NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

Mô tả công việc 1. Xây dựng kế hoạch - Tham gia đề xuất, lập kế hoạch để triển khai hoạt động bán hàng trực tiếp theo phạm vi khách hàng, sản phẩm dịch vụ, khu vực được giao đạt yêu cầu ngân sách / mục tiêu doanh số đặt ra cho khách hàng hiện tại và khách hàng mới. - Xây dựng phễu bán hàng cho từng vị trí bán trong nhóm, đảm bảo chỉ tiêu kinh doanh 2. Triển khai kinh doanh: - Dẫn dắt CBBH tham gia các hoạt động tìm kiếm khách hàng mới bằng các hoạt động trực booth, roadshow, teabreak, thuyết trình công ty, đặt Qrcode đảm bảo cân đối phù hợp với năng lực của từng nhân viên. - Triển khai các chương trình tiếp thị và thúc đẩy bán các sản phẩm dịch vụ (bán chép/bán kèm), triển khai cách thức tiếp cận khách hàng tiềm năng tối ưu để đạt hiệu quả kinh doanh - Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến quy trình, sản phẩm, hồ sơ trong nhóm - Duy trì và cải thiện liên tục kịch bản, phương pháp bán hàng. - Kiếm soát chất lượng hồ sơ các cán bộ bán hàng trình lên, quản lý hiệu suất bán hàng đảm bảo tuân thủ ký luật bán. - Quản lý và bảo mật thông tin dữ liệu khách hàng của ngân hàng - Thực hiện các báo cáo kết quả kinh doanh, các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp trên. 3. Giám sát hoạt động kinh doanh: - Huấn luyện, giám sát đội ngũ nhân viên đảm bảo tính tuân thủ về quy trình và kiểm soát nhằm hạn chế rủi ro. - Giám sát các hoạt động bán hàng trực tiếp - Giám sát đánh giá kết quả thực hiện KPIs của cán bộ bán hàng. 4. Phát triển lực lượng bán hàng: - Tuyển dụng, quản lý, đào tạo nhân viên, tăng cường chất lượng đội nhóm. - Thực hiện các hoạt động duy trì và cập nhật kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ, quy trình và thủ tục bán hàng của ngân hàng tới khách hàng, đội ngũ bán hàng - Đào tạo và đồng hành cùng CBBH mới, CBBH có năng suất bán kém. 5. Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo phân công của GĐTT và trưởng phòng, quy định nội bộ trong từng thời kỳ. Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...); - Incentive theo hiệu quả làm việc; - Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ... - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ... - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ....

