Quản lý Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Giới tính: Nam, Nữ - Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên các khối ngành Kinh tế. - Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương. - Anh văn: Giao tiếp

Yêu cầu ứng viên

- Giới tính: Nam, Nữ - Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên các khối ngành Kinh tế. - Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương. - Anh văn: Giao tiếp

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Trưởng Bộ Phận KHCN ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Về nghiệp vụ bancassurance và bán lẻ:** - Quản lý danh mục khách hàng cá nhân (AUM, segmentation) - Thẩm định và phê duyệt tín dụng cá nhân (thế chấp, tín chấp, vay tiêu dùng) - Hiểu biết sâu về các sản phẩm: tiết kiệm, thẻ, vay, bảo hiểm, đầu tư - Đọc hiểu báo cáo tài chính, phân tích rủi ro tín dụng - Am thông thương hiệu Namabank và sản phẩm đi kèm **Về quản lý và báo cáo:** - Lập kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm - Quản lý KPI của đội nhóm (thường từ 5-15 nhân viên) - Phân tích dữ liệu bán hàng, báo cáo doanh số - Sử dụng thành thạo core banking system của Namabank **Ngôn ngữ & công cụ:** - Tiếng Anh giao tiếp (đọc tài liệu, email, đàm phán với khách hàng nước ngoài) - Tin học văn phòng (Excel nâng cao, PowerPoint, Word) - CRM software, phần mềm báo cáo nội bộ --- ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Giải thích | |---------|------------------|------------| | Lãnh đạo đội nhóm | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Quản lý trực tiếp nhân viên, phân công công việc, đánh giá hiệu suất | | Giao tiếp khách hàng VIP | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chăm sóc khách hàng có giá trị cao, xử lý khiếu nại | | Đàm phán & thuyết phục | ⭐⭐⭐⭐ | Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, xử lý tình huống phức tạp | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Cân bằng công việc cá nhân và quản lý team | | Chịu áp lực doanh số | ⭐⭐⭐⭐ | KPI thường gắn với phát triển tài khoản, dư nợ, doanh số bảo hiểm | --- ### 3. Chứng chỉ gợi ý **Nên có:** - Chứng chỉ Phân tích Tín dụng (CFA không bắt buộc nhưng là điểm cộng) - Chứng chỉ bán lẻ ngân hàng (ACCA, FRM - là lợi thế) - Chứng chỉ về quản lý rủi ro (nếu có) **Có thể học thêm:** - Khóa đào tạo sản phẩm của Namabank (nội bộ) - Chứng chỉ tiếng Anh giao tiếp B1/B2 trở lên - Các khóa quản trị leadership online --- ### 4. So sánh cấp bậc tương đương | Vị trí | Mô tả | |--------|-------| | Giao dịch viên/Lễ tân | Cấp nhân viên, phục vụ khách hàng cơ bản | | Chuyên viên KHCN | Cấp chuyên viên, tư vấn sản phẩm, có KPI | | Trưởng/phó bộ phận KHCN | Cấp quản lý, quản lý đội nhóm, chịu trách nhiệm KPI | | Giám đốc chi nhánh | Cấp giám đốc, toàn quyền quyết định chi nhánh | **Đây là vị trí cấp trung (middle management) trong hệ thống ngân hàng bán lẻ.**

