3 chỉ tiêu

Mô tả công việc

THÔNG BÁO Về việc tuyển dụng CTV tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) thông báo tuyển dụng nhân sự như sau: 1. Số lượng, vị trí: Đơn vị | Vị trí tuyển dụng | Nguồn tuyển dụng | Địa điểm làm việc | Trung tâm Chăm sóc khách hàng | Tư vấn viên Inbound | Tuyển ngoài | 545 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội | 2. Thời gian nhận hồ sơ: Đến hết ngày 31/12/2026 (hoặc đến khi thu đủ số lượng hồ sơ theo yêu cầu). 3. Mô tả công việc: JD_TVV Inbound.pdf 4. Hình thức tuyển dụng: - Vòng 1: Sơ loại hồ sơ kết hợp sơ tuyển giọng nói - Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp 5. Hồ sơ và cách thức dự tuyển: Ứng viên gửi hồ sơ ứng tuyển tới địa chỉ [quyendh3@bidv.com.vn](mailto:quyendh3@bidv.com.vn); đính kèm bản scan các giấy tờ sau: (1) Phiếu đăng ký dự tuyển (Mau 01_Phieu Dang ky du tuyen.doc) & trích ngang ứng viên (Phu_luc _02_Trich ngang can bo.xls); (2) Bằng đại học hoặc Giấy chứng nhận tốt nghiệp tạm thời; (3) Bảng điểm đại học; (4) Chứng chỉ ngoại ngữ. (*) Hồ sơ ứng tuyển của mỗi ứng viên bao gồm 1 file pdf (scan chung và đặt tên theo file theo mẫu: “Tên vị trí_Họ tên đầy đủ”) và 1 file excel (Trích ngang ứng viên). * Lưu ý: Hội đồng tuyển dụng chỉ liên lạc với các ứng viên đạt yêu cầu tại vòng sơ tuyển hồ sơ. Ứng viên tự chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin, hồ sơ cung cấp cho BIDV. Trong trường hợp BIDV phát hiện thông tin sai lệch theo hướng có lợi cho ứng viên, BIDV có quyển hủy kết quả tuyển dụng. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trân trọng thông báo./.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Tư vấn viên Inbound ### 📋 Bối cảnh vị trí Đây là vị trí **Cộng tác viên (CTV)** tại **Trung tâm Chăm sóc khách hàng BIDV** – nghĩa là bạn sẽ nhận cuộc gọi đến (inbound) từ khách hàng, không phải gọi ra ngoài. Vị trí này thuộc khối văn phòng, làm việc tại Hà Nội. --- ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cần có) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | **Nghiệp vụ ngân hàng cơ bản** | Cần thiết | Hiểu các sản phẩm/dịch vụ cơ bản của BIDV (thẻ, tài khoản, chuyển tiền, vay...) | **Xử lý phàn nàn khách hàng** | Quan trọng | Kỹ năng giải quyết vấn đề qua điện thoại | **MS Office cơ bản** | Cần | Excel, Word để nhập liệu, lập báo cáo | **Ngoại ngữ (Anh văn)** | Khuyến khích | Chứng chỉ được yêu cầu trong hồ sơ – nên có TOEIC/IELTS | **Kỹ năng đọc hiểu văn bản** | Cần | Vì phải nắm quy trình, quy định ngân hàng --- ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm đặc biệt quan trọng) 1. **Giọng nói & giao tiếp qua điện thoại** → Vòng 2 có sơ tuyển giọng nói, yếu tố này bắt buộc phải tốt 2. **Kiên nhẫn, đồng cảm** → Tiếp nhận rất nhiều cuộc gọi, nhiều khi khách hàng không hài lòng 3. **Xử lý áp lực** → Khối lượng cuộc gọi lớn, cần giữ bình tĩnh 4. **Phản xạ nhanh, chính xác** → Trả lời thông tin chính xác cho khách 5. **Tinh thần teamwork** → Làm việc theo ca, phối hợp với đồng nghiệp 6. **Tuân thủ quy trình** → Ngân hàng có quy trình nghiêm ngặt, không được tự ý xử lý ngoài quy định --- ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Anh văn**: TOEIC ≥ 450 hoặc tương đương (thường là yêu cầu tối thiểu) - **Tin học**: Chứng chỉ Tin học A/B hoặc MOS - **Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng** (nếu có): là điểm cộng lớn --- ### 📊 So sánh: Vị trí Inbound vs Outbound | Tiêu chí | Inbound (BIDV