Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose The job holder responsible for: - Ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers. - Ensure compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers. ## Key Accountabilities (1) 1. Carrying out transactions and providing services: - Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines... and service quality commitments (SLAs) - Perform cash and non-cash transactions for customers (such as opening accounts, receiving deposits, etc.) in accordance with TCB's procedures. - Update TCB's product informaiton, regulations, procedures, Marketing program, Sales Campaign and guidelines to provide services to retail customers in the fastest and best way - Receive and resolve customer requests and complaints in accordance with Techcombank's regulations. - Receive customers' opinions on products, processes, services, policies... to have recommendations for related departments for improving product, process and policy 2. Consulting: Identify opportunities for upselling, cross-selling, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs - Receive and understand customer information to advise and provide products and services suitable to customer needs or introduce to positions according to regulations to bring the best experience to customers. Client. - Identify opportunities for upselling and cross-selling during the transaction process and encourage customers to use other products. - Exploit, consult, and provide personal financial products and services suitable to customer needs according to the assigned customer list in each period. - Ensuring correct and complete advice on personal financial products and services and in accordance with customer needs - Develop customers through sales channels according to the bank's orientation from time to time 3. Effective management: Manage plans and business results - Develop and implement individual business plans to achieve assigned business targets. ## Key Accountabilities (2) Report and Checking: - Check transactions/documents arising during the day - Reconcile transactions and cash amounts, ensure the balance in the cash fund reaches zero after the end of trading hours - Check the documents that have accounted for the previous day's transactions. - Prepare daily reports after trading hours end - Be a member of the ATM fundraising team at the branch/transaction office/neighborhood. - Perform other tasks as assigned by the Supervisor/Instructor Team Leader. ## Key Accountabilities (3) Human Resources: Developing people & building a corporate culture Self Development - Fully participate in TCB's training programs - Always have the spirit of self-learning in work and life - Proactively build personal development plans. - Always have an open attitude to share information with others and be willing to accept change. - Take ownership and responsibility in work, aiming for outstanding results. Build corporate culture at the unit - Build a culture of cohesion and encourage colleagues to achieve success. - Be fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of TCB's 5 core values and behavioral standards, demonstrating Techcomer's DNA. (*) Perform other tasks as assigned by superiors from time to time." ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager/ Manager, Retail Banking Branch Manager Senior Manager, Direct Sales Center ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Individual customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences - Graduated bachelor preferably in majors: economics - finance - banking. - At least 03 years of experience in the banking sector - Proficient in office skill - English ability: Not Apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu | Mức độ quan trọng | |-------------|---------|-------------------| | **Nghiệp vụ giao dịch** | Thành thạo quy trình giao dịch tiền mặt/phi tiền mặt, mở tài khoản, nhận gửi tiền | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Sản phẩm NH** | Hiểu rõ các sản phẩm bán lẻ: tiền gửi, thẻ, tín dụng, bảo hiểm, đầu tư | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Kỹ năng bán hàng** | Upselling, cross-selling, chào bán sản phẩm phù hợp nhu cầu KH | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Office skills** | Word, Excel, PowerPoint ở mức thành thạo | ⭐⭐⭐⭐ | | **Quản lý tiền mặt** | Kiểm soát quỹ tiền mặt, đối soát, báo cáo cuối ngày | ⭐⭐⭐⭐ | | **Nghiệp vụ ATM** | Vận hành và quản lý ATM tại điểm giao dịch | ⭐⭐⭐ | ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Giải