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Trưởng Bộ Phận KHCN - Namabank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin, hỏi mức lương mong muốn, tình trạng hiện tại - Thời gian: 15-20 phút **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng/phó phòng kinh doanh** - Hỏi về kinh nghiệm quản lý team, KPI đạt được - Tình huống xử lý khách hàng khó tính - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc chi nhánh/Giám đốc khối** - Đánh giá phong cách lãnh đạo, tầm nhìn chiến lược - Có thể hỏi về kế hoạch phát triển đội ngũ - Thời gian: 45-60 phút **Vòng 4: Kiểm tra lý lịch & Thẩm định (có thể có)** - Xác minh bằng cấp, kinh nghiệm làm việc - Kiểm tra tín dụng cá nhân (với vị trí quản lý ngân hàng) --- ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và quá trình làm việc của bạn" - "Mức lương hiện tại và kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang Namabank?" - "Bạn đang có những offers nào khác không?" **Vòng 2 - Trưởng phòng:** - "Bạn đã quản lý bao nhiêu người? KPI của team bạn là gì?" - "Kể về một thành tích nổi bật nhất của bạn trong việc phát triển KHCN" - "Bạn xử lý thế nào khi nhân viên không đạt KPI?" - "Mô tả quy trình thẩm định tín dụng cá nhân mà bạn áp dụng" **Vòng 3 - Giám đốc:** - "Bạn có tầm nhìn gì về phát triển KHCN trong 3 năm tới?" - "Nếu được bổ nhiệm, 100 ngày đầu tiên bạn sẽ làm gì?" - "Bạn sẽ làm thế nào để cân bằng giữa doanh số và kiểm soát rủi ro?" - "Một khách hàng VIP muốn vay với lãi suất thấp hơn, bạn xử lý ra sao?" --- ### Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu về Namabank: lịch sử, quy mô, sản phẩm đặc trưng, vị thế thị trường - Nắm rõ các sản phẩm KHCN hiện tại (gói vay, thẻ, tiết kiệm, bancassurance) - Đọc tin tức ngân hàng gần đây, xu hướng bán lẻ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Con số KPI đạt được (AUM tăng trưởng bao nhiêu %, doanh số bảo hiểm...) - Số lượng nhân viên đã quản lý - Tỷ lệ nợ xấu của đơn vị dưới quyền **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Đội ngũ hiện tại có bao nhiêu người?" - "KPI của vị trí này được đo lường như thế nào?" - "Cơ hội phát triển trong 2-3 năm tới?" --- ### Dress Code **Nam:** - Áo sơ mi trắng, quần tây đen/xanh đậm - Cà vạt (tùy vòng, vòng 1-2 không bắt buộc) - Giày da lịch sự, vớ tất phù hợp **Nữ:** - Áo sơ mi/cam thun lịch sự, chân váy hoặc quần tây - Trang phục thanh lịch, không quá hở hang - Giày gót thấp hoặc giày búp pê **Lưu ý:** Đây là vị trí quản lý, hãy ăn mặc chỉn chu, lịch sự nhưng không cần vest cả ngày.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & chuẩn bị cho ứng viên Trưởng Bộ Phận KHCN ### Kiến thức nền cần nắm vững **1. Nghiệp vụ tín dụng cá nhân:** - Quy trình thẩm định và cho vay (thế chấp, tín chấp, vay tiêu dùng) - Phương pháp định giá tài sản đảm bảo (bất động sản, xe cộ) - Quy định về tỷ lệ bảo đảm, trần nợ vay - Nhận diện rủi ro tín dụng và cách phòng ngừa **2. Sản phẩm bán lẻ ngân hàng:** - Sản phẩm huy động vốn (tiết kiệm, tài khoản, chứng chỉ tiền gửi) - Sản phẩm tín dụng (vay mua nhà, vay kinh doanh, thẻ tín dụng) - Sản phẩm bancassurance (bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ) - Dịch vụ thanh toán và chuyển tiền **3. Quản lý đội ngũ bán hàng:** - Thiết lập và theo dõi KPI (doanh số, số lượng KH mới, AUM) - Huấn luyện và phát triển nhân viên - Hệ thống lương 3P (lương, phụ cấp, bonus) **4. Quy định pháp luật liên quan:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay cá nhân - Quy định AML (chống rửa tiền) cơ bản - Bộ quy tắc ứng xử của ngành ngân hàng --- ### Tài liệu tham khảo **Sách & tài liệu:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Quản trị rủi ro tín dụng trong ngân hàng" - nhiều tác giả - Website Namabank: namabank.com.