tuyển) | Outbound | |---|---|---| | Hướng cuộc gọi | Khách gọi đến | Nhân viên gọi ra | | Áp lực doanh số | Thấp hơn | Thường có KPI doanh số | | Kỹ năng cần chú trọng | Lắng nghe, giải quyết vấn đề | Chốt đơn, thuyết phục | | Đào tạo nghiệp vụ | Chuyên sâu sản phẩm | Chuyên sâu kỹ năng bán hàng | | Phù hợp với | Người thích ổn định, ít áp lực doanh số | Người thích thử thách, thu nhập gắn với hiệu suất | > **Nhận xét:** Vị trí Inbound phù hợp với sinh viên mới ra trường hoặc người muốn ổn định, ít áp lực doanh số. Đây cũng là bước đệm tốt để hiểu nghiệp vụ ngân hàng toàn diện.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn BIDV – Tư vấn viên Inbound ### 📌 Quy trình 2 vòng **Vòng 1 – Sơ loại hồ sơ + Sơ tuyển giọng nói:** - Kiểm tra hồ sơ đầy đủ theo yêu cầu - Đánh giá chất lượng giọng nói, cách phát âm, tốc độ nói, ngữ điệu - Bạn sẽ được gọi điện hoặc ghi âm để đánh giá giọng nói **Vòng 2 – Phỏng vấn trực tiếp:** - Thường là phỏng vấn cá nhân 1-1 hoặc panel - Hỏi về kiến thức, kỹ năng, thái độ phục vụ --- ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 – Sơ loại hồ sơ: 1. **Giới thiệu bản thân trong 1-2 phút** (chuẩn bị sẵn) 2. **Tại sao bạn muốn làm việc tại BIDV?** 3. **Bạn hiểu gì về công việc Tư vấn viên Inbound?** 4. **Bạn có biết những sản phẩm/dịch vụ nào của BIDV?** #### Vòng 2 – Phỏng vấn trực tiếp: 1. **Xử lý tình huống:** "Khách hàng gọi điện phàn nàn rằng giao dịch chuyển tiền bị chậm 3 ngày, bạn sẽ xử lý thế nào?" 2. **Đối phó áp lực:** "Bạn nhận 50 cuộc gọi/ngày, trong đó có 10 cuộc khách hàng nóng tính. Bạn làm sao?" 3. **Kiến thức:** "Theo bạn, quy trình phát hành thẻ ATM mất bao lâu?" 4. **Mục tiêu:** "Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp như thế nào trong 2-3 năm tới?" 5. **Phản xạ:** "Nếu khách hàng hỏi về sản phẩm bạn chưa biết, bạn sẽ làm gì?" 6. **Cam kết:** "Bạn có sẵn sàng làm việc theo ca (sáng/chiều/đêm) không?" (thường làm theo ca trong call center) --- ### 🗣️ Tips chuẩn bị cho Vòng 1 – Sơ tuyển giọng nói ✅ **Chuẩn bị giọng nói:** - Nói chậm, rõ ràng, ngữ điệu tự nhiên - Tập đọc bài ngắn hoặc giới thiệu bản thân trước gương - Không nói quá nhanh hay quá chậm - Giọng trung tính, thân thiện – không quá trầm hay quá cao ✅ **Lưu ý khi nghe điện thoại đánh giá:** - Trả lời "Dạ, xin chào, em/anh là [tên]..." với giọng mỉm cười - Sử dụng từ hòa nhã: "dạ", "vâng ạ", "em xin phép" - Không ngắt lời khách, lắng nghe đến cuối rồi mới trả lời --- ### 👔 Dress Code - **Vòng 1 (sơ tuyển giọng nói):** Thường chỉ gọi điện, không cần ăn mặc đặc biệt nhưng nếu có gặp trực tiếp → **lịch sự, smart casual** - **Vòng 2 (phỏng vấn trực tiếp):** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da - Nữ: Áo sơ mi/cam tuýt trắng, quần âu/chân váy, giày búp tê - Tránh đồ màu quá nổi, trang sức lòe loẹt - **BIDV là ngân hàng nhà nước → phong cách chỉn chu, nghiêm túc** --- ### 📝 Checklist chuẩn bị trước ngày phỏng vấn - [ ] In đầy đủ hồ sơ: Phiếu đăng ký, trích ngang, bằng cấp, bảng điểm, chứng chỉ ngoại ngữ (mỗi thứ 2-3 bản) - [ ] Tìm hiểu về BIDV: lịch sử, quy mô, sản phẩm chính, vị thế trên thị trường - [ ] Ôn lại kiến thức ngân hàng cơ bản: thẻ ATM, chuyển tiền, tiền gửi, vay vốn - [ ] Tập giới thiệu bản thân 1-2 phút - [ ] Chuẩn bị 2-3 câu chuyện về kinh nghiệm xử lý tình huống - [ ] Nghiên cứu địa chỉ phỏng vấn: 545 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội - [ ] Chuẩn bị trang phục từ tối hôm trước

