Nhân viên/Chuyên viên Thỏa thuận Hạn: 2026-07-31

Mô tả công việc

- Ngoại hình ưa nhìn; Dưới 30 tuổi; Chiều cao Nữ từ 1m55, Nam từ 1m63; - Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên các chuyên ngành thuộc nhóm ngành Kinh tế như kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương. - Trình độ Anh văn tối thiểu bằng B hoặc tương đương. - Am hiểu nghiệp vụ kế toán hoặc dịch vụ khách hàng. - Ưu tiên ứng viên có từ 01 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương. - Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và kỹ năng phối hợp công việc tốt; Kỹ năng bán hàng và có tinh thần hướng tới khách hàng; Kỹ năng chăm sóc khách hàng; Kỹ năng xử lý tính huống; Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - Eximbank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Bắt buộc:** | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Nghiệp vụ tài chính-ngân hàng | Cơ bản-Trung bình | Hiểu các sản phẩm NH, quy trình giao dịch | | Anh văn | B1 (Bằng B) | Đọc hiểu tài liệu, giao tiếp cơ bản | | Tin học văn phòng | Thành thạo | Word, Excel, PowerPoint | | Nghiệp vụ kế toán/dịch vụ KH | Cơ bản | Ưu tiên nếu có kinh nghiệm | **Nên có thêm:** - Hiểu biết về các sản phẩm: tiền gửi, thẻ ATM, tín dụng cá nhân, bảo hiểm - Kiến thức về quy định pháp luật liên quan ngân hàng - Kỹ năng sử dụng phần mềm core banking ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - ĐÂY LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH **Kỹ năng thiết yếu (theo JD):** 1. **Giao tiếp & Thuyết phục** - Giao tiếp lưu loát, tự tin, có sức thuyết phục 2. **Bán hàng** - Có khả năng giới thiệu, tư vấn sản phẩm phù hợp 3. **Chăm sóc khách hàng** - Thái độ phục vụ tận tâm, chu đáo 4. **Xử lý tình huống** - Bình tĩnh, nhanh nhẹn khi gặp vấn đề 5. **Làm việc nhóm & Độc lập** - Linh hoạt theo yêu cầu công việc ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) - TOEIC 450-600 điểm (thay thế bằng B Anh văn) - Chứng chỉ CSCJP (Customer Service) - Các chứng chỉ ngắn hạn về nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ ### 📊 So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (< 1 năm kinh nghiệm) | Ứng viên có kinh nghiệm (1+ năm) | |----------|-------------------------------------|-----------------------------------| | Ưu tiên | Thấp hơn nhưng vẫn được xét | Được ưu tiên cao hơn | | Lương kỳ vọng | 7-10 triệu/tháng | 10-15 triệu/tháng | | Điểm mạnh cần thể hiện | Năng động, ham học hỏi, tiềm năng | Kinh nghiệm thực tế, hiệu quả đã chứng minh | | Cần bổ sung | Thực tập, dự án liên quan | Portfolio thành tích cụ thể |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại Eximbank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + HR phỏng vấn | 15-20 phút | Phòng Nhân sự | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng KD/Quản lý chi nhánh | | Vòng 3 (có thể) | Phỏng vấn cấp cao | 20-30 phút | Giám đốc chi nhánh | ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (Tìm hiểu chung):** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại Eximbank?" - "Bạn hiểu công việc Chuyên viên tư vấn KH cá nhân là làm gì?" - "Kể về một tình huống bạn xử lý khách hàng khó tính" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" **Vòng 2 - Trưởng phòng (Chuyên môn):** - "Bạn có thể giới thiệu các sản phẩm của Eximbank cho khách hàng cá nhân không?" - "Nếu khách hàng hỏi so sánh lãi suất với ngân hàng khác, bạn trả lời thế nào?" - "Mô tả quy trình mở tài khoản cho khách hàng mới" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?" - "KPI của vị trí này là gì và bạn tự tin đạt được không?" - "Câu hỏi tình huống: Một khách hàng muốn vay nhưng không đủ điều kiện, bạn làm sao?" **Vòng 3 - Giám đốc chi nhánh:** - "Định hướng phát triển nghề nghiệp của bạn trong 3 năm tới" - "Bạn có gì để đóng góp cho Eximbank?" - "Nếu được nhận, bạn sẽ làm gì trong 3 tháng đầu?" ### 💡 Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu lịch sử, quy mô Eximbank, các sản phẩm chính - Nắm rõ sản phẩm bán lẻ: thẻ, tiền gửi, tín dụng, bảo hiểm - Cập nhật tin tức ngành ngân hàng gần đây **Chuẩn bị tinh thần:** - Tự tin nhưng không kiêu ngạo - Thể hiện khả năng giao tiếp tốt ngay trong phỏng vấn - Chuẩn bị sẵn câu chuyện về kinh nghiệm bán hàng/chăm sóc KH (dù là part-time, thực tập) **Điều không nên:** - Nói xấu công việc/người sếp cũ - Tỏ ra thiếu hiểu biết về ngành ngân hàng - Trả lời mơ hồ về mức lương ### 👔 Dress Code - **Trang phục:** Lịch sự, formaldress (nam: áo sơ mi, quần âu; nữ: áo sơ mi/áo gile, chân váy/quần âu) - **Màu sắc:** Trung tính (đen, xám, navy, trắng) - **Phụ kiện:** Tối giản, gọn gàng - **Không:** Đồ jeans, sandals, màu sắc rực rỡ