thích | Tại sao quan trọng | |---------|------------|-------------------| | **Giao tiếp khách hàng** | Lắng nghe, tư vấn, giải quyết khiếu nại | Trực tiếp ảnh hưởng trải nghiệm KH và doanh số | | **Chịu áp lực** | Xử lý giao dịch nhanh, đúng SLA, giờ giao dịch cao điểm | Ngân hàng luôn bận rộn, đặc biệt techcombank | | **Bán hàng tự nhiên** | Phát hiện cơ hội bán chéo trong quá trình giao dịch | KPI doanh số là yếu tố đánh giá chính | | **Làm việc nhóm** | Phối hợp với các phòng ban, hỗ trợ đồng nghiệp | Văn hóa techcombank đề cah teamwork | | **Tuân thủ** | Hiểu và thực hiện đúng quy trình, nội quy | Rủi ro pháp lý rất cao trong nghiệp vụ | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** (do NHNN cấp) - **Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán** (nếu muốn chuyển hướng phát triển) - **Chứng chỉ Tin học** (MOS, IC3) - **Tiếng Anh** (dù JD không yêu cầu, nhưng có lợi thế khi thăng tiến) - **Chứng chỉ Bảo hiểm** (nếu phụ trách bán bảo hiểm) ### 📊 So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-2 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (3+ năm) | |----------|------------------------|----------------------------------| | Ưu tiên xét tuyển | Tốt nghiệp đúng ngành, thực tập ngân hàng | Có kinh nghiệm giao dịch, có KHOL | | Điểm mạnh | Nhanh nhẹn, dễ đào tạo, ham học hỏi | Xử lý tình huống tốt, đã quen áp lực | | Thách thức | Phải học nhanh quy trình, sản phẩm | Phải thể hiện được kỹ năng bán hàng | | Mức lương kỳ vọng | 8-12 triệu/tháng | 12-20 triệu/tháng | | Tips | Tập trung vào tinh thần học hỏi, sẵn sàng thử việc | Nhấn mạnh thành tích bán hàng, KHOL | **Lưu ý quan trọng:** JD yêu cầu **tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ngành ngân hàng** — đây là điều kiện bắt buộc, không linh hoạt. Nếu bạn chưa đủ, hãy cân nhắc các vị trí Teller hoặc Giao dịch viên cấp thấp hơn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn Techcombank thường có **2-3 vòng phỏng vấn** cho vị trí này: | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | **Vòng 1** | Sàng lọc HR (qua điện thoại hoặc online) | 15-20 phút | HR Recruitment | | **Vòng 2** | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Quản lý chi nhánh / Trưởng phòng | | **Vòng 3** (có thể) | Phỏng vấn vòng cuối | 30 phút | Giám đốc chi nhánh / HR Director | ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (Sàng lọc):** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại Techcombank?" - "Bạn biết gì về vị trí Universal Banking Officer?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có đang ứng tuyển ở đâu khác không?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Bạn có kinh nghiệm gì về nghiệp vụ giao dịch ngân hàng?" - "Mô tả quy trình mở tài khoản cho khách hàng cá nhân" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng khiếu nại?" - "Làm sao để phát hiện cơ hội upselling/cross-selling khi đang giao dịch?" - "Bạn đã từng đạt KPI doanh số như thế nào?" - "Khi phát hiện thiếu tiền trong quỹ, bạn làm gì?" - "Có tình huống nào bạn phát hiện gian lận từ khách hàng không?" **Vòng 3 - Vòng cuối:** - "5 năm tới bạn thấy mình ở đâu?" - "Bạn hiểu gì về văn hóa Techcombank?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì ứng viên khác?" ### 🎯 Tips chuẩn bị **✅ Nên làm:** 1. Nghiên cứu kỹ mô tả công việc, hiểu rõ từng trách nhiệm 2. Chuẩn bị sẵn các số liệu cụ thể về thành tích (doanh số, số lượng KH, tỷ lệ NPS...) 3. Tìm hiểu về Techcombank: "Được định hướng là ngân hàng số hàng đầu", "5 giá trị cốt lõi", "mô hình Fanon" 4. Chuẩn bị tình huống xử lý khiếu nại, gian lận, thiếu tiền quỹ 5. Ôn lại quy trình nghiệp vụ cơ bản: mở TK, gửi/rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn **❌ Không nên:** 1. Nói "em chưa có kinh nghiệm nhưng sẵn sàng học" — đây là vị trí yêu cầu 3+ năm 2. Không biết gì về sản phẩm của Techcombank 3. Tỏ ra không biết về văn hóa doanh nghiệp 4. Nói xấu công ty cũ ### 👔 Dress Code - **Trang phục:** Âu phục lịch sự, áo sơ mi trắng, quần âu (nam) / chân váy công sở (nữ) - **Màu sắc:** Trung tính, hạn chế màu sắc nổi bật - **Giày:** Da lịch sự, sạch sẽ - **Phụ kiện:** Tối giản, chuyên nghiệp - **Không:** Sandals, giày thể thao, quần jeans, áo phông ### 💡 Mẹo đặc biệt cho Techcombank Techcombank có văn hóa **đề cao sự chủ động, tinh thần ownership và kết quả**. Khi phỏng vấn, hãy: - Thể hiện tinh thần "dám nghĩ, dám làm" - Nhấn mạnh khả năng tự học và thích ứng với thay đổi - Nói về những lần bạn chủ động đề xuất cải tiến quy trình - Thể hiện sự am hiểu về ngân hàng số và xu hướng fintech

