QUẢN LÝ

Mô tả công việc

Quản lý toàn bộ hoạt động của khách hàng cá nhân tại Đơn vị kinh doanh, chịu trách nhiệm trên chỉ tiêu và doanh số bán hàng phân khúc khách hàng ưu tiên của lực lượng RM tại Chi nhánh, cụ thể: Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh - Đề xuất chiến lược thu hút khách hàng mới và bán hàng cho toàn bộ đội ngũ bán hàng như là một phần trong chiến lược bán hàng tổng thể cho Phân khúc Khách hàng cá nhân - Xây dựng các kế hoạch ngân sách, định biên nhân sự, phát triển mạng lưới Khách hàng cho các đơn vị trong Phân khúc Khách hàng cá nhân Quản lý và triển khai hoạt động kinh doanh - Quản lý mục tiêu và giám sát, thúc đẩy triển khai các kế hoạch kinh Doanh của đội ngũ CBB - Chịu trách nhiệm thúc đẩy bán các sản phẩm và dịch vụ (bao gồm bán chéo) cho các KH mới và KH hiện hữu; Phát hiện và đánh giá các nhu cầu tiềm năng của khách hàng. - Quản lý, giám sát việc triển khai mô hình, chính sách, hoạt động bán hàng và năng suất lao động, công tác thẩm định Khách hàng, quản trị rủi ro tại các đơn vị trực thuộc để đảm bảo hiệu quả hoạt động của các CBB thuộc Phân khúc Khách hàng cá nhân Quản lý và phát triển nhân tài - Phát triển đội ngũ nhân sự CBQL kế thừa, đội ngũ cán bộ kinh doanh đảm bảo năng suất lao động thông qua các hoạt động (bao gồm nhưng không giới hạn): đào tạo, tuyển dụng, thúc đẩy nhân viên, khen thưởng/kỷ luật, lộ trình thăng tiến/phát triển con người; - Xây dựng môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, gắn kết và hướng đến hiệu quả làm việc năng suất cao cho các CBB Phát triển đối tác - Bên ngoài: Phát triển và duy trì mối quan hệ với các đối tác kinh doanh (đối tác bảo hiểm, các sản phẩm đầu tư, ô tô, bất động sản, chủ đầu tư…) - Nội bộ: Duy trì mối quan hệ làm việc với các Trung tâm Quản lý phân khúc MAF, Phòng Marketing, TT Phát triển sản phẩm Hội sở và Phòng Phát triển đối tác trong việc xây dựng và triển khai các chiến dịch bán mới, khai thác các nguồn lead tập trung từ Hội sở cung cấp. Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh, bao gồm thu nhập cố định và thu nhập theo năng lực; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích + Thưởng vượt lợi nhuận + Thưởng theo chương trình thi đua; - Phụ cấp (ăn trưa, xe công vụ, điện thoại); - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; Nghỉ mát thường niên; - 16 ngày nghỉ phép năm, nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, thưởng Lễ/Tết theo quy định; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV đủ điều kiện; Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; Liên hệ: Ms. Phương - 0347195157 - phuongltn2@vpbank.com.vn #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU: - Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên khối ngành Kinh tế, tài chính ngân hàng - Tối thiểu 4 năm hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý phân khúc khách hàng cá nhân

