Thương lượng 1 chỉ tiêu Hạn: 2026-08-31

Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Xây dựng ban hành chính sách, quy trình, quy định văn bản lập quy liên quan đến nghiệp vụ tiền gửi theo đúng quy định của pháp luật và phù hợp với thực tế hoạt động của BVBank. - Rà soát và cải tiến các quy trình, quy định, đặc điểm sản phẩm dịch vụ tiền gửi của BVBank phù hợp với sự thay đổi của thị trường, chính sách của cơ quan quản lý nhà nước. - Tham gia các dự án nghiên cứu, cải tiến, xây dựng quy định, quy trình, chính sách sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng số hóa nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, tăng năng suất lao động và chất lượng dịch vụ. Tham gia vào quy trình phát triển sản phẩm dịch vụ: phân tích, góp ý hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ mới đảm bảo phù hợp với quy trình vận hành giao dịch và đảm bảo trải nghiệm khách hàng. - Nghiên cứu, tìm kiếm và đề xuất các khả năng, cơ hội ứng dụng công nghệ nhằm tự động hóa các quy trình nghiệp vụ giao dịch tại quầy. - Phân công nhân sự, hướng dẫn, hỗ trợ và giải đáp các vướng mắc cho ĐVKD trong quá trình vận hành. - Tổ chức thực hiện và/phối hợp với các Phòng/Ban/Trung tâm Hội sở xây dựng lộ trình tuyển dụng, đào tạo, tái đào tạo các lớp kiến thức nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng, phổ biến và triển khai các quy trình, quy định, sản phẩm, dịch vụ mới dành cho DVKH; - Tổ chức thực hiện và/phối hợp với các phòng ban chức năng tổ chức kiểm tra nghiệp vụ của CBNV tại Phòng DVKH cơ sở toàn hệ thống. - Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền. YÊU CẦU CÔNG VIỆC Bằng cấp/Chứng chỉ: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng hoặc các ngành khác có liên quan. Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương Kiến thức: - Am hiểu chuyên sâu về các chính sách quy trình của NHNN, Luật, và các quy định pháp luật. - Am hiểu hệ thống, vận hành, nghiệp vụ dịch vụ khách hàng. - Nhạy bén nhân diện rủi ro vận hành. Kỹ năng: - Quản lý, lập kế hoạch và tổ chức triển khai. - Nghiên cứu và phân tích, tư duy logic. - Thuyết trình, đào tạo - Kỹ năng viết, soạn thảo. - Làm việc theo nhóm và làm việc độc lập. Khác: - Chịu được áp lực cao trong công việc; - Nhạy bén, năng động, tự tin; - Uy tín và đạo đức nghề nghiệp.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Trưởng Bộ phận Chính sách Quy trình DVKH ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu chi tiết | Mức độ quan trọng | |---|---|---| | **Kiến thức pháp luật NHNN** | Thông tư, quyết định, quy chế về tiền gửi, dịch vụ khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Nghiệp vụ DVKH** | Vận hành quầy giao dịch, quy trình mở tài khoản, xử lý giao dịch | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Soạn thảo văn bản** | Viết chính sách, quy trình, quy định nội bộ | ⭐⭐⭐⭐ | | **Phân tích sản phẩm DV** | Đánh giá, góp ý sản phẩm mới từ góc độ vận hành | ⭐⭐⭐⭐ | | **Digital/Automation** | Hiểu biết về số hóa, tự động hóa quy trình | ⭐⭐⭐ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Quản lý và lãnh đạo nhóm**: Phân công, hướng dẫn, giám sát nhân sự - **Tư duy phân tích & logic**: Rà soát quy trình, nhận diện điểm nghẽn - **Kỹ năng thuyết trình & đào tạo**: Truyền đạt chính sách đến ĐVKD - **Quản lý áp lực**: Xử lý nhiều deadline, áp lực từ sản phẩm mới - **Kỹ năng giao tiếp**: Phối hợp liên phòng ban, hỗ trợ cơ sở ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề NHNH** (do NHNN cấp) - **CFA** hoặc **FRM** (nếu có điều kiện, giúp nâng tầm phân tích rủi ro) - **Chứng chỉ quản trị rủi ro** liên quan đến hoạt động DVKH - **Khóa học về Lean/Six Sigma** – cải tiến quy trình - **Đào tạo về Digital Banking** – xu hướng số hóa ngân hàng ### 4. So sánh: Ứng viên tiêu chuẩn vs. Ứng viên lý tưởng | Tiêu chí | Tiêu chuẩn tối thiểu | Lý tưởng | |---|---|---| | Kinh nghiệm | 5 năm quản lý quy trình/tổ chức | 7+ năm, từng làm ở 2-3 ngân hàng | | Nghiệp vụ | Am hiểu quy trình DVKH cơ bản | Hiểu sâu cả DVKH cá nhân & DN | | Pháp lý | Biết các thông tư NHNN chính | Thành thạo, cập nhật được thay đổi mới | | Digital | Biết đọc báo cáo IT | Chủ động đề xuất giải pháp số hóa | | Quản lý | Quản lý được 3-5 người | Quản lý được team 5-10 người | --- ### 5. Đọc thêm từ JD: Những điều BVBank thực sự muốn > JD nhấn mạnh **3 trọng tâm** theo thứ tự ưu tiên: > > 1. **"Đúng quy định pháp luật + phù hợp thực tế"** → Bạn phải vừa giỏi luật, vừa hiểu thực tiễn vận hành > 2. **"Cải tiến liên tục"** → Không chỉ viết quy trình, phải liên tục cải tiến > 3. **"Số hóa & tự động hóa"** → Xu hướng tất yếu, ngân hàng đang đẩy mạnh --- ### 6. Đánh giá khoảng cách kỹ năng (Skill Gap) Nếu bạn đang ở vị trí Chuyên viên quy trình 3-4 năm, đây là lộ trình để sẵn sàng: - **Năm 1-2**: Tập trung thành thạo nghiệp vụ DVKH, tích lũy kinh nghiệm soạn thảo văn bản - **Năm 3-4**: Tham gia dự án cải tiến quy trình, dẫn dắt nhóm nhỏ, học thêm về pháp luật NHNN - **Năm 4-5**: Phát triển kỹ năng thuyết trình, đào tạo, quản lý; tích lũy network nội bộ

