GPBank tuyển dụng Trưởng nhóm Dịch vụ khách hàng/ Kiểm soát viên

Thương lượng 3 chỉ tiêu Hạn: 2026-09-30

Mô tả công việc

1. Quản lý hoạt động giao dịch tại quầy

Điều hành luồng giao dịch khách hàng, bố trí nhân sự hợp lý theo khung giờ cao điểm – thấp điểm.

Đảm bảo các quy trình giao dịch, quy định vận hành tiền mặt, chứng từ tuân thủ quy định nội bộ và NHNN.

Kiểm soát rủi ro tác nghiệp, hạn chế sai sót, sự cố nghiệp vụ.

Giám sát việc tiếp nhận và xử lý phản ánh – kiến nghị của khách hàng tại quầy.

2. Quản trị đội ngũ dịch vụ khách hàng

Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của giao dịch viên/nhân viên DVKH.

Hướng dẫn, kèm cặp nghiệp vụ – kỹ năng phục vụ, kỹ năng bán chéo tại quầy.

Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm – đúng chuẩn – đồng nhất.

3. Hỗ trợ kinh doanh & bán chéo

Triển khai các chương trình bán chéo tại quầy: Tiết kiệm ưu đãi, Chăm sóc KH VIP, Giới thiệu KH vay…

Đảm bảo chỉ tiêu bán chéo tối thiểu của bộ phận DVKH theo từng giai đoạn/thời kỳ theo đúng định hướng của Ngân hàng

Đảm bảo lưu dấu một chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất trong từng bước hành trình trải nghiệm của Khách hàng qua việc thực hiện đầy đủ

4. Báo cáo & đề xuất cải tiến

Báo cáo định kỳ về hiệu suất quầy, năng suất Giao dịch viên, tình hình phản hồi của khách hàng.

Phối hợp các bộ phận liên quan (CNTT, vận hành, marketing...) để triển khai dự án nâng cao trải nghiệm KH.

5. Các hoạt động khác theo phân công của BLĐ đơn vị

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm giữ vai trò Kiểm soát giao dịch tại quầy DVKH hoặc 01 năm kinh nghiệm Trưởng phòng/Trưởng nhóm DVKH/ Trưởng nhóm Giao dịch viên

Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại ngân hàng bán lẻ, có kinh nghiệm xử lý quản lý rủi ro và chăm sóc khách hàng VIP.

Có kinh nghiệm và kỹ năng tuyển dụng, đào tạo, kèm cặp và quản lý đội nhóm

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc KH tốt.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực; thu nhập cơ bản lên tới 30 triệu/tháng;

Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ);

Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ;

Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè;

Bảo hiểm theo quy định của pháp luật;

Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí;

Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

+ Số 6+8 Trần Nhân Tông, phường Kiến An, thành phố Hải Phòng

+ 78 Phố Mới Thủy Sơn, Thủy Nguyên, Hải Phòng

Phân tích kỹ năng cần có

🎯 Phân tích kỹ năng cho vị trí Trưởng nhóm DVKH / Kiểm soát viên – GPBank Hải Phòng

Đây là vị trí quản lý cấp trung trong ngân hàng bán lẻ, đòi hỏi kết hợp giữa chuyên môn nghiệp vụ quầy và năng lực quản lý đội nhóm. Dưới đây là phân tích chi tiết:

---

🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng cứng) – BẮT BUỘC

Nhóm kỹ năng	Chi tiết cần nắm vững	Mức độ ưu tiên
Nghiệp vụ quầy	Quy trình giao dịch tiền mặt, séc, ủy nhiệm chi, séc chuyển khoản, ngoại tệ	⭐⭐⭐⭐⭐
Kiểm soát chứng từ	Kiểm tra tính hợp lệ, hợp pháp của chứng từ; phát hiện gian lận, giả mạo	⭐⭐⭐⭐⭐
Quy định NHNN	Thông tư 17/2018, 19/2018 (eKYC); quy định về tiền mặt, chống rửa tiền (AML)	⭐⭐⭐⭐⭐
Sản phẩm bán lẻ	Tiết kiệm, cho vay, thẻ tín dụng, bảo hiểm liên kết, ngân hàng số	⭐⭐⭐⭐
Bán chéo tại quầy	Kỹ thuật upsell/cross-sell, kịch bản tư vấn KH	⭐⭐⭐⭐
Báo cáo vận hành	Dashboard KPI, năng suất giao dịch viên, thời gian xử lý trung bình (TAT)	⭐⭐⭐⭐
Phần mềm	Core banking (T24, CIFC...), Excel nâng cao (Pivot Table, VLOOKUP)	⭐⭐⭐⭐
Quản lý rủi ro	Phân loại sai sót, nguyên nhân gốc rễ (root cause), biện pháp phòng ngừa	⭐⭐⭐⭐⭐