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Trưởng Phòng KHCN - VPBank Hội An ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Quản lý kinh doanh** | Xây dựng kế hoạch kinh doanh, quản lý ngân sách, định biên nhân sự | BẮT BUỘC | | **Kiến thức sản phẩm NH** | Vay cá nhân, thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm, đầu tư, cross-selling | BẮT BUỘC | | **Phân tích kinh doanh** | Đọc báo cáo doanh số, phân tích KPI, đánh giá hiệu quả đội nhóm | BẮT BUỘC | | **Quản trị rủi ro** | Thẩm định khách hàng, phát hiện rủi ro tín dụng, tuân thủ quy định | BẮT BUỘC | | **Quản lý đối tác** | Phát triển mạng lưới đối tác (bảo hiểm, BĐS, ô tô, chủ đầu tư) | CẦN THIẾT | | **Tuyển dụng & Đào tạo** | Xây dựng đội ngũ, lộ trình phát triển nhân tài | CẦN THIẾT | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Lãnh đạo & Quản lý đội nhóm** — Quản lý trực tiếp đội ngũ CBB (Cán bộ bán hàng), thúc đẩy, khen thưởng, kỷ luật - **Kỹ năng giao tiếp & đàm phán** — Làm việc với khách hàng ưu tiên (Priority Banking), đối tác chiến lược - **Tư duy chiến lược** — Đề xuất chiến lược thu hút KH mới, xây dựng kế hoạch kinh doanh dài hạn - **Quản lý thời gian & áp lực** — Chịu trách nhiệm trên chỉ tiêu doanh số, deadline rõ ràng - **Kỹ năng giải quyết vấn đề** — Xử lý các tình huống phức tạp về khách hàng, rủi ro tín dụng - **Networking** — Duy trì quan hệ với đối tác nội bộ (MAF, Marketing, Hội sở) và bên ngoài ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú | |---|---|---| | Chứng chỉ Phân tích đầu tư (CFA) | Cao | Nếu tập trung mảng đầu tư, quản lý tài sản | | Chứng chỉ Chuyên viên Quản lý Tài sản (CFP) | Cao | Rất phù hợp với phân khúc KH ưu tiên | | Chứng chỉ Tin học văn phòng (MOS) | Trung bình | Phân tích dữ liệu, báo cáo | | Chứng chỉ Tuân thủ & Đạo đức nghề nghiệp ngân hàng | Trung bình | VPBank rất chú trọng compliance | | Chứng chỉ quản lý rủi ro (FRM) | Trung bình | Nếu muốn thể hiện năng lực quản trị rủi ro | | Chứng chỉ SEB/VNCO | Khuyến khích | Các chứng chỉ nghiệp vụ của VBSP/VPBank | ### 4. So sánh: Vị trí quản lý KHCN cấp Chi nhánh tại các ngân hàng | Tiêu chí | VPBank | Techcombank | BIDV | ACB | |---|---|---|---|---| | Mức lương (ước) | 25-45 triệu/tháng + thưởng | 30-50 triệu | 20-35 triệu | 22-40 triệu | | Yêu cầu kinh nghiệm | 4+ năm (1+ năm quản lý) | 5+ năm | 5+ năm | 4+ năm | | Phụ cấp | Cao (xăng xe, điện thoại, ăn trưa) | Cao | Trung bình | Trung bình | | Địa bàn | Hội An (tỉnh Quảng Nam) | Các TP lớn | Toàn quốc | Toàn quốc | | Áp lực KPI | Cao (VPBank nổi tiếng về chỉ tiêu) | Rất cao | Trung bình | Trung bình | > ⚠️ **Lưu ý quan trọng:** Hội An là địa bàn khá đặc thù - thị trường du lịch, dân cư không đông đúc như TP lớn. Ứng viên cần có chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc thù địa phương, khai thác tốt nguồn KH du lịch và cư dân địa phương.