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tư vấn viên Inbound BIDV ### 📚 Kiến thức nền cần chuẩn bị #### 1. Kiến thức chung về BIDV - BIDV là ngân hàng thương mại cổ phần **lớn nhất Việt Nam** (theo tổng tài sản) - Thuộc nhóm Big 4 ngân hàng thương mại nhà nước - Địa chỉ trụ sở chính: Số 35 Hàng Vôi, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Website: bidv.com.vn - Một số sản phẩm tiêu biểu: BIDV Smart Banking, thẻ BIDV, vay cá nhân, vay doanh nghiệp #### 2. Kiến thức nghiệp vụ cần nắm **Thẻ ATM/Thẻ tín dụng:** - Quy trình phát hành thẻ - Phí duy trì, phí rút tiền - Cách kích hoạt, đổi PIN - Thẻ bị khóa: nguyên nhân và xử lý **Chuyển tiền:** - Chuyển trong hệ thống BIDV vs chuyển liên ngân hàng - Thời gian xử lý giao dịch - Biểu phí chuyển tiền - Tên dịch vụ: BIDV Fast Remit, chuyển tiền qua app Smart Banking **Tài khoản:** - Mở tài khoản online/offline - Số dư tối thiểu - Internet Banking, Mobile Banking **Phàn nàn thường gặp:** - Giao dịch chưa đến tài khoản - Thẻ bị nuốt, bị trừ sai - Sai thông tin chuyển tiền #### 3. Kỹ năng xử lý cuộc gọi - **CROSS Model:** Confirmed → Reassured → Owned → Solved → Satisfied - Cách mở đầu, kết thúc cuộc gọi chuyên nghiệp - Kỹ thuật lắng nghe chủ động (Active Listening) --- ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Nguồn | Ghi chú | |---|---|---| | Kiến thức ngân hàng | Website bidv.com.vn | Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, biểu phí | | Tin học văn phòng | Mosstest.com, Bộ Office 365 | Ôn Excel hàm cơ bản, Word | | Tiếng Anh | Toeicgenz, IELTS Simon | Cải thiện giao tiếp cơ bản | | Kỹ năng call center | YouTube: "call center skills" | Video hướng dẫn xử lý cuộc gọi | | Tin tuyển dụng BIDV | Website BIDV, Fanpage BIDV | Theo dõi tin mới nhất | --- ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 – Nền tảng:** - Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan BIDV, cấu trúc bộ máy - Ngày 3-4: Học kiến thức nghiệp vụ cơ bản (thẻ, chuyển tiền, TK) - Ngày 5-6: Ôn kỹ năng xử lý cuộc gọi, tập giọng nói - Ngày 7: Làm hồ sơ ứng tuyển, chuẩn bị tài liệu scan **Tuần 2 – Luyện tập:** - Ngày 8-9: Tập trả lời câu hỏi phỏng vấn, xử lý tình huống - Ngày 10: Mô phỏng phỏng vấn với người thân - Ngày 11-12: Ôn lại toàn bộ, bổ sung điểm yếu - Ngày 13: Chuẩn bị trang phục, kiểm tra hồ sơ - Ngày 14: Nghỉ ngơi, đến sớm ngày phỏng vấn > **Mẹo:** Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh khả năng **lắng nghe**, **kiên nhẫn** và **xử lý vấn đề** – đây là 3 yếu tố quan trọng nhất của Inbound call center.