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc - Trình độ Học vấn/ Educational Qualifications Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính & kế toán, quản trị kinh doanh, thương mại dịch vụ, công nghệ …. 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan Relevant Knowledge/ Expertise + Kiến thức về sản phẩm dịch vụ, thị trường, đặc thù ngành kinh doanh và nhu cầu của khách hàng cá nhân, về ngành tài chính ngân hàng, + Hiểu biết về các thông lệ, thủ tục, quy định pháp luật và quy chế chính sách quản trị rủi ro, quy trình vận hành của ngân hàng liên quan đến mảng kinh doanh + Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng; 3. Các Kỹ Năng/ Skills + Kỹ năng phân tích, xác định nhu cầu của khách hàng cá nhân, nhạy bén kinh doanh & nhận biết cơ hội bán hàng, kỹ năng lắng nghe và phản hồi các thắc mắc và đáp ứng yêu cầu và lợi ích của khách hàng đồng thời đảm bảo các lợi ích và yêu cầu nghiệp vụ của ngân hàng. + Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, khả năng thu thập thông tin và phân tích thị trường và khách hàng tiềm năng; kỹ năng thuyết trình, hướng dẫn hiệu quả, năng lực học hỏi nhanh. + Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc 4. Các Kinh nghiệm Liên quan/ Relevant Experience + Tối thiểu 3 năm hoạt động trong ngành Ngân hàng + Có từ 1 năm trở lên đảm nhiệm vai trò quản lý 5. Các năng lực cần có/ Required Competencies + Tác phong chuyên nghiệp, tự tin + Tin học văn phòng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Trưởng Nhóm Bán Sản Phẩm Tín Chấp VPBank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Sản phẩm tín dụng** | Hiểu rõ các sản phẩm vay tín chấp cá nhân (vay tiêu dùng, vay tín chấp cá nhân, thẻ tín dụng, vay hạn mức) | BẮT BUỘC | | **Quy trình nghiệp vụ** | Quy trình thẩm định, duyệt vay, giải ngân, quản lý hồ sơ tín dụng | BẮT BUỘC | | **Pháp luật & rủi ro** | Luật Các TCTD, quy định về cấp tín dụng, giới hạn bảo lãnh, quy trình kiểm soát rủi ro | BẮT BUỘC | | **Phần mềm** | Sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM), Core Banking, phần mềm thẩm định | CẦN THÀNH THẠO | | **Phân tích tài chính** | Đọc báo cáo tài chính cá nhân, tính toán dòng tiền, đánh giá khả năng trả nợ | CẦN THÀNH THẠO | | **Báo cáo** | Excel nâng cao, PowerPoint, lập báo cáo kinh doanh | CẦN THÀNH THẠO | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mô tả | Tại sao quan trọng | |---|---|---| | **Kỹ năng lãnh đạo nhóm** | Dẫn dắt, giám sát, động viên đội ngũ CBNH | Cốt lõi của vị trí quản lý | | **Kỹ năng bán hàng** | Tư vấn sản phẩm, xử lý objection, closing | Trực tiếp ảnh hưởng KPI | | **Kỹ năng giao tiếp** | Giao tiếp với khách hàng, cộng tác cross-department | Cần phối hợp nhiều bên | | **Kỹ năng thuyết trình** | Trình bày sản phẩm trong roadshow, teabreak | Hoạt động bán trực tiếp chủ lực | | **Kỹ năng phân tích** | Đọc nhu cầu KH, phân tích thị trường, nhận diện cơ hội | Tạo lợi thế cạnh tranh | | **Quản lý thời gian** | Sắp xếp công việc, ưu tiên task, tự quản lý | Cân bằng bán hàng & quản lý | ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý | Chứng chỉ | Tổ chức cấp | Lợi ích | |---|---|---| | **Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA Level 1)** | CFA Institute | Tăng uy tín chuyên môn | | **Chứng chỉ Nghiệp vụ Tín dụng (CCO, CPCU)** | các tổ chức tín dụng | Nền tảng vững về tín dụng | | **Chứng chỉ Quản trị Rủi ro (FRM)** | GARP | Hiểu sâu về quản lý rủi ro | | **Chứng chỉ Sales Management** | Các đơn vị đào tạo | Kỹ năng quản lý đội nhóm | | **ICCO - Chứng chỉ Tư vấn Tín dụng** | VNBA hoặc đối tác | Đặc biệt phù hợp mảng bán hàng | ### 4. SO SÁNH: Ứng viên từ Ngân hàng khác vs. Ứng viên nội bộ VPBank | Tiêu chí | Ứng viên từ ngân hàng khác | Ứng viên nội bộ VPBank | |---|---|---| | **Lợi thế** | Góc nhìn đa dạng, kinh nghiệm từ đối thủ, ý tưởng mới | Hiểu văn hóa, quy trình sẵn, network có sẵn | | **Bất lợi** | Cần thời gian làm quen quy trình nội bộ | Có thể bị gò bó trong khuôn mẫu cũ | | **Chiến lược ứng tuyển** | Nhấn mạnh transferable skills, tư duy cải tiến | Nhấn mạnh track record, hiểu biết sâu hệ thống | | **Mức lương kỳ vọng** | Đàm phán cao hơn 15-20% so với lương cũ | Có thể thấp hơn nhưng bù bằng bonus nội bộ | ### 5. BẢNG TỰ ĐÁNH GIÁ TRƯỚC KHI ỨNG TUYỂN Hãy tự kiểm tra bạn đáp ứng được bao nhiêu trong số các yêu cầu sau: - [ ] Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng - [ ] Ít nhất 1 năm đảm nhiệm vai trò quản lý (Trưởng nhóm/Phó phòng) - [ ] Có kinh nghiệm trực tiếp bán sản phẩm tín dụng cá nhân - [ ] Hiểu quy trình thẩm định và duyệt vay tín chấp - [ ] Kỹ năng Excel/PowerPoint ở mức sử dụng thành thạo - [ ] Đã từng giám sát và đào tạo nhân viên - [ ] Có track record hoàn thành KPIs **Nếu đạt 5-7/7: Bạn là ứng viên mạnh cho vị trí này** **Nếu đạt 3-4/7: Cần chuẩn bị kỹ, có thể cần giải thích thêm về kinh nghiệm** **Nếu dưới 3/7: Cân nhắc tích lũy thêm kinh nghiệm trước khi ứng tuyển**

