Lưu ý quan trọng từ JD - **Yêu cầu bằng cấp**: Cử nhân ưu tiên ngành Kinh tế - Tài chính - Ngân hàng - **Kinh nghiệm**: Tối thiểu 03 năm trong lĩnh vực ngân hàng (không phải 0 năm!) - **Không yêu cầu tiếng Anh** - nhưng nên có vì môi trường TCB quốc tế hóa - **Location**: TP.HCM - có thể phân bổ các quận huyện khác nhau

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn Techcombank - Universal Banking Officer ### 📋 Quy trình phỏng vấn (Thông thường) | Vòng | Nội dung | Thời gian | |------|----------|-----------| | Vòng 1 | HR Screening (Điện thoại/Gặp mặt) | 15-20 phút | | Vòng 2 | Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Quản lý chi nhánh | 30-45 phút | | Vòng 3 | Test thực tế (có thể) | 30-60 phút | | Vòng 4 | Khám sức khỏe & xác nhận offer | 1-2 ngày | ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR Screening: 1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" 2. "Tại sao bạn muốn làm ở Techcombank?" 3. "Bạn hiểu gì về vị trí Universal Banking Officer?" 4. "Kinh nghiệm giao dịch với khách hàng của bạn như thế nào?" 5. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" #### Vòng 2 - Phỏng vấn Trưởng bộ phận: 1. "Bạn có kinh nghiệm upselling/cross-selling sản phẩm nào?" 2. "Mô tả tình huống bạn xử lý khiếu nại khách hàng khó tính" 3. "Bạn làm thế nào để quản lý công việc khi có nhiều khách hàng cùng lúc?" 4. "Bạn biết gì về các sản phẩm bán lẻ của Techcombank?" 5. "Khi gặp giao dịch bất thường, bạn xử lý ra sao?" 6. "Mục tiêu nghề nghiệp 5 năm tới của bạn là gì?" #### Câu hỏi tình huống (Case Study): - "Khách hàng muốn rút 500 triệu nhưng không có tiền mặt đủ, bạn xử lý thế nào?" - "Khách phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn làm gì?" - "Bạn phát hiện đồng nghiệp vi phạm quy trình, bạn sẽ...?" ### 💎 Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu chiến lược "Đơn giản - Minh bạch - Khác biệt" của Techcombank - Nắm các sản phẩm chính: tài khoản, thẻ, vay cá nhân, bảo hiểm, đầu tư - Đọc về văn hóa 5 giá trị cốt lõi của TCB **Chuẩn bị bằng chứng:** - Số liệu cụ thể về thành tích sales (nếu có) - Ví dụ xử lý tình huống thực tế - Story-telling về kinh nghiệm làm việc với khách hàng **Tư thế phỏng vấn:** - Thể hiện sự năng động, orientated to customer service - Nhấn mạnh khả năng chịu áp lực, teamwork - Nói về ý thức tuân thủ quy trình (compliance) ### 👔 Dress Code - **Trang phục**: Vest/công sở hoặc áo sơ mi cù quần âu (nam), áo sơ mi/cam la (nữ) - **Màu sắc**: Trung tính - đen, xám, navy, trắng - **Giày**: Da lịch sự, kín mũi - **Không**: Sandals, giày thể thao, trang phục sáng màu rực ### ⚡ Sai lầm thường gặp cần tránh 1. Không đọc kỹ JD, không biết TCB là ngân hàng gì 2. Nói xấu công ty cũ, đồng nghiệp 3. Đưa ra mức lương quá cao/quá thấp không có cơ sở 4. Tỏ thái độ "nghĩ mình giỏi hơn người" 5. Không chuẩn bị câu hỏi phản hồi cho nhà tuyển dụng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Universal Banking Officer ### 📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững #### 1. Nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ - **Sản phẩm tiền gửi**: Tài khoản thanh toán, tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn - **Sản phẩm thẻ**: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ đồng thương hiệu - **Sản phẩm vay**: Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe, vay kinh doanh - **Dịch vụ thanh toán**: Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại - **Bảo hiểm & Đầu tư**: Bancassurance, chứng chỉ tiền gửi, quỹ đầu tư #### 2. Quy trình giao dịch cơ bản - Mở tài khoản cá nhân (eKYC, mở tại quầy) - Phát hành thẻ ATM/Visa - Gửi/rút tiền mặt - Chuyển khoản (nội bộ, liên ngân hàng) - Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại, internet) - Đối soát cuối ngày, quản lý quỹ tiền mặt #### 3. Quy định pháp luật ngân hàng - Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 - Quy trình KYC, AML (Chống rửa tiền) - Quy định về phòng chống rửa tiền - Quyền và nghĩa vụ của khách hàng ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Nguồn | Ghi chú | |------|-------|---------| | Website