Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân - Đơn vị mới - MB Sóng Thần - Phường Dĩ An, Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
1. Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện
- Trực tiếp xây dựng, triển khai và giám sát việc thực hiện kế hoạch của Phòng Khách hàng cá nhân
2. Quản lý và tổ chức công việc theo mảng chức năng được phân công
- Thiết lập mục tiêu kinh doanh, xây dựng chương trình hành động và chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh mảng Khách hàng Cá nhân của Phòng Khách hàng Cá nhân
- Thực hiện triển khai và giám sát việc triển khai hoạt động bán hàng; Các chương trình, chính sách thúc đẩy bán; Chương trình thu hút Khách hàng Cá nhân tại Phòng Khách hàng Cá nhân
- Quản lý danh mục khách hàng của Phòng Khách hàng Cá nhân. Phân giao Khách hàng cho RM quản lý và giám sát hiệu quả khai thác sâu khách hàng
- Thiết lập các Mối quan hệ, liên kết, hợp tác đối tác để phát triển khách hàng mới của Phòng Khách hàng Cá nhân
- Thực hiện triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng Cá nhân tại Phòng Khách hàng Cá nhân
- Quản lý năng suất lao động của các RM Phòng Khách hàng Cá nhân
- Quản lý chất lượng phục vụ khách hàng, triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Phòng Khách hàng Cá nhân
3. Nhiệm vụ và trách nhiệm khác
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp phù hợp với năng lực và phạm vi công việc.
- Tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện và tự chịu trách nhiệm về các sai sót, rủi ro gây ra do cá nhân và/hoặc tập thể thực hiện.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
Tối thiểu 03 năm lĩnh vực tài chính/ngân hàng.
Ngoại ngữ: TOEIC 500 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Trưởng phòng KHCN - MB Bank
🎯 Bối cảnh vị trí
Đây là vị trí quản lý cấp trung (Trưởng phòng) tại một đơn vị mới của MB Bank ở khu vực Sóng Thần, Dĩ An. Điều này có nghĩa ứng viên không chỉ quản lý mà còn phải xây dựng đội ngũ RM (Relationship Manager) từ đầu, thiết lập quy trình và đạt chỉ tiêu kinh doanh trong thời gian ngắn.
📊 Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Chi tiết |
|---|---|---|
| Sản phẩm ngân hàng cá nhân | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tiền gửi, cho vay, thẻ tín dụng, bảo hiểm liên kết, ngân hàng số MBBank App, Casa, Ekyc |
| Quản lý danh mục KH | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Phân giao khách hàng cho RM, theo dõi khai thác sâu (deepening), cross-selling |
| Sales Pipeline & CRM | ⭐⭐⭐⭐ | Sử dụng CRM/Salesforce, xây dựng kế hoạch bán hàng, theo dõi conversion |
| Quản lý KPI & target | ⭐⭐⭐⭐⭐ | MB đánh giá rất chặt về CASA, số lượng KH mới, fee income, FYP bảo hiểm |
| Phân tích dữ liệu | ⭐⭐⭐ | Đọc dashboard kinh doanh, đọc báo cáo P&L đơn vị |
| Hiểu biết tuân thủ | ⭐⭐⭐⭐ | Quy định NHNN về KYC/AML, cho vay cá nhân, bảo vệ khách hàng |
| Ngoại ngữ | ⭐⭐ | TOEIC 500+ (mức sàn HR; với vị trí quản lý thực tế cần khả năng đọc email tiếng Anh) |
💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Leadership & Coaching: Xây dựng đội ngũ RM từ 5-15 người, training, đánh giá hiệu suất
