QUẢN LÝ

Mô tả công việc

1. Xây dựng kế hoạch - Tham gia đề xuất, lập kế hoạch để triển khai hoạt động bán hàng trực tiếp theo phạm vi khách hàng, sản phẩm dịch vụ, khu vực được giao đạt yêu cầu ngân sách / mục tiêu doanh số đặt ra cho khách hàng hiện tại và khách hàng mới. - Xây dựng phễu bán hàng cho từng vị trí bán trong nhóm, đảm bảo chỉ tiêu kinh doanh 2. Triển khai kinh doanh: - Dẫn dắt CBBH tham gia các hoạt động tìm kiếm khách hàng mới bằng các hoạt động trực booth, roadshow, teabreak, thuyết trình công ty, đặt Qrcode đảm bảo cân đối phù hợp với năng lực của từng nhân viên. - Triển khai các chương trình tiếp thị và thúc đẩy bán các sản phẩm dịch vụ (bán chép/bán kèm), triển khai cách thức tiếp cận khách hàng tiềm năng tối ưu để đạt hiệu quả kinh doanh - Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến quy trình, sản phẩm, hồ sơ trong nhóm - Duy trì và cải thiện liên tục kịch bản, phương pháp bán hàng. - Kiếm soát chất lượng hồ sơ các cán bộ bán hàng trình lên, quản lý hiệu suất bán hàng đảm bảo tuân thủ ký luật bán. - Quản lý và bảo mật thông tin dữ liệu khách hàng của ngân hàng - Thực hiện các báo cáo kết quả kinh doanh, các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp trên. 3. Giám sát hoạt động kinh doanh: - Huấn luyện, giám sát đội ngũ nhân viên đảm bảo tính tuân thủ về quy trình và kiểm soát nhằm hạn chế rủi ro. - Giám sát các hoạt động bán hàng trực tiếp - Giám sát đánh giá kết quả thực hiện KPIs của cán bộ bán hàng 4. Phát triển lực lượng bán hàng: - Tuyển dụng, quản lý, đào tạo nhân viên, tăng cường chất lượng đội nhóm. - Thực hiện các hoạt động duy trì và cập nhật kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ, quy trình và thủ tục bán hàng của ngân hàng tới khách hàng, đội ngũ bán hàng 5. Đào tạo và đồng hành cùng CBBH mới, CBBH có năng suất bán kém 6. Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo phân công của GĐTT và trưởng phòng, quy định nội bộ trong từng thời kỳ Địa điểm làm việc: Số 35 – 37 Ngô Quyền, Phường Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk Số 180-182 Nguyễn Phước Lan, Phường Hòa Xuân, Đà Nẵng

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu ứng viên 1. Trình độ Học vấn/ Educational Qualifications - Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính & kế toán, quản trị kinh doanh, thương mại dịch vụ, công nghệ …. 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan/ Relevant Knowledge/ Expertise - Kiến thức về sản phẩm dịch vụ, thị trường, đặc thù ngành kinh doanh và nhu cầu của khách hàng cá nhân, về ngành tài chính ngân hàng, - Hiểu biết về các thông lệ, thủ tục, quy định pháp luật và quy chế chính sách quản trị rủi ro, quy trình vận hành của ngân hàng liên quan đến mảng kinh doanh - Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng; 3. Các Kỹ Năng/ Skills - Kỹ năng phân tích, xác định nhu cầu của khách hàng cá nhân, nhạy bén kinh doanh & nhận biết cơ hội bán hàng, kỹ năng lắng nghe và phản hồi các thắc mắc và đáp ứng yêu cầu và lợi ích của khách hàng đồng thời đảm bảo các lợi ích và yêu cầu nghiệp vụ của ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, khả năng thu thập thông tin và phân tích thị trường và khách hàng tiềm năng; kỹ năng thuyết trình, hướng dẫn hiệu quả, năng lực học hỏi nhanh. - Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc 4. Các Kinh nghiệm Liên quan/ Relevant Experience - Tối thiểu 3 năm hoạt động trong ngành Ngân hàng - Có từ 1 năm trở lên đảm nhiệm vai trò quản lý 5. Các năng lực cần có/ Required Competencies - Tác phong chuyên nghiệp, tự tin - Tin học văn phòng Quyền lợi ứng viên - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...); - Incentive theo hiệu quả làm việc; - Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ... - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ... - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, .... - Thông tin liên hệ: Ms. Nhi (HR): 0972445100 - nhiht5@vpbank.com.vn

