Nhân viên/Chuyên viên Thỏa thuận Hạn: 2026-07-31

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên các chuyên ngành thuộc nhóm ngành Kinh tế như Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng…Trường hợp trái chuyên ngành thì phải có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm bán hàng. - Có kiến thức cơ bản về kinh tế tài chính. - Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, bán hàng, đàm phán và thuyết phục; Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định; Khả năng làm việc độc lập cao và làm việc nhóm.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân - Eximbank Đà Nẵng ### 1. Yêu cầu Bằng cấp & Chuyên ngành | Tiêu chí | Yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Bằng cấp tối thiểu | Cao đẳng | Nhưng ưu tiên Đại học | | Chuyên ngành | Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, QTKD | Liên quan — được chấp nhận | | Trái ngành | Phải có ≥1 năm kinh nghiệm bán hàng | Cơ hội cho người chuyển nghề | ### 2. Hard Skills cần có **Kiến thức chuyên môn:** - Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng bán lẻ (tiền gửi, tín dụng, thẻ, bảo hiểm, đầu tư) - Hiểu quy trình phục vụ và chăm sóc khách hàng cá nhân - Nắm các quy định pháp luật liên quan: KYC, AML, quy định tín dụng - Biết đọc báo cáo tài chính cơ bản, tính toán lãi suất, biên lợi nhuận - Sử dụng thành thạo Excel, Word, PowerPoint **Ưu tiên có thêm:** - Chứng chỉ Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (CRC) - Chứng chỉ Kiểm soát rủi ro tín dụng (CERA) - Chứng chỉ Tài chính doanh nghiệp (CFA level 1 — là lợi thế) - Tin học văn phòng nâng cao ### 3. Soft Skills — Đây là ĐIỂM QUAN TRỌNG NHẤT **Kỹ năng BẮT BUỘC phải thể hiện khi phỏng vấn:** | Kỹ năng | Cụ thể | Cách thể hiện khi phỏng vấn | |---|---|---| | **Giao tiếp** | Lịch sự, thuyết trình rõ ràng, nắm tâm lý KH | Mở đầu tự tin, duy trì eye contact | | **Bán hàng** | Tìm kiếm KH mới, giới thiệu sản phẩm, cross-selling | Kể câu chuyện thành công cụ thể | | **Đàm phán & thuyết phục** | Xử lý phản đối, thương lượng lãi suất, điều kiện vay | Mô phỏng tình huống KH phản đối | | **Giải quyết vấn đề** | Xử lý khiếu nại, tình huống phát sinh | Nêu ví dụ thực tế đã xử lý | | **Ra quyết định** | Phân tích nhanh, quyết đoán trong giới hạn thẩm quyền | Thể hiện qua cách trả lời câu hỏi | | **Làm việc nhóm & độc lập** | Phối hợp với các bộ phận, tự quản lý công việc | Nêu kinh nghiệm dự án/nhóm | ### 4. So sánh Ứng viên đúng ngành vs. Trái ngành **Ứng viên đúng ngành (QTKD/Tài chính/Ngân hàng):** - Ưu thế: Nền tảng kiến thức sẵn, dễ hiểu sản phẩm - Lưu ý: Phải bù đắp kỹ năng bán hàng bằng thực tế (part-time, bán thẻ, thực tập) - Thiếu kinh nghiệm → yếu điểm lớn nhất **Ứng viên trái ngành:** - Cơ hội: Nếu có kinh nghiệm bán hàng thực tế (telesale, bán bảo hiểm, bán xe...) - Lưu ý: Phải tự học kiến thức tài chính ngân hàng cơ bản - Điểm mạnh: Kỹ năng bán hàng thường tốt hơn người đúng ngành ### 5. Đặc thù Eximbank cần biết - Eximbank là ngân hàng TMCP truyền thống, thị phần mạnh ở miền Trung - Văn hóa làm việc: Ổn định, có tính kỷ luật cao - Đà Nẵng: Chi nhánh lớn, khối lượng KH cá nhân đông, áp lực KPI vừa phải - Mức lương "thỏa thuận" → đây là cơ hội đàm phán nếu bạn có kinh nghiệm

