Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose The job holder responsible for: - Ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers. - Ensure compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers. ## Key Accountabilities (1) 1. Carrying out transactions and providing services: - Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines... and service quality commitments (SLAs) - Perform cash and non-cash transactions for customers (such as opening accounts, receiving deposits, etc.) in accordance with TCB's procedures. - Update TCB's product informaiton, regulations, procedures, Marketing program, Sales Campaign and guidelines to provide services to retail customers in the fastest and best way - Receive and resolve customer requests and complaints in accordance with Techcombank's regulations. - Receive customers' opinions on products, processes, services, policies... to have recommendations for related departments for improving product, process and policy 2. Consulting: Identify opportunities for upselling, cross-selling, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs - Receive and understand customer information to advise and provide products and services suitable to customer needs or introduce to positions according to regulations to bring the best experience to customers. Client. - Identify opportunities for upselling and cross-selling during the transaction process and encourage customers to use other products. - Exploit, consult, and provide personal financial products and services suitable to customer needs according to the assigned customer list in each period. - Ensuring correct and complete advice on personal financial products and services and in accordance with customer needs - Develop customers through sales channels according to the bank's orientation from time to time 3. Effective management: Manage plans and business results - Develop and implement individual business plans to achieve assigned business targets. ## Key Accountabilities (2) Report and Checking: - Check transactions/documents arising during the day - Reconcile transactions and cash amounts, ensure the balance in the cash fund reaches zero after the end of trading hours - Check the documents that have accounted for the previous day's transactions. - Prepare daily reports after trading hours end - Be a member of the ATM fundraising team at the branch/transaction office/neighborhood. - Perform other tasks as assigned by the Supervisor/Instructor Team Leader. ## Key Accountabilities (3) Human Resources: Developing people & building a corporate culture Self Development - Fully participate in TCB's training programs - Always have the spirit of self-learning in work and life - Proactively build personal development plans. - Always have an open attitude to share information with others and be willing to accept change. - Take ownership and responsibility in work, aiming for outstanding results. Build corporate culture at the unit - Build a culture of cohesion and encourage colleagues to achieve success. - Be fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of TCB's 5 core values and behavioral standards, demonstrating Techcomer's DNA. (*) Perform other tasks as assigned by superiors from time to time." ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager/ Manager, Retail Banking Branch Manager Senior Manager, Direct Sales Center ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Individual customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences - Graduated bachelor preferably in majors: economics - finance - banking. - At least 03 years of experience in the banking sector - Proficient in office skill - English ability: Not Apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng yêu cầu ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Nghiệp vụ giao dịch ngân hàng | Bắt buộc | Hệ thống, quy trình TCB | | Tư vấn sản phẩm tài chính cá nhân | Bắt buộc | Deposits, accounts, cross-selling | | Kỹ năng bán hàng (Upselling/Cross-selling) | Cao | Có KPI doanh số | | Tin học văn phòng | Thành thạo | Word, Excel, email | | Quản lý tiền mặt | Bắt buộc | Đối soát, reconcile hàng ngày | | Báo cáo ngày | Cơ bản | Daily reports sau giờ giao dịch | ### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ | Ví dụ thể hiện khi phỏng vấn | |---------|--------|------------------------------| | Giao tiếp khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Xử lý khiếu nại, tư vấn sản phẩm | | Chịu áp lực cao | ⭐⭐⭐⭐ | Deadline giao dịch, KPI bán hàng | | Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐⭐ | Phối hợp với team, ATM fundraising | | Chủ động học hỏi | ⭐⭐⭐⭐ | Self-development, training programs | | Tuân thủ quy trình | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Compliance, internal guidelines | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề** nghiệp vụ ngân hàng (nếu có) - **Chứng chỉ phân tích tài chính CFA** (level 1) - là điểm cộng mạnh - **Chứng chỉ bảo hiểm** nhân thọ (nếu tập trung cross-selling bảo hiểm) - Không yêu cầu tiếng Anh - **lợi thế** cho ứng viên Đà Nẵng ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên tiềm năng vs. Ứng viên lý tưởng | Tiêu chí | Ứng viên tiềm năng | Ứng viên lý tưởng | |----------|-------------------|------------------| | Kinh nghiệm | 1-2 năm ngành ngân hàng | 3+ năm, đã làm giao dịch viên | | Bằng cấp | CN kinh tế đa ngành | Tài chính - Ngân hàng - Kinh tế | | Kỹ năng bán hàng | Có kinh nghiệm | Có track record doanh số cụ thể | | Kiến thức sản phẩm | Hiểu sản phẩm cơ bản | Nắm vững portfolio Techcombank | | Tư cách | Đúng giờ, nghiêm túc | Ownership, chủ động cải tiến | --- ### 💡 Đặc thù vị trí tại Đà Nẵng **Ưu điểm:** - Thị trường ngân hàng Đà Nẵng đang tăng trưởng mạnh - Techcombank có chiến lược mở rộng miền Trung - Cơ hội thăng tiến lên Senior/Manager khi có thâm niên **Thách thức:** - KPI bán hàng ở Đà Nẵng có thể khác HCM/HN - Cạnh tranh với các ngân hàng địa phương (VietinBank, BIDV chi nhánh Đà Nẵng) - Áp lực đối soát tiền mặt cuối ngày

