Quản lý Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên các khối ngành Kinh tế. - Ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, bán hàng qua điện thoại, bán hàng trực tiếp, quan hệ khách hàng, … thuộc ngành tài chính - ngân hàng. - Ưu tiên ứng viên có ít nhất 01 năm kinh nghiệm đảm nhận vị trí cấp quản lý. Có kinh nghiệm vận dụng, sáng tạo công nghệ số phục vụ công việc liên quan.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Trưởng Đại Diện Onebank – Củ Chi ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Kiến thức Tài chính – Ngân hàng | Bắt buộc | Hiểu sâu về sản phẩm, quy trình nghiệp vụ | | Kỹ năng bán hàng & tư vấn | Bắt buộc | Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm | | Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) | Bắt buộc | Xây dựng, duy trì, phát triển khách hàng | | Kỹ năng số hóa / Công nghệ | Ưu tiên | Fintech, digital banking, data-driven decisions | | Quản lý đội nhóm / Cấp quản lý | Ưu tiên | Tối thiểu 1 năm ở vị trí quản lý | | Báo cáo & Phân tích kinh doanh | Cần có | Theo dõi KPIs, báo cáo phòng ban | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Lãnh đạo & Quản lý đội ngũ:** Trưởng Đại Diện là vị trí quản lý, cần dẫn dắt team nhỏ tại điểm giao dịch Onebank. - **Giao tiếp & Đàm phán:** Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, xử lý khiếu nại, thuyết phục mua sản phẩm. - **Chịu áp lực KPI:** Vị trí kinh doanh luôn gắn với chỉ tiêu doanh số cụ thể. - **Giải quyết vấn đề:** Xử lý tình huống phát sinh tại điểm giao dịch. - **Mạng lưới & Kết nối:** Củ Chi là vùng ngoại ô, cần hiểu thị trường địa phương, xây mạng lưới khách hàng SME/cá nhân. ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Chuyên viên Tư vấn Tài chính (CFP)** – nâng cao uy tín với khách hàng - **Chứng chỉ Quản trị Kinh doanh (CMBA)** – nếu muốn chuyển hướng quản lý - **Chứng chỉ Digital Marketing / Data Analytics** – đáp ứng yêu cầu công nghệ số - **Chứng chỉ nghiệp vụ của Ngân hàng Nhà nước** (nếu có) ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên tiêu chuẩn vs. Ứng viên lý tưởng | Tiêu chí | Tiêu chuẩn tối thiểu | Lý tưởng | |---|---|---| | Kinh nghiệm kinh doanh NH | 3 năm | 4-5 năm | | Vị trí quản lý | Không bắt buộc (ưu tiên) | 1-2 năm quản lý team | | Trình độ học vấn | ĐH Kinh tế | ĐH loại Khá/Giỏi | | Công nghệ số | Biết cơ bản | Thành thạo digital tools, CRM | | Địa bàn Củ Chi | Không yêu cầu | Ưu tiên người địa phương / am hiểu khu vực | --- ## Giới thiệu ngắn về Namabank & mô hình Onebank **Namabank** (Ngân hàng TMCP Nam Á) là ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam, phát triển mạnh kênh bán lẻ với mô hình **Onebank** – mạng lưới điểm giao dịch nhỏ gọn, tập trung phục vụ khách hàng cá nhân và SME tại các quận huyện ngoại thành. Mô hình này tương tự "phòng giao dịch mini" nên vị trí Trưởng Đại Diện gần như vai trò **Quản lý Chi nhánh/Phòng giao dịch** thu nhỏ.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn cho vị trí Trưởng Đại Diện Onebank – Củ Chi ### 1. Quy trình phỏng vấn dự kiến (2-3 vòng) **Vòng 1 – Sơ tuyển (HR Phone/Online)** - HR gọi điện xác nhận hồ sơ, hỏi về mức lương kỳ vọng, thời gian có thể bắt đầu - Đôi khi có bài test tính cách hoặc kiến thức cơ bản qua email **Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/Quản lý)** - Gặp trực tiếp tại head office hoặc điểm giao dịch - Đánh giá kinh nghiệm bán hàng, kiến thức sản phẩm, khả năng quản lý - Có thể kèm bài test tình huống (case study) **Vòng 3 – Final (Ban Giám đốc/HR Director)** - Phỏng vấn với lãnh đạo cấp cao - Tập trung vào tầm nhìn, chiến lược phát triển điểm giao dịch, văn hóa phù hợp ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 (HR): - "Bạn có thể giới thiệu ngắn về kinh nghiệm làm việc của mình?" - "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí này tại Namabank?