- Networking & Partnership: Thiết lập quan hệ với doanh nghiệp KCN Sóng Thần, khu dân cư lân cận
- Khả năng chịu áp lực: Đơn vị mới = deadline ngắn, áp lực chứng minh hiệu quả
- Communication: Truyền đạt target, động viên đội nhóm, báo cáo cấp trên
- Problem-solving: Xử lý tình huống khách hàng VIP, khiếu nại, nhân sự
📜 Chứng chỉ gợi ý
| Chứng chỉ | Mức cần | Ghi chú |
|---|---|---|
| TOEIC 500+ | Bắt buộc | Theo JD; nên có 600+ để cộng điểm HR |
| Chứng chỉ NHNN về tín dụng | Khuyến nghị | Nếu đã từng làm cho vay cá nhân |
| Chứng chỉ Bảo hiểm (MOS) | Khuyến nghị | MB bán chéo bảo hiểm Manulife/PVI rất mạnh |
| CFA Level 1 / FRM | Cộng điểm | Không bắt buộc nhưng nếu có sẽ tạo lợi thế ở vòng cuối |
| MBA/Tài chính-Ngân hàng | Cộng điểm | Ưu tiên cho vòng phỏng vấn cấp cao |
🎁 Điểm cộng khác biệt
- Kinh nghiệm xây dựng đội ngũ từ đầu (greenfield) rất có giá trị
- Hiểu biết thị trường Bình Dương/KCN Sóng Thần là lợi thế cạnh tranh lớn
- Track record đạt KPI cá nhân ở vị trí RM cao cấp/Giám đốc quan hệ khách hàng
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn Trưởng phòng KHCN - MB Bank
🔄 Quy trình tuyển dụng dự kiến (4-5 vòng)
Vòng 1: HR Screening (15-20 phút, phone/video)
- Xác nhận thông tin cơ bản, kinh nghiệm, mức lương mong muốn
- Kiểm tra TOEIC, bằng cấp
- Tips: Trả lời rõ ràng, không nói xấu ngân hàng cũ, chuẩn bị sẵn mức lương kỳ vọng (xem phần career_advice)
Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (với Giám đốc Khu vực/Chi nhánh - 60-90 phút)
- Đây là vòng quyết định nhất
- Hỏi sâu về kinh nghiệm quản lý RM, xử lý tình huống bán hàng
- Có thể cho case study: "Bạn được giao target CASA 50 tỷ trong 6 tháng tại đơn vị mới, bạn sẽ làm gì?"
Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc Khối/Phó Tổng (45-60 phút)
- Đánh giá tầm nhìn chiến lược, fit văn hóa MB
- Câu hỏi về chuyển đổi số, chiến lược bán hàng đa kênh
Vòng 4 (Có thể): Assessment Center
- Case study nhóm, role-play bán hàng với khách hàng khó tính
- Trắc nghiệm DISC/MBTI
Vòng 5: Đàm phán lương & offer
❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Vòng chuyên môn - Bán hàng & Quản lý:
1. "Hãy mô tả cách bạn xây dựng và quản lý đội ngũ RM từ đầu. Bạn gặp khó khăn gì và xử lý thế nào?"
2. "Target KHCN của bạn trong năm qua là gì? Bạn đạt bao nhiêu %? Nếu không đạt, lý do?"
3. "Làm thế nào để tăng CASA tại khu vực có nhiều công nhân KCN?"
4. "Khi một RM dưới quyền liên tục không đạt KPI 3 tháng, bạn xử lý ra sao?"
5. "Chiến lược bán bảo hiểm liên kết với ngân hàng (Bancassurance) hiệu quả nhất bạn từng làm?"
Vòng chiến lược:
6. "Đơn vị mới tại Sóng Thần - bạn sẽ ưu tiên phân khúc khách hàng nào trong 3 tháng đầu?"
7. "MB đang đẩy mạnh ngân hàng số, vai trò của Trưởng phòng KHCN trong chiến lược này?"
8. "Bạn nghĩ gì về mô hình 'phân khúc khách hàng' (mass-affluent-wealth) mà MB đang theo đuổi?"
Câu hỏi tình huống (situational):
9. "Một KH VIP phàn nàn về phí chuyển tiền quốc tế trên app, đồng thời đe doạ chuyển sang VCB. Xử lý?"
10. "RM của bạn bị tố cáo về việc nhận hoa hồng ngoài từ đối tác bảo hiểm. Bạn sẽ làm gì?"
