QUẢN LÝ

Mô tả công việc

1. Chịu trách nhiệm cao nhất về CLDV tại Phòng DVKH của chi nhánh - Phân công nhân sự thực hiện các công việc tại quầy DVKH - Giám sát CLDV và triển khai những chính sách, biện pháp về nâng cao CLDV tại chi nhánh - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và gắn kết với đội bán hàng (KHCN, SME, …) tại đơn vị để đảm bảo mục tiêu của đơn vị kinh doanh - Nhân diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng 2. Quản lý vận hành và kiểm soát rủi ro vận hành tại chi nhánh - Đảm bảo vận hành DVKH CN tuân thủ các quy định, quy chế của VPBank và Ngân hàng Nhà nước - Thực hiện chức năng giám sát hoạt động chung của chi nhánh, nhận diện các rủi ro trong quá trình vận hành, hướng dẫn cán bộ DVKH khắc phục các rủi ro vận hành và có trách nhiệm báo cáo kịp thời các cấp lãnh đạo khi phát hiện sự kiện rủi ro - Giám sát giao dịch và hỗ trợ kiểm soát, ký duyệt bút toán, các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng - Thực hiện công việc của thành viên Ban quản lý kho quỹ (đối với chi nhánh có Kho tiền) 3. Quản trị và phát triển con người đối với cán bộ nhân viên tại đơn vị - Xây dựng môi trường làm việc công bằng, chuyên nghiệp, thân thiện; - Thực hiện huấn luyện, phát triển nhân sự đáp ứng yêu cầu của Ngân hàng - Triển khai chỉ tiêu KPIs để đánh giá hiệu quả làm việc của các cán bộ nhân viên - Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng - Thu hút, sàng lọc, giữ chân, phát triển nhân tài và cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên 4. Hỗ trợ giám sát hoạt động vận hành, kiểm soát rủi ro hoạt động, triển khai chiến lược DVKH của một nhóm Chi nhánh theo phân công của Lãnh đạo Trung tâm DVKH Chi nhánh và Giám đốc Vùng DVKH. 5. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo Trung tâm DVKH Chi nhánh và Giám đốc Vùng DVKH Địa điểm làm việc: Số 3F - 3G Đường Hưng Đạo Vương, Phường Long Châu, Vĩnh Long

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Trình độ Học vấn: Đại học các ngành Tài chính/Kinh tế - Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng - Ưu tiên có kinh nghiệm về kiểm soát giao dịch tại chi nhánh/quầy. - Có hiểu biết các văn bản pháp luật liên quan đến tổ chức, hoạt động ngân hàng, tài chính nói chung. - Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân đặc biệt các sản phẩm huy động, bảo hiểm Các năng lực cần có - Tuân thủ quy định, chính sách - Quản trị bán hàng hiệu quả. - Kỹ năng giao tiếp tốt - Kỹ năng quản lý con người, tạo động lực, coaching, leadership. - Kỹ năng quản lý công việc tốt và chịu áp lực cao. - Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản trị mối quan hệ khách hàng và mở rộng danh mục khách hàng - Tư duy nhanh nhạy, xử lý tình huống tốt - Tác phong chuyên nghiệp, tự tin - Tin học văn phòng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Trưởng Phòng DVKH VPBank - Vĩnh Long ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) **Kiến thức bắt buộc:** - Kiến thức chuyên sâu về vận hành ngân hàng tại quầy (giao dịch huy động, thanh toán, chuyển tiền) - Am hiểu quy định của VPBank và Ngân hàng Nhà nước (Thông tư, QĐ NHNN) - Hiểu biết về sản phẩm KHCN: tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm, tín dụng cá nhân - Kiến thức về kiểm soát giao dịch và quản lý rủi ro vận hành - Quản lý kho quỹ (nếu chi nhánh có kho tiền) **Chứng chỉ nên có:** - Chứng chỉ Kiểm soát nội bộ / Risk Management - Chứng chỉ về sản phẩm bảo hiểm nhân thọ (nếu có - VPBank có bán bảo hiểm qua ngân hàng) - Chứng chỉ quản trị rủi ro hoạt động (nếu có) - Tin học văn phòng nâng cao (Excel, PowerPoint) ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Ghi chú | |---------|-------------------|---------| | Giao tiếp & xử lý khiếu nại | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Trực tiếp tiếp xúc khách hàng hàng ngày | | Quản lý con người / Coaching | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Quản lý đội ngũ nhân viên DVKH | | Chịu áp lực cao | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Vừa vận hành vừa KPI kinh doanh | | Tư duy nhanh nhạy | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý tình huống phát sinh | | Sales management | ⭐⭐⭐⭐ | Hỗ trợ đội bán hàng SME, KHCN | | Compliance & tuân thủ | ⭐⭐⭐⭐ | Rủi ro vận hành, kiểm soát giao dịch | ### 3. So sánh với vị trí tương đương tại ngân hàng khác | Tiêu chí | VPBank - Trưởng P.DVKH | Sacombank - Giao dịch viên chính | MB - Trưởng bộ phận DVKH | |-----------|------------------------|-----------------------------------|---------------------------| | Kinh nghiệm yêu cầu | 5+ năm | 3-5 năm | 4+ năm | | Quyền hạn | Giám sát toàn chi nhánh | Giám sát quầy giao dịch | Giám sát DVKH | | Phạm vi quản lý | 1 chi nhánh + hỗ trợ nhóm CN | 1 quầy giao dịch | 1 chi nhánh | | Mức lương tham khảo | 18-25 triệu (Vĩnh Long) | 12-16 triệu | 15-22 triệu | ### 4. Điểm khác biệt của JD này - **Hỗ trợ giám sát nhóm chi nhánh**: Không chỉ quản lý 1 CN mà còn giám sát chéo nhiều CN trong vùng - **Quản lý kho quỹ**: Yêu cầu kiến thức về quản lý tiền mặt, an ninh kho quỹ - **Địa bàn Vĩnh Long**: Yếu tố địa phương quan trọng - môi trường làm việc tỉnh lẻ, cơ hội ít cạnh tranh hơn TP.HCM nhưng cũng ít cơ hội chuyển đổi hơn

