LÃNH ĐẠO

Mô tả công việc

1. Lập kế hoạch Xây dựng kế hoạch hoạt động và đặt mục tiêu cho phòng; cho các cán bộ kinh doanh thuộc phòng để xác định các tuyến trách nhiệm trong phòng và tập trung vào phát triển dài hạn các mối quan hệ với KHDN phân khúc Upper; đồng thời đảm bảo đạt được tất cả các mục tiêu kinh doanh tháng/quý/ 6 tháng/năm. 2. Tổ chức triển khai kinh doanh - Quản lý, khai thác và phân tích thông tin ngành và thị trường, tiếp xúc và làm việc với khách hàng để xác định nhu cầu khách hàng hiện tại và tương lai, để tối đa hóa các cơ hội bán hàng, triển khai các giải pháp bán hàng (bán chéo, bán chuỗi, v.v.), các chương trình tiếp thị và thúc đẩy bán, cách thức tiếp cận khách hàng tiềm năng tối ưu. - Quản lý, hỗ trợ và thúc đẩy các hoạt động bán hàng và phục vụ khách hàng kịp thời thông qua: xây dựng và quản lý tuyến bán hàng; giám sát hiệu quả hoạt động của từng CBKD thông qua dashboard; - Điều phối, tổng hợp các đề xuất cập nhật, sửa đổi các giải pháp, sản phẩm và / hoặc dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng đồng thời đảm bảo các quy định quản trị rủi ro, các thủ tục và thẩm quyền hiện hành. - Tổ chức duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng, các đối tác, các kênh phân phối thay thế. - Lập các báo cáo kinh doanh định kỳ/ đột xuất theo yêu cầu của GĐ Vùng/GĐTT 3. Giám sát hiệu quả hoạt động kinh doanh - Đảm bảo chất lượng và hiệu suất xử lý hồ sơ tín dụng KHDN phân khúc Upper (rà soát và ký duyệt hồ sơ trước khi chuyển lên CPC); - Kiểm soát tuân thủ các chính sách, quy trình và quy định của CBKD thuộc phòng - Quản lý tuân thủ thời gian làm việc của CBKD thuộc phòng; - Kiểm soát mục tiêu/KPI của CBKD thuộc phòng - Rà soát và đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng và đề xuất cải tiến. 4. Phát triển lực lượng kinh doanh: - Xây dựng các cơ chế tạo động lực dành cho lực lượng bán, phân bổ và theo dõi thực thi chỉ tiêu kinh doanh, bán hàng. - Quản lý công tác thúc đẩy các hoạt động duy trì và cập nhật kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ, quy trình và thủ tục bán hàng của ngân hàng tới khách hàng, đội ngũ bán hàng, kênh và giải pháp bán hàng; - Tổ chức đánh giá năng lực, đào tạo nâng cao năng lực và kỹ năng bán hàng và cung cấp sản phẩm dịch vụ. - Huấn luyện trực tiếp, tư vấn và hướng dẫn về nghề nghiệp, khuyến khích nhân viên và giải quyết vấn đề 5. Các hoạt động khác theo phân công của GĐV/GĐTT