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững **1. Nghiệp vụ Giao dịch Ngân hàng Bán lẻ** - Quy trình mở tài khoản thanh toán cho cá nhân - Nghiệp vụ gửi tiền tiết kiệm, tiền gửi thanh toán - Nghiệp vụ chuyển khoản trong/ngoài hệ thống - Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại, internet...) - Phát hành và thanh toán thẻ ATM - Quy trình đối soát cuối ngày - Quản lý quỹ tiền mặt, kiểm đếm, phát hiện tiền giả **2. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ** - Sản phẩm tiền gửi: Tiết kiệm, tài khoản thanh toán, kỳ hạn - Sản phẩm tín dụng: Vay cá nhân, thấu chi, thẻ tín dụng - Sản phẩm dịch vụ: Bảo hiểm, đầu tư, ngoại tệ - Các gói sản phẩm của Techcombank: F@st, Smart Savings, v.v. **3. Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng** - Upselling: Giới thiệu sản phẩm cao cấp hơn - Cross-selling: Bán thêm sản phẩm bổ sung - Consultative selling: Tư vấn dựa trên nhu cầu KH - Xử lý objections (phản đối) từ khách hàng **4. Quy định Pháp luật liên quan** - Luật Các Tổ chức Tín dụng - Quy trình KYC (Know Your Customer) - Phòng chống rửa tiền (AML) - Bảo mật thông tin khách hàng ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |---------------|-------|---------| | **Sách nghiệp vụ** | "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Nền tảng kiến thức | | **Website Techcombank** | techcombank.com.vn | Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ | | **Website NHNN** | sbv.gov.vn | Quy định, thông tư mới nhất | | **Diễn đàn tuyển dụng** | VietnamWork, LinkedIn, Careerviet | Review công ty, mức lương | | **Group Facebook** | "Nhân sự ngành Ngân hàng", "Kinh nghiệm phỏng vấn" | Chia sẻ kinh nghiệm thực tế | ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 1-2 | Ôn lại nghiệp vụ giao dịch cơ bản | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Nghiên cứu sản phẩm Techcombank | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Học về KYC, AML, quy định pháp luật | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng kết | - | **Tuần 2: Luyện tập và Hoàn thiện** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Chuẩn bị portfolio (thành tích, số liệu) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 12 | Mock interview (tự phỏng vấn trước gương) | 2 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, outfit | - | ### ⚠️ Lưu ý quan trọng khi ôn tập 1. **Không học vẹt** — Hiểu bản chất quy trình, không chỉ nhớ từng bước 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể** — Nếu có kinh nghiệm, hãy ghi lại thành tích bằng con số 3. **Cập nhật tin tức ngân hàng** — Đặc biệt về Techcombank, fintech, chuyển đổi số 4. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng** — Thể hiện sự chủ động, quan tâm đến công ty