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Trưởng Nhóm Bán Sản Phẩm Tín Chấp ### 1. QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN Thông thường VPBank tuyển vị trí quản lý qua **3 vòng**: | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |---|---|---|---| | **Vòng 1** | Sàng lọc hồ sơ & Phỏng vấn HR | 30-45 phút | HR Recruiter | | **Vòng 2** | Phỏng vấn chuyên môn | 45-60 phút | Trưởng phòng kinh doanh / Giám đốc kinh doanh | | **Vòng 3** | Phỏng vấn vòng cuối | 30-45 phút | Giám đốc khối / Ban lãnh đạo | **Lưu ý:** Vị trí quản lý cấp thấp như Trưởng nhóm có thể chỉ có 2 vòng (bỏ vòng 3), nhưng sẽ có thêm bài test đánh giá năng lực. ### 2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG #### VÒNG 1 - HR (Sàng lọc & Đánh giá chung) 1. **"Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn"** - *Tip:* Dành 2-3 phút, tập trung vào kinh nghiệm bán hàng và quản lý team - Nên có số liệu cụ thể: "Quản lý đội 5 người, hoàn thành 120% KPI tháng" 2. **"Tại sao bạn muốn chuyển việc / rời VPBank / ngân hàng hiện tại?"** - *Tip:* Không nên nói xấu công ty cũ, hãy tập trung vào cơ hội phát triển - Câu trả lời tốt: "Tìm kiếm môi trường với thử thách lớn hơn ở vị trí quản lý..." 3. **"Bạn hiểu gì về VPBank và sản phẩm tín dụng cá nhân của chúng tôi?"** - *Tip:* Nghiên cứu kỹ trước: VPBank Strong (vay tín chấp), VPBank OMO, thẻ tín dụng - Nên đề cập chiến lược Smart Portal, định hướng số hóa của VPBank 4. **"Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"** - *Tip:* Đã có kinh nghiệm 3+ năm, kỳ vọng hợp lý ở mức 20-35 triệu/tháng + bonus - Thể hiện linh hoạt: "Tôi sẵn sàng thảo luận theo đề xuất của công ty..." #### VÒNG 2 - Trưởng phòng / Giám đốc Kinh doanh (Chuyên môn) 1. **"Bạn đã quản lý đội nhóm như thế nào? KPIs của team bạn ra sao?"** - *Tip:* Chuẩn bị ví dụ cụ thể với số liệu - Framework STAR: Situation → Task → Action → Result - Ví dụ: "Team 6 người, KPI tháng 5 tôi đạt 110% nhờ..." 2. **"Bạn xử lý thế nào khi nhân viên trong team không đạt KPI?"** - *Tip:* Thể hiện kỹ năng coaching và management - Các bước: Phân tích nguyên nhân → Hướng dẫn/counseling → Theo dõi sát → Action plan - Có thể đề cập đến chính sách pip (performance improvement plan) 3. **"Trình bày quy trình bán một sản phẩm tín dụng cho khách hàng tiềm năng"** - *Tip:* Thể hiện hiểu biết toàn diện từ tiếp cận → tư vấn → thẩm định → giải ngân - Nên vẽ sơ đồ quy trình hoặc dùng bút giấy minh họa 4. **"Bạn làm thế nào để đảm bảo chất lượng hồ sơ vay và kiểm soát rủi ro?"