Yêu cầu ứng viên

Trình độ đào tạo Đại học in Ngân hàng or Tài chính ngân hàng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cho vị trí Trưởng phòng Kinh doanh - SME Cần Thơ ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Phân tích tín dụng KHDN | Cao | Rà soát, ký duyệt hồ sơ trước chuyển CPC | | Quản lý kinh doanh | Cao | KPI, dashboard, báo cáo định kỳ | | Phân tích thị trường & ngành | Cao | Xác định cơ hội bán hàng | | Sản phẩm dịch vụ ngân hàng SME | Cao | Bán chéo, bán chuỗi, giải pháp tài chính | | Quản trị rủi ro | Trung bình-Cao | Đảm bảo tuân thủ chính sách | | Tin học văn phòng | Cao | Dashboard, báo cáo Excel/PowerPoint | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Lãnh đạo & quản lý đội ngũ**: Điều phối CBKD, tạo động lực, huấn luyện trực tiếp - **Giao tiếp & đàm phán**: Tiếp xúc khách hàng Upper, đàm phán điều kiện tín dụng - **Tư duy chiến lược**: Xây dựng kế hoạch dài hạn, phát triển mối quan hệ bền vững - **Giải quyết vấn đề**: Xử lý các tình huống phức tạp với KH và nhân viên - **Quản lý thời gian & KPI**: Theo dõi, đánh giá hiệu suất cá nhân và phòng ban ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Lý do | |-----------|---------------|-------| | Chứng chỉ phân tích tín dụng ngân hàng | Rất cao | Phê duyệt hồ sơ KHDN | | CFA/CPA (nếu có) | Cao | Nâng cao uy tín chuyên môn | | Chứng chỉ quản trị rủi ro (FRM) | Trung bình | Hiểu rủi ro tín dụng | | Chứng chỉ VPB Staff Academy | Cao | Đào tạo nội bộ VPBank | ### 4. So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (< 2 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (3-5+ năm) | |----------|------------------------|-----------------------------------| | Cơ hội | Thấp | Cao | | Lương kỳ vọng | 15-25 triệu | 30-50 triệu + thưởng | | Ưu tiên | Tốt nghiệp đúng ngành | Thành tích KPI, quản lý đội ngũ | | Thách thức | Thiếu kinh nghiệm quản lý | Cần chứng minh năng lực lãnh đạo | --- **Kết luận**: Đây là vị trí quản lý cấp trung, đòi hỏi tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng KHDN hoặc bán hàng ngân hàng SME. Kinh nghiệm quản lý đội ngũ bán hàng là lợi thế lớn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn chuẩn bị phỏng vấn VPBank - Trưởng phòng Kinh doanh SME ### 1. Quy trình phỏng vấn thông thường **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & HR Phone Screening** - Thời gian: 15-20 phút - Nội dung: Xác nhận thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển, hiểu biết về VPBank **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng/ Giám đốc Vùng** - Thời gian: 45-60 phút - Nội dung: Kiến thức tín dụng SME, tư duy quản lý, tình huống xử lý **Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo Khối SME** - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Chiến lược phát triển, tầm nhìn, văn hóa phù hợp ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm của bạn?" - "Tại sao bạn muốn gia nhập VPBank?" - "Bạn biết gì về Khối SME của VPBank?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có đang ứng tuyển ở đâu khác không?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Bạn đã quản lý bao nhiêu CBKD? KPI của họ là gì?" - "Trình bày quy trình thẩm định tín dụng KHDN Upper?" - "Cách tiếp cận khách hàng SME tiềm năng như thế nào?" - "Bạn xử lý thế nào khi CBKD không đạt KPI?" - "Chiến lược bán chéo sản phẩm cho KHDN hiện tại?" - "Mô tả tình huống khó khăn nhất với khách hàng và cách giải quyết?" **Vòng 3 - Lãnh đạo:** - "Nếu được bổ nhiệm, kế hoạch 100 ngày đầu tiên của bạn là gì?" - "Bạn định hướng phát triển phòng Kinh doanh như thế nào trong 1-2 năm?" - "Bạn làm gì khi mục tiêu kinh doanh của ngân hàng và nhu cầu khách hàng xung đột?" - "Mô tả phong cách lãnh đạo của bạn?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi?" (LUÔN hỏi!) ### 3. Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu kỹ VPBank:** - Website: vpbank.com.vn - mục Quan hệ nhà đầu tư, Tin tức - Tìm hiểu chiến lược Khối SME, sản phẩm đặc thù - Đọc báo cáo tài chính gần nhất ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Thành tích KPI đạt được (cụ thể: %, số tiền) - Số lượng KH phục vụ, doanh số huy động/tín dụng - Quy mô đội ngũ quản lý ✅ **Chuẩn bị case study:** - Tình huống xử lý KH khó tính - Tình huống CBKD vi phạm quy trình - Tình huống phát triển KH mới thành công ✅ **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Chiến lược phát triển Khối SME tại Cần Thơ trong 2024-2025?" - "Định hướng đào tạo và phát triển cho vị trí này?" - "Quy mô và cơ cấu hiện tại của phòng Kinh doanh?" ### 4. Dress Code - **Trang phục:** Âu phục lịch sự (nam: vest + cravat hoặc áo sơ mi dài tay; nữ: vest hoặc áo dài công sở) - **Màu sắc:** Tông màu tối (xanh navy, đen, xám) - thể hiện sự chuyên nghiệp, nghiêm túc - **Phụ kiện:** Đồng hồ, ít trang sức, túi xách công sở - **Lưu ý:** Ưu tiên trang phục VPBank (màu xanh dương) nếu có --- **⚠️ Lưu ý quan trọng:** - VPBank nổi tiếng với văn hóá "Can đảm, Chính trực, Sáng tạo, Tốc độ" - Thể hiện tinh thần khởi nghiệp, không ngại thay đổi - Tránh nói xấu công ty cũ - VPBank đánh giá cao sự trung thực