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Universal Banking Officer ↓ (1-2 năm) Senior Universal Banking Officer / Team Leader ↓ (2-3 năm) Assistant Manager / Branch Manager ↓ (3-5 năm) Senior Manager / Regional Manager ↓ (5+ năm) Director / VP hoặc chuyên môn cao (Product Manager, Risk Manager) ``` ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Phụ cấp/Bonus | Ghi chú | |---------|----------------------|---------------|---------| | **Universal Banking Officer (mới)** | 10-15 triệu | 1-3 tháng lương | Tùy kinh nghiệm, chi nhánh | | **Senior UBO / Team Leader** | 15-22 triệu | 2-4 tháng lương | Có KPI quản lý team | | **Assistant Manager** | 22-30 triệu | 3-6 tháng lương | Có quyền quyết định | | **Branch Manager** | 35-55 triệu | 6-12 tháng lương | Phụ thuộc hiệu quả chi nhánh | **Lưu ý:** Techcombank có mức lương cạnh tranh top đầu thị trường, nhưng áp lực KPI cũng rất cao. ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** 1. **Thành thạo nghiệp vụ** — Nắm chắc mọi quy trình, sản phẩm 2. **Kỹ năng bán hàng** — Tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán chéo 3. **Quản lý KH** — Xây dựng cơ sở khách hàng riêng 4. **Excel nâng cao** — Phân tích dữ liệu, báo cáo **Trung hạn (2-3 năm):** 1. **Quản lý team** — Kỹ năng lãnh đạo, coaching 2. **Hiểu biết toàn diện** — Kết hợp nghiệp vụ với công nghệ 3. **Networking nội bộ** — Xây dựng mối quan hệ với các phòng ban 4. **Chứng chỉ chuyên môn** — CFA, FRM, hoặc chứng chỉ ngân hàng **Dài hạn (3-5 năm+):** 1. **Tư duy kinh doanh** — Hiểu chiến lược ngân hàng, P&L 2. **Digital skills** — Blockchain, AI trong ngân hàng 3. **Leadership** — Nếu muốn đi con đường quản lý 4. **Specialization** — Hoặc chuyên sâu một lĩnh vực (wealth management, SME...) ### ⚡ Cơ hội & Thách thức tại Techcombank **Cơ hội:** - ✅ Lương thưởng cạnh tranh top thị trường - ✅ Môi trường năng động, hiện đại - ✅ Đào tạo nội bộ tốt, nhiều cơ hội học hỏi - ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng theo năng lực - ✅ Hệ thống fintech, ngân hàng số tiên tiến **Thách thức:** - ⚠️ KPI cao, áp lực doanh số liên tục - ⚠️ Nhịp độ làm việc rất nhanh, nhiều thay đổi - ⚠️ Cạnh tranh nội bộ gay gắt - ⚠️ Yêu cầu tự học, tự phát triển liên tục - ⚠️ Văn hóa "performance-based" — không có chỗ cho người không đạt ### 💡 Lời khuyên thực tế > **"Techcombank không phải lựa chọn tốt nhất cho người thích ổn định, nhưng là nơi tuyệt vời nếu bạn muốn phát triển nhanh và chấp nhận thử thách."** 1. **Nếu bạn mới vào nghề:** Tập trung học hỏi, đừng quá lo về KPI sớm 2. **Nếu bạn có kinh nghiệm:** Nhấn mạnh thành tích, con số cụ thể 3. **Luôn có plan B** — Không nên phụ thuộc vào một công ty duy nhất 4. **Xây dựng thương hiệu cá nhân** — Kết nối LinkedIn, học hỏi từ seniors 5. **Cân bằng cuộc sống** — Áp lực ngân hàng rất cao, hãy chăm sóc sức khỏe