💡 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) – QUAN TRỌNG KHÔNG KÉM

Kỹ năng	Biểu hiện cần có
Quản lý đội nhóm	Biết cách phân công ca kíp, đánh giá hiệu quả, kèm cặp nhân viên mới
Lãnh đạo	Truyền cảm hứng, xử lý xung đột, tạo động lực cho giao dịch viên
Giao tiếp	Lắng nghe, phản hồi khách hàng giận dữ một cách bình tĩnh
Giải quyết vấn đề	Xử lý sự cố tại quầy (thanh toán thẻ lỗi, séc không hợp lệ, KH VIP khiếu nại)
Đào tạo	Có khả năng soạn bài giảng mini, coaching 1-1 cho nhân viên
Chịu áp lực	Làm việc trong môi trường cao điểm, deadline chỉ tiêu, áp lực KPI

📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý (NẾU CÓ SẼ LÀ LỢI THẾ)

Chứng chỉ đào tạo nội bộ ngân hàng: Hầu hết các ngân hàng đều có chương trình cert riêng cho Kiểm soát viên — đây là lợi thế lớn khi phỏng vấn
Chứng chỉ quốc tế: CFT (Certified Financial Technician), CISI (UK), FRM (phần liên quan đến rủi ro vận hành) — ít cần thiết hơn nhưng tốt nếu theo hướng quản lý rủi ro
Chứng chỉ bảo hiểm: Nếu định hướng bán chéo bảo hiểm
TOEIC 450+: Một số ngân hàng yêu cầu tiếng Anh cơ bản

📊 BẢNG SO SÁNH HAI HƯỚNG ĐI PHÙ HỢP

Tiêu chí	Hướng 1: Kiểm soát viên 3+ năm	Hướng 2: Trưởng nhóm 1+ năm
Phù hợp với	Ứng viên đã "cày" lâu năm tại quầy, vững nghiệp vụ	Ứng viên đã có kinh nghiệm quản lý nhỏ
Điểm mạnh cần phát huy	Chuyên môn sâu, kiểm soát sai sót tốt	Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, phân công
Điểm cần bổ sung	Kỹ năng quản lý, coaching	Bổ sung kiến thức sản phẩm, quy định mới
Cơ hội thăng tiến	Sau 1-2 năm có thể lên Trưởng phòng DVKH	Lộ trình nhanh lên Trưởng phòng hoặc chuyển sang kinh doanh

---

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG

GPBank là ngân hàng cổ phần cỡ vừa — quy trình có thể linh hoạt hơn các ngân hàng lớn (VCB, Vietcombank, Techcombank), nhưng đổi lại yêu cầu tinh thần "all-in", làm nhiều việc hơn, ít chuyên môn hóa sâu
Hai địa điểm làm việc (Kiến An & Thủy Nguyên) — cần hỏi rõ sẽ chính làm ở đâu, có điều chuyển qua lại không

Chuẩn bị phỏng vấn

🎤 Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết – Trưởng nhóm DVKH GPBank

📋 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN DỰ KIẾN (3-4 vòng)

Vòng	Hình thức	Người phỏng vấn	Thời lượng	Mục đích
Vòng 1	Phỏng vấn HR (sơ loại)	Chuyên viên tuyển dụng GPBank	20-30 phút	Kiểm tra CV, kinh nghiệm, lý do nghỉ việc, mức lương kỳ vọng
Vòng 2	Phỏng vấn chuyên môn	Trưởng phòng DVKH / Giám đốc chi nhánh Hải Phòng	45-60 phút	Đánh giá nghiệp vụ, tình huống, kinh nghiệm quản lý
Vòng 3	Phỏng vấn cấp cao	Giám đốc Khối KHCN hoặc Giám đốc khu vực	30-45 phút	Đánh giá tầm nhìn, khả năng lãnh đạo, fit văn hóa
Vòng 4 (có thể)	Test nghiệp vụ	Online hoặc giấy	60-90 phút	Bài test kiến thức ngân hàng, quy định NHNN