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Trưởng Bộ phận Chính sách Quy trình DVKH ### Cấu trúc phỏng vấn thông thường tại BVBank Thông thường các ngân hàng Việt Nam (khối quy mô trung bình như BVBank) sẽ có **2-3 vòng**: | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |---|---|---|---| | Vòng 1 | Sàng lọc HR / Phỏng vấn qua điện thoại | 20-30 phút | HR Recruitment | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 45-60 phút | Trưởng/Phó phòng liên quan + HR | | Vòng 3 *(có thể có)* | Phỏng vấn cấp cao | 30-45 phút | Giám đốc Khối/CEO hoặc Ban lãnh đạo | --- ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 – HR Sàng lọc 1. **"Anh/Chị có thể giới thiệu ngắn gọn về quỹ đạo nghề nghiệp của mình không?"** - Tips: Dàn xếp 2-3 phút, tập trung vào kinh nghiệm quy trình/DVKH 2. **"Tại sao anh/chị rời khỏi công việc hiện tại?"** - Tips: Nêu lý do tích cực – muốn phát triển, thử thách mới, phù hợp quy mô BVBank 3. **"Mức lương mong đợi của anh/chị là bao nhiêu?"** - Tips: Vì lương thương lượng, hãy đề xuất range dựa trên thị trường (xem mục Career Advice) #### Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn (QUAN TRỌNG NHẤT) 4. **"Anh/Chị hãy trình bày quy trình mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng? Những rủi ro nào cần lưu ý?"** - Tips: Trình bày theo flow rõ ràng, nhấn mạnh khâu xác minh KYC và tuân thủ AML 5. **"Khi NHNN ban hành thông tư mới về dịch vụ khách hàng, quy trình anh/chị sẽ làm gì để cập nhật nội bộ?"** - Tips: Dùng mô hình 5 bước: (1) Đọc & phân tích văn bản → (2) Đánh giá tác động → (3) Sửa đổi nội bộ → (4) Đào tạo ĐVKD → (5) Giám sát tuân thủ 6. **"Anh/Chị có kinh nghiệm cải tiến quy trình nào? Kết quả đạt được?"** - Tips: Dùng phương pháp STAR (Situation → Task → Action → Result), đưa số liệu cụ thể 7. **"Trong vai trò quản lý, anh/chị sẽ phân công và đào tạo nhân sự như thế nào?"** - Tips: Nêu phương pháp đào tạo onboarding, đào tạo định kỳ, coaching on-the-job 8. **"Anh/Chị nghĩ gì về xu hướng số hóa ngân hàng? Ứng dụng nào có thể tự động hóa quy trình DVKH?"** - Tips: Nêu ví dụ: eKYC, mở tài khoản online, chatbot hỗ trợ, auto-matching 9. **"Tình huống: ĐVKD phản ánh quy trình hiện tại gây khó khăn cho khách hàng. Anh/Chị xử lý thế nào?"** - Tips: Điều tra → Phân tích → Đề xuất cải tiến → Pilot → Nhân rộng + feedback loop #### Vòng 3 – Cấp lãnh đạo 10. **"Tầm nhìn của anh/chị về phòng Chính sách Quy trình DVKH trong 3 năm tới?"** - Tips: Nêu định hướng: digitalization, automation, customer experience 11. **"Anh/Chị sẽ làm gì khi có xung đột giữa yêu cầu tuân thủ pháp luật và mục tiêu kinh doanh của ĐVKD?"