👔 Dress code
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây, giày tây, thắt lưng - nên mặc vest nếu vòng 3 trở đi
- Nữ: Vest công sở hoặc áo sơ mi + chân váy lịch sự, trang điểm nhẹ
- MB có văn hóa khá trẻ trung nhưng phỏng vấn vẫn nên conservative
💡 Tips chuẩn bị
- Tìm hiểu khu vực Sóng Thần trước: Có KCN Sóng Thần, lượng lớn công nhân - chiến lược bán hàng sẽ khác khu đô thị
- Đọc website MB Career: Hiểu các chương trình như "AI yêu Miền Nam hơn MBers"
- Chuẩn bị 3-5 KPI cụ thể đã đạt được ở vị trí cũ (có số liệu)
- Mang theo CV in sẵn + portfolio thành tích bán hàng
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị 1-2 tuần
📚 Kiến thức nền tảng cần nắm
1. Sản phẩm ngân hàng cá nhân MB Bank (Ưu tiên cao nhất)
| Sản phẩm | Điểm cần nắm |
|---|---|
| Tài khoản thanh toán (CASA) | Các gói phí, MBBank App, số tài khoản đẹp |
| Tiết kiệm | Kỳ hạn, lãi suất, sản phẩm online vs quầy |
| Cho vay cá nhân | Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe, lãi suất ưu đãi nhân viên |
| Thẻ tín dụng | Các dòng thẻ MB Priority, JCB, Mastercard World |
| Bảo hiểm Bancassurance | Manulife MB, sản phẩm chính, hoa hồng RM |
| Ngân hàng số | MBBank App, MBBank Pay, AI chatbot, eKYC |
Tài liệu: MBBank App, website mbbank.com.vn, YouTube "MB Bank" official
2. Quy định pháp lý quan trọng
- Thông tư 17/2019/TT-NHNN về cho vay cá nhân
- Quy định KYC/AML của NHNN
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính
- Nghị định 94/2023 về giải ngân vốn vay
Tài liệu: Thuvienphapluat.vn, website NHNN
3. Quản trị kinh doanh đơn vị KHCN
- Cách tính chỉ tiêu CASA, FYP bảo hiểm, fee income
- Phân tích P&L chi nhánh
- Funnel bán hàng: Awareness → Acquisition → Activation → Deepening → Retention
- Quản lý pipeline trên CRM
Tài liệu: Báo cáo thường niên MB Bank, MBA Harvard Business Review (case về retail banking)
4. Kỹ năng lãnh đạo & quản lý đội nhóm
- Ma trận Eisenhower ưu tiên công việc
- SMART goal cho từng RM
- Coaching model: GROW (Goal-Reality-Options-Will)
- Đánh giá hiệu suất: OKR, KPI cá nhân hóa
Tài liệu: "The Making of a Manager" - Julie Zhuo, "Multipliers" - Liz Wiseman
📅 Lộ trình chuẩn bị 14 ngày
Tuần 1 (Ngày 1-7):
- Ngày 1-2: Research về MB Bank (chiến lược "Chuyển đổi số", "Make in Vietnam"), đọc 1 số bài review MB trên VietnamWorks
- Ngày 3-4: Học sản phẩm MB chi tiết, luyện tập giải thích cho người không biết
- Ngày 5-7: Đọc case study về quản lý retail banking, xem video trên YouTube
Tuần 2 (Ngày 8-14):
- Ngày 8-9: Luyện tập trả lời 15 câu hỏi phỏng vấn hay gặp (viết ra giấy, nói trước gương)
- Ngày 10-11: Chuẩn bị 1 bản kế hoạch kinh doanh 6 tháng cho đơn vị Sóng Thần (dùng để trình bày nếu bị hỏi case study)
- Ngày 12-13: Nếu TOIEC chưa đủ 500, đăng ký thi cấp tốc
- Ngày 14: Mặc thử trang phục, in CV + portfolio, đi sớm đến địa điểm
🎓 Tài liệu tham khảo bổ sung
- Báo cáo thường niên MB Bank 2023-2024 (PDF miễn phí trên website)
- Forbes Vietnam: "MB Bank - Hiện tượng ngân hàng số"
- Bài viết trên Cafef.vn về chiến lược phân khúc KHCN
- Forum: Voice of MB trên Facebook, group LinkedIn MB
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Trưởng phòng KHCN MB Bank
🗺️ Lộ trình thăng tiến trong lĩnh vực KHCN
```
Chuyên viên KHCN/RM (0-2 năm)
↓
RM cao cấp (Senior RM) / Giám đốc quan hệ KH (2-4 năm)
↓
Trưởng phòng KHCN ⭐ BẠN ĐANG Ở ĐÂY (4-7 năm)
↓
Phó Giám đốc Chi nhánh - phụ trách KHCN (6-10 năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh (8-12 năm)
↓
Giám đốc Khu vực / Vùng (10-15 năm)
```
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (2024-2025)
| Cấp bậc | Mức lương tổng (VND/tháng) | Ghi chú |
|---|---|---|
| RM chuyên viên | 12 - 20 triệu | Base 8-12tr + KPI |
| RM cao cấp | 20 - 35 triệu | Base 12-18tr + KPI |
| Trưởng phòng KHCN (đơn vị mới) | 30 - 55 triệu | Base 20-30tr + KPI + thưởng Tết |
| Trưởng phòng KHCN (đơn vị ổn định) | 40 - 70 triệu | Đơn vị mới thường base cao hơn nhưng KPI khó hơn |
| Phó GĐ Chi nhánh | 60 - 120 triệu | Tùy quy mô chi nhánh |
| GĐ Chi nhánh | 100 - 200 triệu+ | Chi nhánh lớn có thể nhiều hơn |
> Lưu ý: MB đánh giá cao biến số (KPI bonus), nên tổng thu nhập có thể cao hơn base 30-50% nếu đạt chỉ tiêu tốt. Tháng 13, thưởng Tết, thưởng quý có thể thêm 2-6 tháng lương.