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cho vị trí TN Bán hàng - VPBank Đà Nẵng/Đắk Lắk ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng) **A. Kiến thức nghiệp vụ bắt buộc:** - **Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ:** Thẻ ATM/Debit/Credit, tiền gửi tiết kiệm, tín dụng cá nhân, vay tiêu dùng, bảo hiểm, đầu tư, ngân hàng điện tử (VPBank digital) - **Quy trình vận hành ngân hàng:** Hiểu rõ quy trình phê duyệt tín dụng, quy trình phát hành thẻ, quy trình mở tài khoản, KYC/AML - **Quản trị rủi ro trong bán hàng:** Tuân thủ quy định an toàn tín dụng, kiểm soát hồ sơ, phát hiện rủi ro tín dụng sớm - **Phần mềm quản lý khách hàng (CRM):** Thao tác thành thạo hệ thống Core Banking của VPBank, phần mềm chăm sóc khách hàng - **Tin học văn phòng:** Word, Excel (đặc biệt là Excel - dùng cho báo cáo, theo dõi KPIs), PowerPoint (dùng cho thuyết trình) - **Phân tích báo cáo kinh doanh:** Đọc hiểu báo cáo doanh số, phễu bán hàng, phân tích chỉ số KPIs **B. Kiến thức thị trường:** - Đặc thù thị trường tài chính khu vực miền Trung (Đà Nẵng, Đắk Lắk) - Nhu cầu khách hàng cá nhân vùng Tây Nguyên và duyên hải miền Trung - Phân khúc khách hàng: thu nhập trung bình, khách hàng có thu nhập ổn định từ lương, hộ kinh doanh nhỏ --- ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả chi tiết | |---------|-------------------|----------------| | **Kỹ năng lãnh đạo/ quản lý đội nhóm** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đây là vị trí quản lý, cần dẫn dắt CBBH, huấn luyện, giám sát nhân viên bán hàng | | **Kỹ năng giao tiếp** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Giao tiếp với khách hàng đa dạng, từ khách hàng phổ thông đến khách hàng tiềm năng cao cấp | | **Kỹ năng thuyết trình** | ⭐⭐⭐⭐ | Thuyết trình công ty, roadshow, booth bán hàng - đây là hoạt động chính | | **Kỹ năng đàm phán/bán hàng** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tư vấn sản phẩm, cross-selling, upselling - KPIs trực tiếp phụ thuộc vào kỹ năng này | | **Kỹ năng lập kế hoạch** | ⭐⭐⭐⭐ | Xây dựng phễu bán hàng, lập kế hoạch kinh doanh theo quý/năm | | **Kỹ năng phân tích** | ⭐⭐⭐⭐ | Phân tích nhu cầu khách hàng, phân tích thị trường, phân tích hiệu suất đội nhóm | | **Kỹ năng xử lý tình huống** | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý khiếu nại, tình huống phát sinh, áp lực doanh số | | **Quản lý thời gian** | ⭐⭐⭐⭐ | Cân bằng giữa hoạt động ngoại giao khách hàng, quản lý đội nhóm và báo cáo | --- ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Ưu tiên nếu có) **Bắt buộc có:** - Chứng chỉ Pháp chế Ngân hàng - Chứng chỉ Phát triển sản phẩm bảo hiểm nhân thọ (nếu bán kèm bảo hiểm) **Nên có (sẽ là lợi thế lớn):** - **Chứng chỉ FPM (Financial Planning):** Chứng chỉ hoạch định tài chính cá nhân - thể hiện năng lực tư vấn sản phẩm tài chính - **Chứng chỉ FRM/CFA (cơ bản):** Hiểu biết sâu về quản trị rủi ro - phù hợp với yêu cầu "quy chế chính sách quản trị rủi ro" - **Chứng chỉ AML/KYC:** Chuyên về chống rửa tiền - cực kỳ quan trọng với vị trí bán hàng ngân hàng - **Chứng chỉ Quản lý bán hàng/Quản trị kinh doanh:** Nâng cao kỹ năng lãnh đạo đội nhóm - **Chứng chỉ Tin học nâng cao (MOS):** Thể hiện năng lực Excel/PowerPoint **Có thể tự học miễn phí:** - Khóa học về sản phẩm bán lẻ VPBank (thường có nội bộ) - Chứng chỉ về quy định NHNN (Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) --- ### 4. SO SÁNH: Ứng viên LÝ TƯỞNG vs. TỐI THIỂU | Tiêu chí | Yêu cầu tối thiểu | Ứng viên lý tưởng | |----------|-------------------|-------------------| | **Kinh nghiệm ngân hàng** | 3 năm | 4-5 năm+ trong mảng bán lẻ/khách hàng cá nhân | | **Kinh nghiệm quản lý** | 1 năm | 2 năm+ với đội nhóm 5-10 người | | **Bằng cấp** | Đại học (kinh tế, tài chính, QTKD) | Cử nhân loại Giỏi/Khá, có chứng chỉ chuyên môn | | **Kỹ năng bán hàng** | Tư vấn cơ bản | Cross-selling thành thạo, có track record doanh số cụ thể | | **Kỹ năng quản lý** | Dẫn dắt nhóm cơ bản | Coaching, mentoring, phát triển đội ngũ | | **Khu vực** | Đà Nẵng/Đắk Lắk | Có network sẵn có tại địa phương là lợi thế lớn | --- ### 5. ĐIỂM KHÁC BIỆT QUAN TRỌNG CẦN LƯU Ý ⚠️ **Đây là vị trí TEAM LEADER (TN - Trưởng Nhóm)** chứ không phải nhân viên bán hàng thông thường. Bạn cần: 1. **Quản lý con người** (tuyển dụng, đào tạo, giám sát) - không chỉ bán hàng cá nhân 2. **Xây dựng phễu bán hàng** cho cả nhóm - cần kỹ năng analytics 3. **Huấn luyện CBBH mới và CBBH năng suất kém** - cần kỹ năng coaching 4. **Chịu trách nhiệm KPIs của cả đội** - không chỉ KPIs cá nhân ⚠️ **Địa điểm:** Bạn có thể chọn 1 trong 2 điểm làm việc. Đắk Lắk (Buôn Ma Thuột) và Đà Nẵng (Hòa Xuân) là 2 khu vực khác nhau - cân nhắc kỹ về khoảng cách di chuyển và mạng lưới quan hệ sẵn có.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn VPBank - Vị trí TN Bán hàng ### 1. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN THÔNG THƯỜNG VPBank thường có **2-3 vòng phỏng vấn** cho vị trí quản lý bán hàng: | Vòng | Người phỏng vấn | Nội dung | Thời gian | |------|-----------------|----------|----------| | **Vòng 1** | HR/Recruitment | Sàng lọc hồ sơ, đánh giá sơ bộ về kinh nghiệm, động lực ứng tuyển | 20-30 phút | | **Vòng 2** | Trưởng phòng/Khối kinh doanh | Kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng bán hàng, quản lý đội nhóm | 45-60 phút | | **Vòng 3** (tùy trường hợp) | Giám đốc chi nhánh/HR Director | Đánh giá phù hợp văn hóa, tầm nhìn chiến lược, quyết định cuối cùng | 30-45 phút | --- ### 2. CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG #### **VÒNG 1 - HR (Sàng lọc):** **Câu hỏi về động lực & phù hợp:** - "Tại sao bạn muốn chuyển việc/chuyển sang VPBank?" - "Bạn biết gì về VPBank và chiến lược kinh doanh bán lẻ của VPBank?" - "Tại sao bạn chọn địa điểm Đà Nẵng/Đắk Lắk?" - "Bạn có mạng lưới khách hàng/đối tác tại khu vực này không?" **Câu hỏi về kinh nghiệm cơ bản:** - "Hãy mô tả ngắn gọn quá trình làm việc của bạn trong ngành ngân hàng?" - "Vai trò quản lý của bạn bao gồm những gì? Đội nhóm bao nhiêu người?" - "Bạn có đang quản lý đội ngũ bán hàng không? KPIs của bạn là gì?" **💡 Tips chuẩn bị:** - Nghiên cứu trước về VPBank: chiến lược "lấy khách hàng làm trung tâm", sản phẩm Home Credit, FE Credit, VPBank Ojeca - Chuẩn bị câu chuyện chuyển việc mạch lạc (nếu đang làm ở ngân hàng khác) - Điểm mạnh của VPBank: công nghệ, môi trường năng động, đánh giá 2 lần/năm --- #### **VÒNG 2 - Trưởng phòng/Khối kinh doanh (NGHIỆP VỌ):** **Câu hỏi về nghiệp vụ bán hàng:** - "Hãy mô tả chi tiết quy trình bán hàng của bạn từ tiếp cận khách hàng đến hoàn tất giao dịch?" - "Cross-selling và upselling khác nhau thế nào? Cho ví dụ cụ thể?" - "Làm thế nào để xây dựng phễu bán hàng