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể bắt đầu khi nào?" #### Vòng 2 (Chuyên môn – Quản lý): - "Bạn đã đạt được KPI doanh số như thế nào trong công việc trước đây?" - "Khi làm Trưởng Đại Diện, bạn sẽ xây dựng chiến lược phát triển khách hàng tại Củ Chi ra sao?" - "Bạn quản lý đội nhóm như thế nào? Cho ví dụ cụ thể." - "Bạn hiểu gì về mô hình Onebank của Namabank?" - "Nếu doanh số điểm giao dịch không đạt KPI trong tháng đầu, bạn sẽ làm gì?" - "Bạn có kinh nghiệm gì với công nghệ số / digital tools trong công việc?" #### Vòng 3 (Ban Giám đốc): - "5 năm tới, bạn hình dung mình sẽ ở đâu trong sự nghiệp?" - "Điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?" - "Bạn sẽ làm gì để thu hút khách hàng mới tại khu vực Củ Chi?" - "Câu hỏi tình huống: Một khách hàng VIP muốn chuyển toàn bộ tài khoản sang ngân hàng khác, bạn xử lý thế nào?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" ### 3. Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu kỹ về Namabank:** Truy cập website chính thức, tìm hiểu lịch sử, chiến lược phát triển, sản phẩm chính, mô hình Onebank. ✅ **Nghiên cứu thị trường Củ Chi:** Dân số, mật độ doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh (VPBank, TPBank, các ngân hàng có phòng giao dịch quanh Củ Chi), đặc điểm khách hàng mục tiêu. ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** Khi nói về thành tích, dùng con số cụ thể: "Doanh số tín dụng tăng 25% YoY", "mở rộng 200 khách hàng mới". ✅ **Chuẩn bị 1-2 case study thực tế:** Tình huống giải quyết mâu thuẫn đội nhóm, tình huống giữ khách hàng khó tính, tình huống đạt KPI khó. ✅ **Hỏi về KPI cụ thể:** Khi được hỏi "Bạn có câu hỏi gì?" → hỏi về KPI kỳ vọng, quy mô team, ngân sách vận hành điểm giao dịch. ### 4. Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng dài tay, quần âu (không jeans), giày da, thắt cravat nếu formal. - **Nữ:** Áo sơ mi/áo blazer trắng, quần âu hoặc chân váy nghiêm túc, giày heels/thấp. - Màu sắc trung tính: trắng, xanh navy, đen, xám. - Tránh: sandals, sneakers, đồ phong cách smart-casual quá mức. ### 5. Thứ tự ưu tiên điểm giao dịch Onebank Nếu phỏng vấn tại head office: bạn sẽ được đưa đi thăm điểm giao dịch → hãy chú ý quan sát cách nhân viên vận hành, cách bố trí không gian, và đặt câu hỏi phù hợp.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng viên ứng tuyển Trưởng Đại Diện Onebank ### Lộ trình chuẩn bị: 1-2 tuần #### Ngày 1-3: Cập nhật kiến thức nền tảng **1. Kiến thức về Namabank:** - Lịch sử thành lập, quy mô (số chi nhánh, tổng tài sản, thị phần) - Các sản phẩm chính: huy động, tín dụng, thẻ, bảo hiểm liên kết, dịch vụ thanh toán - Chiến lược "phát triển bán lẻ" và mô hình Onebank - Tin tức gần đây: báo cáo tài chính, giải thưởng, hoạt động CSR **2. Kiến thức thị trường Củ Chi:** - Dân số, cơ cấu kinh tế (nông nghiệp, công nghiệp, thương mại) - Các khu công nghiệp lân cận (Củ Chi có nhiều KCN nhỏ) - Đối thủ cạnh tranh: VPBank, TPBank, OCB, Sacombank có phòng giao dịch tại Củ Chi - Nhu cầu tài chính đặc thù của vùng: vay kinh doanh nhỏ, vay tiêu dùng, tiết kiệm #### Ngày 4-7: Ôn kiến thức chuyên môn **Nghiệp vụ Ngân hàng cần nắm vững:** - Quy trình cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân và SME - Quy định về huy động vốn (Ngân hàng Nhà nước) - Quản lý rủi ro tín dụng cơ bản - Các sản phẩm: vay tín chấp, vay thế chấp, thẻ tín dụng, tiết kiệm, bảo hiểm - Digital banking: internet banking, mobile banking, ví điện tử liên kết **Kiến thức Quản trị:** - Xây dựng và quản lý KPI cho đội ngũ kinh doanh - Quản lý rủi ro vận hành tại điểm giao dịch - Huấn luyện và phát triển nhân viên - Báo cáo doanh thu, chi phí, lợi nhuận điểm giao dịch #### Ngày 8-11: Chuẩn bị phỏng vấn - Viết lại câu chuyện bản thân (2-3 phút tự giới thiệu) - Chuẩn bị 5-7 câu hỏi tình huống + đáp án STAR (Situation, Task, Action, Result) - Thực hành trả lời những câu hỏi mẫu ở mục phỏng vấn - Tập đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự chuẩn bị kỹ) #### Ngày 12-14: Hoàn thiện & Review - Đọc lại CV, đảm bảo nhất quán với lý lịch tự thuật - Chuẩn bị trang phục - Ngủ đủ giấc, sắp xếp lịch trình ngày phỏng vấn - Đến sớm 15-20 phút ### Tài liệu tham khảo **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" – ĐH Kinh tế Quốc dân - "Quản