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Trưởng phòng SME ### 1. Kiến thức nền tảng cần nắm vững **A. Kiến thức tín dụng KHDN:** 📌 **Quy trình tín dụng:** - Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phân tích rủi ro → Trình hồ sơ → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi - Hiểu rõ các bước thẩm định: Phân tích tài chính, Phân tích pháp lý, Phân tích thị trường, Định giá tài sản 📌 **Các sản phẩm SME phổ biến:** - Tín dụng: Vay từng lần, Hạn mức tín dụng, Bảo lãnh - Huy động: Tiền gửi thanh toán, Tiền gửi có kỳ hạn - Dịch vụ: Thanh toán quốc tế, L/C, Escrow, EFA - Bán chéo: Bảo hiểm nhân thọ, Thẻ tín dụng, Ngân hàng điện tử 📌 **Phân khúc Upper SME:** - Doanh thu/năm: thường từ 50-200 tỷ VNĐ - Nhu cầu: Tín dụng lớn, dịch vụ phức tạp, quan hệ lâu dài - Thách thức: Cạnh tranh cao, đòi hỏi giải pháp tùy chỉnh **B. Quản trị rủi ro:** - Quy trình 5C trong thẩm định: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition - Phân tích dòng tiền (Cash flow analysis) - EAR (Effective Annual Rate) - lãi suất thực - NPL và cách xử lý nợ xấu **C. Quản lý đội ngũ bán hàng:** - SMART goal setting (Mục tiêu SMART) - Sales pipeline management - Coaching và mentoring techniques - Performance review & feedback ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Nghiệp vụ cho vay doanh nghiệp" - NXB Tài chính - "Commercial Banking: The Management of Risk" - George H. Hempel - "The Sales Manager's Survival Guide" - Art Sobczak **Website & Nguồn thông tin:** - Website VPBank: vpbank.com.vn - SBV Cần Thơ: sbvcantho.gov.vn (thông tin thị trường ĐBSCL) - CafeF: cafef.vn (tin tức ngành ngân hàng) - FB: Diễn đàn ngân hàng (trao đổi kinh nghiệm) **Văn bản pháp luật:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (cho vay tổ chức, cá nhân) - Thông tư 22/2019/TT-NHNN (phân loại nợ, trích lập dự phòng) - Quy chế cho vay của VPBank (nếu có thể tiếp cận) ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu VPBank, Khối SME, sản phẩm | 4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Ôn quy trình tín dụng KHDN, thẩm định | 4 giờ/ngày | | Ngày 5 | Học về phân khúc Upper SME, case study | 3 giờ/ngày | | Ngày 6-7 | Ôn quản lý đội ngũ, KPI, dashboard | 3 giờ/ngày | **Tuần 2 - Chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp | 4 giờ/ngày | | Ngày 10 | Chuẩn bị case study, số liệu cá nhân | 3 giờ/ngày | | Ngày 11 | Mock interview với người thân | 2 giờ | | Ngày 12-13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, dress code | 1 giờ/ngày | | Ngày 14 | Tổng hợp, sẵn sàng 100% | 2 giờ | ### 4. Kiến thức đặc thù vùng Cần Thơ - Thị trường ĐBSCL: Nông nghiệp, thủy sản, xuất khẩu nông sản - Đặc điểm KHDN: Quy mô nhỏ, tính mùa vụ, phụ thuộc thời tiết - Cơ hội: Hạ tầng phát triển, khu công nghiệp, logistics - Thách thức: Rủi ro thiên tai, biến động giá nguyên liệu