hiệu quả cho một nhóm 5-10 CBBH?" - "Bạn xử lý thế nào khi nhân viên không đạt KPIs 2 tháng liên tiếp?" - "Chiến lược tiếp cận khách hàng mới tại Đắk Lắk/Đà Nẵng của bạn là gì?" - "Các sản phẩm chủ lực của VPBank cho khách hàng cá nhân mà bạn sẽ tập trung bán?" **Câu hỏi về quản lý đội nhóm:** - "Bạn có kinh nghiệm tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng như thế nào?" - "Làm thế nào để giám sát và đánh giá hiệu quả của đội nhóm bán hàng?" - "Khi đội nhóm gặp khó khăn về doanh số, bạn sẽ làm gì?" - "Bạn sẽ đồng hành cùng CBBH mới trong 3 tháng đầu như thế nào?" - "Mô tả phương pháp huấn luyện nhân viên của bạn?" - "Bạn làm gì khi có mâu thuẫn trong đội nhóm?" **Câu hỏi về quản trị rủi ro & tuân thủ:** - "Làm thế nào để kiểm soát chất lượng hồ sơ trước khi trình lên?" - "Các dấu hiệu cảnh báo rủi ro tín dụng mà bạn thường gặp?" - "Bạn hiểu gì về quy định KYC/AML trong bán hàng ngân hàng?" - "Kịch bản: Nhân viên của bạn làm hồ sơ không đúng quy trình để đạt doanh số. Bạn xử lý ra sao?" **Câu hỏi về thành tích cụ thể:** - "Hãy cho tôi con số cụ thể về doanh số/thành tích của bạn/tháng/quý/năm?" - "Thành tích nổi bật nhất trong sự nghiệp bán hàng của bạn là gì?" - "Bạn đã vượt KPIs bao nhiêu lần? Chiến lược để đạt được là gì?" **💡 Tips chuẩn bị:** - **CHUẨN BỊ SỐ LIỆU CỤ THỂ:** Nên có con số doanh số, tỷ lệ hoàn thành KPIs (ví dụ: "Hoàn thành 120% KPIs quý 3/2024") - Sử dụng framework **STAR** (Situation - Task - Action - Result) để trả lời câu hỏi tình huống - Tìm hiểu về sản phẩm VPBank: VPBank Platinum, VPBank Mastercard, VPBank thẻ tín dụng, FE Credit, Home Credit - Nghiên cứu thị trường Đà Nẵng/Đắk Lắk: đặc thù kinh tế, phân khúc khách hàng --- #### **VÒNG 3 - Giám đốc chi nhánh (CHIẾN LƯỢC & VĂN HÓA):** **Câu hỏi về tầm nhìn & chiến lược:** - "Nếu được bổ nhiệm, chiến lược phát triển đội nhóm 6 tháng đầu của bạn là gì?" - "Bạn sẽ làm gì để tăng trưởng doanh số bán lẻ tại chi nhánh này?" - "Cơ hội và thách thức của thị trường Đắk Lắk/Đà Nẵng trong ngành ngân hàng bán lẻ?" - "Bạn hiểu gì về văn hóa VPBank? Điều gì thu hút bạn?" **Câu hỏi tình huống:** - "Kịch bản: Chi nhánh chưa đạt KPIs quý, bạn là Trưởng nhóm sẽ làm gì?" - "Kịch bản: Khách hàng phàn nàn về nhân viên của bạn. Bạn xử lý thế nào?" - "Kịch bụng: Bạn phát hiện một nhân viên vi phạm quy trình. Hành động của bạn?" **💡 Tips chuẩn bị:** - Nghiên cứu chiến lược kinh doanh VPBank giai đoạn gần nhất - Thể hiện tư duy lãnh đạo, không chỉ là kỹ năng cá nhân - VPBank đánh giá cao sự năng động, sáng tạo, dám thử nghiệm --- ### 3. DRESS CODE & LƯU Ý KHI PHỎNG VẤN **👔 Trang phục:** - Nam: Bộ đồ Âu (xám hoặc navy), áo sơ mi trắng, giày da lịch sự, Caravat (tùy mức độ formal) - Nữ: Âu phục hoặc chân váy bút trì, áo sơ mi/cam tuýt lịch sự, giày gót thấp - Tránh màu quá nổi bật, trang sức quá lòe loẹt **📋 Những gì mang theo:** - CV đã cập nhật (2-3 bản) - Bằng cấp, chứng chỉ bản sao (có công chứng nếu cần) - Sổ ghi chú nhỏ để ghi lại thông tin quan trọng - Thể hiện sự chuyên nghiệp, đúng giờ (đến trước 10-15 phút) **⚠️ Những điều KHÔNG NÊN làm:** - Nói xấu công ty cũ/người quản lý cũ - Đưa ra con số doanh số mơ hồ, không cụ thể - Thể hiện chỉ quan tâm đến lương/thưởng (dù JD ghi là thỏa thuận) - Tỏ ra thiếu tự tin hoặc quá tự tin thái quá - Không chuẩn bị gì về VPBank - điều này HR sẽ nhận ra ngay

