Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng - Hồ Chí Minh - TA186

1. Chịu trách nhiệm cao nhất về CLDV tại Phòng DVKH của chi nhánh - Phân công nhân sự thực hiện các công việc tại quầy DVKH - Giám sát CLDV và triển khai những chính sách, biện pháp về nâng cao CLDV tại chi nhánh - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và gắn kết với đội bán hàng (KHCN, SME, …) tại đơn vị để đảm bảo mục tiêu của đơn vị kinh doanh - Nhân diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng 2. Quản lý vận hành và kiểm soát rủi ro vận hành tại chi nhánh - Đảm bảo vận hành DVKH CN tuân thủ các quy định, quy chế của VPBank và Ngân hàng Nhà nước - Thực hiện chức năng giám sát hoạt động chung của chi nhánh, nhận diện các rủi ro trong quá trình vận hành, hướng dẫn cán bộ DVKH khắc phục các rủi ro vận hành và có trách nhiệm báo cáo kịp thời các cấp lãnh đạo khi phát hiện sự kiện rủi ro - Giám sát giao dịch và hỗ trợ kiểm soát, ký duyệt bút toán, các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng - Thực hiện công việc của thành viên Ban quản lý kho quỹ (đối với chi nhánh có Kho tiền) 3. Quản trị và phát triển con người đối với cán bộ nhân viên tại đơn vị - Xây dựng môi trường làm việc công bằng, chuyên nghiệp, thân thiện; - Thực hiện huấn luyện, phát triển nhân sự đáp ứng yêu cầu của Ngân hàng - Triển khai chỉ tiêu KPIs để đánh giá hiệu quả làm việc của các cán bộ nhân viên - Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng - Thu hút, sàng lọc, giữ chân, phát triển nhân tài và cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên 4. Hỗ trợ giám sát hoạt động vận hành, kiểm soát rủi ro hoạt động, triển khai chiến lược DVKH của một nhóm Chi nhánh theo phân công của Lãnh đạo Trung tâm DVKH Chi nhánh và Giám đốc Vùng DVKH. 5. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo Trung tâm DVKH Chi nhánh và Giám đốc Vùng DVKH OUTCOME/MEASURES 1. Kết quả 1 Đảm bảo mọi trải nghiệm dịch vụ của Khách hàng phải đạt được đồng thời các giá trị sau: - Nhanh chóng về thời gian; - Đơn giản về thủ tục; - Trải nghiệm CLDV tốt từ con người (thái độ, tác phong, kỹ năng) đến hình ảnh cơ sở vật chất. 2. Kết quả 2 Đảm bảo vận hành tại Phòng DVKH tuân thủ các quy định, quy chế của VPBank và Ngân Hàng Nhà Nước 3. Kết quả 3 Đảm bảo tối ưu nguồn lực, tăng năng suất lao động của cán bộ DVKH Phát triển nhân sự DVKH toàn diện và đa kỹ năng theo yêu cầu ngày càng cao của Ngân hàng 4. Kết quả 4 Tuân thủ theo phân công công việc của Lãnh đạo Trung tâm DVKH và Giám đốc Vùng DVKH 5. Kết quả 5 Tuân thủ theo phân công công việc của Lãnh đạo Trung tâm DVKH và Giám đốc Vùng DVKH theo quy định của VPBank trong từng thời kỳ YÊU CẦU: - Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các khối ngành kinh tế (tài chính ngân hàng, quản trị kinh doanh,...) - Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng - Ưu tiên có kinh nghiệm về kiểm soát giao dịch tại chi nhánh/quầy. QUYỀN LỢI: - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh, bao gồm thu nhập cố định và thu nhập theo năng lực; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích + Thưởng vượt lợi nhuận + Thưởng theo chương trình thi đua; - Phụ cấp (ăn trưa, xe công vụ, điện thoại); - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; Nghỉ mát thường niên; - 16 ngày nghỉ phép năm, nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, thưởng Lễ/Tết theo quy định; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV đủ điều kiện; Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; Thông tin ứng tuyển: Ms. Mai – SĐT 0975535960 - Email: maintn33@vpbank.com.vn