NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

Mô tả công việc - Quản lý và hỗ trợ hoạt động một nhóm gồm 10-15 nhân viên bán hàng đảm bảo đạt chỉ tiêu bán hàng do lãnh đạo Ngân hàng phân bổ. Xây dựng và triển khai các kế hoạch bán hàng, để thực hiện chỉ tiêu được giao . - Quản lý và bảo mật nguồn thông tin dữ liệu khách hàng của VPBank. - Triển khai công tác tìm kiếm khách hàng mới, Phân bổ dữ liệu khách hàng cho các nhân viên bán hàng, đảm bảo cân đối phù hợp với năng lực của từng nhân viên. - Huấn luyện, đào tạo, giám sát đội ngũ nhân viên đảm bảo tính tuân thủ về quy trình và kiểm soát nhằm hạn chế rủi ro. - Tuyển dụng, quản lý, đào tạo nhân viên và phát triển đội ngũ kế cận. - Phối hợp với các bộ phận phòng ban liên quan để hoàn thiện quy trình sản phẩm, xử lý các tình huống phát sinh. - Thực hiện các báo cáo kết quả kinh doanh, các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp trên. - Chịu trách nhiệm liên tục duy trì và cải thiện kịch bản bán hàng Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...); - Incentive theo hiệu quả làm việc; - Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ... - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ... - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ....