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng tuyển ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Nghiệp vụ Ngân hàng Bán lẻ:** - Các loại tài khoản: tài khoản thanh toán, tiết kiệm - Sản phẩm tiền gửi: lãi suất, kỳ hạn, cách tính lãi - Thẻ ngân hàng: ATM, Visa/MasterCard, debit vs credit - Tín dụng cá nhân: vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe - Bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance) **2. Quy trình dịch vụ khách hàng:** - Quy trình mở tài khoản - Quy trình phát hành thẻ - Quy trình giải ngân cho vay - KYC (Know Your Customer) - Nhận biết khách hàng - AML (Anti Money Laundering) - Chống rửa tiền **3. Kiến thức pháp luật cơ bản:** - Luật Các TCTD và các thông tư liên quan - Quy định về phòng chống rửa tiền - Quy định về bảo vệ thông tin khách hàng ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Nguồn | Link/Ghi chú | |------|-------|--------------| | Website Eximbank | eximbank.com.vn | Tìm hiểu sản phẩm, thông tin công ty | | Website NHNN | sbv.gov.vn | Quy định mới nhất | | Sách nghiệp vụ | "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Sách giáo trình kinh điển | | Tin tức ngành | cafef.vn, vneconomy.vn | Cập nhật tin tức ngân hàng | | YouTube | "Eximbank" | Video giới thiệu công ty | ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 2 tuần **Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:** - Ngày 1-2: Nghiên cứu Eximbank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) - Ngày 3-4: Học nghiệp vụ NH bán lẻ cơ bản (tài khoản, thẻ, tiền gửi) - Ngày 5-6: Tìm hiểu quy trình dịch vụ KH và quy định pháp luật - Ngày 7: Nghỉ ngơi, tổng hợp kiến thức **Tuần 2 - Luyện tập:** - Ngày 8-9: Luyện phỏng vấn với người thân (hỏi - đáp) - Ngày 10-11: Chuẩn bị CV, viết thư ứng tuyển - Ngày 12: Ôn kỹ câu hỏi tình huống, tính lãi suất cơ bản - Ngày 13: Chuẩn bị trang phục, giấy tờ cần thiết - Ngày 14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần ### 🔢 Mẹo ôn nhanh: - Tập trung vào 3-5 sản phẩm chính của Eximbank để giới thiệu thuyết phục - Học thuộc quy trình mở tài khoản (đây là câu hỏi rất hay gặp) - Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thành công về dịch vụ khách hàng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tư vấn KH Cá nhân tại Eximbank ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên Tư ván KHCN (1-2 năm) ↓ Chuyên viên Tư vấn cao cấp / Team Leader (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm kinh doanh / Phó phòng (3-5 năm) ↓ Trưởng phòng Kinh doanh / Quản lý chi nhánh (5-7 năm) ↓ Giám đốc kinh doanh vùng / Giám đốc chi nhánh (7-10 năm) ``` **Hướng phát triển thay thế:** - Chuyên viên chuyên sâu: Chuyên viên pháp lý, QLRR, QLRD - Chuyển sang mảng Khách hàng Doanh nghiệp - Phát triển sang ngân hàng khác hoặc công ty tài chính ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo - khu vực Đà Nẵng/Huế) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VNĐ) | Ghi chú | |---------|-------------|-------------------|---------| | Mới vào (fresher) | 0-1 năm | 7-10 triệu | Thử việc có thể thấp hơn 80% | | Chuyên viên | 1-3 năm | 10-15 triệu | Có thêm hoa hồng từ KPI | | Senior/Team Lead | 3-5 năm | 15-25 triệu | Phụ cấp + thưởng hiệu suất | | Trưởng phòng | 5-7 năm | 25-40 triệu | Lương cứng + thưởng quý/năm | | Giám đốc chi nhánh | 7+ năm | 40-70+ triệu | Tùy quy mô chi nhánh | **Lưu ý:** Mức lương chưa bao gồm hoa hồng bán sản phẩm, thưởng KPI, phụ cấp điện thoại/xăng xe. ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo các sản phẩm và quy trình nghiệp vụ - Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng - Phát triển kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Đạt và vượt KPI hàng tháng **Trung hạn (1-3 năm):** - Nâng cao kiến thức về sản phẩm phức tạp (vay kinh doanh, đầu tư) - Phát triển kỹ năng quản lý, huấn luyện đội nhóm - Tích lũy chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, chứng chỉ nghiệp vụ NH) **Dài hạn (3-5 năm+):** - Tầm nhìn chiến lược kinh doanh - Mở rộng network và mối quan hệ với KH VIP - Kỹ năng lãnh đạo và ra quyết định - Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng ### ⚠️ Cảnh báo thực tế - Vị trí này có **KPI kinh doanh cao** - cần chuẩn bị tâm lý cho áp lực doanh số - Eximbank có thể yêu cầu làm thêm giờ trong mùa cao điểm - Cạnh tranh tuyển dụng tại Đà Nẵng/Huế khá gay gắt với các NH lớn - Nên thử việc 2 tháng trước khi quyết định gắn bó lâu dài