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn **Nguồn học online miễn phí:** - Khóa học Fintech & Banking trên Coursera/edX - YouTube: các kênh về nghiệp vụ ngân hàng Việt Nam - Diễn đàn banker Việt Nam, các group Facebook ngành ngân hàng **Báo cáo thị trường:** - Báo cáo ngành ngân hàng từ SSI, VCBS, MBS - Báo cáo thường niên của Namabank (nếu công bố) --- ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** - Ngày 1-2: Nghiên cứu kỹ về Namabank, sản phẩm, văn hóa công ty - Ngày 3-4: Ôn lại nghiệp vụ tín dụng cá nhân, các quy định pháp luật - Ngày 5-6: Chuẩn bị câu chuyện thành tích, số liệu cụ thể - Ngày 7: Thực hành trả lời câu hỏi phỏng vấn với người thân **Tuần 2 - Chuyên sâu:** - Ngày 8-9: Luyện tập câu hỏi tình huống (case study xử lý khách hàng) - Ngày 10-11: Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ, chuẩn bị câu hỏi cho NTD - Ngày 12-13: Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe, tinh thần thoải mái - Ngày 14: Ôn nhanh một lượt, đi ngủ sớm trước ngày phỏng vấn **Lưu ý:** Nếu có thời gian, hãy đến thăm chi nhánh Namabank gần nhất để quan sát cách nhân viên làm việc, điều này sẽ giúp bạn có câu trả lời thực tế hơn khi phỏng vấn.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Trưởng Bộ Phận KHCN ### Lộ trình thăng tiến **Bước 1: Gia nhập (nếu chưa có kinh nghiệm quản lý)** - Bắt đầu ở vị trí Chuyên viên KHCN - Thời gian: 2-3 năm tích lũy kinh nghiệm và KPI - Mục tiêu: Trở thành Trưởng/phó bộ phận **Bước 2: Vị trí Trưởng Bộ Phận KHCN (vị trí đang tuyển)** - Quản lý đội nhóm 5-15 người - Chịu trách nhiệm KPI của bộ phận - Thời gian ở vị trí này: 3-5 năm **Bước 3: Thăng tiến tiếp theo** - Phó Giám đốc/Giám đốc chi nhánh - Trưởng phòng Kinh doanh cấp cao hơn - Chuyên gia nghiệp vụ (Product Manager, Risk Manager) - Di chuyển sang vị trí Tổng giám đốc/CEO (dài hạn, cần 10-15 năm+) --- ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương (tham khảo) | Ghi chú | |---------|----------------------|---------| | Chuyên viên KHCN (2-3 năm) | 12-18 triệu/tháng | Chưa có bonus | | Trưởng bộ phận KHCN (vị trí này) | 25-45 triệu/tháng | Tùy quy mô chi nhánh, đã có bonus | | Phó Giám đốc chi nhánh | 35-60 triệu/tháng | Lương cứng + phụ cấp | | Giám đốc chi nhánh | 50-80 triệu/tháng | Có thể cao hơn nếu chi nhánh lớn | **Lưu ý:** Mức lương trên là tham khảo cho thị trường Hồ Chí Minh, có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Namabank có mức lương cạnh tranh trong nhóm NHTM Việt Nam. --- ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Học hỏi quy trình nội bộ của Namabank thật nhanh - Xây dựng mối quan hệ với team, hiểu điểm mạnh/yếu từng người - Tìm hiểu cơ cấu sản phẩm, chính sách tín dụng cụ thể **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, coaching nhân viên - Học thêm về quản trị rủi ro, tuân thủ - Xây dựng network trong ngành ngân hàng **Dài hạn (3-5 năm+):** - Nếu muốn lên Giám đốc chi nhánh: cần kinh nghiệm quản lý toàn diện (cả vận hành, tín dụng, bán hàng) - Nếu muốn chuyên sâu: học thêm FRM, CFA, MBA - Cân nhắc học ngoại ngữ (tiếng Trung, Nhật) nếu muốn sang ngân hàng nước ngoài --- ### Lời khuyên thực tế 1. **Đừng nhảy việc quá nhanh:** Ở mỗi vị trí quản lý tối thiểu 2-3 năm để học hỏi đủ, tránh bị đánh giá "không gắn bó" 2. **Xây dựng thành tích rõ ràng:** Nhà tuyển dụng ngân hàng rất quan trọng số liệu - hãy có con số cụ thể về thành tích đạt được 3. **Quản lý rủi ro là ưu tiên hàng đầu:** Trong ngân hàng, thành tích mà không kiểm soát được rủi ro sẽ không bền vững 4. **Tìm mentor:** Kết nối với người đi trước trong ngành, học hỏi từ kinh nghiệm thực tế 5. **Chuẩn bị tài chính cho giai đoạn thử việc:** Lương thử việc thường 85% lương chính thức, cần có kế hoạch tài chính phù hợp