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí TN Bán hàng - VPBank ### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN TẬP #### **A. Nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (TRỌNG TÂM NHẤT)** **Sản phẩm dịch vụ cần nắm vững:** | Nhóm sản phẩm | Các sản phẩm cụ thể | Điểm cần lưu ý khi tư vấn | |---------------|-------------------|---------------------------| | **Tiền gửi** | Tiết kiệm thường, tiết kiệm online, tiết kiệm tích lũy, tiền gửi thanh toán | Lãi suất, kỳ hạn, điều kiện rút trước hạn | | **Thẻ** | Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng VPBank (Visa, Mastercard), thẻ trả trước | Phí thường niên, hạn mức, ưu đãi, lãi suất khi thanh toán chậm | | **Tín dụng** | Vay tiêu dùng, vay mua nhà/xe, thấu chi, vay tín chấp | Lãi suất, thời hạn, tài sản đảm bảo, quy trình phê duyệt | | **Bảo hiểm** | Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe liên kết VPBank | Cross-selling - bán kèm khi bán sản phẩm tín dụng | | **Ngân hàng điện tử** | VPBank Online, VPBank Mobile, VPBank Smart_Nhận, QR Pay | Dịch vụ số - xu hướng VPBank đẩy mạnh | | **Đầu tư** | Chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, vàng, quỹ đầu tư | Cho khách hàng có vốn nhàn rỗi | **Quy trình nghiệp vụ cần thuộc:** - Quy trình phát hành thẻ tín dụng - Quy trình cho vay tiêu dùng tín chấp - Quy trình mở tài khoản và KYC - Quy trình phê duyệt tín dụng cơ bản - Quy trình bán bảo hiểm (nếu có chương trình) **B. Quản trị rủi ro & tuân thủ:** - Quy định KYC (Know Your Customer) - Nhận biết khách hàng - Quy định AML (Anti-Money Laundering) - Chống rửa tiền - Quy định FATCA (nếu có khách hàng người nước ngoài) - Quy trình kiểm soát rủi ro tín dụng cơ bản - Quy định về phí và lãi suất của NHNN - Nguyên tắc bảo mật thông tin khách hàng **C. Luật và quy định liên quan:** - Luật Các Tổ chức tín dụng (sửa đổi) - Quy định về lãi suất cho vay tiêu dùng - Quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Thông tư/Quyết định của NHNN về quản lý ngoại hối --- ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO **📚 Sách & Tài liệu chuyên môn:** | Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng | |-----------|-------|-------------------| | "Bán hàng bậc thầy trong ngân hàng" - Brian Tracey | Sách | ⭐⭐⭐⭐ | | "The Psychology of Selling" - Brian Tracy | Sách | ⭐⭐⭐⭐ | | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính | Sách giáo khoa | ⭐⭐⭐⭐ | | "Quản trị rủi ro ngân hàng" - NXB ĐH Kinh tế Quốc dân | Sách chuyên ngành | ⭐⭐⭐ | **🌐 Website & Nguồn online:** | Nguồn | Địa chỉ | Nội dung | |-------|---------|----------| | VPBank Careers | careers.vpbank.com | Thông tin tuyển dụng, giới thiệu công ty | | VPBank Website | vpbank.com | Sản phẩm dịch vụ, tin tức | | NHNN Việt Nam | sbv.gov.vn | Quy định, thông tư, chính sách | |ibank.nhnn.vn | - | Tra cứu văn bản pháp luật ngân hàng | | Các blog tài chính | cafef.vn, tinnhanhchungkhoan.vn | Tin tức ngành ngân hàng | **📱 Apps & Công cụ:** - App VPBank: Tìm hiểu giao diện, tính năng để thể hiện sự am hiểu công nghệ - App các ngân hàng khác: So sánh sản phẩm cạnh tranh --- ### 3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN #### **TUẦN 1: XÂY DỰNG NỀN TẢNG** | Ngày | Nhiệm vụ | Thời lượng | |------|----------|-----------| | **Ngày 1-2** | Tìm hiểu tổng quan VPBank: lịch sử, sứ mệnh, chiến lược, cơ cấu tổ chức, sản phẩm chính, thành tựu nổi bật | 4-5 giờ | | **Ngày 2-3** | Nghiên cứu chi tiết sản phẩm dịch vụ VPBank cho KHCN: thẻ, tín dụng, tiết kiệm, ngân hàng số | 4-5 giờ | | **Ngày 3-4** | Ôn tập quy trình nghiệp vụ: KYC, phát hành thẻ, phê duyệt tín dụng, quản trị rủi ro | 3-4 giờ | | **Ngày 4-5** | Nghiên cứu thị trường Đà Nẵng/Đắk Lắk: đặc điểm kinh tế, dân cư, đối thủ cạnh tranh, cơ hội | 3-4 giờ | | **Ngày 5-6** | Học về kỹ năng bán hàng: xây dựng phễu bán, cross-selling, upselling, tư vấn sản phẩm | 3-4 giờ | | **Ngày 6-7** | Học về quản lý đội nhóm: tuyển dụng, đào tạo, coaching, giám sát KPIs | 3-4 giờ | #### **TUẦN 2: THỰC HÀNH & HOÀN THIỆN** | Ngày | Nhiệm vụ | Thời lượng | |------|----------|-----------| | **Ngày 8-9** | Luyện tập trả lời phỏng vấn: chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành tích cụ thể (theo STAR), tự hỏi và trả lời | 4-5 giờ | | **Ngày 9-10** | Chuẩn bị số liệu doanh số cụ thể: KPIs đạt được, tỷ lệ hoàn thành, thành tích nổi bật | 2-3 giờ | | **Ngày 10-11** | Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Agribank, VietinBank, BIDV, Techcombank, MBBank tại khu vực | 2-3 giờ | | **Ngày 11-12** | Luyện pitch thuyết trình: Chuẩn bị 1 bài thuyết trình ngắn về "Vì sao chọn VPBank" và "Chiến lược bán hàng của tôi" | 2-3 giờ | | **Ngày 13** | Ôn lại toàn bộ, sắp xếp CV, chuẩn bị trang phục, kiểm tra lại thông tin liên hệ HR | 2-3 giờ | | **Ngày 14** | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, đến sớm ngày phỏng vấn | - | --- ### 4. MẪU SỐ LIỆU CẦN CHUẨN BỊ (Điền thực tế của bạn) **Trước phỏng vấn, hãy chuẩn bị sẵn:** - [ ] KPIs của bạn/tháng: ________ - [ ] Tỷ lệ hoàn thành: ________% - [ ] Doanh số/tháng (ước tính): ________ triệu đồng - [ ] Số lượng khách hàng mới/tháng: ________ - [ ] Tỷ lệ cross-sell thành công: ________% - [ ] Đội nhóm quản lý: ________ người - [ ] Thành tích nổi bật nhất: ________ - [ ] Thách thức lớn nhất đã vượt qua: ________ **💡 Lưu ý quan trọng:** - VPBank rất coi trọng số liệu cụ thể và có thể kiểm chứng - Không nên bịa đặt con số - HR và người phỏng vấn sẽ hỏi chi tiết để xác minh - Nếu không nhớ chính xác, hãy nói "khoảng" thay vì số cụ thể sai

