Nhân viên/Chuyên viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Ngoại hình ưa nhìn; Dưới 35 tuổi; Chiều cao Nữ từ 1m55, Nam từ 1m63; - Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên các chuyên ngành thuộc nhóm ngành Kinh tế như kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương. - Trình độ Anh văn tối thiểu bằng B hoặc tương đương. - Am hiểu nghiệp vụ kế toán hoặc dịch vụ khách hàng. - Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và kỹ năng phối hợp công việc tốt; Kỹ năng bán hàng; Kỹ năng chăm sóc khách hàng; Kỹ năng xử lý tính huống; Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Giao dịch viên Eximbank ### 1. Yêu cầu BẮT BUỘC | Hạng mục | Chi tiết | Mức độ quan trọng | |----------|----------|-------------------| | Độ tuổi | Dưới 35 tuổi | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | | Chiều cao | Nữ ≥1m55, Nam ≥1m63 | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | | Ngoại hình | Ưa nhìn | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | | Bằng cấp | Cao đẳng/Đại học nhóm ngành Kinh tế | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | | Tiếng Anh | B1 hoặc tương đương | ⭐⭐ Bắt buộc | ### 2. Hard Skills cần có **Nghiệp vụ chuyên môn:** - Nghiệp vụ kế toán ngân hàng (hạch toán giao dịch, theo dõi tài khoản) - Nghiệp vụ tiền gửi, tiền vay - Quy trình giao dịch tại quầy (cash handling, chuyển khoản, thanh toán) - Am hiểu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cơ bản (thẻ, tiền gửi, tín dụng) - Sử dụng phần mềm core banking - An toàn bảo mật trong giao dịch **Kỹ năng công nghệ:** - Tin học văn phòng (Word, Excel) - Sử dụng máy móc ngân hàng (máy đếm tiền, máy photocopy) - Có thể sử dụng phần mềm kế toán là điểm cộng ### 3. Soft Skills quan trọng **Kỹ năng giao tiếp (QUAN TRỌNG NHẤT)** - Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp với khách hàng - Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm dịch vụ - Xử lý khiếu nại, thắc mắc của khách hàng **Kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách hàng** - Giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách - Duy trì mối quan hệ khách hàng tốt - Cross-selling (bán chéo sản phẩm) **Kỹ năng xử lý tình huống** - Xử lý giao dịch sai sót - Ứng phó với khách hàng khó tính - Làm việc dưới áp lực cao (cuối tháng, cuối năm) ### 4. Chứng chỉ gợi ý (nên có) | Chứng chỉ | Lợi ích | Mức ưu tiên | |-----------|---------|-------------| | Chứng chỉ tiếng Anh B1 trở lên | Yêu cầu bắt buộc | ⭐⭐⭐ | | Tin học văn phòng (IC3, MOS) | Nền tảng công nghệ | ⭐⭐ | | Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng | Lợi thế cạnh tranh | ⭐⭐ | | Chứng chỉ kiểm đếm tiền | Hữu ích cho công việc | ⭐ | ### 5. So sánh nếu có kinh nghiệm vs chưa có | Tiêu chí | Ứng viên mới | Ứng viên có kinh nghiệm | |----------|--------------|------------------------| | Ưu tiên kinh nghiệm | Không yêu cầu | Ưu tiên có KN ngân hàng/finance | | Lương khởi điểm | Theo thang lương Eximbank | Thương lượng được cao hơn | | Đào tạo | Được đào tạo bài bản | Cần thời gian học quy trình riêng | | Cơ hội | Tuyển dụng chính thức | Lọt vào vòng phỏng vấn dễ hơn |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Giao