---

❓ CÂU HỎI PHỎNG VẤN HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG

🟢 Vòng 1 – HR

1. "Anh/chị giới thiệu về bản thân và kinh nghiệm liên quan đến vị trí?"
→ Nên trình bày theo công thức Present – Past – Future (Hiện tại – Quá khứ – Tương lai), nhấn mạnh thành tích có số liệu

2. "Tại sao nghỉ việc ở công ty cũ?"
→ Tránh nói xấu chỗ cũ. Câu trả lời tốt: "Tôi đã học hỏi được nhiều, giờ muốn tìm môi trường có cơ hội thăng tiến rõ ràng hơn, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ mà GPBank đang đẩy mạnh."

3. "Mức lương kỳ vọng?"
→ Tin ghi "thu nhập cơ bản lên tới 30 triệu/tháng" — đây là mức trần. Bạn có thể đề xuất 25-28 triệu nếu chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý, hoặc 28-32 triệu nếu đã vững

4. "Anh/chị có thể đi làm ngay không?" → Nên trả lời "trong vòng 2-4 tuần" là lý tưởng

🟡 Vòng 2 – Chuyên môn

5. "Anh/chị xử lý thế nào khi giao dịch viên phát hiện séc giả / chứng từ nghi ngờ?"
→ Trình bày quy trình: Giữ lại chứng từ → Báo kiểm soát viên → Lập biên bản → Báo công an (nếu nghiêm trọng) → Thông báo NHNN theo quy định

6. "KPI bán chéo của bộ phận DVKH thường là gì? Anh/chị đã đạt được bao nhiêu?"
→ Cần chuẩn bị số liệu cụ thể: số lượng KH mở tiết kiệm qua quầy, số thẻ tín dụng, số hợp đồng bảo hiểm...

7. "Làm thế nào để giảm sai sót tại quầy?"
→ Gợi ý: Checklist kép, camera giám sát, họp rút kinh nghiệm hàng tuần, kỷ luật 5S, áp dụng lean banking

8. "Anh/chị đã bao giờ xử lý khiếu nại KH VIP chưa? Cụ thể là gì?"
→ Mô tả tình huống + hành động + kết quả. VIP là từ khóa nhà tuyển dụng rất quan tâm

9. "Cách anh/chị đào tạo giao dịch viên mới trong 1 tháng đầu?"
→ Lộ trình: Quan sát → Làm cùng (shadowing) → Làm có giám sát → Đánh giá → Làm độc lập

10. "Khi hai giao dịch viên xung đột với nhau, anh/chị xử lý ra sao?"
→ Thể hiện kỹ năng mediation, không thiên vị, focus vào công việc chứ không phải cá nhân

🔴 Vòng 3 – Cấp cao

11. "Tầm nhìn của anh/chị cho vị trí DVKH trong 2-3 năm tới?"
→ Nên nói về số hóa (digital transformation), giảm giao dịch tiền mặt, nâng cao trải nghiệm KH, tăng tỷ lệ bán chéo

12. "Anh/chị nghĩ gì về văn hóa GPBank?"
→ Nên tìm hiểu trước về GPBank — là ngân hàng cổ phần tầm trung, đang trong quá trình tái cơ cấu, chú trọng bán lẻ

---

💡 TIPS CHUẨN BỊ

✅ Nên làm:

In sẵn 2 bản CV, một bản photo các bằng cấp, chứng chỉ
Mang theo sổ tay để ghi chép
Đến sớm 10-15 phút
Bắt tay chắc chắn, giao tiếp bằng mắt
Câu trả lời có cấu trúc STAR (Situation – Task – Action – Result)
Đặt 2-3 câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng: "Cơ hội thăng tiến cụ thể ra sao? KPI bán chéo là gì? Có hỗ trợ đào tạo nâng cao không?"