📌 Lưu ý quan trọng cho vị trí này
✅ Cơ hội
- Đơn vị mới = cơ hội "khởi nguyên": Được tự do thiết kế quy trình, xây đội nhóm theo văn hóa riêng
- MB đang đẩy mạnh mảng KHCN: Ngân hàng có chiến lược rõ ràng về phân khúc mass-affluent
- Khu vực Sóng Thần/Dĩ An: Thị trường tiềm năng lớn, cạnh tranh với VCB, Techcombank, ACB
- Phúc lợi MB rất tốt: Vay ưu đãi (lãi suất 0% cho nhân viên), bảo hiểm sức khỏe gia đình, ngày nghỉ sinh nhật
⚠️ Thách thức cần cân nhắc
- Địa điểm: Dĩ An, Bình Dương (không phải nội đô HCM) - xác nhận đường đi, kẹt xe giờ cao điểm
- Áp lực đơn vị mới: Cần chứng minh hiệu quả 6 tháng đầu
- So với các ngân hàng lớn: MB có văn hóa trẻ, dynamic nhưng cũng đòi hỏi KPI cao
- Cạnh tranh nội bộ: MB thường xuyên ranking chi nhánh - có thể gây áp lực
🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm sau khi nhận việc
1. Quản lý pipeline bằng data: MB đẩy mạnh số hoá, làm chủ CRM là yếu tố sống còn
2. Coaching & Mentoring: Kỹ năng 1:1 với RM, giúp RM tăng năng suất 2x
3. Bancassurance chuyên sâu: 30-50% doanh thu KHCN đến từ bảo hiểm
4. Tiếng Anh nâng cao: Mặc dù TOEIC 500 là đủ nhưng để thăng tiến lên Phó GĐ nên có 650+
5. Quản lý rủi ro tín dụng: Phân tích hồ sơ vay, tránh nợ xấu cho đơn vị
6. Public Speaking: Trình bày báo cáo với cấp trên, đào tạo đội nhóm
🤝 Mẹo deal lương
- Research: Mức trung bình Trưởng phòng KHCN MB là 30-50 triệu all-in
- Yêu cầu base tối thiểu 22-25 triệu + KPI structure rõ ràng
- Đàm phán thêm: trợ cấp đi lại (vì Sóng Thần khá xa), hỗ trợ nhà ở nếu ở xa
- Đừng quên: Vay nhân viên MB có gói ưu đãi 0% lãi suất (rất có giá trị)
Câu hỏi thường gặp
Tôi mới ra trường, có nên ứng tuyển vị trí Trưởng phòng KHCN MB không?
Không nên, vì vị trí này yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính/ngân hàng. Bạn nên bắt đầu ở vị trí RM (Relationship Manager) hoặc chuyên viên KHCN tại MB hoặc ngân hàng khác để tích lũy kinh nghiệm 2-3 năm trước. Vị trí phù hợp cho người đã làm RM từ 2 năm trở lên hoặc đã quản lý nhóm nhỏ.
Mức lương hợp lý để deal cho vị trí Trưởng phòng KHCN đơn vị mới tại MB là bao nhiêu?
Theo thị trường hiện tại, bạn nên đề xuất base 22-28 triệu + KPI structure rõ ràng (có thể thêm 10-20 triệu nếu đạt chỉ tiêu). Tổng thu nhập all-in kỳ vọng 35-50 triệu/tháng. Đơn vị mới thường base cao hơn đơn vị ổn định 10-15% để bù rủi ro. Đừng quên deal thêm gói vay nhân viên ưu đãi 0% lãi suất - đây là phúc lợi giá trị hàng trăm triệu/năm.
Tôi đang làm RM ở Techcombank/VCB/ACB được 4 năm, có nên nhảy sang MB?