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên QHKH Cá nhân - Eximbank ### Quy trình phỏng vấn dự kiến (3 vòng) **Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ & gọi điện xác nhận** - HR gọi điện hỏi thông tin cơ bản, xác nhận mức lương mong đợi - Thời gian: 10-15 phút - *Tips: Chuẩn bị sẵn 1 phút giới thiệu bản thân, nói rõ động lực ứng tuyển Eximbank* **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng Kinh doanh)** - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Kiến thức sản phẩm, tình huống bán hàng, kỹ năng mềm - Có thể kèm bài test nhỏ (tin học, IQ, nghiệp vụ) **Vòng 3 — Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh (hoặc cấp cao hơn)** - Thời gian: 20-30 phút - Tập trung: Định hướng, tính cách, văn hóa phù hợp, cam kết gắn bó ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 — Sàng lọc:** 1. "Bạn giới thiệu đôi nét về bản thân?" 2. "Tại sao bạn muốn làm ở Eximbank?" 3. "Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu?" 4. "Bạn có biết vị trí này cần làm những gì không?" 5. "Bạn đã có kinh nghiệm làm việc với khách hàng chưa?" **Vòng 2 — Chuyên môn:** 1. "Bạn hiểu gì về các sản phẩm ngân hàng bán lẻ? Kể tên vài sản phẩm bạn biết?" 2. "Nếu một khách hàng muốn vay nhưng thu nhập không đủ điều kiện, bạn sẽ làm gì?" 3. "Kể về một lần bạn thuyết phục thành công ai đó mua sản phẩm/dịch vụ?" 4. "Bạn xử lý khiếu nại của khách hàng như thế nào?" 5. "Đặt ra 1 tình huống: Khách hàng phàn nàn thời gian chờ đợi lâu. Bạn sẽ phản ứng thế nào?" 6. "Bạn biết gì về quy trình KYC?" 7. "Cross-selling là gì? Nếu khách gửi tiền tiết kiệm, bạn sẽ gợi ý thêm sản phẩm nào?" 8. "Một tháng bạn cần mang về bao nhiêu KH mới? Bạn sẽ tìm KH ở đâu?" **Vòng 3 — Định hướng:** 1. "5 năm tới bạn thấy mình ở đâu?" 2. "Bạn có sẵn sàng làm thêm giờ khi cần không?" 3. "Bạn có gia đình chưa? Có sẵn sàng đi công tác không?" 4. "Điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?" 5. "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" → **LUÔN HỎI!** Gợi ý: KPI cụ thể, quy trình đào tạo, cơ hội thăng tiến ### Tips chuẩn bị cụ thể **Trước 1-2 ngày:** - Tìm hiểu Eximbank: lịch sử, điểm mạnh, sản phẩm nổi bật, website, fanpage - Tìm hiểu thị trường ngân hàng bán lẻ tại Đà Nẵng - Đọc lại kiến thức cơ bản về: lãi suất, tín dụng, quy trình cho vay, sản phẩm tiền gửi - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công thực tế về bán hàng/dịch vụ KH - In 2-3 bản CV (phòng trường hợp cần) **Ngày phỏng vấn:** - Ăn mặc lịch sự: vest/navy/blazer, áo sơ mi trắng, giày lịch sự - Nam: Cạo râu gọn, tóc gọn gàng - Nữ: Trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng, tránh màu son quá đậm - Đến sớm 10-15 phút - Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng - Mang theo: CMND/CCCD, bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + photo) **Tâm lý khi phỏng vấn:** - Tỏ ra ENTHUSIASTIC — đây là vị trí bán hàng, họ cần người nhiệt huyết - Không quá căng thẳng nhưng CHUYÊN NGHIỆP - Nói chậm, rõ ràng, có ngữ điệu - Khi không biết → thừa nhận và nói "Em sẽ tìm hiểu thêm" — tốt hơn nói sai - Thể hiện kỹ năng bán hàng qua cách bạn "bán" bản thân trong phỏng vấn