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Trưởng Phòng KHCN Hội An ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường tại VPBank gồm 3-4 vòng:** | Vòng | Nội dung | Người phỏng vấn | Thời gian ước tính | |---|---|---|---| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận | HR | Sau 1-2 tuần nộp | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn (Vấn đáp) | Trưởng phòng/Quản lý cấp cao | 45-60 phút | | Vòng 3 | Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối | Lãnh đạo | 30-45 phút | | Vòng 4 *(có thể có)* | Kiểm tra chứng chỉ chuyên môn / Case study | HR + Chuyên gia | 60-90 phút | ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 — HR sàng lọc - Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút - Tại sao bạn ứng tuyển VPBank? - Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu? - Bạn có đang có offer từ ngân hàng khác không? - Bạn có sẵn sàng chuyển đến Hội An làm việc không? #### Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn - **Chiến lược kinh doanh:** Bạn sẽ xây dựng chiến lược thu hút khách hàng mới cho thị trường Hội An như thế nào? (Đây là câu hỏi BẮT BUỘC phải chuẩn bị kỹ!) - **Quản lý đội nhóm:** Bạn đã từng quản lý bao nhiêu người? Chiến lược phát triển đội ngũ CBB của bạn là gì? - **KPI & Doanh số:** Bạn đã từng đạt được những chỉ tiêu gì? KPI cụ thể của bạn là bao nhiêu? Bạn xử lý thế nào khi không đạt chỉ tiêu? - **Cross-selling:** Bạn đã triển khai bán chéo sản phẩm như thế nào? Tỷ lệ chuyển đổi thế nào? - **Quản trị rủi ro:** Kể tên một tình huống rủi ro tín dụng bạn đã xử lý? Kết quả ra sao? - **Đối tác:** Bạn có mối quan hệ với các đối tác nào tại khu vực Quảng Nam - Đà Nẵng? - **Case study nhỏ:** Nếu đặt tại Hội An, bạn sẽ tập trung vào phân khúc khách hàng nào và tại sao? #### Vòng 3 — Phỏng vấn với Lãnh đạo - Định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì? - Bạn hiểu gì về văn hóa VPBank? Tại sao chọn VPBank thay vì ngân hàng khác? - Mức lương và thu nhập kỳ vọng của bạn? - Bạn sẽ làm gì nếu Chi nhánh không đạt KPI 3 tháng liên tiếp? - Mô tả một dự án quan trọng nhất bạn đã dẫn dắt? ### 3. Tips chuẩn bị cụ thể **🍊 Về thị trường Hội An:** - Nghiên cứu đặc thù kinh tế Hội An: du lịch, thủ công mỹ nghệ, bất động sản nghỉ dưỡng - Tìm hiểu các khu du lịch lớn (Hội An Ancient Town, Cù Lao Chàm), các chủ đầu tư resort - Nắm rõ mức sống, thu nhập bình quân người dân địa phương **📊 Về KPI VPBank:** - VPBank nổi tiếng với KPI rất nặng cho đội ngũ bán hàng - Nghiên cứu trước các sản phẩm đang triển khai: Vpbank Online, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, bảo hiểm nhân thọ liên kết **👔 Dress code:** - Formal business attire - Nam: vest, cà vạt, giày da - Nữ: complet, áo sơ mi formal - VPBank nhấn mạnh hình ảnh chuyên nghiệp **📋 Chuẩn bị mang theo:** - CV & Photo 4x6 - Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + photo) - Sổ ghi chép & bút (tạo ấn tượng chuyên nghiệp) - Laptop/tablet có sẵn portfolio thành tích (nếu có)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Trưởng Phòng KHCN VPBank ### 1. Kiến thức nền cần nắm vững #### A. Kiến thức Nghiệp vụ Ngân hàng Bán lẻ **Sản phẩm & Dịch vụ KHCN:** - Vay cá nhân: vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh nhỏ, thế chấp tài sản - Tiết kiệm: các loại tiết kiệm, lãi suất, kỳ hạn - Thẻ: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ đồng thương hiệu - Ngân hàng điện tử: VPBank Online, VPBank NK, mobile banking - Bảo hiểm: Bancassurance, các sản phẩm nhân thọ liên kết ngân hàng - Sản phẩm đầu tư: chứng chỉ tiền gửi, quỹ đầu tư, cổ phiếu **Cross-selling & Up-selling:** - Hiểu cách tính tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), tỷ lệ nắm giữ sản phẩm (product holding ratio) - Chiến lược bán chéo hiệu quả **Quản trị rủi ro tín dụng:** - 5Cs của tín dụng (Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions) - Quy trình thẩm định khách hàng cá nhân - Cảnh báo sớm rủi ro (Early Warning Signals) - Quy định về tỷ lệ nợ xấu, trích lập dự phòng #### B. Kiến thức Quản trị Kinh doanh - Xây dựng kế hoạch kinh doanh (Business Plan) - Quản lý ngân sách phòng ban - Định biên nhân sự & năng suất lao động - KPI và Balanced Scorecard (BSC) cho đội ngũ bán hàng - Phân tích SWOT bộ phận kinh doanh #### C. Về VPBank - Lịch sử & định hướng phát triển VPBank (tập đoàn Tập đoàn, chiến lược TMG) - Các sản phẩm đang triển khai 2024 - Văn hóa doanh nghiệp: VPBank Way, giá trị cốt lõi - Cơ cấu tổ chức Khối KHCN - Các chương trình khuyến mãi, chiến dịch bán đang triển khai ### 2. Tài liệu tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Ưu tiên | |---|---|---| | Website VPBank (mục Careers, Sản phẩm) | vpbank.com.vn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Báo cáo thường niên VPBank | vpbank.com.vn/IR | ⭐⭐⭐⭐ | | Website NHNN (quy định tín dụng, Basel II) | sbv.gov.vn | ⭐⭐⭐ | | Sách: Quản trị Ngân hàng Thương mại - ĐH Kinh tế Quốc dân | Thư viện | ⭐⭐⭐ | | Báo cáo ngành Ngân hàng Việt Nam (SSI, VCBS) | fiingroup.vn | ⭐⭐⭐ | | Tin tức ngành: VietnamFinance, Cafef, NDH | Online | ⭐⭐⭐ | ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1 — Nền tảng | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu sâu về VPBank (website, báo cáo thường niên, tin tức) | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 3 | Ôn lại kiến thức sản phẩm KHCN VPBank cụ thể | 3-4 giờ | | Ngày 4 | Nghiên cứu thị trường Hội An/Quảng Nam (dân số, kinh tế, đối thủ cạnh tranh) | 3-4 giờ | | Ngày 5 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn + chuẩn bị portfolio thành tích | 3-4 giờ | | Ngày 6-7 | Nghỉ ngơi, ôn tập nhẹ nhàng, chuẩn bị trang phục | 2-3 giờ | #### Tuần 2 — Chuyên sâu & Luyện tập | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Ôn quản trị rủi ro tín dụng, case study quản lý KHCN | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 10 | Chuẩn bị chiến lược kinh doanh cho Hội An (VIẾT RA GIẤY!) | 4-5 giờ | | Ngày 11 | Luyện phỏng vấn với người thân / ghi hình tự phỏng vấn | 2-3 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị hồ sơ, liên hệ HR (Ms. Phương - 0347195157) | 1-2 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ, chuẩn bị tâm lý, dress rehearsal | 1-2 giờ | ### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] In 3 bản CV (2 bản để mang theo, 1 để đối chiếu) - [ ] Photo công chứng bằng cấp, chứng chỉ (2 bộ) - [ ] Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) - [ ] Vest/complet đã ủi phẳng phiu - [ ] Điện thoại đầy pin, sạc dự phòng - [ ] Sổ tay + bút - [ ] Làm bài research về VPBank (10 phút cuối) - [ ] Ngủ đủ giấc, không uống rượu bia ngày hôm trước - [ ] Đến sớm 15-20 phút (đặc biệt với vị trí quản lý)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Trưởng Phòng KHCN - VPBank Hội An ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Cán bộ kinh doanh (1-2 năm) ↓ Chuyên viên cao cấp / Team Leader (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng KHCN (Vị TRÍ BẠN ĐANG ỨNG TUYỂN) ↓ Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Vùng / Giám đốc Khối (5-8 năm) ↓ Cán bộ quản lý cấp cao Tập đoàn ``` **Thời gian trung bình ở mỗi cấp:** 2-3 năm nếu thể hiện xuất sắc, có thể rút ngắn tại VPBank do tốc độ phát triển nhanh của ngân hàng. ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Mức lương cơ bản (VNĐ/tháng) | Tổng thu nhập ước tính/năm | |---|---|---| | Cán bộ kinh doanh mới | 10-15 triệu | 180-250 triệu | | Chuyên viên / Team Leader | 15-25 triệu | 280-400 triệu | | **Trưởng phòng KHCN** | **25-45 triệu** | **500 triệu - 1 tỷ** | | Phó/Giám đốc Chi nhánh | 40-70 triệu | 800 triệu - 1.5 tỷ | | Giám đốc Vùng | 60-100 triệu | 1.2 - 2 tỷ | > 📌 **Lưu ý:** Mức lương trên là tham khảo, chưa bao gồm thu nhập từ hoa hồng bảo hiểm, phí quản lý tài sản (nếu có). VPBank có chính sách lương cạnh tranh nhưng áp lực KPI cũng rất cao. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến #### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu) - **Thành tích kinh doanh vượt trội** — Đạt và vượt KPI, xây dựng uy tín với lãnh đạo - **Xây dựng đội ngũ mạnh** — Phát triển ít nhất 1-2 nhân sự kế thừa cấp CBQL - **Mở rộng mạng lưới đối tác** — Ít nhất 3-5 đối tác chiến lược tại khu vực - **Hiểu sâu văn hóa VPBank** — VPBank Way, cách làm việc, networking nội bộ #### Trung hạn (1-3 năm) - **Chứng chỉ chuyên môn** — CFP/CFA nếu muốn đi sâu mảng quản lý tài sản - **Kinh nghiệm đa chi nhánh** — Xin luân chuyển hoặc đảm nhận thêm địa bàn - **Dự án cải tiến** — Dẫn dắt ít nhất 1 dự án cải tiến quy trình/chiến dịch lớn - **Quản lý khu vực** — Thể hiện năng lực quản lý nhiều đơn vị/phòng ban #### Dài hạn (3-5 năm) - **MBA hoặc chương trình quản trị cao cấp** — Nếu muốn tiến xa - **Networking cấp cao** — Kết nối với lãnh đạo Hội sở, Ban lãnh đạo - **Tầm nhìn chiến lược** — Tham gia định hướng phát triển sản phẩm, chính sách ### 4. Cân nhắc trước khi ứng tuyển #### ✅ Nên ứng tuyển nếu bạn: - Có kinh nghiệp tối thiểu 4 năm trong ngân hàng bán lẻ - Đã có 1+ năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ bán hàng - Thích môi trường năng động, áp lực cao nhưng thu nhập tương xứng - Sẵn sàng chuyển đến Hội An sinh sống và làm việc - Muốn xây dựng sự nghiệp lâu dài tại VPBank #### ⚠️ Cân nhắc kỹ nếu bạn: - Chưa có kinh nghiệm quản lý đội nhóm (vị trí này đòi hỏi kinh nghiệm quản lý) - Không quen với áp lực KPI nặng (VPBank nổi tiếng là 1 trong những ngân hàng có KPI cao nhất) - Muốn công việc ổn định, ít thay đổi - Chưa sẵn sàng cho môi trường tỉnh thành nhỏ (Hội An) ### 5. Lời khuyên từ góc nhìn ứng viên đi trước > *"VPBank cho cơ hội thăng tiến nhanh thật sự, nhưng đổi lại là KPI liên tục. Nếu bạn là người thích thử thách và không sợ áp lực, đây là môi trường tốt để phát triển. Ngược lại, nếu bạn cần sự ổn định, hãy cân nhắc kỹ."* — Chia sẻ từ cựu nhân viên VPBank > *"Vị trí quản lý tại VPBank học hỏi được rất nhiều từ mô hình kinh doanh nhanh nhạy, nhưng cần chuẩn bị tâm lý rất kỹ trước khi nhận offer. Đặc biệt với địa bàn tỉnh, bạn phải tự xây dựng mọi thứ từ đầu."*