dịch viên Eximbank ### 1. Quy trình tuyển dụng thông thường **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** - Nộp hồ sơ online qua website Eximbank hoặc email - HR kiểm tra: tuổi, chiều cao, bằng cấp, ngoại hình (ảnh) - Thời gian: 3-7 ngày sau nộp **Vòng 2: Phỏng vấn ban đầu (HR)** - Thường qua điện thoại hoặc trực tiếp - Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển - Thời gian: 15-30 phút **Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn (Phòng GD/Trưởng phòng)** - Hỏi về nghiệp vụ, kinh nghiệm (nếu có) - Tình huống giả định tại quầy giao dịch - Thời gian: 30-60 phút **Vòng 4: Kiểm tra sức khỏe** - Khám tổng quát, mắt, thị lực - Kiểm tra nhận diện tiền (nếu có) **Vòng 5: Xác nhận và nhận việc** - Thương lượng lương, hợp đồng - Lịch đào tạo ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR (Ban đầu):** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân" - "Tại sao bạn muốn làm ở Eximbank?" - "Bạn biết gì về công việc giao dịch viên?" - "Tại sao bạn rời công việc cũ?" (nếu có) - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc ở Cần Thơ hay Đồng Tháp?" **Vòng Phỏng vấn chuyên môn:** - "Kể tên các sản phẩm dịch vụ của Eximbank?" - "Mô tả quy trình gửi tiền tiết kiệm?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ?" - "Khi phát hiện tiền giả trong giao dịch, bạn làm gì?" - "Nếu khách hàng muốn chuyển khoản sai, bạn xử lý ra sao?" - "Bạn sẽ làm gì khi khách hàng muốn rút tiền lớn?" - "Tình huống: Khách hàng nóng nảy, la hét tại quầy, bạn xử lý thế nào?" - "Nêu các nguyên tắc an toàn trong giao dịch tiền mặt?" **Câu hỏi tình huống (BẮT BUỘC chuẩn bị):** 1. Khách đến giao dịch lúc cao điểm, xếp hàng dài, khách nóng nảy 2. Phát hiện tiền giả trong số tiền khách nộp 3. Hệ thống máy tính bị treo khi đang làm giao dịch 4. Khách yêu cầu rút tiền nhưng tài khoản chưa đủ 5. Sự cố mất điện đột ngột khi đang xử lý giao dịch ### 3. Tips chuẩn bị hiệu quả **Trước 1-2 ngày:** - Nghiên cứu kỹ về Eximbank: lịch sử, sản phẩm, chi nhánh tại Cần Thơ/Đồng Tháp - Ôn lại nghiệp vụ kế toán ngân hàng cơ bản - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong xử lý tình huống - Ngủ đủ giấc, không uống nhiều nước buổi sáng (tránh đi WC) **Trang phục (Dress Code BẮT BUỘC):** - Nam: vest/complete, nút cổ sơ mi trắng, thắt cravat, giày da lịch sự, tóc gọn gàng - Nữ: áo sơ mi trắng, chân váy/quần tây, giày cao gót vừa phải, trang điểm nhẹ, tóc gọn - TUYỆT ĐỐI: không đồ thể thao, không jeans, không sandal, không màu sắc rực **Khi phỏng vấn:** - Đến sớm 15 phút - Nói chậm, rõ, tự tin nhưng không kiêu - Nhìn vào mắt người phỏng vấn - Khi hỏi về lương: nói mức hợp lý, có thể nói "theo thang lương công ty" - Hỏi về lịch làm việc, ca trực, chính sách đào tạo ### 4. Điều đặc biệt lưu ý ⚠️ **Yêu cầu ngoại hình KHẮC KHE:** - Đây là tiêu chí được nhấn mạnh đầu tiên - Ứng viên cần chuẩn bị kỹ về trang phục, grooming - Nữ: trang điểm phù hợp, phong cách chuyên nghiệp - Nam: gọn gàng, tóc ngắn, râu cạo sạch ⚠️ **Địa điểm:** Có thể cần làm việc ở Cần Thơ HOẶC Đồng Tháp - Hỏi rõ HR về địa điểm chính xác khi phỏng vấn - Tính chi phí đi lại, chỗ ở nếu cần chuyển tỉnh