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí QHKH Cá nhân - Eximbank ### Lộ trình chuẩn bị: 1-2 tuần #### Giai đoạn 1 (Ngày 1-3): Cập nhật kiến thức nền **1. Tổng quan ngành ngân hàng bán lẻ:** - Đọc website Eximbank: giới thiệu, sản phẩm, lãi suất, biểu phí - Hiểu các loại sản phẩm bán lẻ cơ bản: - **Tiền gửi:** Tiết kiệm, kỳ hạn, bậc thang lãi suất - **Tín dụng:** Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe, thấu chi - **Thẻ:** Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, phân loại hạng thẻ - **Bảo hiểm liên kết:** Bancassurance, UBIA - **Dịch vụ:** Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, internet banking **Tài liệu tham khảo:** - Website Eximbank: www.eximbank.com.vn - Website NHNN: www.sbv.gov.vn - Fanpage Eximbank Đà Nẵng **2. Kiến thức pháp luật cơ bản:** - KYC (Know Your Customer) — Xác minh danh tính khách hàng - AML (Anti-Money Laundering) — Phòng chống rửa tiền - Luật Các Tổ chức tín dụng - Quy định về cho vay cá nhân: thu nhập, tài sản bảo đảm, hạn mức #### Giai đoạn 2 (Ngày 4-7): Ôn nghiệp vụ chuyên môn **1. Tín dụng cơ bản:** - 5C của tín dụng: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition - Cách tính thu nhập, dư nợ, khả năng trả nợ - Đọc hiểu báo cáo tài chính cá nhân đơn giản - Biết cách phân tích hồ sơ vay cơ bản **2. Bán hàng & Chăm sóc KH:** - Quy trình chăm sóc KH (tiếp nhận → tư vấn → giới thiệu → theo dõi) - Cross-selling: gợi ý sản phẩm bổ sung - Kỹ thuật SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Xử lý phản đối: CLOSE technique **3. Công thức tính toán cần nhớ:** - Cách tính lãi tiết kiệm (simple interest, compound interest) - Cách tính lãi vay (dư nợ giảm dần vs. dư nợ ban đầu) - Tỷ lệ nợ xấu / DTI (Debt-to-Income ratio) - Quy đổi lãi suất danh nghĩa → lãi suất thực **Tài liệu tham khảo:** - Sách "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân - Slide bài giảng FPT Securities hoặc các trung tâm đào tạo ngân hàng - YouTube: "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" — kênh tiếng Việt #### Giai đoạn 3 (Ngày 8-10): Luyện phỏng vấn **1. Trả lời mẫu các câu hỏi phỏng vấn (xem phần ai_qa_pairs bên dưới)** **2. Mô phỏng tình huống:** - Tập 1 phút giới thiệu bản thân - Tập trả lời "Tại sao bạn muốn làm ở Eximbank?" - Tập mô phỏng tình huống bán hàng với bạn bè **3. Chuẩn bị câu hỏi dành cho nhà tuyển dụng:** - "KPI cho vị trí này được đo lường như thế nào?" - "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới mất bao lâu?" - "Cơ hội thăng tiến trong 1-2 năm như thế nào?" - "Nhóm làm việc hiện tại có bao nhiêu người?" #### Giai đoạn 4 (Ngày 11-14): Hoàn thiện & D-DAY - Ôn lại toàn bộ kiến thức đã học - Đọc thêm tin tức ngành ngân hàng gần đây (eximbank, lãi suất, chính sách tiền tệ) - Nghỉ ngơi đầy đủ, chuẩn bị tinh thần - Chuẩn bị trang phục từ tối hôm trước - Sáng D-DAY: Ăn sáng nhẹ, đến sớm 10-15 phút