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn Trưởng Phòng DVKH VPBank - Vĩnh Long ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (HR)** - Thời gian: 15-20 phút qua điện thoại - Nội dung: Xác nhận thông tin cơ bản, đánh giá mức độ phù hợp ban đầu - Câu hỏi thường gặp: Tại sao muốn gắn bó với Vĩnh Long? Kinh nghiệm quản lý team? Mức lương kỳ vọng? **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận/Phó giám đốc chi nhánh)** - Thời gian: 45-60 phút - Định dạng: Trực tiếp tại chi nhánh Vĩnh Long - Nội dung: Kiểm tra kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm vận hành, tình huống xử lý **Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao (Giám đốc Vùng / Lãnh đạo Trung tâm DVKH)** - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Đánh giá tư duy lãnh đạo, khả năng quản trị, định hướng phát triển ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 2 - Chuyên môn:** 1. **"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng khiếu nại về thái độ nhân viên?"** - Framework: Lắng nghe → Xin lỗi & thấu hiểu → Điều tra nguyên nhân → Giải quyết → Rút kinh nghiệm nội bộ - Tip: Nhấn mạnh việc bảo vệ hình ảnh ngân hàng trước khách hàng 2. **"Làm thế nào để đảm bảo tuân thủ quy định mà vẫn hoàn thành KPI?"** - Tip: Trả lời theo hướng "tuân thủ là nền tảng, KPI là mục tiêu" - không hy sinh compliance để đạt KPI 3. **"Mô tả quy trình kiểm soát giao dịch tại quầy của bạn?"** - Nêu rõ: 4 mắt đối 1, double-check, đối soát cuối ngày, báo cáo anomalies 4. **"Khi phát hiện rủi ro vận hành tại chi nhánh, bạn làm gì?"** - Quy trình: Phát hiện → Đánh giá mức độ → Khắc phục ngay (nếu được) → Báo cáo cấp trên → Theo dõi sau 5. **"Bạn quản lý nhân viên dịch vụ khách hàng như thế nào để tạo động lực?"** - Framework: Mục tiêu rõ ràng (KPI) → Feedback thường xuyên → Recognition & Rewards → Coaching 1-1 → Phát triển career path **Vòng 3 - Lãnh đạo:** 1. **"Tại sao bạn muốn về Vĩnh Long làm việc?"** - Tip: Đừng nói "vì không tìm được việc ở TP.HCM" - hãy nói về kế hoạch dài hạn gắn bó với địa phương 2. **"Bạn hiểu gì về chiến lược DVKH của VPBank?"** - Chuẩn bị: Nghiên cứu VPBank, các sản phẩm KHCN nổi bật (TPBank trước đây là VPBank's model? Không, VPBank có chiến lược riêng về DVKH omni-channel) 3. **"Nếu được chọn, 3 tháng đầu bạn sẽ làm gì?"** - Framework: Tháng 1 - Khảo sát, lắng nghe; Tháng 2 - Cải thiện quy trình; Tháng 3 - Triển khai KPI mới ### Tips chuẩn bị **Trước phỏng vấn:** - Nghiên cứu kỹ mô tả công việc, gạch chân 3-5 điểm mạnh của bạn phù hợp nhất - Tìm hiểu VPBank: quy mô, sản phẩm KHCN, chiến lược kinh doanh 2024 - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công về quản lý team, xử lý khiếu nại, kiểm soát rủi ro - Đọc lại các Thông tư NHNN liên quan đến vận hành chi nhánh ngân hàng **Trang phục:** - Dress code: Business formal (nam - vest, nữ - áo dài hoặc vest công sở) - Vì làm việc tại Vĩnh Long, có thể linh hoạt hơn một chút nhưng vẫn chuyên nghiệp **Những điều KHÔNG nên làm:** - Nói xấu công ty cũ dù là lý do gì - Đề cập chuyện lương quá sớm (Vòng 1) - Tỏ ra không biết gì về VPBank - Nói mình "sẽ cố gắng học hỏi" - hãy cho thấy bạn đã có kinh nghiệm