trị Kinh doanh Ngân hàng" – TS. Nguyễn Minh Kiều - "Principles of Bank Marketing" – nếu đọc tiếng Anh được **Website:** - Website chính thức Namabank: namabank.com.vn - Website Ngân hàng Nhà nước: sbv.gov.vn (tra cứu quy định mới nhất) - CafeF, Vietstock (xem tin tức ngành ngân hàng) **Báo cáo ngành:** - Báo cáo thường niên của Namabank (nếu công khai) - Báo cáo ngành ngân hàng từ VNDirect, SSI, CTCK Maritime **Kênh YouTube hữu ích:** - Kênh giáo dục tài chính cá nhân (hiểu cách truyền đạt kiến thức phức tạp đơn giản) - Tin tức kinh tế VTV, VnExpress, Tuổi Trẻ (phần kinh tế)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Ứng viên Trưởng Đại Diện Onebank – Củ Chi ### Lộ trình thăng tiến dự kiến ``` Nhân viên kinh doanh (1-3 năm) ↓ Trưởng Đại Diện Onebank (vị trí bạn đang ứng tuyển) ↓ Quản lý Chi nhánh/Phòng Giao dịch cấp 2 (2-3 năm) ↓ Quản lý Chi nhánh cấp 1 / Trưởng phòng Kinh doanh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Khu vực / Giám đốc Khối (5-7 năm) ``` **Lưu ý:** Mô hình Onebank của Namabank đang mở rộng, nên cơ hội thăng tiến phụ thuộc vào tốc độ mở rộng mạng lưới. Nếu Namabank tiếp tục đẩy mạnh chiến lược bán lẻ, đây là cơ hội tốt để phát triển nhanh. ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Mức lương tháng (tham khảo) | Ghi chú | |---|---|---| | Nhân viên kinh doanh | 10-18 triệu VND | Chưa có KPI bonus | | **Trưởng Đại Diện Onebank** | **18-30 triệu VND** | **Vị trí này – lương thỏa thuận** | | Quản lý Chi nhánh cấp 2 | 25-40 triệu VND | | | Quản lý Chi nhánh cấp 1 | 35-55 triệu VND | | | Giám đốc Khu vực | 50-80 triệu VND | | **Lưu ý:** Lương thỏa thuận (như tin tuyển dụng ghi) thường đồng nghĩa mức đánh giá cao. Bạn nên đề xuất dựa trên mức lương hiện tại + 20-30%, có cơ sở rõ ràng (thành tích cụ thể, kinh nghiệm tương đương). **Thu nhập thực tế:** Vị trí kinh doanh thường có KPI bonus có thể tăng tổng thu nhập thêm 20-50% tùy hiệu suất. Nên hỏi rõ HR về cơ cấu lương – phần cố định và phần biến đổi. ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6 tháng đầu):** - Thành thạo phần mềm core banking của Namabank - Hiểu sâu tất cả sản phẩm (huy động, tín dụng, thẻ, bảo hiểm) - Xây dựng mạng lưới khách hàng tại Củ Chi - Kỹ năng huấn luyện và giám sát nhân viên mới **Trung hạn (1-2 năm):** - Digital transformation: ứng dụng CRM, data analytics, digital marketing - Kỹ năng lãnh đạo: coaching, feedback, xây dựng văn hóa đội nhóm - Quản trị rủi ro nâng cao - Mở rộng mạng lưới SME, khách hàng doanh nghiệp nhỏ **Dài hạn (3-5 năm):** - Chiến lược kinh doanh tổng thể cho khu vực - Quản lý đa điểm giao dịch - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng ### Lời khuyên thực tế > **Về Củ Chi:** Đây là thị trường vệ tinh với dân cư đang phát triển nhanh, nhiều khu công nghiệp nhỏ. Cơ hội lớn nhưng cũng cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng khác đã có mặt. Bạn cần có chiến lược khác biệt hóa – ví dụ tập trung vào phân khúc nông dân, hộ kinh doanh nhỏ, công nhân KCN. > **Về mô hình Onebank:** Đây là mô hình mới, đang trong giai đoạn mở rộng của Namabank. Nhận vị trí này đồng nghĩa bạn có cơ hội xây dựng từ đầu, nhưng cũng chấp nhận nhiều thử thách hơn (quy trình chưa hoàn thiện, chưa có sẵn data khách hàng). > **Về chuyển nghề:** Nếu bạn đến từ ngành khác (bảo hiểm, viễn thông, FMCG) và có kinh nghiệm quản lý bán hàng, bạn vẫn có cơ hội nếu chứng minh được khả năng chuyển đổi. Tuy nhiên, ưu tiên sẽ nghiêng về người có nền tảng ngân hàng/tài chính.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ĐH Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí Trưởng Đại Diện yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm bán hàng ngân hàng/tài chính và ưu tiên 1 năm ở vị trí quản lý. Với hồ sơ mới tốt nghiệp, khả năng trúng tuyển rất thấp. Em nên ứng tuyển các vị trí nhân viên kinh doanh tại ngân hàng trước (1-2 năm), sau đó phấn đấu lên vị trí quản lý rồi mới nhắm đến Trưởng Đại Diện. Hoặc em có thể tìm các vị trí như Tư vấn Tài chính, Giao dịch viên tại Namabank để tích lũy kinh nghiệm ngành.