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí QHKH Cá nhân - Eximbank Đà Nẵng ### Lộ trình Thăng tiến tiêu biểu ``` Chuyên viên QHKH Cá nhân (Fresher/Junior) ↓ [1-2 năm, đạt KPI] Phó Phòng/Trưởng nhóm QHKH ↓ [2-3 năm, thành tích nổi bật] Trưởng phòng Kinh doanh ↓ [3-5 năm] Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh ↓ [5+ năm] Giám đốc Khu vực / Director mảng ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bận **Lưu ý quan trọng:** Eximbank truyền thống có mức lương cạnh tranh ở miền Trung, không cao bằng VPBank, TPBank nhưng ổn định hơn. | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (tham khảo) | Ghi chú | |---|---|---| | Fresher/Mới vào nghề | 0-1 năm | 7-10 triệu | Lương cứng thấp, phụ thuộc hoa hồng | | Chuyên viên | 1-3 năm | 10-16 triệu | Có thể đạt 18-22 triệu nếu KPI tốt | | Trưởng nhóm | 3-5 năm | 16-22 triệu | + phụ cấp quản lý | | Trưởng phòng | 5-7 năm | 22-35 triệu | Tham gia chia lợi nhuận | | Giám đốc Chi nhánh | 7+ năm | 35-60+ triệu | Phụ thuộc kết quả kinh doanh | **Thu nhập thực tế:** Phần lớn nhân viên QHKH có thu nhập thực tế cao hơn lương cứng 30-50% nhờ hoa hồng bán sản phẩm, cross-selling, phí dịch vụ. ### KPI thường gặp cho vị trí này - Số lượng KH mới mở tài khoản/tuần/tháng - Số dư tiền gửi huy động mới - Doanh số giải ngân tín dụng - Số hợp đồng bảo hiểm bán được (Bancassurance) - Số lượng thẻ tín dụng phát hành - Tỷ lệ cross-selling cho KH hiện tại - Tỷ lệ nợ xấu cá nhân (phải kiểm soát dưới ngưỡng quy định) ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (năm 1-2):** - Thành thạo tất cả sản phẩm bán lẻ - Xây dựng portfolio KH riêng - Đạt và vượt KPI liên tục - Lấy chứng chỉ CRC (Chuyên viên Quan hệ Khách hàng) **Trung hạn (năm 2-4):** - Phát triển kỹ năng quản lý nhóm nhỏ - Hiểu sâu nghiệp vụ tín dụng, quản lý rủi ro - Xây dựng thương hiệu cá nhân với KH VIP - Lấy chứng chỉ FRM hoặc CFA level 1 **Dài hạn (4+ năm):** - Hiểu toàn diện hoạt động chi nhánh - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định chiến lược - Mở rộng network doanh nghiệp - Cân nhắc chuyển sang mảng Corporate Banking hoặc Wealth Management ### Cảnh báo thực tế **Điểm mạnh:** - Môi trường ổn định, ít biến động - Được đào tạo bài bản khi vào ngân hàng - Cơ hội học hỏi nhiều sản phẩm tài chính **Điểm cần lưu ý:** - Áp lực KPI bán hàng thực sự có — đặc biệt cuối tháng/quý - Nợ xấu cá nhân là rủi ro lớn — phải đánh giá hồ sơ cẩn thận - Lương khởi điểm không cao, cần thời gian tích lũy - Eximbank có văn hóa khá bảo thủ, ít thử nghiệm công nghệ mới - Nếu muốn lương cao nhanh, có thể cân nhắc VPBank, TPBank, Shinhan Bank tại Đà Nẵng

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ chấp nhận ứng viên tốt nghiệp cao đẳng/đại học đúng ngành Kinh tế mà không yêu cầu kinh nghiệm. Điểm mấu chốt là bạn cần: (1) Thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt ngay từ vòng phỏng vấn, (2) Có ít nhất 1 câu chuyện thực tế về bán hàng/dịch vụ khách hàng (dù là part-time, thực tập, hoặc hoạt động sinh viên), (3) Chuẩn bị kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ chắc chắn. Gợi ý: đi thực tập 1-2 tháng ở ngân hàng hoặc công ty tài chính trước khi ứng tuyển chính thức để có lợi thế.

Vị trí này cụ thể làm gì hàng ngày?

Công việc hàng ngày của Chuyên viên QHKH Cá nhân bao gồm: (1) Tiếp khách đến giao dịch tại quầy hoặc theo lịch hẹn, (2) Tư vấn và giới thiệu sản phẩm phù hợp (tiền gửi, vay, thẻ, bảo hiểm), (3) Hướng dẫn khách hoàn tất hồ sơ, điền form, ký hợp đồng, (4) Theo dõi và chăm sóc khách hàng hiện tại (cross-selling), (5) Báo cáo daily/weekly về doanh số cho Trưởng phòng, (6) Phối hợp với bộ phận tín dụng để xử lý hồ sơ vay, (7) Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống core banking.

Mức lương thỏa thuận có nghĩa là gì? Em nên hỏi/đề nghị bao nhiêu?