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm làm ngân hàng, có nộp đơn vào vị trí này được không?

Hoàn toàn được nhé! Tin tuyển dụng ghi 'ưu tiên' chứ không phải 'yêu cầu bắt buộc' 1 năm kinh nghiệm. Bạn có thể nộp đơn và thể hiện các điểm mạnh khác: năng động, ham học hỏi, có thể đã làm thêm part-time liên quan dịch vụ khách hàng. Quan trọng là thể hiện khả năng giao tiếp tốt và tinh thần、服务 (phục vụ) khách hàng ngay từ vòng phỏng vấn.

Vị trí này ở Đà Nẵng hay Huế? Có phải di chuyển nhiều không?

Tin tuyển dụng đăng cho cả 2 địa điểm Đà Nẵng và Huế. Khi ứng tuyển, bạn nên hỏi rõ HR xem họ cần tuyển cho chi nhánh cụ thể nào. Thông thường bạn sẽ làm việc cố định tại 1 chi nhánh, không phải di chuyển liên tục giữa 2 thành phố.

Mức lương 'Thỏa thuận' nghĩa là bao nhiêu? Nên hỏi thế nào cho phù hợp?

'Thỏa thuận' thường dao động 7-15 triệu tùy kinh nghiệm. Khi HR hỏi, bạn nên: 1. Nghiên cứu mức lương thị trường khu vực Đà Nẵng/Huế trước 2. Đưa ra một khoảng hợp lý (VD: 9-12 triệu cho ứng viên mới) 3. Nói rõ rằng bạn linh hoạt và sẵn sàng thương lượng 4. Đừng quên hỏi về KPI, hoa hồng và phụ cấp - đó là phần thu nhập quan trọng!

KPI của vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN là gì? Có áp lực không?

KPI điển hình cho vị trí này bao gồm: số lượng khách hàng mới mở tài khoản, doanh số bán thẻ/tín dụng/bảo hiểm, số lượng sản phẩm trung bình/khách hàng (AUM), tỷ lệ khách hàng phát sinh giao dịch. Áp lực khá cao, nhất là cuối tháng/quý. Bạn nên chuẩn bị tâm lý và hỏi rõ KPI cụ thể khi phỏng vấn để tự đánh giá khả năng.

Ngoại hình 'ưa nhìn' có quan trọng thật không? Mình hơi gầy/nạm, liệu có bị loại không?

Đây là yêu cầu thực tế trong ngành ngân hàng bán lẻ, đặc biệt Eximbank. 'Ưa nhìn' không có nghĩa là đẹp hoàn hảo, mà là: gọn gàng, lịch sự, có thể hành nghề. Bạn nên: ăn mặc chỉnh tề, grooming tốt, tóc tai gọn gàng, tự tin khi giao tiếp. Về chiều cao, đó là yêu cầu cứng - nếu không đạt thì khả năng cao bị loại sớm.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang Eximbank. Nên lưu ý gì?

Ưu điểm của bạn là có kinh nghiệm, nên được ưu tiên. Tuy nhiên cần lưu ý: 1) Giải thích rõ lý do chuyển việc (đừng nói xấu công ty cũ), 2) Thể hiện bạn hiểu văn hóa Eximbank và muốn gắn bó lâu dài, 3) Đàm phán lương cao hơn vì có kinh nghiệm, 4) Kiểm tra xem có clause cạnh tranh không để tránh rủi ro pháp lý.

Học ngành Kinh tế nhưng không phải Tài chính Ngân hàng, có khó khăn gì khi ứng tuyển không?

Không vấn đề gì lớn! Yêu cầu tuyển dụng ghi 'chuyên ngành nhóm Kinh tế' bao gồm cả Kinh tế, QTKD, Tài chính. Điều quan trọng hơn là: bạn có hiểu nghiệp vụ thực tế không, có kỹ năng bán hàng tốt không. Nếu thiếu kiến thức chuyên môn, hãy tự trang bị trước 1-2 tuần bằng cách tìm hiểu sản phẩm NH bán lẻ trên website Eximbank.

TTN - Chuyên viên Tư vấn khách hàng cá nhân