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc - Trình độ Học vấn/ Educational Qualifications Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính & kế toán, quản trị kinh doanh, thương mại dịch vụ, công nghệ …. 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan Relevant Knowledge/ Expertise + Kiến thức về sản phẩm dịch vụ, thị trường, đặc thù ngành kinh doanh và nhu cầu của khách hàng cá nhân, về ngành tài chính ngân hàng, + Hiểu biết về các thông lệ, thủ tục, quy định pháp luật và quy chế chính sách quản trị rủi ro, quy trình vận hành của ngân hàng liên quan đến mảng kinh doanh + Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng; 3. Các Kỹ Năng/ Skills + Kỹ năng phân tích, xác định nhu cầu của khách hàng cá nhân, nhạy bén kinh doanh & nhận biết cơ hội bán hàng, kỹ năng lắng nghe và phản hồi các thắc mắc và đáp ứng yêu cầu và lợi ích của khách hàng đồng thời đảm bảo các lợi ích và yêu cầu nghiệp vụ của ngân hàng. + Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, khả năng thu thập thông tin và phân tích thị trường và khách hàng tiềm năng; kỹ năng thuyết trình, hướng dẫn hiệu quả, năng lực học hỏi nhanh. + Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc 4. Các Kinh nghiệm Liên quan/ Relevant Experience + Tối thiểu 3 năm hoạt động trong ngành Ngân hàng + Có từ 1 năm trở lên đảm nhiệm vai trò quản lý 5. Các năng lực cần có/ Required Competencies + Tác phong chuyên nghiệp, tự tin + Tin học văn phòng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Trưởng nhóm Telesales ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Nghiệp vụ ngân hàng** | Hiểu sản phẩm dịch vụ bán lẻ (thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, tiền gửi, bảo hiểm...), quy trình phê duyệt, quy định pháp luật về ngân hàng | BẮT BUỘC | | **Quản lý dữ liệu** | Sử dụng phần mềm CRM, quản lý thông tin khách hàng (MIS), phân tích dữ liệu bán hàng | BẮT BUỘC | | **Báo cáo** | Lập báo cáo kinh doanh hàng ngày/tuần/tháng, sử dụng Excel nâng cao, Power BI (ưu tiên) | BẮT BUỘC | | **Tin học văn phòng** | Word, Excel, PowerPoint ở mức thành thạo | BẮT BUỘC | | **Quản lý rủi ro** | Hiểu quy trình kiểm soát rủi ro, compliance trong telesales | CẦN CÓ | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng ưu tiên cao:** - **Giao tiếp & thuyết trình:** Giao tiếp rõ ràng,说服力 (thuyết phục), lắng nghe chủ động - **Quản lý nhóm:** Phân công việc hợp lý, giám sát hiệu quả, động viên tinh thần đội nhóm - **Phân tích & giải quyết vấn đề:** Nhạy bén trong nhận diện cơ hội bán hàng, xử lý khiếu nại - **Lập kế hoạch:** Sắp xếp công việc theo ưu tiên, quản lý thời gian hiệu quả - **Kỹ năng huấn luyện:** Đào tạo nhân viên mới, coaching để cải thiện hiệu suất **Kỹ năng bổ trợ:** - Khả năng chịu áp lực cao (KPI telesales rất nặng) - Quản lý xung đột trong nhóm - Negotiation (đàm phán) với khách hàng ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý | Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú | |---|---|---| | Chứng chỉ hành nghề bán lẻ (Retail Banking Certification) | Cao | Tăng độ tin cậy chuyên môn | | Chứng chỉ quản trị rủi ro (Risk Management) | Cao | Đặc biệt quan trọng với compliance | | CRM Certification (Salesforce, HubSpot) | Trung bình | Nếu VPBank dùng CRM nào thì học cái đó | | Chứng chỉ tiếng Anh (IELTS 5.5+, TOEIC 500+) | Trung bình | Yêu cầu nội bộ VPBank | | Chứng chỉ FPT, IBM về Data Analytics | Trung bình | Nếu muốn mạnh về phân tích dữ liệu | ### 4. BẢNG SO SÁNH: Ứng viên mới vs Ứng viên phù hợp | Tiêu chí | Ứng viên mới (0 kinh nghiệm quản lý) | Ứng viên phù hợp | |---|---|---| | Kinh nghiệm ngành ngân hàng | < 3 năm | 3-5+ năm | | Kinh nghiệm quản lý | Chưa có hoặc < 1 năm | 1-3 năm trở lên | | Quản lý telesales | Không bắt buộc nhưng là lợi thế | Có kinh nghiệm telesales team | | Hiểu sản phẩm bán lẻ | Cơ bản | Chuyên sâu nhiều sản phẩm | | Khả năng đàm phán | Trung bình | Tốt, có portfolio thành tích | | Mức lương kỳ vọng | 15-20 triệu | 25-35 triệu + incentive | **Lưu ý quan trọng:** JD không yêu cầu kinh nghiệm telesales cụ thể nhưng yêu cầu 3+ năm trong ngành ngân hàng và 1+ năm đảm nhiệm vai trò quản lý. Đây là vị trí quản lý, không phải nhân viên.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Trưởng nhóm Telesales ### 1. QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN **Vòng 1: Sàng lọc HR (30-45 phút)** - HR gọi điện hoặc phỏng vấn trực tiếp - Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển - Đánh giá sơ bộ kỹ năng giao tiếp (vì là telesales) **Vòng 2: Phỏng vấn Trưởng/Phó phòng Kinh doanh (45-60 phút)** - Trực tiếp tại VPBank hoặc online - Hỏi sâu về kinh nghiệm quản lý, thành tích bán hàng - Tình huống giả định (case study) - Đánh giá kiến thức sản phẩm, hiểu biết thị trường **Vòng 3: Phỏng vấn Giám đốc Khối/Phó TGĐ (30-45 phút)** - Thường dành cho vị trí quản lý - Hỏi về tầm nhìn, chiến lược, định hướng phát triển - Có thể hỏi về các dự án đã làm **Vòng 4: Thực hành/Roleplay (30 phút)** - Giả lập cuộc gọi telesales với khách hàng - Xử lý tình huống khó khăn (khách hàng phản đối, khiếu nại) - Đánh giá kỹ năng bán hàng thực tế ### 2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - HR:** 1. "Tại sao bạn muốn chuyển sang VPBank?" 2. "Bạn hiểu công việc Telesales Team Leader như thế nào?" 3. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 4. "Bạn có thể làm việc theo ca/xoay không? (VPBank có ca sáng/chiều)" 5. "Kể về thành tích bán hàng nổi bật nhất của bạn" **Vòng 2 - Trưởng phòng:** 1. "Bạn đã quản lý bao nhiêu người? KPI của team bạn là gì?" 2. "Bạn xây dựng kế hoạch bán hàng như thế nào?" 3. "Mô tả một tình huống bạn phải xử lý nhân viên không đạt KPI" 4. "Làm sao để đảm bảo compliance trong telesales?" 5. "Bạn phân bổ data khách hàng cho nhân viên theo tiêu chí nào?" 6. "Chiến lược tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới của bạn?" **Vòng 3 - Giám đốc:** 1. "Nếu bạn được назначить, bạn sẽ cải thiện gì cho team telesales?" 2. "Bạn thấy xu hướng telesales ngân hàng thay đổi ra sao trong 3 năm tới?" 3. "Mô tả một thất bại lớn nhất của bạn và bài học rút ra" 4. "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì ứng viên khác?" 5. "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 5 năm tới?" **Vòng 4 - Roleplay:** 1. "Giả lập cuộc gọi chào bán thẻ tín dụng cho khách hàng quan tâm" 2. "Khách hàng từ chối sản phẩm của bạn, bạn xử lý thế nào?" 3. "Khách hàng phàn nàn về phí dịch vụ, bạn làm sao?" 4. "Nhân viên của bạn liên tục không đạt chỉ tiêu, bạn làm gì?" ### 3. TIPS CHUẨN BỊ **Trước 1 tuần:** - Nghiên cứu VPBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa, tin tức gần đây - Tìm hiểu cấu trúc Khối Khách hàng cá nhân VPBank - Đọc kỹ JD, so sánh với JD các ngân hàng khác - Chuẩn bị portfolio thành tích: số liệu KPI đạt được, case study thành công **Trước 1-2 ngày:** - Ôn lại kiến thức sản phẩm VPBank (thẻ, vay, bảo hiểm, tiền gửi) - Luyện roleplay với người thân - Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công và 1-2 bài học từ thất bại - Check logistics: địa điểm, thời gian, giấy tờ cần mang **Kinh nghiệm từ người đi trước:** - VPBank đánh giá cao sự chủ động và tư duy giải quyết vấn đề - Không cần phải hoàn hảo, nhưng cần show ra sự ham học hỏi - Quan trọng: thể hiện khả năng xây dựng đội ngũ, không chỉ cá nhân xuất sắc ### 4. DRESS CODE - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu (không jeans), giày lịch sự, cà vạt có thể có - **Nữ:** Áo sơ mi/cam tuýt thanh lịch, quần âu hoặc váy liền, giày gót thấp - **Màu sắc:** Trung tính (trắng, xanh navy, đen, be) - **Không:** Áo phông, giày thể thao, nước hoa nồng, trang sức quá nhiều - **VPBank** có văn hóa khá năng động nhưng phỏng vấn vẫn cần lịch sự, chỉnh chu