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Tài chính Ngân hàng, chưa có kinh nghiệm làm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí này không khi JD yêu cầu 3 năm kinh nghiệm?

Đây là thách thức lớn vì JD nêu rõ 'tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng'. Tuy nhiên, bạn có thể thử nếu: (1) Đã có thực tập tại ngân hàng với thời gian dài, (2) Có kinh nghiệm liên quan như Telesale ngân hàng, tư vấn tài chính ở công ty khác, hoặc (3) Có connection nội bộ. Ngược lại, nếu hoàn toàn chưa có kinh nghiệm, bạn nên ứng tuyển các vị trí Teller, Giao dịch viên hoặc Relationship Officer cấp thấp hơn trước, tích lũy 1-2 năm rồi quay lại.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? JD ghi 'thỏa thuận' có nghĩa là gì?

'Thỏa thuận' nghĩa là Techcombank linh hoạt theo năng lực ứng viên. Thông thường: với 3 năm kinh nghiệm, bạn có thể đàm phán ở mức 12-18 triệu/tháng (chưa bonus). Techcombank trả lương cạnh tranh hơn nhiều ngân hàng khác, nhưng cũng đòi hỏi nhiều hơn. Khi phỏng vấn, đừng ngại đề xuất con số cụ thể dựa trên mức lương hiện tại + 20-30%, đồng thời hỏi rõ về cấu trúc lương (base + KPI + bonus). Nên research trước trên VietnamWork, Glassdoor hoặc hỏi trong các group tuyển dụng để có baseline.

Vị trí Universal Banking Officer khác gì so với Teller truyền thống?

Đây là bước tiến so với Teller truyền thống. Teller chủ yếu làm giao dịch cơ bản (gửi/rút tiền, chuyển khoản), còn Universal Banking Officer còn phải: (1) Tư vấn sản phẩm cho KH, (2) Thực hiện upselling/cross-selling, (3) Xây dựng và quản lý cơ sở khách hàng, (4) Tham gia quản lý kinh doanh, báo cáo. Nói cách khác, bạn vừa là người phục vụ giao dịch, vừa là nhân viên kinh doanh. Đây là mô hình 'universal banker' đang được nhiều ngân hàng áp dụng để giảm chi phí nhân sự và nâng cao trải nghiệm KH.

Techcombank có phải là lựa chọn tốt cho người muốn phát triển sự nghiệp lâu dài trong ngành ngân hàng không?

Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu cá nhân. Techcombank PHÙ HỢP nếu bạn: muốn lương cao, chấp nhận áp lực, thích môi trường năng động, muốn học về ngân hàng số/fint fintech. Techcombank KHÔNG PHÙ HỢP nếu bạn: cần sự ổn định, không chịu được áp lực KPI, muốn work-life balance. Về lâu dài, kinh nghiệm ở Techcombank được thị trường đánh giá cao vì bạn học được nhiều thứ hiện đại. Nhưng cũng cần lưu ý: văn hóa 'high performance' có thể gây burn-out nếu không quản lý tốt.

KPI cho vị trí này thường như thế nào và có khó đạt không?

Techcombank nổi tiếng với KPI khắt khe. Cụ thể cho vị trí này thường bao gồm: (1) KPI bán sản phẩm (cross-sell ratio, số lượng sản phẩm mới/KH), (2) KPI chất lượng dịch vụ (NPS, thời gian giao dịch, SLA compliance), (3) KPI kinh doanh (số dư tiền gửi, doanh số tín dụng). Mức độ khó tùy thuộc vào nguồn KH được phân bổ và thị trường chi nhánh. Chi nhánh ở khu vực trung tâm thường dễ hơn khu vực mới phát triển. Để đạt KPI, bạn cần chủ động trong việc phát hiện cơ hội bán chéo trong từng giao dịch.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi làm thứ 7 không?

Techcombank thường áp dụng giờ hành chính ngân hàng: sáng 8h-12h, chiều 13h-17h, từ thứ 2 đến thứ 6, và có thể làm việc buổi sáng thứ 7 (8h-12h). Tuy nhiên, đặc thù vị trí giao dịch là bạn phải có mặt suốt giờ giao dịch, không linh hoạt giờ vào ra như văn phòng. Ngoài giờ, có thể phải họp, đào tạo, hoặc tham gia các chương trình marketing. Cần hỏi rõ chính sách cụ thể của chi nhánh bạn ứng tuyển vì mỗi chi nhánh có thể khác nhau.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn vị trí này tại Techcombank?

3 điều quan trọng nhất: (1) HIỂU SẢN PHẨM - Nghiên cứu kỹ các sản phẩm của Techcombank, so sánh với đối thủ, hiểu ưu nhược điểm. (2) CÓ SỐ LIỆU CỤ THỂ - Nếu có kinh nghiệm, chuẩn bị những con số thành tích: doanh số đạt được, số lượng KH phục vụ, tỷ lệ chuyển đổi. (3) THỂ HIỆN TINH THẦN TECHCOMBANK - Họ đề cao chủ động, ownership, và tư duy đổi mới. Kể một câu chuyện về việc bạn đề xuất cải tiến quy trình hoặc giải quyết vấn đề khó. Tránh nói những điều chung chung, hãy cụ thể và thuyết phục.

Universal Banking Officer (40001601)