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Universal Banking Officer - Techcombank ### 📋 Quy trình phỏng vấn thông thường **Thông thường 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|------------------| | Vòng 1 | HR - Sàng lọc hồ sơ & Tìm hiểu mong muốn | 20-30 phút | HR Recruitment | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Quản lý chi nhánh / Senior Manager | | Vòng 3 (có thể) | Phỏng vấn vòng cuối | 20-30 phút | Branch Manager | ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR (Sàng lọc): 1. **Giới thiệu bản thân trong 2 phút** - Tips: Tập trung vào kinh nghiệm ngân hàng + thành tích bán hàng 2. **Tại sao bạn muốn gia nhập Techcombank?** - Tips: Nghiên cứu trước về định hướng "Transforming the Vietnamese banking experience" của TCB 3. **Bạn biết gì về vị trí này?** - Tips: Nhấn mạnh sự kết hợp giữa giao dịch + tư vấn + bán hàng 4. **Mức lương mong đợi của bạn?** - Tips: Tại Đà Nẵng, mức tham khảo: 8-12 triệu (không kinh nghiệm), 12-18 triệu (3 năm kinh nghiệm) #### Vòng 2 - Chuyên môn (Quan trọng nhất): 1. **Mô tả quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng mới?** - Tips: Thể hiện kiến thức KYC, quy trình chống rửa tiền 2. **Bạn đã có kinh nghiệm upselling/cross-selling như thế nào?** - Tips: Chuẩn bị số liệu cụ thể: "Tôi đã giới thiệu X sản phẩm, tỷ lệ chuyển đổi Y%" 3. **Xử lý tình huống: Khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu?** - Tips: STAR method - Situation, Task, Action, Result 4. **Bạn làm gì khi phát hiện giao dịch bất thường?** - Tips: Nhấn mạnh compliance & báo cáo ngay cho quản lý 5. **Kế hoạch đạt KPI bán hàng trong tháng đầu tiên?** - Tips: Thể hiện chiến lược: khai thác khách hàng hiện tại + tìm kiếm khách hàng mới #### Vòng 3 - Branch Manager: 1. **Bạn hiểu gì về văn hóa Techcombank?** - Tips: Tìm hiểu 5 core values của TCB 2. **Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới?** - Tips: Phù hợp với lộ trình: CBO → Senior CBO → Team Leader ### 👔 Dress Code - **Trang phục:** Đồng phục lịch sự (sơ mi trắng, quần âu) - chuẩn ngân hàng - **Giày:** Da truyền thống, không sneakers - **Phụ kiện:** Đồng hồ, tránh đồ rườm rà - **Tóc:** Gọn gàng, nam tết tóc nếu dài ### ✅ Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu Techcombank:** - Website: techcombank.com.vn - Sản phẩm: Tài khoản, tiền gửi, thẻ, bảo hiểm, đầu tư - Tin tức gần đây về TCB 2. **Chuẩn bị câu chuyện thành tích:** - Số lượng khách phục vụ/ngày - Doanh số bán hàng đạt được - Thành tích giải quyết khiếu nại 3. **Thực hành đối soát tiền:** - Hiểu quy trình reconcile cuối ngày - Biết xử lý mismatch nếu có 4. **Tâm lý:** - Techcombank đánh giá cao "ownership" - thể hiện tinh thần trách nhiệm - Sẵn sàng thay đổi & học hỏi