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Tư vấn viên Inbound ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình Đây là vị trí **CTV (Cộng tác viên)**, nên trước hết bạn cần xác định mục tiêu chuyển thành **nhân viên chính thức** (biên chế/tPV)`: ``` CTV Inbound ↓ (~6-12 tháng) Tư vấn viên chính thức (hợp đồng BIDV) ↓ (~1-2 năm) Nhân viên kinh doanh / Chuyên viên phòng ban ↓ (~2-3 năm) Trưởng nhóm / Trưởng phòng ↓ Quản lý cấp cao hơn ``` **Hướng phát triển cụ thể:** - **Hướng 1 – Chuyên môn:** Trở thành chuyên gia hỗ trợ khách hàng cao cấp, chuyên trách sản phẩm phức tạp - **Hướng 2 – Quản lý:** Trưởng nhóm → Trưởng phòng CSKH → Giám đốc Trung tâm - **Hướng 3 – Chuyển bộ phận:** Từ CSKH chuyển sang Khối Khách hàng cá nhân, Khối Khách hàng doanh nghiệp, Khối Tín dụng... - **Hướng 4 – Nhân viên chi nhánh:** Xây dựng kinh nghiệm rồi chuyển ra làm giao dịch viên tại quầy --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc *(Tham khảo thị trường, con số thực tế có thể thay đổi)* | Cấp bậc | Mức lương ước tính | Ghi chú | |---|---|---| | CTV Inbound (mới) | 5-7 triệu/tháng | Thu nhập từ lương CTV + phụ cấp | | Nhân viên chính thức (mới vào) | 8-12 triệu/tháng | Lương cứng + phụ cấp + thưởng | | Nhân viên 1-2 năm kinh nghiệm | 12-18 triệu/tháng | Tùy đơn vị và KPI | | Trưởng nhóm | 18-25 triệu/tháng | Lương + phụ cấp quản lý | | Trưởng phòng CSKH | 25-40 triệu/tháng | Tùy quy mô trung tâm | > **Lưu ý:** BIDV là ngân hàng nhà nước nên lương có phần thấp hơn một số ngân hàng tư nhân lớn, nhưng **bảo lưu thâm niên, phúc lợi đầy đủ, ổn định lâu dài** là điểm mạnh. --- ### 🌟 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Nắm vững toàn bộ sản phẩm/dịch vụ của BIDV - Đạt KPI phục vụ (tỷ lệ cuộc gọi giải quyết,满意度) - Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (nếu BIDV tổ chức đào tạo) - Kỹ năng Excel nâng cao, báo cáo dữ liệu **Trung hạn (1-2 năm):** - Kỹ năng quản lý nhóm, coaching đồng nghiệp - Hiểu sâu một mảng: thẻ, tín dụng, bancassurance - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong nội bộ - Tích cực ứng tuyển vào vị trí nhân viên chính thức **Dài hạn (3-5 năm):** - MBA hoặc chứng chỉ tài chính quốc tế (CFA, FRM) - Kinh nghiệm đa bộ phận (CSKH + KHDN + Tín dụng) - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định --- ### ⚠️ Lưu ý thực tế khi vào làm tại Trung tâm CSKH - **Ca làm việc:** Call center thường có 3 ca (sáng 7-12h, chiều 12-17h, tối 17-22h) – bạn cần sẵn sàng xoay ca - **Cường độ:** Cao điểm (cuối tháng, đầu tháng, ngày lễ) khối lượng cuộc gọi tăng đột biến - **Giọng nói là vốn:** Cần bảo vệ sức khỏe thanh quản, uống nhiều nước, hạn chế nói to - **Cơ hội chuyển đổi:** Vị trí CSKH là nơi **hiểu khách hàng nhất** trong ngân hàng – đây là lợi thế lớn nếu bạn muốn chuyển sang mảng kinh doanh hoặc tín dụng sau này