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & chuẩn bị cho vị trí Trưởng Phòng DVKH VPBank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Cập nhật kiến thức nền tảng** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Ôn tập quy định vận hành chi nhánh ngân hàng (QĐ 1164, Thông tư 39, 49...) | 4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Hệ thống sản phẩm KHCN VPBank (tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm, tín dụng) | 3 giờ/ngày | | Ngày 5 | Kiến thức kiểm soát rủi ro vận hành, kho quỹ | 3 giờ/ngày | | Ngày 6-7 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn + mock interview | 4 giờ/ngày | **Tuần 2: Rà soát chuyên sâu + thực hành** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 8-9 | Tìm hiểu chiến lược kinh doanh VPBank 2024, văn hóa công ty | | Ngày 10-11 | Ôn kỹ năng quản lý: coaching, leadership, KPI setting | | Ngày 12-13 | Chuẩn bị portfolio (câu chuyện thành công, achievement tại công ty cũ) | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | ### Kiến thức nền cần ôn tập **1. Quy định pháp lý (Ưu tiên cao):** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN: Hoạt động DVKH tại TCTD - Thông tư 49/2014/TT-NHNN: Kiểm soát nội bộ - QĐ 1164/2012/QĐ-TTg: Quy chế chi nhánh NHNN nước ngoài - Quy định VPBank nội bộ (nếu có thể tiếp cận) **2. Sản phẩm & dịch vụ KHCN VPBank:** - Sản phẩm huy động: Tiết kiệm, kỳ hạn, lãi suất - Thẻ: Credit, debit các loại VPBank phát hành - Bảo hiểm: VPBank hợp tác với AIA, Manulife - nắm đại khái - Tín dụng cá nhân: Vay tiêu dùng, vay kinh doanh nhỏ **3. Quản trị rủi ro vận hành:** - 4 loại rủi ro chính: gian lận, lỗi quy trình, hệ thống, nhân sự - Quy trình kiểm soát giao dịch: 4 mắt, double-check, đối soát - Xử lý sự cố, báo cáo rủi ro ### Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** - Website VPBank: Giới thiệu sản phẩm, tin tức doanh nghiệp - Website NHNN: Thông tư, quyết định liên quan - Group Facebook "Ngân hàng Việt Nam" - chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn - Tài liệu CAFRM (nếu có) **Trả phí (nếu cần):** - Khóa học "Quản lý chi nhánh ngân hàng" trên Edumall, Unica - Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính **Mẹo rút gọn:** - Focus 70% vào: Vận hành + Kiểm soát rủi ro + Quản lý con người - 30% còn lại: Sản phẩm + Chiến lược VPBank