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Universal Banking Officer ### 📚 Kiến thức nền tảng cần ôn #### 1. Nghiệp vụ giao dịch ngân hàng bán lẻ **Phần bắt buộc:** - Quy trình mở tài khoản thanh toán (KYC) - Quy trình nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán - Quy trình phát hành thẻ ATM/Thẻ tín dụng - Quy trình chuyển tiền trong nước, quốc tế - Quy trình thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại) - Nghiệp vụ ngoại tệ (nếu chi nhánh có) **Phần đối soát:** - Quy trình đối soát tiền mặt cuối ngày - Xử lý khiếu nại giao dịch - Báo cáo cuối ngày #### 2. Sản phẩm & Dịch vụ Techcombank (Ưu tiên cao) | Nhóm sản phẩm | Sản phẩm tiêu biểu | Điểm bán hàng chính | |---------------|-------------------|---------------------| | Tài khoản | Tài khoản thanh toán, TCB One | Phí 0đ, miễn phí chuyển tiền | | Tiết kiệm | Tiết kiệm online, Tiết kiệm tích lũy | Lãi suất cạnh tranh, linh hoạt | | Thẻ | Visa, Mastercard, JCB | Cashback, phí ưu đãi | | Bảo hiểm | Bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe | Phối hợp với bancassurance | | Đầu tư | Chứng chỉ tiền gửi, quỹ | Sinh lời cao hơn tiết kiệm | | Vay | Vay cá nhân, thế chấp | Xử lý hồ sơ nhanh | #### 3. Compliance & Phòng chống rửa tiền - **Luật Phòng chống rửa tiền 2022** - điểm mới - Nhận biết giao dịch đáng ngờ - Quy trình báo cáo giao dịch bất thường - KYC - Know Your Customer ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Bán hàng trong ngân hàng" - Các case study **Website học tập:** - techcombank.com.vn → mục Sản phẩm & Dịch vụ - SBV (Ngân hàng Nhà nước) - Thông tư, quy định mới **Groups/Forums:** - Forum ngân hàng Việt Nam - Các group tuyển dụng ngành tài chính Đà Nẵng ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1 tuần | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu sản phẩm Techcombank | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3 | Ôn nghiệp vụ giao dịch cơ bản | 3-4 giờ | | Ngày 4 | Học compliance & AML cơ bản | 2-3 giờ | | Ngày 5 | Chuẩn bị CV + câu chuyện thành tích | 2-3 giờ | | Ngày 6 | Mock interview với bạn bè | 2-3 giờ | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | Tự do | ### 🎯 Checklist trước phỏng vấn - [ ] Hiểu rõ 5 core values của Techcombank - [ ] Có số liệu cụ thể về thành tích bán hàng - [ ] Nắm vững quy trình giao dịch cơ bản - [ ] Chuẩn bị câu trả lời "Tại sao Techcombank?" - [ ] Mặc đồng phục lịch sự - [ ] Đến sớm 15 phút - [ ] Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Universal Banking Officer ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến tại Techcombank ``` Universal Banking Officer (1-2 