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Telesales Team Leader VPBank ### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN TẬP **A. Nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (Ưu tiên cao)** - **Thẻ tín dụng:** Phân loại thẻ, lãi suất, phí, quy trình phê duyệt, upsell/cross-sell - **Vay tiêu dùng:** Các sản phẩm vay (vay tín chấp, trả góp, vay cầm cố...), lãi suất, điều kiện - **Tiền gửi tiết kiệm:** Các loại tiền gửi, kỳ hạn, lãi suất, sản phẩm tiết kiệm đặc biệt - **Bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance):** Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe - **Sản phẩm dịch vụ:** VPBank NOW, VPBank OL, các dịch vụ số **B. Quy định pháp luật liên quan** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay - Nghị định về bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng - Quy định về chống rửa tiền (AML) - Quy tắc ứng xử và bảo mật thông tin khách hàng **C. Quản trị rủi ro trong Telesales** - Rủi ro từ nhân viên (bán sai sản phẩm, lộ thông tin) - Rủi ro từ khách hàng (gian lận, trốn nợ) - Quy trình kiểm soát nội bộ - Compliance checklist trong telesales **D. Kỹ năng quản lý đội ngũ** - SMART goal setting cho KPI - Phương pháp huấn luyện nhân viên mới - Motivation techniques - Performance management - Xây dựng kịch bản bán hàng (sales script) ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO | Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |---|---|---| | Website VPBank | vpbank.com | Sản phẩm, tin tức, tuyển dụng | | Website NHNN | sbv.gov.vn | Quy định pháp luật mới nhất | | Group "Ngân hàng Việt Nam" | Facebook/Zalo | Trao đổi kinh nghiệm | | Group "Telesales Việt Nam" | Facebook | Case study telesales | | Sách: "The Sales Manager" | Kindle | Quản lý đội ngũ bán hàng | | Sách: "SPIN Selling" | Neil Rackham | Kỹ thuật bán hàng phức tạp | | Youtube: VPBank Official | Video giới thiệu | Hiểu văn hóa công ty | | Báo cáo thường niên VPBank | vpbank.com | Chiến lược, kết quả kinh doanh | ### 3. LỘ TRÌNH CHƯƠNG TRÌNH TỰ ÔN TẬP **Tuần 1-2 (Trước phỏng vấn):** - Ngày 1-3: Học sản phẩm VPBank, so sánh với ngân hàng đang/chuẩn bị làm - Ngày 4-6: Ôn quy định pháp luật, compliance, bảo mật dữ liệu - Ngày 7-10: Chuẩn bị portfolio thành tích, viết story xoay quanh KPI - Ngày 11-12: Luyện roleplay với bạn bè/mentor - Ngày 13-14: Mock interview, sửa lỗi, hoàn thiện câu trả lời **Trước 1 tuần:** - Tổng ôn toàn bộ kiến thức đã học - Chuẩn bị 5 câu hỏi để hỏi ngược nhà tuyển dụng - Nghỉ ngơi, ngủ đủ giấc - Chuẩn bị trang phục, giấy tờ ### 4. SỐ LIỆU CẦN CHUẨN BỊ SẴN **Bạn cần có số liệu cụ thể về:** - KPI của team bạn đã quản lý (đạt bao nhiêu %, vượt hay chưa) - Số lượng nhân viên đã tuyển dụng, đào tạo - Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) của telesales - Doanh số bán hàng cá nhân/tháng - Một case study thành công và một bài học từ thất bại **Mẹo:** Số liệu càng cụ thể càng tốt. Thay vì "team đạt KPI", nên nói "team 12 người đạt 115% KPI tháng, trong đó 8/12 vượt chỉ tiêu cá nhân".