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho ứng viên Trưởng Phòng DVKH VPBank - Vĩnh Long ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Giao dịch viên (2-3 năm) ↓ Giao dịch viên chính / Trưởng nhóm DVKH (2 năm) ↓ Trưởng Phòng DVKH (vị trí bạn đang ứng tuyển) ← BẠN ĐANG Ở ĐÂY ↓ Phó Giám đốc Chi nhánh (2-3 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Vùng / Kênh phân phối ``` **Thời gian trung bình giữa các cấp:** 2-3 năm nếu hiệu quả **Từ Trưởng Phòng DVKH → Phó GD CN:** Thường 2-3 năm, phụ thuộc vào cơ hội và thành tích ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (khu vực Vĩnh Long - miền Tây) | Cấp bậc | Mức lương tháng | Phụ cấp | Tổng thu nhập | |---------|-----------------|---------|---------------| | Giao dịch viên | 8-12 triệu | 1-2 triệu | 10-14 triệu | | Trưởng nhóm DVKH | 12-16 triệu | 2-3 triệu | 14-19 triệu | | **Trưởng P.DVKH** | **18-25 triệu** | **3-5 triệu** | **21-30 triệu** | | Phó GD Chi nhánh | 25-35 triệu | 5-8 triệu | 30-43 triệu | | GD Chi nhánh | 35-50 triệu | 8-12 triệu | 43-62 triệu | **Ghi chú:** - Lương Thỏa thuận trong JD có nghĩa HR sẵn sàng đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế - Với 5+ năm kinh nghiệm: Mức đàm phán hợp lý là 20-25 triệu + phụ cấp - Ngoài lương còn có: thưởng KPI (thường 1-3 tháng lương/quý), thưởng lễ tết ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo hệ thống core banking của VPBank - Xây dựng rapport với đội ngũ, lãnh đạo vùng - Hoàn thành KPIs vượt mục tiêu - Lấy chứng chỉ nội bộ VPBank (nếu có) **Trung hạn (1-2 năm):** - Phát triển kỹ năng coaching - đào tạo được đội ngũ kế nhiệm - Hiểu sâu hơn về SME, khách hàng doanh nghiệp (để chuẩn bị cho vị trí quản lý cao hơn) - Xây dựng network với các chi nhánh trong vùng - Tham gia các dự án cải tiến quy trình cấp vùng **Dài hạn (3-5 năm):** - MBA hoặc chứng chỉ CFA/FRM (nếu muốn chuyển sang mảng tài chính) - Hiểu toàn cảnh ngân hàng số - VPBank đang đẩy mạnh digital transformation - Kỹ năng演讲/present với ban lãnh đạo cấp cao ### Cân nhắc trước khi nhận offer **Ưu điểm:** - Vị trí quản lý thực sự - có quyền hạn, có team để lãnh đạo - VPBank là ngân hàng tư nhân lớn, cơ hội phát triển tốt - Địa bàn Vĩnh Long: chi phí sinh hoạt thấp, gần nhà nếu bạn ở miền Tây - Môi trường tỉnh lẻ ít áp lực cạnh tranh hơn TP.HCM **Rủi ro cần lường trước:** - Cơ hội chuyển đổi sang TP.HCM/Đông Nam Bộ hạn chế hơn - Mạng lưới chi nhánh VPBank tại miền Tây chưa dày như Sacombank, Agribank - Văn hóa làm việc tỉnh lẻ có thể khác với kỳ vọng - Áp lực KPIs vùng miền Tây có thể cao hơn do thị trường cạnh tranh **Lời khuyên cuối cùng:** Nếu bạn đang ở TP.HCM hoặc Đồng bằng sông Cửu Long và muốn về gần nhà, đây là cơ hội tốt để "ấp ủ" vị trí quản lý. Nhưng nếu bạn muốn ở lại TP.HCM để phát triển sự nghiệp nhanh hơn, hãy cân nhắc các vị trí tương đương tại VPBank chi nhánh TP.HCM hoặc các ngân hàng khác.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp đại học, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Không nên. Vị trí Trưởng Phòng DVKH yêu cầu TỐI THIỂU 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng. Với sinh viên mới ra trường, bạn nên ứng tuyển vị trí Giao dịch viên hoặc Chuyên viên DVKH trước. Sau 2-3 năm tích lũy kinh nghiệm, bạn có thể nhắm đến vị trí Trưởng nhóm DVKH, rồi 2-3 năm nữa mới đến Trưởng Phòng. Đây là lộ trình sự nghiệp đi theo nấc thang, không có đường tắt.

Em đang là Giao dịch viên tại Sacombank, có 4 năm kinh nghiệm. Có ứng tuyển được không?

Về mặt kỹ năng, bạn gần như đáp ứng đủ. Tuy nhiên, yêu cầu là 5 năm, bạn còn thiếu 1 năm. Gợi ý: (1) Ứng tuyển và thành thật nói rằng bạn sắp đủ 5 năm vào thời điểm nhận việc, hoặc (2) Tìm vị trí Trưởng nhóm DVKH tại Sacombank trước, sau đó 1 năm nữa chuyển sang VPBank với vị trí cao hơn. Chiến lược (2) còn giúp bạn có đà để đàm phán lương tốt hơn.