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí TN Bán hàng - VPBank ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Vị trí hiện tại: TN Bán hàng (Trưởng nhóm, 5-10 CBBH) │ ▼ GĐTT Chi nhánh/Phòng giao dịch (2-3 năm) │ ▼ Phó Giám đốc/Trưởng phòng Kinh doanh (3-5 năm) │ ▼ Giám đốc Chi nhánh cấp 2/Nhóm Chi nhánh (5-7 năm) │ ▼ Giám đốc Khối/Khu vực/Vùng (7-10 năm) │ ▼ Ban Lãnh đạo cấp cao hơn ``` **Chi tiết từng bước:** | Bước | Vị trí | Thời gian TB | Nhiệm vụ chính | Kỹ năng cần phát triển | |------|--------|--------------|-----------------|------------------------| | **Bước 1** | TN Bán hàng (hiện tại) | 1-2 năm | Quản lý đội nhóm nhỏ, đạt KPIs | Coaching, analytics, bán hàng | | **Bước 2** | GĐTT Chi nhánh (CPĐP) | 2-3 năm | Quản lý toàn chi nhánh, lãnh đạo đội ngũ lớn hơn | Lãnh đạo chiến lược, quản trị rủi ro, tài chính | | **Bước 3** | Phó GĐ/Trưởng phòng KD | 3-4 năm | Phụ trách mảng kinh doanh cụ thể | Quản trị tổ chức, phát triển sản phẩm, đối tác | | **Bước 4** | GĐ Chi nhánh | 3-5 năm | Toàn quyền quyết định chi nhánh | Chiến lược kinh doanh, quản trị nhân sự cấp cao | **⚠️ Lưu ý:** Thăng tiến tại VPBank phụ thuộc rất nhiều vào: - Hiệu quả kinh doanh cụ thể (KPIs đo lường được) - Đánh giá hiệu suất 2 lần/năm - Khả năng phát triển nhân sự dưới quyền (thể hiện qua việc đào tạo được CBBH mới) - Tinh thần cầu thị, sáng tạo trong giải pháp --- ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC **⚠️ Lưu ý quan trọng:** Mức lương cụ thể phụ thuộc vào kinh nghiệm, năng lực, khu vực và thương lượng. Dưới đây là **ước tính tham khảo** dựa trên thị trường: | Cấp bậc | Mức lương cơ bản (tham khảo) | Thu nhập khác (bonus/phụ cấp) | Tổng ước tính/tháng | |---------|----------------------------|------------------------------|-------------------| | **TN Bán hàng (mới)** | 12-18 triệu | 5-15 triệu (tùy doanh số) | 17-33 triệu | | **TN Bán hàng (2-3 năm kinh nghiệm)** | 15-22 triệu | 8-20 triệu | 23-42 triệu | | **GĐTT Chi nhánh** | 25-40 triệu | 15-30 triệu | 40-70 triệu | | **Phó GĐ Chi nhánh** | 30-50 triệu | 20-40 triệu | 50-90 triệu | | **GĐ Chi nhánh** | 40-70 triệu | 30-50 triệu | 70-120 triệu | **📌 Cách tính thu nhập thực tế tại VPBank:** - **Lương tháng 13:** Thường bằng 1 tháng lương cơ bản - **Thưởng Tết:** Tùy kết quả kinh doanh năm, có thể bằng 1-3 tháng lương - **Incentive/tháng:** Tính theo KPIs đạt được (thường 5-20% lương) - **Thưởng Quý/Năm:** Theo kết quả kinh doanh tổng thể **💡 Mẹo thương lượng lương:** - Vì JD ghi "lương thỏa thuận" - hãy đưa ra mức kỳ vọng cụ thể dựa trên mức lương hiện tại + 15-25% - Nêu rõ con số KPIs đạt được để làm cơ sở thương lượng - Quan tâm đến tổng thu nhập (lương + thưởng + phụ cấp), không chỉ lương cứng --- ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM #### **Ngắn hạn (0-12 tháng đầu):** 1. **Hoàn thiện kỹ năng coaching đội nhóm:** Học cách hướng dẫn CBBH mới từ A-Z, cách cải thiện CBBH năng suất kém 2. **Nâng cao kỹ năng phân tích KPIs:** Hiểu sâu các chỉ số, phát hiện vấn đề sớm qua dữ liệu 3. **Thành thạo hệ thống Core Banking VPBank:** Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý khách hàng 4. **Xây dựng network khách hàng:** Phát triển mạng lưới KH tại Đà Nẵng/Đắk Lắk #### **Trung hạn (1-3 năm):** 1. **Kỹ năng lãnh đạo chiến lược:** Từ quản lý công việc sang quản lý con người và tầm nhìn 2. **Quản trị rủi ro nâng cao:** Hiểu sâu về credit risk, operational risk 3. **Phát triển sản phẩm mới:** Tham gia đề xuất sản phẩm phù hợp thị trường địa phương 4. **Kỹ năng đào tạo nội bộ:** Trở thành trainer cho các khóa bán hàng của VPBank #### **Dài hạn (3-5 năm+):** 1. **Tư duy kinh doanh tổng thể:** Hiểu P&L của chi nhánh, quản trị tài chính 2. **Kỹ năng đàm phán cấp cao:** Đối tác với doanh nghiệp lớn, chính quyền địa phương 3. **Quản trị thay đổi:** Thích ứng với chuyển đổi số, fintech, banking as a service 4. **Xây dựng thương hiệu cá nhân:** Trở thành chuyên gia trong mảng Retail Banking --- ### 4. LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC **✅ NÊN LÀM:** - **Gắn bó ít nhất 2-3 năm** để có đủ thành tích và kinh nghiệm thăng tiến - **Chủ động xin đào tạo thêm** về sản phẩm mới, kỹ năng quản lý - **Xây dựng mối quan hệ tốt** với HR, các phòng ban liên quan (Pháp chế, Quản trị rủi ro) - **Ghi nhận và chia sẻ thành công** của đội nhóm - thể hiện tinh thần lãnh đạo - **Theo dõi sát KPIs** hàng tuần, chủ động báo cáo cấp trên **❌ KHÔNG NÊN:** - Chỉ tập trung vào doanh số cá nhân mà bỏ qua phát triển đội nhóm - Để đội nhóm tự phát triển mà không có kế hoạch coaching cụ thể - Vi phạm quy trình vì áp lực doanh số (rủi ro rất lớn cho cả sự nghiệp) - Nghỉ việc quá sớm (dưới 1 năm) - sẽ ảnh hưởng CV và uy tín nghề nghiệp **🌟 Văn hóa VPBank cần lưu ý:** - VPBank là ngân hàng tư nhân lớn, môi trường **năng động, dám thử, dám sai** - Tốc độ thay đổi nhanh, áp lực cạnh tranh cao với các ngân hàng khác - Đánh giá dựa trên **kết quả rõ ràng**, không thiên vị thâm niên - Rất coi trọng **sự cầu thị** và khả năng **tự học hỏi**