** - *Tip:* Nêu các bước kiểm soát: Sàng lọc ban đầu → Thẩm định → Cross-check → Giám sát - VPBank rất quan tâm đến NPL (Non-Performing Loan), thể hiện sự cân bằng giữa bán hàng và rủi ro 5. **"Câu hỏi tình huống: Nếu bạn được giao chỉ tiêu tháng cao hơn 30% so với tháng trước, bạn sẽ làm gì?"** - *Tip:* Phân tích tình huống có cấu trúc - Bước 1: Đánh giá chỉ tiêu khả thi không - Bước 2: Xây dựng action plan (tăng lead generation, cải thiện conversion rate) - Bước 3: Đề xuất resources cần thiết - Bước 4: Báo cáo/risk management nếu không đạt 6. **"Kế hoạch 90 ngày đầu tiên nếu được nhận vào vị trí này?"** - *Tip:* Thể hiện tư duy chiến lược và preparation - Gợi ý: 30 ngày đầu (học hỏi/quen quy trình) → 60 ngày (nắm nhân sự) → 90 ngày (bắt đầu đề xuất cải tiến) #### VÒNG 3 - Giám đốc Khối / Lãnh đạo (Chiến lược) 1. **"Định hướng phát triển sự nghiệp của bạn trong 3-5 năm tới là gì?"** - *Tip:* Thể hiện ambiton nhưng thực tế - VPBank có văn hóa đề bạt nhanh, có thể nói về việc muốn phát triển lên Phó phòng/Trưởng phòng 2. **"Bạn mang lại giá trị gì cho VPBank nếu được nhận?"** - *Tip:* Showcase unique value proposition - Kinh nghiệm từ ngân hàng khác? Kỹ năng đặc biệt? Network? Ý tưởng cải tiến? 3. **"Câu hỏi về văn hóa VPBank: Bạn làm việc theo cách nào trong môi trường năng động, thay đổi nhanh?"** - *Tip:* VPBank nổi tiếng với môi trường FAST (Flexible - Agile - Synergy - Trusted) - Thể hiện adaptability và proactivity ### 3. CÁC BÀI TEST THƯỜNG GẶP | Bài test | Nội dung | Thời gian | |---|---|---| | **IQ/Logic test** | Toán nhanh, suy luận logic, hình ảnh | 20-30 phút | | **Kiến thức Tài chính-Ngân hàng** | Sản phẩm, quy định, rủi ro | 30 phút | | **Excel thực hành** | Pivot table, VLOOKUP, báo cáo | 30 phút | | **Case study** | Phân tích tình huống kinh doanh | 45-60 phút | ### 4. DRESS CODE & LƯU Ý KHI PHỎNG VẤN **Dress Code:** - Nam: Suit/tweed jacket, áo sơ mi trắng, caravat (nếu có), giày da - Nữ: Vest/nhún công sở, áo sơ mi hoặc blouse, giày heels - Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng - VPBank môi trường khá formal, đặc biệt vòng với lãnh đạo **Những điều nên làm:** - Đến sớm 10-15 phút - Mang theo CV bản cứng & bản photo sẵn - Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn (văn hóa, đội nhóm, KPIs) - Nghiên cứu trước về sản phẩm VPBank: VPBank Strong, thẻ tín dụng, Smart Portal - Thể hiện năng lượng, sự tự tin - VPBank đánh giá cao ứng viên có tinh thần dám nghĩ dám làm **Những điều KHÔNG nên:** - Đến muộn (dù chỉ 5 phút) - Nói xấu công ty cũ - Trả lời mơ hồ, thiếu số liệu cụ thể - Tỏ ra quá thụ động, chờ đợi hướng dẫn