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Giao dịch viên Eximbank ### 1. Kiến thức nền bắt buộc **A. Nghiệp vụ ngân hàng cơ bản:** - Các nghiệp vụ tại quầy: gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản - Hạch toán tài khoản tiền gửi thanh toán - Thanh toán bill, nạp tiền điện thoại - Phát hành thẻ ATM, sao kê - Quy trình phát hành sổ tiết kiệm - Lãi suất, phí dịch vụ cơ bản **B. Kiến thức an toàn bảo mật:** - Nhận diện tiền giả (mệnh giá, đặc điểm) - Quy trình báo cáo tiền giả - An toàn trong giao dịch tiền mặt - Quy định về giới hạn giao dịch - Phòng chống rửa tiền cơ bản **C. Sản phẩm dịch vụ Eximbank:** - Các gói tiền gửi: tiết kiệm, thanh toán - Sản phẩm thẻ: ATM, Credit Card - Vay cá nhân, vay trả góp - Bảo hiểm liên kết (nếu có) - Dịch vụ chuyển tiền trong nước, quốc tế ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Kế toán ngân hàng" - ĐH Kinh tế Quốc dân - Tài liệu đào tạo nghiệp vụ của Eximbank (tham khảo trên website) **Website hữu ích:** - Website Eximbank: www.eximbank.com.vn - Website NHNN: www.sbv.gov.vn - Các diễn đàn tài chính ngân hàng (webtmd, taichinhdoisong...) **Video học tập:** - YouTube: "Nghiệp vụ giao dịch viên ngân hàng" - Các clip hướng dẫn nhận diện tiền Việt Nam thật/giả ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu Eximbank, lịch sử, sản phẩm | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Ôn nghiệp vụ kế toán ngân hàng cơ bản | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 5 | Học nhận diện tiền thật/giả | 2-3 giờ | | Ngày 6-7 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn | 2-3 giờ/ngày | **Tuần 2 - Chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 8-9 | Học các tình huống giả định tại quầy | 3 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Mock interview với bạn bè/người thân | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 12-13 | Chuẩn bị trang phục, grooming, hồ sơ | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | Cả ngày | ### 4. Mẹo ôn tập hiệu quả **Làm thế nào để nhớ lâu?** - Ghi chép tay khi học nghiệp vụ - Tự giải thích toàn bộ quy trình giao dịch như đang dạy người khác - Sử dụng flashcards cho các thuật ngữ, công thức tính lãi **Chuẩn bị cho phần thực hành (nếu có):** - Tập đếm tiền nhanh (không cần máy) - Nhớ các mệnh giá tiền Việt Nam: 500k, 200k, 100k, 50k, 20k, 10k, 5k, 2k, 1k - Ôn phép cộng trừ nhẩm nhanh **Chuẩn bị hồ sơ:** - CV 1-2 trang, format chuyên nghiệp - Bản sao bằng cấp, chứng chỉ tiếng Anh - Ảnh 4x6 (nền xanh/đỏ, áo sơ mi) - Sổ hộ khẩu, CMND/CCCD photo công chứng - Đơn xin việc (viết tay cũng được)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Giao dịch viên ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Giao dịch viên (1-2 năm) ↓ Giao dịch viên cao cấp / Tổ trưởng giao dịch (2-3 năm) ↓ Chuyên viên dịch vụ khách hàng (3-4 năm) ↓ Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng (5-6 năm) ↓ Quản lý Chi nhánh / Giám đốc Khu vực (8-10 năm) ``` **Lưu ý:** Thăng tiến phụ thuộc vào: KPI, thái độ, mối quan hệ, cơ hội chi nhánh ### 2. Con đường thay thế (Career path khác) **Hướng 1: Chuyên viên tín dụng** - Sau 1-2 năm, chuyển sang QHKH nếu có cơ hội - Thu nhập cao hơn, áp lực lớn hơn **Hướng 2: Chuyên viên dịch vụ khách hàng VIP** - Phục vụ khách hàng ưu tiên - Yêu cầu kỹ năng cao hơn, thu nhập tốt **Hướng 3: Phòng Back office** - Kế toán tổng hợp, quản lý thanh toán - Ít tiếp xúc khách hàng **Hướng 4: Chuyển sang ngân hàng khác** - Eximbank → VCB, BIDV, ACB, Techcombank... - Mở rộng cơ hội, tăng lương đáng kể ### 3. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (tham khảo) | |---------|-------------|-------------------------| | Giao dịch viên mới | 0-1 năm | 7-10 triệu | | Giao dịch viên | 1-3 năm | 9-13 triệu | | Giao dịch viên cao cấp | 3-5 năm | 12-16 triệu | | Trưởng phòng DVKH | 5-7 năm | 18-25 triệu | **Lưu ý:** - Lương chưa bao gồm thưởng, phụ cấp, hoa hồng bảo hiểm - Cuối năm thường có thưởng 1-3 tháng lương - Eximbank có phụ cấp cho nhân viên tỉnh xa ### 4. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo nghiệp vụ tại quầy - Kỹ năng bán hàng, cross-selling - Xử lý tình huống nhanh nhạy - Quản lý thời gian hiệu quả **Trung hạn (1-3 năm):** - Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng - Kỹ năng quản lý đội nhóm - Hiểu biết sâu về sản phẩm tín dụng - Kỹ năng Excel, phân tích dữ liệu **Dài hạn (3-5 năm):** - MBA hoặc chứng chỉ quản lý - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - Mạng lưới quan hệ trong ngành - Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng ### 5. Lời khuyên thực tế **NÊN làm:** ✅ Luôn giữ thái độ tích cực, sẵn sàng học hỏi ✅ Tình nguyện làm thêm ca, hỗ trợ đồng nghiệp ✅ Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng ✅ Theo dõi KPI hàng ngày, cải thiện liên tục ✅ Đăng ký các khóa đào tạo nội bộ **KHÔNG NÊN:** ❌ Thể hiện thái độ chán nản với công việc lặp đi lặp lại ❌ Để xảy ra sai sót giao dịch (ảnh hưởng đến uy tín) ❌ Giao tiếp kém với khách hàng hoặc đồng nghiệp ❌ Chỉ chờ đợi cơ hội thăng tiến mà không chủ động ❌ Tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba **Lời khuyên cuối cùng:** > Giao dịch viên là vị trí "nền tảng" trong ngân hàng. Dù công việc có phần lặp đi lặp lại, đây là cơ hội tuyệt vời để hiểu toàn bộ hoạt động ngân hàng, xây dựng kỹ năng giao tiếp, và mở ra nhiều cánh cửa thăng tiến sau này. Hãy coi đây là bước đệm, không phải đích đến cuối cùng.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp cao đẳng ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nộp được không?