❌ Không nên:

Nói xấu ngân hàng/chỗ làm cũ
Trả lời chung chung "Em có kinh nghiệm" mà không có số liệu
Yêu cầu mức lương quá cao khi chưa "show" được giá trị
Đến muộn, ăn mặc quá thoải mái

---

👔 DRESS CODE

Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần âu, giày tây, tóc gọn gàng, không nên đeo khuyên tai
Nữ: Áo sơ mi/blazer, quần âu hoặc chân váy dưới gối, giày búp bê hoặc giày thấp
Chung: Tránh nước hoa nồng, đồng hồ đơn giản, túi xách/túi laptop gọn gàng
Lưu ý: GPBank không quá formal như VCB hay Techcombank, nhưng vẫn nên business formal cho buổi phỏng vấn đầu tiên

Lộ trình ôn thi

📚 Hướng dẫn ôn thi & chuẩn bị kiến thức

---

🗓️ LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 2 TUẦN

TUẦN 1: NỀN TẢNG NGHIỆP VỤ (7 ngày)

Ngày	Nội dung ôn	Tài liệu tham khảo
T2	Quy trình giao dịch tiền mặt, ngoại tệ tại quầy	Quy trình nội bộ của NH cũ, Thông tư 20/2019 NHNN về quản lý tiền mặt
T3	Kiểm soát chứng từ, séc, ủy nhiệm chi	Thông tư 23/2019 về séc, Nghị định 35/2019/NĐ-CP
T4	KYC, AML (chống rửa tiền), phòng chống khủng bố	Thông tư 35/2013, 16/2020 về phòng chống rửa tiền
T5	Sản phẩm bán lẻ của GPBank & đối thủ	Website GPBank, Vietcombank, Techcombank, BIDV
T6	Kỹ thuật bán chéo, tư vấn KH tại quầy	Sách "Bán hàng B2B" của Brian Tracy, video từ ngân hàng trên YouTube
T7	Quản lý rủi ro vận hành (Operational Risk)	Basel II/III phần OpRisk, kinh nghiệm cá nhân
CN	Tổng hợp, luyện tập câu hỏi tình huống	Workbook tự chuẩn bị

TUẦN 2: NÂNG CAO & LUYỆN PHỎNG VẤN (7 ngày)

Ngày	Nội dung ôn	Hoạt động
T2	Tìm hiểu về GPBank	Báo chí, LinkedIn, Vietnamnet — phỏng vấn CEO/Lãnh đạo
T3	Case study xử lý tình huống tại quầy	Liệt kê 10 tình huống, luyện trả lời STAR
T4	Kỹ năng quản lý đội nhóm	Đọc "First, Break All the Rules" (Marcus Buckingham)
T5	Đề xuất cải tiến, tối ưu quy trình	Lean Banking, Six Sigma cơ bản
T6	Luyện phỏng vấn mock	Nhờ bạn hoặc thu coach (có thể qua YouTube)
T7	Chuẩn bị hành trang phỏng vấn	Giặt áo sơ mi, in CV, photo bằng cấp
CN	Nghỉ ngơi, thư giãn	Tránh ôn quá nhiều gây căng thẳng

---

📖 KIẾN THỨC NỀN TẢNG BẮT BUỘC

1️⃣ Quy định NHNN quan trọng

Thông tư 20/2019/TT-NHNN: Quản lý tiền mặt tại NH
Thông tư 35/2013/TT-NHNN: Phòng chống rửa tiền
Thông tư 16/2020/TT-NHNN: Hướng dẫn về phòng chống rửa tiền (cập nhật)
Thông tư 17/2018/TT-NHNN: Về eKYC (bắt buộc từ 2021)
Nghị định 35/2019/NĐ-CP: Về xử phạt vi phạm trong lĩnh vực NH

2️⃣ Nghiệp vụ quầy cần nắm

Quy trình nhận tiền, chi tiền, bảo quản tiền mặt
Quy trình kiểm đếm, đóng gói, vận chuyển tiền
Quy trình kiểm soát chứng từ séc, ủy nhiệm chi
Quy trình mở tài khoản, cập nhật thông tin KH
Quy trình xử lý sự cố thẻ (ATM, POS)
Các hạn mức giao dịch theo quy định