Câu hỏi thường gặp

Em mới có 3 năm kinh nghiệm ngân hàng, chưa đủ 4 năm như yêu cầu. Em có nên ứng tuyển không?

Không nên ứng tuyển trong giai đoạn này. Yêu cầu 'tối thiểu 4 năm' là rõ ràng và HR sẽ sàng lọc hồ sơ ngay từ đầu. Tuy nhiên, bạn có thể ứng tuyển các vị trí Cán bộ kinh doanh hoặc Chuyên viên tại VPBank trước, tích lũy đủ kinh nghiệm 1-2 năm rồi apply lại vị trí quản lý. Chiến lược này còn giúp bạn hiểu văn hóa VPBank từ bên trong, tăng cơ hội phỏng vấn thành công hơn khi đủ điều kiện.

Mức lương thỏa thuận của vị trí này thường là bao nhiêu? Làm sao để đàm phán được mức lương tốt?

Với vị trí Trưởng phòng KHCN tại VPBank, mức lương cơ bản thường dao động 25-45 triệu/tháng, chưa kể thưởng. Để đàm phán hiệu quả, bạn nên: (1) Nghiên cứu mức lương thị trường trước bằng các báo cáo lương của Vietnamworks, Robert Walters; (2) Chuẩn bị sẵn portfolio thành tích với số liệu cụ thể (KPI đạt được, doanh số mang về, số lượng nhân sự quản lý); (3) Đưa ra mức lương kỳ vọng cao hơn thực tế 10-15% để có 'room' đàm phán; (4) Thể hiện bạn có mạng lưới đối tác sẵn có tại khu vực Quảng Nam-Đà Nẵng — đây là lợi thế lớn mà VPBank rất quan tâm.

Em sống ở Đà Nẵng, có thể đi lại hàng ngày từ Đà Nẵng sang Hội An làm việc không?

Khoảng cách Đà Nẵng - Hội An khoảng 30-35km, mất 40-60 phút đi xe máy/ô tô nếu không kẹt xe. Tuy nhiên, đây không phải là giải pháp tốt cho vị trí quản lý vì: (1) Bạn cần có mặt sớm và về muộn, đi lại nhiều sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và sức khỏe; (2) VPBank có thể yêu cầu bạn cam kết gắn bó với địa bàn Hội An; (3) Khó xây dựng mạng lưới quan hệ tại Hội An nếu bạn chỉ đến đó giờ hành chính. Lời khuyên: Nên chuyển đến Hội An thuê nhà ở gần chi nhánh ít nhất trong giai đoạn đầu 1-2 năm để xây dựng uy tín và hiệu quả công việc.

KPI của vị trí này là gì? Có nặng không và nếu không đạt thì sao?

VPBank nổi tiếng với KPI rất nặng so với các ngân hàng khác. Với Trưởng phòng KHCN, bạn sẽ chịu trách nhiệm trên các KPI chính: (1) Tổng doanh số huy động/vay (thường hàng tỷ đồng/quý); (2) Số lượng khách hàng mới mở tài khoản; (3) Sản lượng cross-selling (tỷ lệ khách hàng sử dụng 2+ sản phẩm); (4) Tỷ lệ nợ xấu cho phép (thường dưới 3%); (5) Năng suất lao động đội ngũ CBB. Nếu không đạt KPI 1 tháng: bị nhắc nhở, họp review. 2-3 tháng liên tiếp: bị áp lực nặng, có thể bị giảm thưởng hoặc chuyển đổi vị trí. Bạn cần chuẩn bị tâm lý rất kỹ trước khi nhận offer.

Em đang làm ở ngân hàng khác, chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên. Muốn chuyển sang VPBank ở vị trí này, cần chuẩn bị gì?