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn tập & Chuẩn bị 1-2 tuần trước phỏng vấn ### TUẦN 1: XÂY DỰNG NỀN TẢNG KIẾN THỨC #### Ngày 1-2: Tìm hiểu VPBank **Tài liệu cần đọc:** - Website VPBank: về sản phẩm tín dụng cá nhân (VPBank Strong, vay tiêu dùng, thẻ tín dụng) - Báo cáo tài chính VPBank gần nhất (trên website doanh nghiệp) - Bài viết về chiến lược Smart Portal, định hướng số hóa - Tin tức về VPBank: văn hóa FAST, chương trình khách hàng **Ghi chú quan trọng:** - VPBank có hệ thống Core Banking là CBS, ứng dụng Smart Portal - Sản phẩm tín dụng chủ lực: VPBank Strong (vay tín chấp không tài sản đảm bảo) - Đối thủ cạnh tranh: TPBank (Easy Credit), FE Credit, Home Credit - VPBank thuộc nhóm ngân hàng TMCP tư nhân lớn, niêm yết trên HOSE #### Ngày 3-4: Ôn tập Nghiệp vụ Tín dụng **Kiến thức cốt lõi cần nắm vững:** 1. **Quy trình cấp tín dụng cá nhân:** - Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ & sàng lọc ban đầu - Bước 2: Thẩm định (thu thập thông tin, xác minh) - Bước 3: Phân tích tài chính & định giá - Bước 4: Duyệt tín dụng (theo hạn mức ủy quyền) - Bước 5: Giải ngân & theo dõi sau giải ngân 2. **5C trong thẩm định tín dụng:** - Character (Tính cách): Lịch sử tín dụng, uy tín - Capacity (Năng lực): Thu nhập, khả năng trả nợ - Capital (Vốn): Tài sản, nguồn vốn - Collateral (Tài sản bảo đảm): Thế chấp/cầm cố (nếu có) - Conditions (Điều kiện): Môi trường kinh tế, mục đích vay 3. **Các tỷ lệ tài chính quan trọng:** - Tỷ lệ nợ/vốn tự có (DTI - Debt to Income ratio) - Hệ số khả năng trả nợ - Mức độ phân tán rủi ro **Tài liệu tham khảo:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay - Quy chế cho vay của VPBank (có thể tìm trên website) - Sách "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - Website NHNN: sbv.gov.vn #### Ngày 5-6: Kỹ năng Quản lý Team **Chuẩn bị các mô hình/quy trình quản lý:** 1. **Xây dựng KPIs cho đội bán:** - KPIs volume: Số lượng hồ sơ, số tiền giải ngân - KPIs quality: Tỷ lệ hồ sơ đạt, tỷ lệ NPL - KPIs activity: Số cuộc gọi, số lượt roadshow, số khách hàng tiếp cận - Conversion rate: Từ lead → hồ sơ → duyệt → giải ngân 2. **Phễu bán hàng (Sales Funnel):** - Lead Generation (Tạo leads) → Lead Qualification (Sàng lọc) → Needs Discovery (Khám phá nhu cầu) → Proposal (Đề xuất) → Negotiation (Đàm phán) → Closing (Đóng deal) 3. **Coaching & Mentoring:** - Mô hình GROW (Goal - Reality - Options - Will) - Cách đào tạo nhân viên mới hiệu quả - Cách xử lý nhân viên có vấn đề (underperformers) #### Ngày 7: Ôn kỹ năng Excel & Báo cáo **Excel thực hành cần thành thạo:** - VLOOKUP, HLOOKUP, INDEX-MATCH - Pivot Table (tạo báo cáo tổng hợp) - Conditional Formatting - Các hàm tính toán: SUMIF, COUNTIF, AVERAGEIF - Cách tạo Dashboard đơn giản ### TUẦN 2: THỰC HÀNH & MOCK INTERVIEW #### Ngày 8-9: Chuẩn bị Portfolio & Story **Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công theo STAR:** 1. **Câu chuyện hoàn thành/vượt KPIs:** - Situation: Tháng có chỉ tiêu khó khăn - Task: Bạn được giao nhiệm vụ gì - Action: Bạn đã làm gì cụ thể - Result: Kết quả đạt được (số % cụ thể) 2. **Câu chuyện quản lý team:** - Tương tự framework STAR - Có thể kể về việc turnaround một nhân viên kém 3. **Câu chuyện xử lý rủi ro/customer complaint:** - Tình huống: Khách hàng phàn nàn hoặc phát hiện rủi ro - Action: Cách bạn xử lý - Result: Kết quả tốt đẹp #### Ngày 10-11: Tự Mock Interview **Tự đặt câu hỏi và trả lời trước gương hoặc với bạn bè:** 1. 3-5 phút tự giới thiệu bản thân 2. Trả lời câu hỏi về Strengths & Weaknesses 3. Giải thích tại sao muốn làm ở VPBank 4. Mô tả một tình huống khó khăn và cách xử lý 5. Trình bày kế hoạch 90 ngày đầu #### Ngày 12-13: Ôn tập & Cập nhật tin tức - Đọc tin tức ngân hàng gần đây (tình hình tín dụng, lãi suất, chính sách mới) - Ôn lại các sản phẩm mới của VPBank - Chuẩn bị câu hỏi dành cho người phỏng vấn - Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe #### Ngày 14: Final Prep - In ấn hồ sơ (CV, bằng cấp, chứng chỉ) - Chuẩn bị trang phục - Ngủ sớm, đến sớm ### TÀI LIỆU THAM KHẢO ĐỀ XUẤT | Loại | Tài liệu | Nguồn | |---|---|---| | Nghiệp vụ | "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính | Sách | | Quy định | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | sbv.gov.vn | | Quản lý | "The Sales Management Compact" - Harvard Business Review | HBR | | Kỹ năng bán | "SPIN Selling" - Neil Rackham | Sách | | Văn hóa VPBank | VPBank Staff Intranet, LinkedIn company page | Online | | Tin tức | CafeF, VnExpress, Nguoiduatin kinh tế | Online |