3️⃣ Sản phẩm GPBank

Tìm hiểu các sản phẩm trên website: gpbank.com.vn
Tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn
Cho vay KHCN (tiêu dùng, mua nhà, xe)
Thẻ tín dụng, thẻ ATM
Dịch vụ chuyển tiền, thanh toán quốc tế
So sánh với các ngân hàng khác để thấy điểm khác biệt

---

📚 TÀI LIỆU THAM KHẢO GỢI Ý

Loại	Tên tài liệu	Nguồn
Sách	"Ngân hàng bán lẻ" – Tác giả Phạm Hồng Sơn	Nhà xuất bản Tài chính
Sách	"Quản trị rủi ro ngân hàng" – GS.TS Nguyễn Văn Dung	NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
Sách	"First, Break All the Rules" – Marcus Buckingham	Quản lý đội ngũ
Video	Kênh YouTube "Ngân hàng học thuật"	Nhiều video về nghiệp vụ
Website	Thuvienphapluat.vn	Toàn văn Thông tư NHNN
Khóa học	Coursera: "Customer Service Fundamentals"	Miễn phí
Báo chí	Cafef.vn, Vietnamnet.vn, NDH.vn	Tin tức về GPBank

---

⚡ LƯU Ý ĐẶC BIỆT CHO GPBANK

GPBank đã trải qua giai đoạn tái cơ cấu (từ 2015) — nên tìm hiểu chiến lược mới để hiểu định hướng
GPBank đang tập trung vào bán lẻ & KHCN — đây là cơ hội lớn
Cổ đông lớn hiện tại có liên quan đến Tập đoàn Hưng Hải — có thể ảnh hưởng đến môi trường làm việc
Tìm hiểu văn hóa GPBank: trẻ trung, năng động hơn các NH lớn, nhưng vẫn có quy trình chặt chẽ

Tư vấn nghề nghiệp

🚀 Lời khuyên sự nghiệp – Lộ trình phát triển cho Trưởng nhóm DVKH

---

📈 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN TIÊU BIỂU

```
Giao dịch viên (1-2 năm)
↓
Kiểm soát viên / Trưởng ca (2-3 năm)
↓
Trưởng nhóm DVKH (1-2 năm) ← BẠN ĐANG Ở ĐÂY
↓
Trưởng phòng DVKH (2-3 năm)
↓
Phó Giám đốc chi nhánh / Giám đốc chi nhánh (3-5 năm)
↓
Giám đốc Vùng / Khối KHCN (cấp cao)
```

---

💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo thị trường 2024-2025)

Cấp bậc	Ngân hàng lớn (VCB, TCB, MB)	Ngân hàng tầm trung (GPBank, LPB, OCB)
Giao dịch viên	10-15 triệu	8-12 triệu
Kiểm soát viên / Trưởng ca	15-22 triệu	13-18 triệu
Trưởng nhóm DVKH ⭐	22-35 triệu	18-30 triệu
Trưởng phòng DVKH	35-55 triệu	28-45 triệu
Phó GĐ / GĐ chi nhánh	60-120+ triệu	45-90 triệu
GĐ Vùng / Khối	150-300+ triệu	100-200 triệu

Ghi chú:

Tin ghi "thu nhập cơ bản lên tới 30 triệu/tháng" → đây là mức lương cơ bản, chưa tính thưởng KPI, thưởng Tết, thưởng bán chéo. Tổng thu nhập có thể 40-60 triệu nếu đạt KPI tốt
Mức lương thực tế phụ thuộc vào: kinh nghiệm, bằng cấp, năng lực thực tế, vùng miền, tình hình NH
Hải Phòng là thành phố lớn nhưng lương có thể thấp hơn 10-15% so với Hà Nội/TP.HCM

---

🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN

Ưu tiên 1: Kỹ năng kinh doanh (rất quan trọng!)