Bạn có lợi thế lớn vì đã làm RM (Relationship Manager) - đúng phân khúc khách hàng ưu tiên mà vị trí này quản lý. Để chuyển đổi thành công, bạn cần: (1) Học thêm về quản lý đội nhóm — vì vị trí này không chỉ bán hàng cá nhân mà còn quản lý team CBB; (2) Chuẩn bị kỹ về VPBank (sản phẩm, văn hóa, chiến lược) — HR sẽ hỏi rất kỹ vì sao chuyển từ ngân hàng khác; (3) Xây dựng narrative về việc muốn phát triển từ 'người bán' sang 'người quản lý người bán'; (4) Đặc biệt chuẩn bị chiến lược kinh doanh cụ thể cho Hội An — đây là điểm khác biệt lớn giữa bạn và ứng viên khác.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi sớm về muộn không?

Với vị trí quản lý tại VPBank, bạn nên chuẩn bị cho lịch làm việc không cố định: (1) Giờ hành chính: thường 8:00-17:00 hoặc 8:30-17:30; (2) Tuy nhiên, với chỉ tiêu kinh doanh nặng, bạn thường phải đến sớm họp team (7:30-8:00) và có thể về muộn để xử lý báo cáo, tiếp khách hàng; (3) Cuối quý/tháng: cao điểm KPI, có thể làm thêm giờ thường xuyên; (4) Cuối tuần: ít nhất 1 ngày thứ 7/phải làm việc để gặp khách hàng (tùy chi nhánh); (5) Đi công tác: thỉnh thoảng phải đi họp tại Đà Nẵng hoặc Hội sở VPBank tại Hà Nội. Nói chung, đây không phải công việc '9-to-5' và bạn cần sự cam kết cao về thời gian.

Cơ hội thăng tiến tại VPBank như thế nào? Em muốn biết liệu có lên được Giám đốc Chi nhánh trong 3 năm không?

VPBank là một trong những ngân hàng có tốc độ thăng tiến nhanh nhất trong ngành. 3 năm từ Trưởng phòng lên Giám đốc Chi nhánh là KHẢ THI nếu: (1) Bạn đạt/vượt KPI liên tục (ít nhất 2 năm liên tiếp xếp top 20% chi nhánh); (2) Xây dựng được đội ngũ kế thừa mạnh (ít nhất 1 CBQL sẵn sàng thay thế); (3) Có dự án/chiến dịch thành công được ghi nhận ở cấp Khối/Vùng; (4) Networking tốt với lãnh đạo cấp cao; (5) May mắn có slot (vị trí Giám đốc Chi nhánh không phải lúc nào cũng có). Tuy nhiên, con đường này đầy thử thách — bạn cần thể hiện xuất sắc hơn đồng nghiệp và sẵn sàng chuyển đổi địa bàn khi được yêu cầu.

Làm sao để gây ấn tượng tốt trong vòng phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh?

Vòng phỏng vấn với Giám đốc là vòng quyết định. Để gây ấn tượng mạnh, bạn nên: (1) Chuẩn bị chiến lược kinh doanh 90 ngày đầu tiên tại Hội An — càng cụ thể càng tốt (khách hàng mục tiêu, đối tác tiềm năng, cách khai thác thị trường du lịch); (2) Kể câu chuyện thành công đo lường được — số liệu KPI cụ thể, khách hàng lớn đã mang về; (3) Thể hiện tư duy lãnh đạo, không chỉ tư duy bán hàng — Giám đốc muốn thấy bạn có thể dẫn dắt đội ngũ; (4) Đặt câu hỏi thông minh cho Giám đốc — về chiến lược chi nhánh, thách thức hiện tại, định hướng phát triển; (5) Thể hiện sự khiêm tốn nhưng tự tin — quản lý giỏi không cần phô trương; (6) Quan trọng nhất: cho thấy bạn HIỂU thị trường Hội An và có kế hoạch thực tế.

Trưởng Phòng Khách Hàng Cá Nhân - Hội An - TA047