Em đang làm ở VPBank, muốn chuyển sang Namabank vị trí này. Cần lưu ý gì?

Chuyển từ VPBank (ngân hàng tư nhân lớn) sang Namabank là bước đi khả thi vì mô hình kinh doanh tương đồng. Điểm cần chú ý: (1) Mô hình Onebank của Namabank khác với chi nhánh truyền thống – bạn sẽ quản lý điểm giao dịch nhỏ hơn, đòi hỏi tính tự chủ cao hơn. (2) Hãy nhấn mạnh thành tích cụ thể ở VPBank – KPI đạt được, khách hàng dẫn chứng, sáng kiến cải tiến. (3) Nghiên cứu kỹ chiến lược Onebank để thể hiện bạn hiểu định hướng của Namabank. Mức lương kỳ vọng nên cao hơn 15-25% so với hiện tại vì rủi ro chuyển đổi.

Mức lương thỏa thuận cho vị trí này thường rơi vào khoảng bao nhiêu?

Mức lương cố định cho Trưởng Đại Diện Onebank (cấp quản lý nhỏ) thường giao động từ 20-30 triệu VND/tháng tùy kinh nghiệm và năng lực thương lượng. Ngoài ra còn có phần KPI bonus (20-50% lương). Một số ngân hàng có thêm phụ cấp địa điểm, xăng xe, điện thoại. Khi phỏng vấn, bạn nên hỏi rõ: (1) Tỷ lệ cố định / biến đổi trong cơ cấu lương, (2) KPI cụ thể để đạt mức bonus tối đa, (3) Chế độ BHXH, thưởng cuối năm, lương tháng 13. Đề xuất mức lương dựa trên lương hiện tại cộng 20-30%.

KPI của vị trí này thường bao gồm những gì?