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Trưởng Nhóm Bán Sản Phẩm Tín Chấp VPBank ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH Vị trí **Trưởng nhóm** là bước đệm quan trọng trên con đường thăng tiến trong ngành ngân hàng bán lẻ. Dưới đây là lộ trình phổ biến: ``` Nhân viên bán hàng (1-2 năm) ↓ Trưởng nhóm/Phó phòng (1-2 năm) ← [VỊ TRÍ BẠN ĐANG ỨNG TUYỂN] ↓ Trưởng phòng Kinh doanh (2-3 năm) ↓ Giám đốc Kinh doanh (Phòng/Giao dịch) ↓ Giám đốc Khối / Phó Giám đốc Chi nhánh ↓ Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khu vực ``` **Thời gian trung bình để thăng tiến:** - Từ Trưởng nhóm → Trưởng phòng: **12-18 tháng** (nếu hoàn thành xuất sắc KPIs) - Từ Trưởng phòng → Giám đốc Kinh doanh: **2-3 năm** - VPBank nổi tiếng với việc thăng tiến nhanh cho nhân tài, có trường hợp chỉ 1 năm đã lên Phó phòng ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC **Lưu ý:** Đây là mức ước tính dựa trên thị trường, có thể thay đổi tùy kinh nghiệm và năng lực: | Cấp bậc | Mức lương cơ bản (VND/tháng) | Bonus thường niên | Tổng thu nhập ước tính/năm | |---|---|---|---| | **Trưởng nhóm** (bạn đang ứng tuyển) | 18-30 triệu | 1-3 tháng lương | 250-400 triệu | | **Trưởng phòng** | 30-45 triệu | 2-4 tháng lương | 450-700 triệu | | **Giám đốc Kinh doanh** | 50-80 triệu | 3-6 tháng lương | 800 triệu - 1.5 tỷ | | **Giám đốc Chi nhánh** | 80-150 triệu | Performance bonus lớn | 1.5 - 3 tỷ | **Các yếu tố ảnh hưởng đến lương:** - Kinh nghiệm thực tế (số năm & chất lượng) - Thương hiệu ngân hàng cũ (OCB, TPBank, BIDV, VietinBank...) - Khu vực (HCM thường cao hơn HN 10-15%) - Quy mô đội nhóm đã quản lý - Track record KPIs (vượt KPIs bao nhiêu %) **Thỏa thuận lương:** - Với 3 năm kinh nghiệm: Kỳ vọng **20-28 triệu/tháng** + benefits - Với 5+ năm kinh nghiệm: Kỳ vọng **28-40 triệu/tháng** + benefits - Nên đàm phán dựa trên lương cũ + 15-20%, thể hiện value-add ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN NHANH #### Kỹ năng ngắn hạn (6-12 tháng đầu): 1. **Hoàn thành KPIs 100-120% liên tục** - Đây là "通行证" (passport) để thăng tiến ở VPBank - KPI phổ biến: Số hồ sơ, số tiền giải ngân, quality (NPL rate < 3%) 2. **Xây dựng hệ thống bán hàng** - Không chỉ bán cá nhân mà xây dựng được pipeline/flow bán hàng - Coaching skill để nhân đôi năng lực đội ngũ 3. **Networking nội bộ** - Xây dựng relationship với các phòng ban liên quan (Thẩm định, QLRR, BO) - Tham gia các dự án cross-functional #### Kỹ năng trung hạn (1-2 năm): 4. **Chiến lược kinh doanh** - Hiểu P&L của chi nhánh/phòng - Đề xuất được chiến lược phát triển thị trường - Quản lý ngân sách marketing, ROI 5. **Leadership** - Phát triển từ "quản lý" sang "lãnh đạo" - Xây dựng văn hóa team tích cực - Mentorship và succession planning 6. **Digital Skills** - Hiểu về Digital Banking, OMO (Online Merge Offline) - Sử dụng data analytics để optimize sales - Các công cụ như CRM, Power BI #### Kỹ năng dài hạn (3-5 năm): 7. **Executive presence** - Khả năng trình bày trước ban lãnh đạo - Strategic thinking - Decision making under uncertainty 8. **Đa năng lực** - Có kinh nghiệm ở nhiều mảng (tín dụng, thẻ, bảo hiểm) - Hiểu toàn cảnh nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ ### 4. LỜI KHUYÊN TỪ CHUYÊN GIA **Điều nên làm:** - ✅ Thể hiện hunger for success - VPBank đánh giá cao tinh thần dám nghĩ dám làm - ✅ Xây dựng track record KPIs rõ ràng ngay từ đầu - ✅ Tích cực tham gia các dự án, initiatives của công ty - ✅ Xây dựng network với các phòng ban BO - ✅ Đề xuất cải tiến quy trình (VPBank khuyến khích sáng kiến) - ✅ Học hỏi từ người đi trước, mentor **Điều nên tránh:** - ❌ Chỉ tập trung vào số lượng mà bỏ qua chất lượng (NPL cao = xuống lương/bye bye) - ❌ Work siloed, không giao tiếp với các phòng ban khác - ❌ Thụ động chờ đợi chỉ tiêu từ trên - ❌ Bỏ qua việc cập nhật kiến thức, quy định mới - ❌ Xung đột với BO (Back Office) - họ là đối tác chiến lược ### 5. CƠ HỘI PHÁT TRIỂN KHÁC TẠI VPBANK Ngoài thăng tiến theo chiều dọc (lên quản lý), VPBank còn có: - **Chuyên môn hóa:** Trở thành Expert/Specialist (Product Expert, Risk Expert) - **Chuyển đổi sang BO:** QLRR, Credit Policy, Product Development - **VPBank Young Professionals:** Chương trình phát triển nhân tài - **Chuyển đổi khu vực:** HN ↔ HCM ↔ Chi nhánh tỉnh - **VPBank Group:** Cơ hội chuyển sang FE Credit, VPBank Securities, VPBank Insurance