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Trưởng phòng SME ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Cán bộ tín dụng KHDN (2-3 năm) ↓ Phó phòng Kinh doanh / Chuyên viên cao cấp (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng Kinh doanh (vị trí hiện tại) ↓ Giám đốc Vùng / Giám đốc Trung tâm SME (3-5 năm) ↓ Giám đốc Khối SME / Phó TGĐ nghiệp vụ (5-10 năm) ``` ### 2. Mức lương & thu nhập kỳ vọng | Cấp bậc | Lương cứng (tháng) | Thu nhập năm (ước tính) | |---------|-------------------|------------------------| | Cán bộ tín dụng | 12-20 triệu | 200-350 triệu | | Phó phòng | 18-28 triệu | 300-500 triệu | | Trưởng phòng | 25-45 triệu | 400-800 triệu | | Giám đốc Vùng | 40-70 triệu | 700 triệu - 1.5 tỷ | **⚠️ Lưu ý:** - VPBank có chính sách lương 3P (Position, Person, Performance) - Thưởng KPI chiếm 20-40% thu nhập năm - Phụ cấp vùng Cần Thơ có thể cao hơn HCM/HN 10-15% - Thu nhập "Thỏa thuận" = đàm phán được, hãy tự tin đề xuất ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** - Kỹ năng coaching & mentoring đội ngũ - Thành thạo hệ thống Core Banking của VPBank - Hiểu sâu hơn về sản phẩm SME (EFA, escrow, supply chain) **Trung hạn (1-3 năm):** - Tư duy lãnh đạo & chiến lược kinh doanh - Quản trị rủi ro tín dụng nâng cao - Kỹ năng đàm phán cấp cao với KHDN lớn **Dài hạn (3-5 năm):** - Kinh nghiệm quản lý đa phòng ban - Hiểu biết về chiến lược toàn cầu, Basel III/IV - Mạng lưới quan hệ doanh nhân địa phương ### 4. Lời khuyên thực tế **Nên làm:** - ✅ Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng Cần Thơ - ✅ Tích cực tham gia các hiệp hội doanh nghiệp địa phương - ✅ Học hỏi từ các anh chị đi trước trong VPBank - ✅ Theo dõi xu hướng thị trường SME, fintech, digital banking - ✅ Cân bằng giữa mục tiêu cá nhân và mục tiêu tổ chức **Không nên:** - ❌ Chỉ tập trung vào KPI ngắn hạn, bỏ qua chất lượng - ❌ Ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp - ❌ Để xảy ra vi phạm quy trình, rủi ro tuân thủ - ❌ Xung đột với đồng nghiệp/cấp trên vì chính sách **Văn hóa VPBank cần lưu ý:** - VPBank có tốc độ thay đổi nhanh - thích ứng là chìa khóa - Đề cao sáng tạo, dám nghĩ dám làm - Hierarchy không quá cứng nhắc - tiếp cận cấp trên dễ dàng - Đánh giá theo kết quả rõ ràng - thể hiện năng lực qua số liệu

Câu hỏi thường gặp

Mức lương cho vị trí Trưởng phòng Kinh doanh SME tại VPBank Cần Thơ là bao nhiêu?

Tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận', tức là không có mức cố định công bố. Theo kinh nghiệm thị trường, mức lương cho vị trí này dao động 25-45 triệu/tháng tùy kinh nghiệm và năng lực đàm phán. Thu nhập cả năm có thể đạt 400-800 triệu VNĐ (chưa tính thưởng KPI). Lời khuyên: Hãy nghiên cứu mức lương thị trường, đề xuất mức hợp lý dựa trên kinh nghiệm của bạn, đừng ngại đàm phán vì VPBank khuyến khích ứng viên tự tin thể hiện giá trị bản thân.

Tôi mới có 2 năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng, có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí Trưởng phòng Kinh doanh thường đòi hỏi tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm và có kinh nghiệm quản lý đội ngũ. Tuy nhiên, nếu bạn có thành tích nổi bật (KPI top, được đề bạt), khả năng vẫn có cơ hội. Gợi ý: Ứng tuyển để tích lũy thêm 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Phó phòng hoặc Chuyên viên cao cấp trước, sau đó target vị trí Trưởng phòng. VPBank có chính sách đề bạt nhanh cho nhân tài.

KPI của Trưởng phòng Kinh doanh SME VPBank bao gồm những gì?