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Telesales Team Leader ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ``` Nhân viên Telesales (1-2 năm) ↓ Trưởng nhóm Telesales (vị trí bạn đang ứng tuyển) ↓ Trưởng phòng Telesales (2-3 năm) ↓ Giám đốc Khối Telesales / Giám đốc Kinh doanh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Nghiệp vụ / Phó TGĐ (5-7 năm) ``` **Đặc điểm từng bước:** - **Trưởng nhóm → Trưởng phòng:** Quản lý nhiều nhóm hơn (3-5 nhóm = 30-75 người), phối hợp cross-functional, báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Khối - **Trưởng phòng → Giám đốc:** Tham gia định hướng chiến lược, quản lý P&L, phát triển sản phẩm mới - **VPBank có chính sách đánh giá 2 lần/năm** → Cơ hội thăng tiến nhanh nếu có thành tích xuất sắc ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Mức lương cơ bản (tham khảo) | Tổng thu nhập (bao gồm incentive) | |---|---|---| | Nhân viên Telesales | 10-15 triệu | 15-25 triệu | | Trưởng nhóm Telesales | 18-25 triệu | 25-40 triệu | | Trưởng phòng Telesales | 30-45 triệu | 45-70 triệu | | Giám đốc Khối Telesales | 60-100 triệu | 100-200 triệu | **Lưu ý:** - Mức lương thỏa thuận theo năng lực, kinh nghiệm thực tế - Incentive telesales VPBank có thể rất hấp dẫn (thưởng tháng/quý theo KPI team) - Lương tháng 13 + thưởng Tết (thường 1-3 tháng lương) - Phụ cấp: ăn trưa, xăng xe, điện thoại, thâm niên ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Short-term (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo hệ thống CRM của VPBank - Học hỏi từ các Trưởng nhóm senior - Xây dựng mối quan hệ với các phòng ban liên quan (Product, Risk, Compliance) - Phát triển kỹ năng huấn luyện (coaching) **Medium-term (1-2 năm):** - Chứng chỉ quản trị rủi ro (nếu chưa có) - Học về data analytics để cải thiện hiệu quả telesales - Xây dựng portfolio thành tích rõ ràng cho review - Phát triển network nội bộ VPBank **Long-term (3-5 năm):** - MBA hoặc chứng chỉ quản trị kinh doanh - Hiểu toàn cảnh nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (không chỉ telesales) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành - Cân nhắc chuyển sang Digital Banking/Tech banking nếu muốn ### 4. LỜI KHUYÊN TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC **Điểm mạnh của VPBank:** - Môi trường năng động, ít bureaucracy - Lương thưởng cạnh tranh - Đánh giá công bằng, thăng tiến theo năng lực - Đào tạo nội bộ tốt **Thách thức cần lưu ý:** - KPI telesales rất nặng, áp lực doanh số liên tục - Cần có sức khỏe tốt (ngồi nhiều, nói nhiều, áp lực cao) - Văn hóa "performance is king" - đòi hỏi sự cam kết 100% - Cạnh tranh nội bộ cao **Nên làm gì khi mới vào:** 1. Học hỏi quy trình, hệ thống nhanh nhất có thể 2. Build relationship với team và các bộ phận liên quan 3. Tập trung đạt KPI ổn định trước 4. Không ngại đề xuất cải tiến (VPBank trân trọng sáng kiến) 5. Chuẩn bị tinh thần cho các thay đổi/pivot thường xuyên