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp đại học, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí này yêu cầu TỐI THIỂU 3 năm kinh nghiệm ngân hàng VÀ 1 năm đảm nhiệm vai trò quản lý, nên đây không phải vị trí phù hợp cho người mới tốt nghiệp. Nếu bạn đã có kinh nghiệm 2-3 năm trong ngành ngân hàng (dù chưa quản lý), bạn có thể thử ứng tuyển, tuy nhiên sẽ cạnh tranh với ứng viên đáp ứng đủ yêu cầu. Lời khuyên: Hãy tìm các vị trí nhân viên bán hàng (CBBH) hoặc giao dịch viên trước, tích lũy 3+ năm kinh nghiệm rồi quay lại ứng tuyển vị trí quản lý.

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang VPBank. Nên trả lời câu hỏi 'Tại sao muốn chuyển việc?' như thế nào?

Đây là câu hỏi bắt buộc trong vòng phỏng vấn HR. Tránh nói: 'Lương thấp', 'Sếp khó tính', 'Công ty chậm thăng tiến'. NÊN nói theo hướng tích cực và có cơ sở: (1) VPBank có chiến lược bán lẻ mạnh mẽ và sản phẩm đa dạng - bạn muốn phát triển trong mảng này; (2) Môi trường VPBank năng động, đánh giá 2 lần/năm tạo cơ hội thăng tiến công bằng; (3) Bạn muốn thử thách mới ở vị trí quản lý (vì đây là vị trí TN); (4) Khu vực Đà Nẵng/Đắk Lắk phù hợp với kế hoạch cá nhân. Quan trọng: nghiên cứu trước về VPBank để thể hiện sự quan tâm thực sự.