Mức lương ở Vĩnh Long có cao không so với TP.HCM? Chi phí sinh hoạt thế nào?

Mức lương Trưởng Phòng DVKH tại Vĩnh Long (18-25 triệu) tương đương khoảng 22-30 triệu nếu quy đổi về TP.HCM. Chi phí sinh hoạt Vĩnh Long thấp hơn TP.HCM khoảng 40-50%: thuê nhà 2-4 triệu/tháng (so với 8-15 triệu ở TP), ăn uống rẻ hơn, đi lại không tắc đường. Tổng thu nhập thực nhận ở Vĩnh Long thực tế có thể CAO HƠN TP.HCM với cùng mức lương danh nghĩa. Đây là điểm cộng lớn nếu bạn muốn tiết kiệm.

VPBank có đào tạo nội bộ không? Có cơ hội chuyển vùng không?

VPBank có chương trình đào tạo VPBank Academy với nhiều khóa học chuyên môn và lãnh đạo. Hàng năm có các chương trình Management Trainee, Leadership Development Program cho nhân sự nội bộ. Về chuyển vùng: VPBank có chính sách chuyển công tác nội bộ, nhưng phụ thuộc vào nhu cầu từng thời điểm. Nếu bạn thể hiện tốt tại Vĩnh Long 2-3 năm, cơ hội chuyển sang TP.HCM hoặc Cần Thơ là có thật.

KPI của Trưởng Phòng DVKH VPBank là gì? Áp lực ra sao?

KPI của Trưởng P.DVKH thường bao gồm: (1) KPIs dịch vụ: CSAT (hài lòng khách hàng), thời gian chờ, tỷ lệ giải quyết khiếu nại; (2) KPIs vận hành: tuân thủ quy định, không để xảy ra rủi ro vận hành nghiêm trọng; (3) KPIs hỗ trợ kinh doanh: số lượng khách hàng giới thiệu sang SME, sản phẩm cross-selling. Áp lực chính đến từ việc phải cân bằng giữa vận hành (đảm bảo an toàn, tuân thủ) và hỗ trợ kinh doanh (đạt KPI). Đây là bài toán muôn thuở của mọi Trưởng Phòng DVKH.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi sớm về muộn không?

Giờ làm việc ngân hàng tại chi nhánh thường là 8:00-17:00 hoặc 8:30-17:30, có thể xoay ca. Tuy nhiên, với vị trí quản lý, bạn thường phải đến sớm 15-30 phút để kiểm tra quầy, và ở lại muộn nếu có việc đột xuất (audit, thanh tra, sự cố). Cuối quý/tháng thường bận hơn vì deadline báo cáo và KPIs. Tuần làm việc 5 ngày, thứ 7 có thể phải trực 1-2 lần/tháng tùy chi nhánh.

Em muốn chuyển từ ngành Bảo hiểm sang ngân hàng. Có khả thi không?

Khả thi nhưng cần chiến lược đúng. Lời khuyến nghị: (1) Ứng tuyển vị trí Chuyên viên DVKH trước (không nhảy thẳng lên Trưởng phòng), vì bạn thiếu kinh nghiệm ngân hàng; (2) Kiến thức bảo hiểm của bạn là LỢI THẾ - VPBank bán bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance), kinh nghiệm bảo hiểm giúp bạn có edge khi phỏng vấn; (3) Trong CV và phỏng vấn, hãy diễn đạt lại: "Kinh nghiệm bảo hiểm giúp em hiểu sâu về sản phẩm bảo hiểm - đây là lợi thế cho vị trí DVKH bancassurance."

Sau 3-5 năm ở VPBank Vĩnh Long, em có thể chuyển sang ngân hàng khác ở cấp cao hơn không?

Hoàn toàn có thể, nhưng cần lưu ý: (1) Cấp bậc "Trưởng Phòng DVKH" tại chi nhánh tỉnh lẻ có thể không được đánh giá ngang bằng với Trưởng Phòng DVKH tại chi nhánh lớn TP.HCM khi sang ngân hàng khác; (2) Nên tích lũy thành tích nổi bật (đạt KPI cao, không để xảy ra rủi ro, được khen thưởng) để có "hành lý" tốt; (3) Cân nhắc chuyển nội bộ lên chi nhánh lớn hơn (Cần Thơ, TP.HCM) TRƯỚC khi chuyển sang ngân hàng khác - đó là con đường an toàn hơn.

Trưởng Phòng Dịch vụ khách hàng - Vĩnh Long - TA177