TCB | techcombank.com.vn | Sản phẩm, dịch vụ, tin tức | | Báo cáo thường niên | Techcombank IR | Chiến lược, kết quả kinh doanh | | Website NHNN | sbv.gov.vn | Quy định chung ngành | | Sách nghiệp vụ | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" | Nền tảng kiến thức | | Forum tài chính | cafef.vn, stockbiz.vn | Tin tức ngành | ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1 - Nền tảng: - **Ngày 1-2**: Tìm hiểu tổng quan Techcombank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) - **Ngày 3-4**: Ôn nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ cơ bản - **Ngày 5-6**: Luyện tập giải quyết tình huống (khiếu nại, upselling) - **Ngày 7**: Mock interview với bạn bè #### Tuần 2 - Chuyên sâu: - **Ngày 8-9**: Nghiên cứu sâu sản phẩm Techcombank, so sánh với đối thủ - **Ngày 10-11**: Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn ngược, nghiên cứu lương thị trường - **Ngày 12-13**: Ôn lại toàn bộ, chuẩn bị 100% hồ sơ - **Ngày 14**: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần ### 🎯 Trọng tâm ôn tập theo thứ tự ưu tiên 1. **Ưu tiên cao**: Sản phẩm bán lẻ TCB, quy trình giao dịch 2. **Ưu tiên cao**: Kỹ năng bán hàng, upselling/cross-selling 3. **Ưu tiên trung**: Xử lý khiếu nại, tình huống phức tạp 4. **Ưu tiên trung**: Compliance, AML, KYC 5. **Ưu tiên thấp**: Tin tức ngành, xu hướng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho Universal Banking Officer ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Universal Banking Officer (0-3 năm) ↓ Senior UBO / Team Leader (3-5 năm) ↓ Assistant Manager / Supervisor (5-7 năm) ↓ Branch Manager / Department Manager (7-10 năm) ↓ Senior Manager / Director (10+ năm) ``` **Hoặc chuyên ngành:** - Chuyên gia sản phẩm (Product Manager) - Chuyên gia quan hệ khách hàng (Relationship Manager) - Chuyên gia quản lý rủi ro (Risk Management) ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (TP.HCM - 2024) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VNĐ) | Thu nhập/năm (VNĐ) | |---------|-------------|-------------------|---------------------| | Mới vào (UBO) | 0-1 năm | 8-12 triệu | 120-180 triệu | | UBO trung bình | 1-3 năm | 12-18 triệu | 180-280 triệu | | Senior UBO | 3-5 năm | 18-25 triệu | 280-400 triệu | | Team Leader | 4-6 năm | 25-35 triệu | 400-550 triệu | | Supervisor | 5-8 năm | 35-50 triệu | 550-800 triệu | | Branch Manager | 8+ năm | 50-80 triệu | 800-1.2 tỷ | **Lưu ý:** Mức lương trên chưa bao gồm bonus, commission, phụ cấp. Techcombank có thu nhập binary (cứng + hiệu suất) khá tốt. ### 🌟 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** 1. Thành thạo tất cả sản phẩm bán lẻ 2. Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (chứng chỉ) 3. Xử lý giao dịch nhanh, không sai sót 4. Building network khách hàng **Trung hạn (2-4 năm):** 1. Quản lý danh mục khách hàng lớn hơn 2. Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện đội nhóm 3. Hiểu biết về Digital Banking, Fintech 4. Chứng chỉ nâng cao (CFA, FRM) **Dài hạn (5+ năm):** 1. Tư duy chiến lược kinh doanh 2. Quản lý P&L chi nhánh/phòng ban 3. Networking cấp cao 4. Chuyên môn sâu một lĩnh vực ### 💡 Lời khuyên thực tế từ người trong nghề **Nên làm:** ✅ Bắt đầu từ giao dịch, hiểu cốt lõi nghiệp vụ trước ✅ Xây dựng danh sách khách hàng riêng ngay từ đầu ✅ Học hỏi từ các anh chị senior, đặc biệt cách xử lý edge cases ✅ Tích cực tham gia sales campaign để có thành tích nổi bật ✅ Cập nhật sản phẩm mới liên tục **Không nên:** ❌ Chỉ làm giao dịch, không quan tâm đến KPI bán hàng ❌ Work hard nhưng không work smart (cần balance) ❌ Coi công việc là "chỉ ngồi đếm tiền" ❌ Bỏ qua compliance, quy trình vì muốn nhanh ❌ Ngại thay đổi khi bank triển khai công nghệ mới ### 🎯 Chuyển đổi sang ngành ngân hàng từ ngành khác Nếu bạn đến từ ngành khác: - Bắt đầu với vị trí giao dịch để học nền tảng - Khẳng định kỹ năng mềm từ ngành cũ (sales, service) - Liên tục học hỏi kiến thức tài chính ngân hàng - Thời gian để "làm quen" thường 6-12 tháng **Techcombank có văn hóa đề cao:** - Customer Centric - Continuous Learning - High Performance - Ownership - Teamwork