** - Tips: Nhấn mạnh: tuân thủ là ưu tiên số 1, nhưng tìm giải pháp thỏa hiệp hợp lý --- ### Tips chuẩn bị đặc biệt cho vị trí này ✅ **Nghiên cứu kỹ BVBank** - Tìm hiểu lịch sử, sản phẩm tiền gửi đang có - Đọc các thông tin mới nhất về chiến lược phát triển - Biết BVBank thuộc hệ sinh thái Bảo Việt (Bao Viet Holdings) ✅ **Ôn tập các văn bản pháp luật quan trọng** - Thông tư 50/2018/TT-NHNN (mở và sử dụng tài khoản tiền gửi) - Thông tư 16/2020/TT-NHNN (hoạt động DVKH) - Nghị định 88/2016/NĐ-CP (thanh toán không dùng tiền mặt) - Luật các Tổ chức tín dụng mới nhất ✅ **Chuẩn bị portfolio** - Mẫu quy trình, chính sách đã soạn thảo - Case study cải tiến quy trình cụ thể - Slide thuyết trình về ý tưởng số hóa --- ### Dress Code - **Nam**: Vest, caravat, giày da lịch sự (màu tối) - **Nữ**: Váy/chân váy công sở hoặc pantsuit, giày gót thấp/trung - Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng - Đây là vị trí quản lý → ấn tượng đầu tiên rất quan trọng --- ### Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] In 3-5 bản CV (đề phòng), CMND/CCCD - [ ] Mang theo bản photo các chứng chỉ (nếu có) - [ ] Tìm đường trước, đến sớm 15 phút - [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ rung - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu hỏi cho nhà tuyển dụng - [ ] Ôn lại 3-5 văn bản pháp luật NHNN quan trọng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Trưởng Bộ phận Chính sách Quy trình DVKH ### Phần 1: Kiến thức nền tảng cần nắm vững #### A. Kiến thức pháp luật ngân hàng (ƯU TIÊN CAO NHẤT) **Văn bản bắt buộc phải đọc:** | STT | Văn bản | Nội dung chính | Tần suất cập nhật | |---|---|---|---| | 1 | Luật TCTD 2024 (đang sửa đổi) | Quy định chung về hoạt động NH | Theo luật mới | | 2 | Thông tư 50/2018/TT-NHNN | Mở và sử dụng tài khoản tiền gửi | Đã có sửa đổi | | 3 | Thông tư 16/2020/TT-NHNN | Hoạt động DVKH của TCTD | Thường xuyên | | 4 | QĐ 312/2005/QĐ-NHNN | Quy chế DVKKH | Đang có hiệu lực | | 5 | Thông tư 08/2023/TT-NHNN | Sửa đổi về DVKH | Mới nhất | | 6 | Nghị định 88/2016/NĐ-CP | Thanh toán không dùng tiền mặt | Có sửa đổi bổ sung | **Cách đọc hiệu quả:** - Đọc toàn văn từ NHNN.gov.vn (miễn phí) - Đánh dấu các điều khoản liên quan đến: tiền gửi, DVKH, KYC, AML - Ghi chú những thay đổi so với văn bản cũ #### B. Nghiệp vụ Dịch vụ Khách hàng **Các quy trình cốt lõi cần hiểu:** 1. **Mở tài khoản tiền gửi thanh toán (TKTT)** - Quy trình 6 bước chuẩn - Phân loại khách hàng (cá nhân/Tổ chức) - Các giấy tờ yêu cầu theo pháp luật 2. **Mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm (TGTK)** - Các loại TGTK (có kỳ hạn, không kỳ hạn, bậc thang lãi suất...) - Quy trình gửi/rút tiền - Lãi suất và phương pháp tính lãi 3. **Dịch vụ thanh toán** - Chuyển khoản nội bộ / liên ngân hàng - Thanh toán hóa đơn, dịch vụ công - Thanh toán thẻ 4. **KYC & AML** - Nhận diện khách hàng (eKYC) - Phòng chống rửa tiền trong DVKH - Báo cáo giao dịch đáng ngờ #### C. Quản lý chất lượng & Cải tiến quy trình **Phương pháp cải tiến phổ biến:** - **Lean / Six Sigma** – giảm thiểu thất thoát, tối ưu thời gian - **BPMN 2.0** – mô hình hóa quy trình nghiệp vụ - **SIPOC** – xác định phạm vi quy trình - **PDCA** – vòng lặp cải tiến liên tục #### D. Xu hướng Digital Banking - **eKYC / Video Call KYC**: xác minh khách hàng từ xa - **Digital Onboarding**: mở tài khoản 100% online - **Open Banking / API**: kết nối hệ sinh thái - **Automation**: RPA trong xử lý giao dịch - **Omnichannel**: đồng bộ trải nghiệm đa kênh --- ### Phần 2: Tài liệu tham khảo **Sách & giáo trình:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" – NXB Tài chính - "Quản trị rủi ro ngân hàng" – ĐH Kinh tế Quốc dân - "Business Process Management" – các tài liệu về BPMN **Website hữu ích:** - nhnn.gov.vn – văn bản pháp luật cập nhật - vbsp.com.vn – VBVN (tra cứu văn bản) - cafef.vn, tinnhanhchungkhoan.vn – tin tức ngành - bvbank.com.vn – website chính thức của BVBank **Groups/Communities:** - Nhóm Facebook "Ngân hàng & Tài chính Việt Nam" - Diễn đàn "Học viện Ngân hàng" --- ### Phần 3: Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng | Ngày | Nhiệm vụ | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Đọc và tóm tắt 5 văn bản NHNN quan trọng | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 3 | Ôn quy trình DVKH cốt lõi (TT + TGTK) | 3-4 giờ | | Ngày 4 | Tìm hiểu chiến lược BVBank, sản phẩm hiện tại | 2-3 giờ | | Ngày 5 | Học phương pháp cải tiến quy trình (Lean/Six Sigma cơ bản) | 2-3 giờ | | Ngày 6-7 | Nghỉ ngơi + Tổng kết tuần 1 | — | #### Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện | Ngày | Nhiệm vụ | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 8 | Viết script tự giới thiệu 2 phút + trả lời câu hỏi phỏng vấn | 3-4 giờ | | Ngày 9 | Luyện nói trước gương / với người thân | 2 giờ | | Ngày 10 | Chuẩn bị portfolio (quy trình đã làm, case study) | 3 giờ | | Ngày 11 | Mock interview (phỏng vấn giả lập) | 2 giờ | | Ngày 12 | Ôn lại toàn bộ + điều chỉnh | 2 giờ | | Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | — | | Ngày 14 | **NGÀY PHỎNG VẤN** 🎯 | — | --- ### Lưu ý quan trọng khi ôn tập ⚠️ **Đừng học vẹt**: Vị trí này đòi hỏi tư duy, không phải học thuộc. Cần hiểu bản chất chứ không chỉ đọc lướt. ⚠️ **Cập nhật liên tục**: Văn bản NHNN thay đổi thường xuyên, ưu tiên đọc bản mới nhất. ⚠️ **Thực hành viết**: Kỹ năng soạn thảo rất quan trọng – hãy tự viết 1 quy trình mẫu để có ví dụ khi phỏng vấn. ⚠️ **Biết điểm mạnh của mình**: Nếu giỏi pháp luật → nhấn mạnh; nếu giỏi digital → nêu ý tưởng cụ thể; nếu giỏi quản lý → kể story quản lý team.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Trưởng Bộ phận Chính sách Quy trình DVKH ### 1. Bức tranh tổng quan về lộ trình thăng tiến ``` Chuyên viên (2-3 năm) ↓ Chuyên viên chính / Trưởng nhóm (3-5 năm) ↓ Trưởng Bộ phận / Phó Phòng (vị trí bạn đang ứng tuyển) ← BẠN ĐANG Ở ĐÂY ↓ Trưởng Phòng / Giám đốc Khối (7-10 năm) ↓ Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh (10-15 năm) ↓ Giám đốc Khối / Thành viên Ban Điều hành (15+ năm) ``` **Nhánh thăng tiến thay thế (Specialist track):** - Chuyên gia cao cấp về Quy trình → Quy trình & Tuân thủ → Chief Process Officer - Hoặc chuyển sang: Quản lý rủi ro vận hành (Operational Risk) --- ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường 2024-2025) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú | |---|---|---|---| | Chuyên viên | 1-3 năm | 12-18 triệu | Có thể cao hơn ở ngân hàng lớn | | Chuyên viên chính | 3-5 năm | 18-28 triệu | | | Trưởng nhóm / Trưởng bộ phận | 5-7 năm | 28-45 triệu | ← Vị trí này | | Trưởng phòng | 7-10 năm | 40-65 triệu | | | Giám đốc khối | 10+ năm | 70-120 triệu | | **Lưu ý quan trọng:** - BVBank là ngân hàng quy mô vừa → mức lương thường thấp hơn VCB, CTG, VPBank 10-20% - Lương thương lượng phụ thuộc rất nhiều vào kinh nghiệm thực tế và khả năng đàm phán - Ngoài lương: thưởng Tết, thưởng hiệu suất (thường 1-3 tháng lương) **Mẹo đàm phán lương:** - Đưa ra range, không đưa số cứng đầu tiên - Nêu bật thành tích cụ thể (quy trình đã cải tiến, dự án đã dẫn dắt) - Nếu có offer khác → cơ sở để đàm phán tốt hơn --- ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến #### Ngắn hạn (1-2 năm tới) | Kỹ năng | Tại sao quan trọng | Cách học | |---|---|---| | **Quản lý nhân sự** | Bạn sẽ quản lý team, cần kỹ năng lãnh đạo | Khóa HR Management, thực hành delegation | | **Báo cáo quản trị** | Trình bày số liệu cho lãnh đạo | Học Excel nâng cao, Power BI cơ bản | | **Project Management** | Tham gia nhiều dự án song song | Khóa PMP/PMI hoặc Prince2 | | **Kỹ năng đàm phán** | Xung đột với ĐVKD, phòng ban khác | Quan sát, thực hành win-win | #### Dài hạn (3-5 năm tới) | Kỹ năng | Tại sao quan trọng | Cách học | |---|---|---| | **Tư duy chiến lược** | Chuyển từ thực thi → định hướng | Đọc sách business strategy, học MBA | | **Digital Transformation** | Xu hướng tất yếu của ngành | Khóa Digital Banking, AI in Finance | | **Quản trị rủi ro vận hành** | Mở rộng sang mảng ORM | Chứng chỉ FRM, CRMA | | **Networking nội bộ** | Xây dựng ảnh hưởng liên phòng ban | Tham gia dự án cross-functional | --- ### 4. Nên ở lại BVBank hay không? **Khi nào NÊN ở lại:** - ✅ Muốn xây dựng "căn nhà" dài hạn tại một tổ chức - ✅ Thích môi trường ổn định, không quá áp lực KPI doanh số - ✅ BVBank có chiến lược chuyển đổi số mạnh (cơ hội học hỏi) - ✅ Đang cần thăng tiến lên Trưởng phòng/Phó giám đốc **Khi nào NÊN chuyển:** - ⚠️ Mức lương tăng chậm, không cạnh tranh - ⚠️ Không có cơ hội thăng tiến trong 2-3 năm - ⚠️ Muốn trải nghiệm ngân hàng lớn hoặc fintech - ⚠️ Muốn chuyển hướng sang mảng khác (Risk, Treasury, Digital) --- ### 5. Lời khuyên thực tế từ góc nhìn người đi trước > **"Vị trí Chính sách Quy trình là vị trí 'cầu nối' giữa业务 (kinh doanh) và tuân thủ. Người giỏi không phải người biết nhiều luật nhất, mà là người tìm được giải pháp hài hòa cho cả 2 bên."** - 🔑 **Hãy xây dựng uy tín từ ngày đầu**: Quan hệ tốt với phòng Pháp chế, IT, ĐVKD - 🔑 **Đừng sợ áp lực**: Bạn sẽ bị ép từ nhiều phía – lãnh đạo muốn nhanh, ĐVKD muốn dễ, KH muốn tiện - 🔑 **Luôn cập nhật**: Mỗi tháng dành 2-3 tiếng đọc văn bản NHNN mới - 🔑 **Ghi chép lại thành tích**: Số liệu cải tiến quy trình = bằng chứng thăng tiến rõ ràng nhất - 🔑 **Xây dựng "toolkit" cá nhân**: Mẫu quy trình chuẩn, checklist, flowchart → tài sản nghề nghiệp