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ĐH Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Vị trí Trưởng nhóm yêu cầu TỐI THIỂU 3 năm kinh nghiệm ngân hàng và 1 năm đảm nhiệm vai trò quản lý. Với hồ sơ mới tốt nghiệp, em chưa đủ điều kiện ứng tuyển. Tuy nhiên, em có thể ứng tuyển vị trí Nhân viên Bán hàng (CBBH) tại VPBank trước, tích lũy 2-3 năm kinh nghiệm + thể hiện khả năng lãnh đạo (trưởng nhóm nhỏ, team lead project), sau đó apply cho vị trí Trưởng nhóm. Đây là lộ trình phổ biến và VPBank khuyến khích phát triển nội bộ.

Em đang là CBBH ở ngân hàng khác, 2 năm kinh nghiệm, muốn chuyển sang VPBank thì nên làm gì?

Với 2 năm kinh nghiệm, em còn thiếu 1 năm so với yêu cầu. Em có 2 lựa chọn: (1) Ứng tuyển vào VPBank ở vị trí CBBH tương đương, sau 1 năm internal apply lên Trưởng nhóm khi đủ điều kiện - đây là con đường phổ biến nhất; (2) Tìm kiếm vị trí Trưởng nhóm ở các ngân hàng nhỏ hơn để lấy kinh nghiệm quản lý, sau đó 1-2 năm nữa chuyển sang VPBank. Với kinh nghiệm bán tín dụng 2 năm, em rất có giá trị cho VPBank, chỉ cần thêm 1 năm để đủ điều kiện.

Vị trí này làm việc theo giờ hành chính hay có ca? Có đi roadshow nhiều không?

Theo JD, vị trí thuộc Phòng Bán hàng Trực tiếp, chủ yếu làm việc giờ hành chính nhưng SẼ CÓ roadshow/booth ngoài giờ và cuối tuần (thứ 7, CN). VPBank tổ chức nhiều chương trình bán hàng tại các khu công nghiệp, trường học, công ty - đây là core activity của mảng Direct Sales. Bạn cần chuẩn bị tâm lý cho lịch làm việc không cố định, đặc biệt dịp đầu tháng/cuối tháng khi cần đạt KPIs. Bù lại, VPBank có incentive tốt cho các hoạt động vượt mục tiêu.

KPI của vị trí này nặng không? Đo lường những gì?