năm) ↓ Senior Universal Banking Officer (2-3 năm) ↓ Team Leader / Supervisor (3-5 năm) ↓ Branch Manager / Senior Manager (5-8 năm) ``` ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Tham khảo - Đà Nẵng) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Thu nhập bao gồm bonus | |---------|-------------|------------|------------------------| | CBO mới | 0-1 năm | 7-10 triệu | 9-13 triệu | | CBO | 1-3 năm | 10-14 triệu | 13-18 triệu | | Senior CBO | 3-5 năm | 14-18 triệu | 18-25 triệu | | Team Leader | 5+ năm | 18-25 triệu | 25-35 triệu | | Branch Manager | 7+ năm | 30-45 triệu | 40-60 triệu | **Ghi chú:** - Techcombank có thu nhập gắn với KPI cao hơn nhiều ngân hàng khác - Bonus bán hàng có thể tăng thu nhập 30-50% - Phụ cấp Đà Nẵng thường thấp hơn HCM/HN 10-15% ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. **Thành thạo toàn bộ sản phẩm TCB** - Đặc biệt: sản phẩm đầu tư, bảo hiểm (tỷ lệ sinh lời cao) 2. **Xây dựng cơ sở khách hàng** - Tập trung vào khách hàng giá trị cao (HNWI) - Build relationship, không chỉ transact 3. **Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp** - Học SPIN Selling, consultative selling - Tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu: 20-30% **Dài hạn (1-3 năm):** 1. **Quản lý đội nhóm** - Nếu muốn lên Team Leader - Học kỹ năng coaching, mentoring 2. **Chuyên môn sâu** - Wealth Management - SME Banking (nếu chuyển sang khối doanh nghiệp) 3. **Chứng chỉ nâng cao** - CFA, FRM (nếu muốn chuyên ngành đầu tư) - Chứng chỉ quản lý (nếu muốn lên quản lý) ### ⚠️ Cảnh báo thực tế **Những điều cần chuẩn bị tâm lý:** 1. **Áp lực KPI cao** - Techcombank nổi tiếng với KPI bán hàng aggressive - Cần chuẩn bị kế hoạch đạt target ngay từ đầu 2. **Văn hóa làm việc intensity cao** - Đòi hỏi ownership & commitment cao - Có thể OT trong mùa cao điểm 3. **Cạnh tranh trong nội bộ** - Môi trường merit-based: thành tích quyết định - Cần liên tục prove yourself ### ✅ Lời khuyên từ người đi trước > *"Nếu bạn thích thử thách và muốn thu nhập cao hơn mặt bằng, Techcombank là lựa chọn tốt. Nhưng hãy chuẩn bị tinh thần rằng đây không phải công việc 9-to-5. KPI là thật, nhưng nếu bạn giỏi bán hàng, thu nhập có thể gấp đôi lương cứng."* > *"Vị trí này là bước đệm tốt để hiểu toàn bộ hoạt động ngân hàng bán lẻ. Sau 2-3 năm, bạn có thể chuyển sang bất kỳ ngân hàng nào hoặc lên quản lý chi nhánh."* ### 🎯 Lời khuyên riêng cho thị trường Đà Nẵng - **Cơ hội:** Techcombank đang đầu tư mạnh vào miền Trung - **Lợi thế cạnh tranh:** Biết tiếng Quảng Nam, Quảng Ngãi là plus - **Mạng lưới:** Xây dựng quan hệ với các doanh nghiệp Đà Nẵng để referral