Câu hỏi thường gặp

Em mới có 3 năm kinh nghiệm ở vị trí chuyên viên quy trình, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể thử, nhưng cần lưu ý: JD yêu cầu TỐI THIỂU 5 năm, tức là HR sẽ ưu tiên ứng viên đáp ứng đủ. Tuy nhiên, nếu bạn có track record ấn tượng (đã dẫn dắt dự án, cải tiến quy trình lớn, hoặc có kinh nghiệm quản lý nhóm) thì vẫn có cơ hội. Gói hồ sơ mạnh với case study cụ thể về thành tích cải tiến sẽ giúp bạn nổi bật. Đồng thời, ứng tuyển kèm một lộ trình tự tin cho thấy bạn đang trên đà đạt yêu cầu trong 1-2 năm tới.

Mức lương cho vị trí này ở BVBank thường là bao nhiêu?

Vì lương thương lượng nên không có con số công khai. Theo thị trường 2024-2025, vị trí Trưởng Bộ phận nghiệp vụ tại ngân hàng quy mô vừa như BVBank dao động khoảng 28-45 triệu/tháng, tùy kinh nghiệm và năng lực đàm phán. Bạn nên đề xuất mức dựa trên lương hiện tại + thêm 20-30%, kèm theo các thành tích cụ thể để làm cơ sở. Ngoài lương, đừng quên hỏi về thưởng hiệu suất, phụ cấp, và các quyền lợi khác.