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm quản lý, có nên ứng tuyển vị trí Trưởng Bộ Phận KHCN không?

Không nên. Tin tuyển dụng nêu rõ 'Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương' - đây là yêu cầu bắt buộc. Vị trí quản lý (middle management) cần ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng bán lẻ, trong đó có thời gian quản lý đội nhóm. Thay vào đó, em nên ứng tuyển vị trí Chuyên viên KHCN để tích lũy kinh nghiệm trước, sau đó 2-3 năm nữa hãy nhắm đến vị trí quản lý.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? HR nói thỏa thuận có đáng tin không?

'Thỏa thuận' trong ngành ngân hàng thường có nghĩa 25-45 triệu/tháng tùy kinh nghiệm và quy mô chi nhánh. HR nói thỏa thuận là vì họ sẵn sàng đàm phán dựa trên profile của ứng viên. Khi được hỏi, em nên đề xuất mức lương cụ thể dựa trên lương hiện tại + 20-30% premium cho việc chuyển việc. Ví dụ: lương hiện tại 30 triệu thì có thể đề nghị 38-42 triệu. Đừng ngại đàm phán vì 'thỏa thuận' chính là cơ hội để em yêu cầu mức cao hơn nếu có background tốt.

KPI của Trưởng Bộ Phận KHCN bao gồm những gì và khó đạt không?

KPI thường gồm 3-4 phần chính: (1) Doanh số huy động vốn (tiết kiệm, dân cư), (2) Dư nợ tín dụng (tăng trưởng, chất lượng), (3) Sản phẩm chéo (bán thẻ, bảo hiểm, fund), (4) Khách hàng mới & khách hàng VIP. Độ khó phụ thuộc vào chi nhánh - chi nhánh mới thì KPI giao động cao hơn nhưng dễ tăng trưởng; chi nhánh cũ thì ổn định hơn nhưng khó tăng thêm. Thông thường 70-80% KPI là có thể đạt nếu team đủ mạnh, phần còn lại cần nỗ lực và may mắn.

Làm sao để nổi bật trong phỏng vấn khi ứng viên khác cũng có kinh nghiệm tương đương?

Ba điểm giúp bạn nổi bật: (1) Số liệu cụ thể - 'tăng trưởng AUM 25%/năm' hay 'quản lý team 12 người, 100% đạt KPI' sẽ ấn tượng hơn nói chung chung. (2) Tình huống xử lý khó - kể câu chuyện thực tế về lần cứu khách VIP, xử lý nợ xấu, hoặc huấn luyện nhân viên yếu. (3) Hiểu về Namabank - khi được hỏi 'tại sao Namabank', câu trả lời có chiều sâu về sản phẩm, chiến lược của họ sẽ cho thấy bạn đã chuẩn bị nghiêm túc, không phải ứng viên 'đi spam' ứng tuyển khắp nơi.

Chuyển từ ngân hàng khác sang Namabank có khó không và cần lưu ý gì?

Không khó nếu bạn có track record tốt. Lưu ý quan trọng: (1) Mỗi ngân hàng có core banking system và quy trình khác nhau - cần học nhanh trong 1-3 tháng đầu. (2) Văn hóa Namabank có thể khác ngân hàng bạn đang làm - tìm hiểu trước qua review nhân viên cũ. (3) Thời gian thử việc thường 2 tháng, cần chứng minh năng lực nhanh vì áp lực KPI bắt đầu ngay. (4) Điều khoản cạnh tranh/non-compete: kiểm tra kỹ hợp đồng cũ xem có ràng buộc gì không.

Công việc này có áp lực không và work-life balance thế nào?

Ngân hàng bán lẻ luôn có áp lực, đặc biệt với vị trí quản lý. Bạn sẽ chịu áp lực từ KPI tháng/quý, nợ xấu của team, và xử lý khiếu nại khách hàng. Work-life balance: (1) Thường làm 8h-17h hoặc 9h-18h, nhưng gần đầu tháng/quý có thể OT nhiều. (2) Cuối tuần ít khi làm việc trừ khi có dự án đặc biệt. (3) Căng thẳng nhất là lúc cuối quý - phải chạy doanh số. Nếu bạn thích công việc có target rõ ràng và thích cạnh tranh, đây là môi trường phù hợp. Ngược lại, nếu bạn thích công việc ổn định ít áp lực, nên cân nhắc vị trí khác.

Tương lai của vị trí này trong ngành ngân hàng số (digital banking) là gì?

Khách hàng cá nhân đang chuyển dần sang kênh số (mobile banking, online), nhưng vẫn cần con người cho sản phẩm phức tạp (vay mua nhà, đầu tư) và khách hàng VIP. Xu hướng: (1) Trưởng bộ phận KHCN tương lai cần biết data analytics để hiểu hành vi khách hàng. (2) Kết hợp giữa tư vấn trực tiếp và tự phục vụ. (3) Sản phẩm bảo hiểm và đầu tư (wealth management) vẫn cần tư vấn con người. Nắm bắt xu hướng số sẽ là lợi thế lớn cho sự nghiệp dài hạn của bạn.

Trưởng Bộ Phận Khách Hàng Cá Nhân