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Universal Banking Officer tại Techcombank Đà Nẵng là làm gì cụ thể?

Đây là vị trí chuyên viên ngân hàng bán lẻ, kết hợp 3 nhiệm vụ chính: (1) Giao dịch: xử lý tiền mặt, mở tài khoản, nhận gửi tiền theo quy trình TCB; (2) Tư vấn: giới thiệu sản phẩm tài chính cá nhân như tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm; (3) Bán hàng: upselling/cross-selling để đạt KPI doanh số. Công việc yêu cầu tuân thủ compliance nghiêm ngặt và đối soát tiền cuối ngày.

Yêu cầu 3 năm kinh nghiệm ngành ngân hàng có khó đáp ứng không? Vị trí này có nhận ứng viên mới ra trường không?

Yêu cầu 3 năm kinh nghiệm là bắt buộc theo JD, không phải vị trí cho người mới. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm 1-2 năm ở vị trí tương đương (giao dịch viên, chuyên viên bán lẻ) tại ngân hàng khác, vẫn có thể ứng tuyển. Với sinh viên mới ra trường, bạn nên apply vào các chương trình Graduate Trainee hoặc tìm vị trí entry-level tại các ngân hàng khác trước, sau đó chuyển sang TCB sau 1-2 năm.

Mức lương và phúc lợi của vị trí này như thế nào? Tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận' có đáng lo ngại không?

"Thỏa thuận" trên JD không phải điều xấu - Techcombank thường trả theo năng lực thực tế. Tại Đà Nẵng, mức tham khảo cho ứng viên 3 năm kinh nghiệm là 12-18 triệu lương cứng, chưa tính bonus bán hàng (thường 20-30% lương nếu đạt KPI). Phúc lợi TCB bao gồm: bảo hiểm cao cấp, thưởng hiệu suất, đào tạo nội bộ, cơ hội thăng tiến. Bạn nên đàm phán rõ ràng trong vòng HR, hỏi cụ thể về KPI và cách tính bonus.

KPI bán hàng tại Techcombank có khắc nghiệt không? Làm sao để đạt được?

Techcombank nổi tiếng với KPI bán hàng cao hơn mặt bằng ngân hàng Việt Nam. Với vị trí CBO, bạn sẽ có KPI về: số lượng sản phẩm bán ra (tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm), số khách hàng mới, doanh số cross-selling. Để đạt KPI: (1) Tận dụng cơ hội trong quá trình giao dịch - mỗi khách đến giao dịch là cơ hội bán; (2) Xây dựng database khách hàng hiện tại và chủ động liên hệ; (3) Tập trung vào sản phẩm có commission cao như bảo hiểm nhân thọ, quỹ đầu tư.

Cơ hội thăng tiến từ vị trí này như thế nào? Mất bao lâu để lên được Team Leader?

Lộ trình thăng tiến tại Techcombank khá rõ ràng: CBO (1-2 năm) → Senior CBO (2-3 năm) → Team Leader (3-5 năm). Tốc độ phụ thuộc vào: thành tích bán hàng (KPI), khả năng quản lý đội nhóm, và cơ hội tại chi nhánh. Tại Đà Nẵng, cơ hội đang mở rộng vì TCB đầu tư vào miền Trung. Nhiều người đạt Senior CBO sau 2 năm nếu có track record tốt. Điều quan trọng: thể hiện ownership, chủ động đề xuất cải tiến, và build relationship với quản lý.

Tôi đang làm giao dịch viên tại ngân hàng khác ở Đà Nẵng, muốn chuyển sang Techcombank có được không?

Hoàn toàn được! Đây là profile lý tưởng cho vị trí này. Bạn đã có kinh nghiệm giao dịch, hiểu nghiệp vụ cơ bản, và có cơ sở khách hàng. Khi ứng tuyển, hãy nhấn mạnh: (1) Kinh nghiệm nghiệp vụ tương đương 3+ năm; (2) Thành tích bán hàng cụ thể nếu có; (3) Hiểu biết về Techcombank và lý do muốn chuyển. Lưu ý: Techcombank có văn hóa làm việc intensity cao hơn, bạn nên chuẩn bị tâm lý cho KPI và tốc độ công việc.

Công việc này có phải làm việc cuối tuần không? Giờ làm việc cố định không?

Giờ làm việc của CBO tại chi nhánh thường theo giờ hành chính ngân hàng (8h-17h hoặc 8h30-18h), có thể xoay ca sáng/chiều. Khác với nhiều ngân hàng, TCB thường làm việc 5 ngày/tuần (thứ 7 nghỉ tại nhiều chi nhánh). Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị cho: (1) OT khi có đợt fundraising, chiến dịch bán hàng lớn; (2) Đào tạo thêm giờ hành chính; (3) Làm thêm vào ngày nghỉ lễ nếu được phân công. Nói chung, đây không phải công việc 9-to-5 hoàn toàn nhưng cũng không quá áp lực về giờ giấc so với các vị trí khối trading.

Universal Banking Officer (40001601)