Có thể cân nhắc tốt. MB Bank hiện đang có chiến lược đẩy mạnh KHCN và chuyển đổi số, cơ hội thăng tiến nhanh hơn các ngân hàng truyền thống. Tuy nhiên, bạn cần nhớ: (1) MB văn hóá trẻ, dynamic nhưng KPI cũng cao hơn; (2) Bạn sẽ phải đối mặt với áp lực xây dựng đội nhóm từ đầu; (3) Đơn vị mới ở Sóng Thần thị trường khác với HCM nội đô - bạn cần hiểu rõ phân khúc khách hàng KCN/công nhân. Nếu bạn có kinh nghiệm ở thị trường tỉnh hoặc KCN thì rất phù hợp.
Trong phỏng vấn, câu hỏi nào về KPI/Target thường được hỏi nhất?
Hai câu hỏi phổ biến nhất: (1) 'Bạn đã quản lý team bao nhiêu người, target doanh thu/balance bao nhiêu, đạt bao nhiêu %?' - hãy chuẩn bị số liệu cụ thể; (2) 'Nếu được giao target X cho đơn vị mới Sóng Thần 6 tháng, bạn triển khai thế nào?' - câu này test tư duy chiến lược. Gợi ý trả lời: Phân tích khách hàng tiềm năng (công nhân KCN, chủ DN nhỏ, CBNV), chọn 2-3 sản phẩm chủ lực (CASA, thẻ tín dụng, bảo hiểm), xây dựng chương trình khai thác cộng đồng, đo lường weekly.
MB Bank có yêu cầu tiếng Anh cao cho vị trí này không? TOEIC 500 có đủ không?
TOEIC 500 là yêu cầu tối thiểu theo JD và sẽ đủ để pass HR. Tuy nhiên, trong thực tế, vị trí Trưởng phòng KHCN ở Sóng Thần sẽ hiếm khi dùng tiếng Anh hàng ngày vì khách hàng chủ yếu là người Việt trong KCN. TOEIC 500 đủ để ứng tuyển. Nhưng nếu bạn muốn thăng tiến lên các vị trí cao hơn như Giám đốc Chi nhánh hoặc làm việc với khách hàng FDI, nên có TOEIC 600-700.
Đơn vị mới tại Sóng Thần có gì khác biệt so với chi nhánh MB đã hoạt động ổn định?
Khác biệt lớn: (1) Không có khách hàng cũ: Bạn phải tự khai thác từ đầu, không có sẵn danh mục; (2) Áp lực chứng minh: MB thường review hiệu quả đơn vị mới sau 3-6 tháng; (3) Cơ hội xây dựng: Được tự do thiết kế quy trình, tuyển dụng RM theo tiêu chí riêng; (4) Lương base thường cao hơn 10-15% để bù rủi ro; (5) Phạm vi địa bàn: KCN Sóng Thần + khu dân cư Dĩ An - khách hàng công nhân/chủ DN nhỏ là phân khúc chính, khác hoàn toàn với chi nhánh trung tâm.
Tôi sợ không quen khu vực Sóng Thần/Bình Dương, có ảnh hưởng đến công việc không?
Có ảnh hưởng đáng kể nếu bạn chưa có network ở Bình Dương. Bạn nên: (1) Dành 1-2 tuần trước phỏng vấn đi thực tế khu vực Sóng Thần, KCN VSIP II, các khu dân cư Đông Hoà, An Bình; (2) Tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh (Techcombank, VCB, ACB, VPBank) tại khu vực đã có chi nhánh ở đâu; (3) Trong phỏng vấn, thể hiện sự sẵn sàng học hỏi thị trường mới, không cố tỏ ra đã biết hết. MB đánh giá cao sự chủ động và khả năng thích nghi.
Cần chuẩn bị gì về mặt pháp lý/tuân thủ khi phỏng vấn vị trí Trưởng phòng?
MB rất coi trọng tuân thủ. Bạn cần nắm: (1) Thông tư 17/2019/TT-NHNN về giới hạn cho vay cá nhân tối đa 100 triệu KHÔNG có tài sản đảm bảo, hệ số rủi ro tín dụng; (2) Quy trình KYC/AML: xác minh giấy tờ tùy thân, video call eKYC; (3) Quy định về xử lý nợ xấu nhóm 1-5; (4) Quy tắc ứng xử với khách hàng (no-hard-selling); (5) Quy định về bảo mật thông tin khách hàng. Khi phỏng vấn, nhấn mạnh rằng bạn sẽ training đội nhóm về tuân thủ weekly.