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Trưởng nhóm Telesales VPBank yêu cầu 3 năm kinh nghiệm ngành ngân hàng, nhưng mình chỉ có 2 năm thì có nên ứng tuyển không?

Có thể ứng tuyển nếu bạn có 1 năm kinh nghiệm quản lý và thành tích bán hàng xuất sắc. VPBank đánh giá năng lực thực tế cao hơn số năm kinh nghiệm trên giấy. Hãy chuẩn bị portfolio thể hiện KPI vượt chỉ tiêu, kinh nghiệm dẫn dắt team dù nhỏ. Trong CV và phỏng vấn, nhấn mạnh những achievement cụ thể. Đồng thời, ứng tuyển thêm các ngân hàng khác để có sự lựa chọn.

Mức lương Trưởng nhóm Telesales VPBank khoảng bao nhiêu là hợp lý?

Theo thị trường hiện tại, Trưởng nhóm Telesales VPBank dao động 20-30 triệu lương cơ bản. Tổng thu nhập (bao gồm incentive, thưởng tháng/quý) có thể đạt 35-50 triệu/tháng nếu team đạt KPI. Khi deal lương với VPBank, hãy đề xuất mức dựa trên mức lương hiện tại cộng 20-30%, đồng thời thương lượng thêm về incentive và các phụ cấp khác. Lưu ý: "th�ỏa thuận theo năng lực" có nghĩa là bạn có quyền đàm phán, đừng ngại đề xuất mức cao hơn kỳ vọng.

KPI của Trưởng nhóm Telesales VPBank thường là gì và có khó đạt không?

KPI telesales VPBank thường bao gồm: (1) Số lượng cuộc gọi/ngày, (2) Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) 5-15%, (3) Doanh số sản phẩm (thẻ, khoản vay), (4) Chỉ tiêu cá nhân + chỉ tiêu team, (5) Chỉ tiêu tuân thủ quy trình. Mức độ khó phụ thuộc vào chất lượng data khách hàng được cấp và sản phẩm đang bán. VPBank thường điều chỉnh KPI theo quý dựa trên kết quả thực tế. Quan trọng: là Trưởng nhóm, bạn chịu trách nhiệm KPI của cả team, không chỉ cá nhân.