Vị trí này có phải làm việc áp lực không? Giờ làm việc có cố định không?

Đây là vị trí quản lý nên áp lực ở mức trung bình-cao, đặc biệt khi: (1) Có thông tư NHNN mới cần cập nhật gấp; (2) Dự án số hóa đang triển khai; (3) ĐVKD phản ánh vướng mắc liên tục. Giờ làm hành chính 8h-17h thường, nhưng bạn sẽ cần OT (over time) khi có deadline dự án. Ngân hàng không có ca đêm như một số vị trí khác, nhưng khối lượng công việc có thể rất lớn.

Cơ hội thăng tiến từ vị trí này như thế nào?

Lộ trình phổ biến: Trưởng Bộ phận → Trưởng Phòng DVKH (2-3 năm) → Giám đốc Chi nhánh / Phó Giám đốc Khối (5-7 năm). Ngoài ra, bạn có thể chuyên sâu hóa sang: Phòng Quản lý Rủi ro Vận hành, Phòng Tuân thủ, hoặc mảng Digital Transformation. BVBank đang trong giai đoạn chuyển đổi nên cơ hội thăng tiến có thể tốt hơn ngân hàng đã ổn định. Key là xây dựng thành tích rõ ràng trong 2 năm đầu.

Kỹ năng nào là quan trọng nhất để thành công ở vị trí này?

Theo kinh nghiệm, 3 kỹ năng quan trọng nhất theo thứ tự: (1) Kỹ năng soạn thảo văn bản/quy trình – vì đây là output chính của bạn; (2) Kỹ năng đào tạo & truyền đạt – vì bạn phải triển khai chính sách đến hàng trăm nhân viên ĐVKD; (3) Kỹ năng phân tích rủi ro vận hành – vì mọi quy trình mới đều phải cân nhắc rủi ro. Kỹ năng IT/digital là 'nice to have' nhưng sẽ là lợi thế lớn trong thời gian tới.

Làm sao để tôi có thể chuẩn bị tốt nhất cho vòng phỏng vấn chuyên môn?

Chuẩn bị theo 3 hướng: (1) Pháp luật: Đọc kỹ Thông tư 50, Thông tư 16, các văn bản mới nhất về DVKH – bạn cần thể hiện mình am hiểu sâu; (2) Case study: Chuẩn bị 2-3 ví dụ cụ thể về quy trình đã cải tiến, kết quả đo lường được (giảm thời gian X%, tăng NPS Y điểm); (3) Tầm nhìn: Nghĩ trước về 3 ý tưởng số hóa quy trình DVKH mà BVBank có thể áp dụng. Đây là cách gây ấn tượng mạnh với ban phỏng vấn.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, chuyển sang BVBank có phải là bước đi tốt không?

Câu trả lời phụ thuộc vào hoàn cảnh của bạn. Chuyển sang BVBank có lợi nếu: bạn đang ở ngân hàng nhỏ muốn lên quy mô vừa, hoặc bạn cần thăng tiến lên vị trí quản lý mà công ty cũ không có slot. Tuy nhiên, cần cân nhắc: BVBank quy mô nhỏ hơn VCB/CTG nên brand name không mạnh bằng, và mức lương có thể không cao bằng. Gói đề nghị (offer package) cụ thể sẽ quyết định cuối cùng.

Vị trí này có phải đi công tác hoặc làm việc tại cơ sở thường xuyên không?

Căn cứ JD, công việc chính tại Hội sở (Head Office), nhưng bạn sẽ cần đi kiểm tra, hỗ trợ cơ sở theo định kỳ (mục 7 – tổ chức kiểm tra nghiệp vụ toàn hệ thống). Tần suất đi công tác có thể 1-2 lần/tháng, tùy vào kế hoạch kiểm tra và đào tạo. Không phải đi thường xuyên như vị trí Relationship Manager, nhưng bạn cần sẵn sàng di chuyển.

Trưởng Bộ phận Chính sách quy trình Dịch vụ khách hàng