Bán chéo chuyên sâu: cá nhân hóa sản phẩm theo nhu cầu KH
Hiểu và phân tích data KH để tìm cơ hội
Kỹ năng đàm phán với KH VIP

Ưu tiên 2: Kỹ năng lãnh đạo cấp cao

Strategic thinking: nhìn xa hơn quầy giao dịch
People development: đào tạo đội ngũ kế cận
Change management: dẫn dắt thay đổi (số hóa, quy trình mới)

Ưu tiên 3: Kiến thức mở rộng

Tài chính cá nhân: để tư vấn KH tốt hơn
Kiến thức đầu tư: trái phiếu, chứng chỉ quỹ (nếu NH có bán)
Pháp luật cơ bản: Luật dân sự, luật NH

Ưu tiên 4: Bằng cấp / Chứng chỉ

MBA hoặc Thạc sĩ Tài chính – Ngân hàng (giúp thăng tiến nhanh)
Chứng chỉ nghề nghiệp: CFT, CISI, FRM (tùy hướng đi)
Ngoại ngữ: TOEIC 600+ hoặc IELTS 5.5+

---

💼 CƠ HỘI TỪ VỊ TRÍ NÀY

Lợi thế: GPBank đang đẩy mạnh bán lẻ → nhiều cơ hội thăng tiến
Lợi thế: Hải Phòng là thành phố lớn, kinh tế phát triển → chi nhánh hoạt động sôi nổi
Rủi ro: Ngân hàng tầm trung có thể bất ổn nếu kinh tế khó khăn → chuẩn bị kế hoạch B
Cơ hội networking: Làm việc tại GPBank sẽ quen nhiều người trong ngành, dễ chuyển sang NH khác sau 2-3 năm

---

⚠️ LỜI KHUYÊN THỰC TẾ

1. Đừng "nhảy" quá nhiều: Ở GPBank ít nhất 2-3 năm để xây dựng nền tảng
2. Học hỏi mọi thứ: Dù là việc nhỏ, hãy làm tốt — đó là cách được "chú ý"
3. Xây dựng quan hệ: Quan hệ tốt với GĐ chi nhánh, KH VIP, đối tác
5. Tích lũy thành tích có số liệu: Mỗi dự án tham gia, ghi lại thành tích để kể trong phỏng vấn sau này
6. Cân nhắc cơ hội ở NH lớn hơn: Sau 3-5 năm, có thể nhảy sang VCB, Techcombank, MB với mức lương cao hơn 30-50%

💡 CÂU HỎI TỰ VẤN BẢN THÂN

Bạn muốn ở lại NH tầm trung hay nhảy sang NH lớn?
Bạn thích làm chuyên gia nghiệp vụ hay quản lý?
5 năm tới bạn muốn mình ở vị trí nào?
Bạn có sẵn sàng học lên Thạc sĩ/MBA không?

→ Trả lời được những câu này, bạn sẽ có lộ trình rõ ràng và biết cách đàm phán với nhà tuyển dụng.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có 3 năm kinh nghiệm thì có nên ứng tuyển vị trí này không?

Không nên, vì JD yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm Kiểm soát viên HOẶC 1 năm Trưởng nhóm. Em mới ra trường nên bắt đầu từ vị trí Giao dịch viên, học nghiệp vụ nền tảng 1-2 năm, sau đó làm Kiểm soát viên 2-3 năm rồi mới apply vị trí này. Nếu em giỏi và có năng khiếu lãnh đạo, có thể đi nhanh hơn 1 chút, nhưng phải có nền tảng vững.

Em đang là Kiểm soát viên 2.5 năm ở Techcombank, có nên nhảy sang GPBank làm Trưởng nhóm không?

Đây là bước nhảy hợp lý. Tuy chưa đủ 3 năm theo yêu cầu, nhưng nếu em thể hiện được năng lực quản lý, có thể họ vẫn cân nhắc. Lợi thế: GPBank là môi trường nhỏ hơn, cơ hội thăng tiến nhanh hơn. Bất lợi: lương có thể thấp hơn Techcombank 10-20%. Em nên so sánh tổng thu nhập (lương + thưởng KPI + phúc lợi) trước khi quyết định.

Mức lương 'thu nhập cơ bản lên tới 30 triệu' là cứng hay có thể đàm phán được không?