Hoàn toàn có thể nộp! Tin tuyển dụng ghi rõ không yêu cầu kinh nghiệm, chỉ cần tốt nghiệp cao đẳng trở lên nhóm ngành Kinh tế. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị kỹ về: 1) kiến thức nghiệp vụ cơ bản (giao dịch tại quầy, sản phẩm ngân hàng), 2) kỹ năng giao tiếp, 3) thái độ cầu thị, sẵn sàng học hỏi. Điểm cộng: có chứng chỉ tiếng Anh B1, chứng chỉ tin học. Giao dịch viên là vị trí tuyển dụng nhiều nhân sự mới ra trường nhất trong ngân hàng, nên đừng ngại nộp hồ sơ nhé!

Yêu cầu ngoại hình 'ưa nhìn' có phải là phân biệt đối xử không? Cách nào để vượt qua tiêu chí này?

Đây là thực tế trong ngành ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam, đặc biệt với vị trí giao dịch viên - người đại diện trực tiếp cho hình ảnh ngân hàng. Thay vì lo lắng, hãy tập trung vào những gì bạn kiểm soát được: 1) Trang phục chỉnh tề, lịch sự, 2) Grooming sạch sẽ, gọn gàng, 3) Thái độ tự tin, năng động khi phỏng vấn, 4) Kỹ năng giao tiếp tốt. Nhiều người có ngoại hình bình thường nhưng gây ấn tượng tốt nhờ cách cư xử chuyên nghiệp. Quan trọng nhất vẫn là phẩm chất và năng lực thể hiện qua phỏng vấn.

Mức lương giao dịch viên Eximbank ở Cần Thơ/Đồng Tháp khoảng bao nhiêu? Có đáng không?

Theo tin tuyển dụng, mức lương là "Thỏa thuận", thường dao động 7-10 triệu/tháng cho nhân viên mới tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Cộng thêm: thưởng KPI hàng quý (tùy chi nhánh), phụ cấp tỉnh xa, thưởng Tết 1-3 tháng. So với mặt bằng lương khu vực, đây là mức ổn định, có bảo hiểm xã hội, được đào tạo bài bản. Sau 1-2 năm, lương có thể lên 10-13 triệu nếu hoàn thành tốt KPI. Nên thương lượng dựa trên kinh nghiệm thực tế, đừng để HR ép giá quá thấp.

Làm giao dịch viên có phải làm ca khuya, cuối tuần không?