KPI cho vị trí này thường bao gồm: (1) Chỉ tiêu huy động vốn (tiền gửi KHDN), (2) Chỉ tiêu tín dụng (dư nợ mới, chất lượng), (3) Số lượng KH mới khai thác, (4) Tỷ lệ bán chéo sản phẩm (bảo hiểm, thẻ, EFA), (5) Tỷ lệ nợ xấu của phòng, (6) Chỉ tiêu về hoạt động dịch vụ (NPS, chất lượng phục vụ). Các chỉ tiêu này được phân bổ từ Giám đốc Vùng, sau đó Trưởng phòng chia nhỏ cho từng CBKD trong đội.

Làm thế nào để xây dựng quan hệ với khách hàng SME Upper tại Cần Thơ?

Chiến lược xây dựng quan hệ với KHDN Upper gồm: (1) Nghiên cứu kỹ doanh nghiệp trước khi gặp - hiểu ngành, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh của họ; (2) Cung cấp giá trị gia tăng - không chỉ dịch vụ ngân hàng mà còn tư vấn kinh doanh, kết nối đối tác; (3) Tiếp cận đa kênh - gặp trực tiếp, email, LinkedIn, sự kiện mạng lưới; (4) Tham gia các hiệp hội doanh nghiệp, hội chợ thương mại tại Cần Thơ; (5) Duy trì liên lạc đều đặn dù không có giao dịch ngay.

Quy trình phỏng vấn vị trí này tại VPBank có mấy vòng và thường kéo dài bao lâu?

Thông thường có 3 vòng: Vòng 1 (HR điện thoại, 15-20 phút) → Vòng 2 (Phỏng vấn chuyên môn với quản lý, 45-60 phút) → Vòng 3 (Phỏng vấn với Ban lãnh đạo Khối SME, 30-45 phút). Tổng thời gian từ lúc nộp hồ sơ đến khi có kết quả cuối cùng thường khoảng 2-4 tuần. VPBank khá nhanh trong việc ra quyết định tuyển dụng. Lưu ý: Với vị trí quản lý cấp cao, có thể có thêm vòng kiểm tra background/ reference check.

Nên chuẩn bị gì cho vòng phỏng vấn chuyên môn về kiến thức tín dụng?

Vòng chuyên môn thường kiểm tra: (1) Quy trình thẩm định tín dụng KHDN - từ tiếp nhận hồ sơ đến giải ngân; (2) Phân tích báo cáo tài chính - đọc hiểu Bảng cân đối kế toán, Báo cáo KQKD, Báo cáo lưu chuyển tiền tệ; (3) Các phương pháp tín dụng - PAD, CAMEL, 5C; (4) Quản lý rủi ro - phân loại nợ, trích lập dự phòng; (5) Sản phẩm SME - đặc điểm từng sản phẩm, đối tượng phù hợp. Nên ôn lại Thông tư 39/2016 và 22/2019 của NHNN.

Thị trường SME tại Cần Thơ có gì đặc biệt so với TP.HCM?

Thị trường Cần Thơ (và ĐBSCL nói chung) có đặc điểm riêng: (1) Ngành chủ lực: Nông nghiệp, thủy sản, chế biến xuất khẩu - tính mùa vụ cao; (2) KHDN quy mô nhỏ hơn, doanh thu 10-50 tỷ/phổ biến; (3) Thách thức: Rủi ro thiên tai, biến động giá nông sản, hạ tầng logistics hạn chế; (4) Cơ hội: Khu công nghiệp phát triển, vị trí trung tâm ĐBSCL, chính sách hỗ trợ nông nghiệp. Điều này đòi hỏi cách tiếp cận KH linh hoạt hơn, hiểu đặc thù ngành.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, chuyển sang VPBank có khó không? Cần lưu ý gì?

VPBank chào đón ứng viên từ các ngân hàng khác nếu có kinh nghiệm tốt. Ưu điểm: Văn hóa năng động, cơ hội thăng tiến nhanh, thu nhập cạnh tranh. Thách thức: Mỗi ngân hàng có hệ thống, quy trình khác nhau - cần thời gian làm quen; VPBank tốc độ nhanh, áp lực KPI cao hơn một số ngân hàng. Lời khuyên: Thể hiện những gì đã học được ở công ty cũ nhưng sẵn sàng thích nghi với văn hóá mới; không nên mang tư duy 'công ty cũ tốt hơn'.

Trưởng phòng Kinh doanh - TT SME Cần Thơ _ TA141