Mình đang làm ở ngân hàng khác, chuyển sang VPBank Telesales có nên không?

Quyết định phụ thuộc vào 3 yếu tố: (1) Mức lương: VPBank thường cạnh tranh, nhưng cần so sánh tổng thu nhập, không chỉ lương cứng. (2) Vị trí: Nếu đang là nhân viên muốn lên Trưởng nhóm thì nên chuyển; nếu đã là Trưởng nhóm rồi thì cần xem xét cấp bậc mới. (3) Văn hóa: VPBank năng động, tốc độ nhanh - phù hợp người thích thử thách. Nếu bạn thích môi trường ổn định hơn thì cân nhắc kỹ. Lời khuyên: apply thử, đi phỏng vấn để đánh giá chính xác hơn.

Giờ làm việc của Telesales VPBank như thế nào? Có phải làm tối không?

VPBank có giờ làm việc telesales theo ca: Ca sáng (8:00-12:00), Ca chiều (13:30-17:30), Ca tối (17:00-21:00) tùy bộ phận. Nhân viên thường xoay ca theo lịch. Trưởng nhóm thường phải có mặt trong giờ hành chính để phối hợp với các phòng ban khác, nhưng vẫn cần giám sát ca tối. Một số ngày cao điểm (cuối tháng, cuối quý) có thể làm thêm giờ. Đây là công việc phù hợp nếu bạn thoải mái với lịch xoay ca và cần cân nhắc gia đình/phương tiện đi lại.

Học gì để chuẩn bị cho vị trí Telesales Team Leader nếu mình chưa có kinh nghiệm quản lý?

Trước khi apply, bạn nên: (1) Học về quản lý đội ngũ bán hàng (sách, khóa học online - Udemy, Coursera có khóa tốt), (2) Tự rèn kỹ năng lãnh đạo bằng cách dẫn dắt dự án nhỏ, mentoring đồng nghiệp, (3) Tìm hiểu KPI telesales và cách đo lường hiệu quả, (4) Học về coaching và feedback, (5) Chuẩn bị sẵn câu chuyện về việc bạn đã dẫn dắt/huấn luyện ai đó thành công dù chưa có chức danh quản lý chính thức. VPBank đánh giá tiềm năng lãnh đạo, không chỉ kinh nghiệm.

VPBank có những sản phẩm telesales nào đang bán và sản phẩm nào dễ bán nhất?

Telesales VPBank chủ yếu bán: (1) Thẻ tín dụng (VPBank Lady, VPBank Auto, MC2...) - sản phẩm core, (2) Khoản vay tín chấp (Easy Credit) - conversion cao nhưng phức tạp, (3) Bảo hiểm nhân thọ (Bancassurance) - thường có incentive cao, (4) Sản phẩm tiết kiệm/trả góp. Thẻ tín dụng thường dễ chuyển đổi nhất vì khách hàng có nhu cầu rõ ràng. Bảo hiểm thì khó hơn nhưng incentive tốt. Khi phỏng vấn, thể hiện bạn hiểu sản phẩm và có kinh nghiệm bán nhiều loại sản phẩm sẽ là lợi thế.

Cơ hội chuyển đổi sang vị trí khác trong VPBank từ Telesales như thế nào?

Từ Telesales, bạn có thể chuyển sang: (1) Branch sales (bán hàng tại quầy), (2) Digital sales (kênh online), (3) Product management (quản lý sản phẩm), (4) Risk management (quản trị rủi ro - cần chứng chỉ), (5) Training & Development (đào tạo). VPBank có chính sách internal mobility, nhưng cần hoàn thành xuất sắc KPI hiện tại (thường 1-2 năm) và xây dựng relationships với các phòng ban khác. Cách tốt nhất: thể hiện năng lực ở vị trí hiện tại, sau đó chủ động đề xuất chuyển đổi khi có cơ hội.

Trưởng nhóm Bán hàng qua điện thoại (Telesales) - HN/HCM - TA161