Nghiệp vụ giao dịch viên thường theo giờ hành chính ngân hàng: sáng 7h30-11h30, chiều 13h-17h, một số chi nhánh có ca trưa luân phiên. Tuy nhiên, cần lưu ý: 1) Ca trực thứ 7 (sáng) có thể xảy ra ở một số chi nhánh, 2) Cuối tháng/quý, đặc biệt cuối năm, thường phải加班 để hoàn tất sổ sách, 3) Khi có sự cố (máy ATM hỏng, hệ thống lỗi), có thể phải ở lại giải quyết. Nếu bạn cần công việc giờ giấc cố định tuyệt đối, nên hỏi rõ HR về lịch làm việc cụ thể của chi nhánh tuyển dụng.

Em đang làm ở công ty tài chính, muốn chuyển sang ngân hàng Eximbank có khó không?

Rất có lợi thế! Kinh nghiệm ở công ty tài chính cho thấy bạn đã có nền tảng về dịch vụ khách hàng, hiểu về sản phẩm tài chính. Tuy nhiên, cần lưu ý: 1) Nghiệp vụ ngân hàng có khác biệt (hạch toán, thanh toán bù trừ, core banking), 2) Văn hóa làm việc ngân hàng thường formal hơn, 3) Bạn cần thể hiện khả năng xử lý giao dịch tại quầy - thứ mà công ty tài chính có thể không có. Nên ôn lại nghiệp vụ kế toán ngân hàng cơ bản, tìm hiểu quy trình giao dịch tiền mặt. Điểm cộng lớn: kinh nghiệm giúp bạn trả lời phỏng vấn tự tin hơn nhiều so với người chưa đi làm.

KPI của giao dịch viên gồm những gì? Có áp lực không?

KPI giao dịch viên thường gồm: 1) Số lượng giao dịch xử lý đúng/sai, 2) Thời gian giao dịch trung bình, 3) Chỉ tiêu bán sản phẩm cross-selling (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm), 4) Không để xảy ra sai sót/kiện tụng khách hàng, 5) Chỉ tiêu phát triển khách hàng mới. Áp lực ở mức trung bình, không nặng như chuyên viên tín dụng hay QHKH. Tuy nhiên, cao điểm cuối tháng, áp lực bán sản phẩm có thể tăng. Điểm may mắn: KPI giao dịch viên ít phụ thuộc vào thị trường, chủ yếu dựa vào số lượng khách đến giao dịch.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn giao dịch viên?

Để gây ấn tượng tốt, hãy chuẩn bị: 1) Hiểu rõ về Eximbank (thành tựu, sản phẩm nổi bật, vị thế thị trường), 2) Kể được câu chuyện thành công về xử lý tình huống khó trong công việc/cuộc sống, 3) Thể hiện kỹ năng giao tiếp tự nhiên ngay trong lúc phỏng vấn (chào hỏi lịch sự, nói năng rõ ràng), 4) Nói về điểm mạnh của mình: kiên nhẫn, cẩn thận, thân thiện, chịu được áp lực, 5) Hỏi những câu thể hiện sự nghiêm túc: "Lịch đào tạo như thế nào?", "Cơ hội phát triển trong 2-3 năm tới?". Tuyệt đối không: nói xấu công ty cũ, tỏ thái độ tiêu cực, đến muộn.

Làm giao dịch viên ở Cần Thơ hay Đồng Tháp có gì khác nhau? Nên chọn đâu?

Hai địa điểm có đặc điểm khác nhau: Cần Thơ là thành phố lớn, nhiều chi nhánh ngân hàng, cơ hội thăng tiến đa dạng hơn, nhưng chi phí sinh hoạt cao hơn. Đồng Tháp là tỉnh nhỏ, ít cạnh tranh hơn, dễ được ghi nhận hơn, nhưng quy mô thị trường nhỏ. Lời khuyên: nếu bạn mới vào nghề, muốn học hỏi nhiều → Cần Thơ. Nếu bạn muốn ổn định, ít cạnh tranh, gần gia đình → Đồng Tháp. Trong thực tế, nhiều bạn chọn Cần Thơ vì cơ hội chuyển chi nhánh/nâng lương sau này tốt hơn.

TNB - Giao dịch viên