Câu hỏi thường gặp

Vị trí CTV Inbound của BIDV là làm gì? Có phải đi bán hàng không?

Không phải đi bán hàng. Vị trí CTV Inbound nghĩa là bạn sẽ **nhận cuộc gọi từ khách hàng gọi đến** (inbound), chứ không phải gọi ra. Công việc chính là tư vấn, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng (thẻ ATM, chuyển tiền, internet banking...) và xử lý phàn nàn của khách hàng qua điện thoại. Đây là vị trí phục vụ, không có KPI doanh số bắt buộc như mảng kinh doanh.

Mình mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng không yêu cầu kinh nghiệm, đây là vị trí phù hợp với sinh viên mới ra trường. Quan trọng nhất là bạn cần có: (1) Bằng tốt nghiệp ĐH (ưu tiên ngành Ngân hàng, Tài chính, Kinh tế), (2) Giọng nói dễ nghe, rõ ràng (vì có vòng sơ tuyển giọng nói), (3) Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn. BIDV sẽ đào tạo nghiệp vụ cho bạn sau khi trúng tuyển.

CTV có khác gì nhân viên chính thức? Có bị mất quyền lợi gì không?

CTV (Cộng tác viên) là hình thức hợp đồng ngắn hạn hoặc theo dự án, khác với nhân viên chính thức (hợp đồng dài hạn/biên chế). Điểm hạn chế chính: (1) Không được đóng BHXH, (2) Lương và phúc lợi thường thấp hơn, (3) Không có bảo lưu thâm niên. Tuy nhiên, đây là **cơ hội để bạn vào BIDV**, tích lũy kinh nghiệm, và sau đó ứng tuyển thi tuyển vào vị trí nhân viên chính thức khi có chỉ tiêu.

Vòng sơ tuyển giọng nói là gì? Mình cần chuẩn bị như thế nào?

Sơ tuyển giọng nói là vòng đầu tiên sau khi sơ loại hồ sơ, trong đó bạn sẽ được gọi điện hoặc ghi âm để họ đánh giá chất lượng giọng nói. Họ sẽ nghe: (1) Cách phát âm có rõ ràng không, (2) Tốc độ nói có phù hợp không (không quá nhanh/chậm), (3) Ngữ điệu có thân thiện, dễ nghe không, (4) Cách xử lý một tình huống đơn giản qua điện thoại. Mẹo: Tập giới thiệu bản thân trước gương, nói chuyện với giọng mỉm cười, sử dụng từ 'dạ', 'vâng ạ'.

Làm việc tại Trung tâm CSKH có phải đi ca đêm không?

Thường thì call center có 3 ca: sáng (7h-12h), chiều (12h-17h), tối (17h-22h). Ca đêm (22h-6h) ít khi áp dụng vì đây là dịch vụ hành chính. Tuy nhiên, bạn cần **sẵn sàng xoay ca** và có tinh thần linh hoạt. Khi phỏng vấn, nếu được hỏi về điều này, hãy thể hiện sự sẵn sàng vì đây là yếu tố họ đánh giá cao.

Nộp hồ sơ ứng tuyển thì cần chuẩn bị những gì?

Bạn cần chuẩn bị đầy đủ: (1) Phiếu đăng ký dự tuyển (tải mẫu từ thông báo tuyển dụng), (2) Trích ngang ứng viên (theo mẫu đính kèm), (3) Bằng đại học hoặc giấy chứng nhận tốt nghiệp tạm thời (bản scan), (4) Bảng điểm đại học (bản scan), (5) Chứng chỉ ngoại ngữ (bản scan). Gửi email đến quyendh3@bidv.com.vn với subject 'Tư vấn viên Inbound_Họ tên đầy đủ'. Hạn nộp: đến 31/12/2026 hoặc đến khi thu đủ hồ sơ.

Làm CTV Inbound rồi có cơ hội chuyển sang vị trí khác trong BIDV không?

Có cơ hội, và thực tế khá nhiều người đã làm được. Kinh nghiệm tại Trung tâm CSKH giúp bạn **hiểu sâu về khách hàng và sản phẩm ngân hàng** – đây là nền tảng tốt để chuyển sang: (1) Khối Kinh doanh/Khách hàng cá nhân, (2) Khối Khách hàng doanh nghiệp, (3) Mảng thẻ, (4) Mảng tín dụng. Khi đã có kinh nghiệm và kết nối nội bộ, bạn sẽ có lợi thế khi các phòng ban khác có vị trí trống.

Mức lương CTV Inbound có cao không? Có thể sống được với mức lương này ở Hà Nội?

Mức lương ghi 'Thỏa thuận', thường dao động **5-7 triệu/tháng** cho CTV mới, tùy vào năng lực và thỏa thuận. Sống ở Hà Nội với mức này **khá艰难**, đặc biệt nếu bạn phải thuê nhà trọ. Tuy nhiên, đây là bước đệm: (1) Bạn có thu nhập ổn định trong khi học hỏi, (2) Sau khi chuyển thành nhân viên chính thức, lương sẽ tăng lên đáng kể (8-12 triệu+), (3) Có cơ hội thăng tiến nhanh hơn so với một số ngân hàng khác.

Tư vấn viên Hỗ trợ khách hàng (CTV Inbound)