"Thỏa thuận" trên JD nghĩa là HR sẵn sàng nghe mức lương bạn đề xuất dựa trên nền tảng kinh nghiệm. Gợi ý đề xuất: (1) Nếu fresher đúng ngành: 7-9 triệu/tháng — đây là mức phổ biến cho nhân viên mới Eximbank Đà Nẵng. (2) Nếu có 1-2 năm kinh nghiệm bán hàng: 10-13 triệu/tháng — thể hiện bạn có giá trị rõ ràng. Lưu ý: thu nhập thực tế sẽ cao hơn nhờ hoa hồng sản phẩm, thưởng KPI. Khi đàm phán, hãy nói rõ mức lương mong muốn kèm lý do (kinh nghiệm, kỹ năng cụ thể) — tránh nói "em không biết" vì sẽ bị đánh giá thấp.

Em học ngành Marketing, muốn chuyển sang ngân hàng, có được không?

Được! Nhưng bạn rơi vào trường hợp "trái ngành" theo JD, tức phải có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm bán hàng. Marketing thực ra là lợi thế vì bạn đã có nền tảng về giao tiếp, thuyết trình, hiểu hành vi người tiêu dùng — những thứ rất cần cho QHKH. Bước đi: (1) Đi làm 1 năm ở vị trí sales/bán hàng (telesale, sales ngân hàng, sales bảo hiểm, chăm sóc KH) để đáp ứng điều kiện, (2) Tự học kiến thức tài chính ngân hàng cơ bản, (3) Khi phỏng vấn, nhấn mạnh kỹ năng marketing của bạn (đặc biệt là hiểu insight khách hàng) như một lợi thế khác biệt so với ứng viên đúng ngành.

KPI cho vị trí này như thế nào? Có khó đạt không?

KPI cụ thể tùy theo từng chi nhánh và giai đoạn, nhưng thường bao gồm: KH mới mở tài khoản (5-10 KH/tháng), số dư tiền gửi huy động mới, doanh số tín dụng giải ngân, sản phẩm bảo hiểm bán được. Thực tế: vị trí QHKH cá nhân ở Eximbank Đà Nẵng được đánh giá là "khó vừa đủ" — không dễ như mạnh thường quân nhưng cũng không khắc nghiệt như các ngân hàng ngoại. Quan trọng: KPI dễ đạt hơn nếu bạn chủ động tiếp cận KH, không chỉ ngồi chờ KH đến. Nợ xấu cá nhân cũng là chỉ tiêu — bạn phải đánh giá hồ sơ vay cẩn thận.

Làm ở Eximbank Đà Nẵng có ổn định lâu dài không? Có nên nhảy sang ngân hàng khác sau 1-2 năm?

Eximbank là ngân hàng TMCP lớn thứ 6-7 Việt Nam, có vị thế vững ở miền Trung. Về ổn định: CÓ — không có tin đồn lớn về khủng hoảng như một số ngân hàng khác. Tuy nhiên, mức tăng lương và thăng tiến có thể chậm hơn so với các ngân hàng ngoại hoặc ngân hàng TMCP mới nổi. Lời khuyên: Ở đây 1-2 năm đầu là giai đoạn HỌC, tích lũy kinh nghiệm nghiệp vụ cơ bản. Sau đó, nếu muốn lương cao hơn, có thể nhảy sang VPBank, TPBank, Shinhan, hay Standard Chartered — họ trả cao hơn nhưng áp lực cũng lớn hơn. Đừng nhảy quá sớm (dưới 1 năm) vì sẽ bị đánh giá là "không gắn bó được".

Giờ làm việc và lịch làm việc của vị trí này thế nào? Có phải đi làm cuối tuần không?

Theo quy định chung của Eximbank: Giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 (8h-17h), thứ 7 làm việc buổi sáng (8h-12h). Riêng chi nhánh lớn ở Đà Nẵng có thể xoay ca phục vụ KH, nhưng không phải ca đêm. Đặc thù: cuối tháng/quý (đặc biệt tháng 6, 9, 12) có thể phải tăng ca để hoàn thành KPI. Nghỉ phép theo quy định công ty. Thực tế: đa số nhân viên QHKH Eximbank Đà Nẵng đánh giá giờ làm việc "bình thường", không quá căng thẳng so với các ngân hàng bán lẻ khác.

TTN - Chuyên viên Quan hệ khách hàng Cá nhân