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Universal Banking Officer yêu cầu 3 năm kinh nghiệm, em mới ra trường chưa có kinh nghiệm thì có nên ứng tuyển không?

Honest answer: Vị trí này yêu cầu khá rõ ràng là 3+ năm kinh nghiệm ngân hàng. Tuy nhiên, nếu bạn có thực tập dài ở ngân hàng khác (6-12 tháng) hoặc có kinh nghiệm sales/service ở ngành tài chính khác (bảo hiểm, chứng khoán), bạn vẫn có thể thử. Tips: Trong CV, hãy liệt kê rõ các công việc liên quan dù là thực tập, và nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, bán hàng của bạn. Nếu không đủ, hãy apply các vị trí Teller hoặc Customer Service Officer trước.

KPI của vị trí này như thế nào? Áp lực không?

Dựa trên JD, KPI chính sẽ xoay quanh: (1) Business targets - số lượng sản phẩm bán ra (thẻ, vay, tiết kiệm), (2) Upselling/Cross-selling - chuyển đổi khách giao dịch thành khách dùng thêm sản phẩm, (3) Service quality - SLA, độ hài lòng khách hàng, (4) Compliance - không vi phạm quy trình. Áp lực: Cao vào ngày lương, cuối tháng, cuối quý. Techcombank có văn hóa performance-oriented, nên bạn cần chuẩn bị tinh thần. Tuy nhiên, lương và bonus sẽ tương xứng nếu bạn đạt target.

Mức lương thỏa thuận có nghĩa là bao nhiêu? Nên deal thế nào?

Lương thỏa thuận thường trong khoảng 12-20 triệu cho ứng viên có 3 năm kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ. Với ứng viên giỏi, có thể lên 22-25 triệu. Tips deal lương: (1) Nghiên cứu mức lương thị trường trước (Glassdoor, các forum tuyển dụng), (2) Đưa ra con số cụ thể dựa trên kỳ vọng + market data, (3) Nếu thấp, hãy hỏi về bonus structure, phụ cấp, bảo hiểm cao cấp của TCB. Lưu ý: Đừng chỉ focus lương cứng, thu nhập tổng mới quan trọng.