Là Trưởng Đại Diện Onebank, KPI chính thường bao gồm: (1) Doanh số huy động vốn (số dư tiết kiệm, tiền gửi thanh toán), (2) Doanh số tín dụng (dư nợ cho vay mới, tỷ lệ nợ xấu kiểm soát dưới 3%), (3) Số lượng khách hàng mới mở tài khoản, (4) Sản phẩm chéo (cross-selling: thẻ, bảo hiểm, fund), (5) Chỉ tiêu về tỷ lệ khách hàng sử dụng digital banking. Tần suất review: thường theo tháng và quý. Điểm giao dịch nhỏ nên áp lực KPI có thể tập trung vào chất lượng hơn số lượng tuyệt đối.

Công việc hàng ngày của Trưởng Đại Diện Onebank như thế nào?

Một ngày typical: (1) Sáng: kiểm tra hệ thống, review báo cáo overnight, họp đội nhóm (5-10 phút), phân công công việc, (2) Trong ngày: tiếp khách hàng, tư vấn sản phẩm, xử lý hồ sơ tín dụng cơ bản, giám sát nhân viên, gọi điện cho khách hàng tiềm năng, (3) Chiều: cập nhật CRM, báo cáo doanh số, xử lý công việc hành chính, giải quyết khiếu nại nếu có. Giờ làm thường 8h-17h thứ 2-6, thứ 7 làm nửa ngày. Có thể cần làm thêm giờ vào cuối tháng/quý để đạt KPI.

Em có 2 năm kinh nghiệm quản lý bán hàng trong ngành bảo hiểm, có phù hợp không?

Có điểm mạnh và điểm hạn chế. Điểm mạnh: 2 năm quản lý bán hàng cho thấy bạn có kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện đội nhóm, điều hành theo KPI – đây là điểm cộng lớn. Điểm hạn chế: bạn thiếu 1 năm kinh nghiệm so với yêu cầu và chưa có nền tảng ngân hàng. Gợi ý: (1) Học thêm kiến thức ngân hàng cơ bản (chứng chỉ CFP hoặc tự học), (2) Trong CV và phỏng vấn, nhấn mạnh kỹ năng bán hàng chuyển đổi được (tư vấn bảo hiểm = tư vấn tài chính), (3) Cho nhà tuyển dụng thấy bạn có khả năng học nhanh. Bạn vẫn có cơ hội, nhưng cần thuyết phục hơn.

Sau 3-5 năm ở vị trí này, em có thể phát triển theo hướng nào?

Con đường phát triển khá rõ ràng: (1) Thăng tiến nội bộ: Trưởng Đại Diện → Quản lý Chi nhánh → Giám đốc Khu vực. Namabank đang mở rộng mạng lưới Onebank nên cơ hội thăng tiến tốt. (2) Phát triển chuyên môn: chuyên viên cao cấp về quản lý rủi ro, kiểm soát tuân thủ, phát triển sản phẩm. (3) Chuyển sang ngân hàng lớn hơn với vai trò tương đương (Quản lý Phòng giao dịch tại VPBank, TPBank, OCB). (4) Ra ngoài ngành: Giám đốc Tài chính SME, Head of Finance tại công ty phi ngân hàng. Kỹ năng quản lý điểm giao dịch rất có giá trị trên thị trường lao động.

Làm thế nào để nổi bật giữa các ứng viên khác khi phỏng vấn?

3 cách để tạo ấn tượng mạnh: (1) Chuẩn bị một 'kế hoạch 90 ngày đầu' – khi bạn được bổ nhiệm, bạn sẽ làm gì đầu tiên để đạt KPI. Điều này cho thấy bạn có tư duy chiến lược, không chỉ là nhân viên giỏi. (2) Nghiên cứu thị trường Củ Chi trước: số doanh nghiệp nhỏ, khu công nghiệp, mật độ dân cư → đề xuất 1-2 sáng kiến cụ thể. (3) Kể câu chuyện thật về một lần xử lý khủng hoảng khách hàng thành công, hoặc một lần bạn vượt KPI ngoài sức tưởng tượng. HR nghe rất nhiều ứng viên nói 'em nỗ lực, em cố gắng' – câu chuyện cụ thể bằng số liệu sẽ tạo khác biệt lớn.

Trưởng Đại Diện Onebank (Củ Chi)