Trưởng nhóm Direct Sales KPIs thường bao gồm: (1) KPIs Volume: Số hồ sơ duyệt, số tiền giải ngân/tháng - thường 100-200 triệu/tháng cho cá nhân + team 150-200% target; (2) KPIs Quality: Tỷ lệ NPL < 2-3%, tỷ lệ hồ sơ đạt thẩm định > 85%; (3) KPIs Activity: Số cuộc tiếp xúc khách hàng, số roadshow tổ chức; (4) Team KPIs: Performance của CBNH trong team. Mức độ "nặng" tùy thuộc vào thị trường và độ khó của target, nhưng VPBank target thường cao hơn thị trường 10-20%. Nếu bạn có track record vượt KPIs ở công ty cũ, đây là lợi thế lớn.

Mức lương thực nhận trung bình của Trưởng nhóm VPBank là bao nhiêu?

Theo market data và feedback từ cộng đồng, Trưởng nhóm Bán sản phẩm tín chấp VPBank có mức lương cơ bản 20-30 triệu/tháng (tùy kinh nghiệm). Tổng thu nhập bao gồm: Lương cơ bản + Lương tháng 13 + Thưởng KPI (thường 1-3 tháng) + Incentive theo tháng/quý (có thể thêm 3-6 tháng lương nếu performance xuất sắc) + Phụ cấp (xăng, điện thoại, ăn trưa). Tổng thu nhập năm ước tính: 350-600 triệu, cao hơn nhiều nếu bạn là top performer. Nên thương lượng lương dựa trên lương cũ + 15-25%, VPBank khá flexible với ứng viên giỏi.

Chuyển từ vị trí quản lý ở ngân hàng Nhà nước sang VPBank có phù hợp không?

Hoàn toàn có thể, nhưng cần lưu ý một số khác biệt: (1) Văn hóa: VPBank là ngân hàng tư nhân, môi trường FAST, năng động hơn nhiều so với bank nhà nước; (2) KPI: Bank nhà nước ít áp lực KPI hơn, VPBank target cao và liên tục thay đổi; (3) Quy trình: VPBank linh hoạt hơn, có thể feel "hơi hỗn loạn" với người từ môi trường formal; (4) Lương: Có thể giảm lương cứng nhưng tăng phần variable/bonus. Nếu bạn thích thử thách, muốn thu nhập cao hơn và thăng tiến nhanh - VPBank là lựa chọn tốt. Ngược lại, nếu bạn cần sự ổn định, an toàn - hãy cân nhắc kỹ.

Cơ hội phát triển khi vào VPBank ở vị trí này như thế nào?

VPBank là một trong những ngân hàng có tốc độ thăng tiến nhanh nhất. Với vị trí Trưởng nhóm, sau 12-18 tháng hoàn thành xuất sắc KPIs, bạn có thể lên Trưởng phòng. Tiếp theo 2-3 năm lên Giám đốc Kinh doanh. VPBank còn có chương trình VPBank Young Professionals cho nhân tài. Ngoài thăng tiến dọc, bạn có thể chuyển ngang sang BO (QLRR, Credit Policy), chuyển sang FE Credit (công ty con), hoặc VPBank Securities. Hãy thể hiện ambiton và track record rõ ràng ngay từ đầu.

Làm sao để nổi bật trong phỏng vấn khi cạnh tranh với nhiều ứng viên khác?

5 tips để nổi bật: (1) Số liệu cụ thể: Đừng nói "em hoàn thành tốt KPIs" mà hãy nói "em hoàn thành 127% KPIs tháng, top 3 team"; (2) Hiểu VPBank: Nghiên cứu sản phẩm Smart Portal, chiến lược OMO, văn hóa FAST - thể hiện bạn đã chuẩn bị kỹ; (3) Storytelling: Chuẩn bị 3-5 câu chuyện STAR về thành công của bạn; (4) Tư duy giải quyết vấn đề: HR đánh giá cao ứng viên có problem-solving mindset; (5) Cultural fit: VPBank thích người proactive, dám nghĩ dám làm - thể hiện năng lượng và passion. Cuối cùng: đặt câu hỏi thông minh cho interviewer - đây là dấu hiệu của ứng viên chất lượng.

Trưởng Nhóm Bán Sản Phẩm Tín Chấp - Phòng Bán hàng Trực tiếp - HN/HCM - TA161