Đây là mức trần cho vị trí. Bạn có thể đàm phán trong khoảng 22-30 triệu tùy năng lực và kinh nghiệm. Mẹo: đừng nói mức lương mong muốn ngay từ đầu, hãy để HR hỏi trước. Khi đàm phán, hãy đưa ra lý do: bằng cấp, kinh nghiệm, thành tích cụ thể, và thị trường lương cho vị trí tương đương. Ngoài ra, hãy hỏi thêm về thưởng KPI, thưởng Tết, thưởng bán chéo - có thể tổng thu nhập còn cao hơn.

Làm Trưởng nhóm DVKH có áp lực gì đặc biệt? Ai phù hợp với vị trí này?

Áp lực lớn nhất: (1) KPI bán chéo - bị sếp đo bằng con số, (2) Sai sót tại quầy - ảnh hưởng đến uy tín cả chi nhánh, (3) Khiếu nại KH, đặc biệt KH VIP, (4) Quản lý đội ngũ trẻ, hay xung đột. Người phù hợp: kiên nhẫn, có khả năng chịu áp lực, thích làm việc với con người, có kỹ năng bán hàng, quan tâm đến chi tiết, có tinh thần trách nhiệm cao. Không phù hợp: người thích làm việc độc lập, ngại xung đột, không chịu được áp lực chỉ tiêu.

Em đang là Giám đốc chi nhánh NH nhỏ, có nên apply vị trí Trưởng nhóm DVKH ở GPBank không?

Không nên. Em đã ở vị trí cao hơn rồi, việc "hạ cấp" sẽ khó chứng minh lý do hợp lý với HR. Ngoài ra, nếu em từ NH nhỏ, quy mô sản phẩm và khách hàng có thể không tương đương GPBank - đây là điểm yếu. Nếu em muốn vào GPBank, nên target vị trí Trưởng phòng DVKH hoặc Phó GĐ chi nhánh thì hợp lý hơn.

Trong phỏng vấn, nếu được hỏi 'Điểm yếu lớn nhất của anh/chị là gì' thì trả lời sao cho thuyết phục?

Đừng nói 'tôi hoàn hảo' - sẽ không ai tin. Cũng đừng nói điểm yếu quá lớn (kiểu 'tôi hay trễ giờ'). Cách tốt nhất: nêu 1 điểm yếu THẬT nhưng KHÔNG ẢNH HƯỞNG đến vị trí ứng tuyển, kèm theo cách bạn đang cải thiện. Ví dụ: 'Tôi đôi khi quá tỉ mỉ với chi tiết, có khi làm chậm tiến độ. Nhưng gần đây tôi đã học cách ủy quyền và sử dụng checklist để cân bằng giữa chất lượng và tiến độ.'

Vị trí này ở Hải Phòng thì có cơ hội thăng tiến lên Hà Nội/TP.HCM không?

Có nhưng hạn chế. GPBank là NH cỡ vừa, việc điều chuyển giữa các chi nhánh là có thể, đặc biệt khi bạn đã có thành tích tốt. Tuy nhiên, vị trí cao cấp thường tập trung ở Hà Nội/TP.HCM. Nếu bạn muốn thăng tiến xa, sau 2-3 năm ở Hải Phòng, có thể xin điều chuyển vào chi nhánh lớn hơn. Cũng có thể apply vị trí tương đương ở NH lớn khác sau khi đã có nền tảng.

KPI bán chéo của vị trí Trưởng nhóm DVKH thường là bao nhiêu? Làm sao để đạt?

KPI thường gồm: (1) Số lượng KH mở tiết kiệm qua quầy, (2) Số thẻ tín dụng phát hành, (3) Số hợp đồng bảo hiểm, (4) Số KH đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử, (5) Tỷ lệ KH quay lại. Tùy GPBank, mỗi chi nhánh có chỉ tiêu khác nhau. Để đạt KPI: tập huấn đội ngũ thường xuyên, đặt chỉ tiêu cá nhân cho mỗi giao dịch viên, thưởng hàng tháng cho người đạt, có kịch bản tư vấn rõ ràng, tận dụng dữ liệu KH để cá nhân hóa tư vấn.

Trưởng nhóm Dịch vụ khách hàng/ Kiểm soát viên - Khu vực Hải Phòng