Công việc hàng ngày của UBO như thế nào? Giờ làm có cố định không?

Một ngày typical: 7:30-8:00 checkin, chuẩn bị quỹ tiền mặt, kiểm tra ATM. 8:00-12:00 ca giao dịch sáng (đông đúc). 12:00-13:30 nghỉ trưa. 13:30-17:00 ca chiều (có thể có training, meeting). 17:00-17:30 đối soát, đóng quỹ, chuẩn bị báo cáo. Giờ làm: Thường cố định nhưng có thể xoay ca sớm/trễ nếu chi nhánh mở cửa sớm hoặc đóng muộn. Thứ 7 có thể làm việc theo lịch, nghỉ bù trong tuần.

Làm ở Techcombank khác gì so với các ngân hàng khác? Văn hóa công ty thế nào?

Techcombank có một số điểm khác biệt: (1) Khách hàng mục tiêu: Tập trung phân khúc affluent/corporate, không đua về mass market, (2) Công nghệ: Đi đầu về digital banking, hệ thống hiện đại, (3) Văn hóa: Rất 'performance-driven', coi trọng kết quả hơn thâm niên, (4) Lương: Cạnh tranh, có phần bonus lớn dựa trên hiệu suất, (5) Đào tạo: Đầu tư mạnh vào L&D (Learning & Development). Phù hợp nếu bạn thích làm việc năng động, không ngại thay đổi, muốn được trả công xứng đáng.

Sau 3 năm làm UBO, có thể chuyển sang vị trí nào khác trong ngành ngân hàng?

Rất nhiều hướng đi: (1) Relationship Manager - chuyên quản lý KH cao cấp, (2) Product Manager - phát triển sản phẩm mới, (3) Credit Officer - chuyển sang mảng tín dụng, (4) Operations - mảng vận hành, (5) Risk Management - quản lý rủi ro, (6) Digital Banking - nếu bạn thích công nghệ. Hoặc chuyển sang ngân hàng khác ở vị trí tương đương Senior, Team Leader. Key: 3 năm kinh nghiệm UBO là nền tảng tốt, bạn cần chọn hướng đi phù hợp sớm và tích lũy kỹ năng tương ứng.

Em đang làm ở ngân hàng A muốn chuyển sang Techcombank, cần chuẩn bị gì để thuyết phục nhà tuyển dụng?

Nhà tuyển dụng sẽ hỏi: Tại sao rời TCB/ngân hàng cũ? Bạn cần chuẩn bị: (1) Chuẩn bị câu trả lời tích cực cho lý do chuyển (không nói xấu cũ), ví dụ 'muốn phát triển ở môi trường năng động hơn', 'muốn học hỏi digital banking', (2) Highlight achievement ở công ty cũ - số liệu cụ thể về KPI đạt được, (3) Điểm mạnh từ ngân hàng cũ mà TCB thiếu (kiến thức sản phẩm, network KH), (4) Thể hiện fit với văn hóa TCB - năng động, orientated to results. Đừng quên: Techcombank rất coi trọng 'culture fit'.

Cơ hội học tập và phát triển ở Techcombank như thế nào? Có được đào tạo chứng chỉ không?

Techcombank đầu tư khá mạnh vào đào tạo: (1) Hệ thống Learning Hub nội bộ với nhiều khóa e-learning, (2) Chương trình đào tạo onboarding chuyên nghiệp cho nhân viên mới, (3) Lộ trình phát triển (Career Path) rõ ràng, (4) Sponsor một phần chi phí chứng chỉ nghề nghiệp (tùy vị trí và level), (5) Cơ hội chuyển đổi internal jobs, tham gia project across departments. Tuy nhiên, bạn cần chủ động học hỏi, không phải đợi ai dạy. Nhà tuyển dụng sẽ đánh giá cao nếu bạn thể hiện tinh thần tự học.

Universal Banking Officer (40001601)