KPIs của vị trí Trưởng nhóm bán hàng tại VPBank thường bao gồm những gì?

KPIs cho vị trí quản lý bán hàng tại VPBank (và các ngân hàng bán lẻ nói chung) thường bao gồm: (1) KPIs số lượng: số khách hàng mới kích hoạt/tháng, số hồ sơ phê duyệt/tháng, sản lượng tín dụng giải ngân; (2) KPIs chất lượng: tỷ lệ nợ xấu của đội nhóm (thường <3%), tỷ lệ tuân thủ quy trình; (3) KPIs cross-selling: số sản phẩm bán kèm/khách hàng (thường >1.5 sản phẩm/KH); (4) KPIs phát triển đội nhóm: đào tạo được bao nhiêu CBBH mới đạt năng lực. Áp lực chính: phải đảm bảo cả KPIs cá nhân lẫn KPIs của đội nhóm dưới quyền.

Khi phỏng vấn, người ta hay hỏi về chiến lược phát triển đội nhóm. Em nên trả lời như thế nào cho ấn tượng?

Hãy trả lời theo cấu trúc rõ ràng, thể hiện tư duy quản lý: (1) TUYỂN DỤNG: Tuyển người có thái độ tốt trước, kỹ năng có thể đào tạo. Ưu tiên ứng viên có network sẵn tại Đắk Lắk/Đà Nẵng. (2) ĐÀO TẠO: 3 tháng đầu có kế hoạch onboarding cụ thể: tuần 1 đi theo mentor, tuần 2-4 tự tìm kiếm khách hàng có giám sát, tháng 2-3 tự quản lý. (3) COACHING: Mỗi tuần có 1:1 meeting với từng CBBH, phân tích phễu bán, giải quyết khó khăn. (4) GIÁM SÁT: Daily dashboard theo dõi KPIs, can thiệp sớm khi CBBH có dấu hiệu giảm năng suất. (5) ĐỘNG LỰC: Gắn kết lợi ích, khen thưởng kịp thời, tạo môi trường học hỏi. NÊN đưa ra ví dụ cụ thể từ kinh nghiệm thực tế nếu có.

Làm Trưởng nhóm bán hàng tại VPBank có áp lực không? Giờ làm việc thế nào?

Áp lực là có thật và không nhỏ: (1) Áp lực doanh số: phải hoàn thành KPIs của cả đội nhóm, không chỉ bản thân; (2) Áp lực thời gian: làm việc ngoài giờ hành chính là thường xuyên (roadshow, booth, tiếp khách hàng, báo cáo); (3) Áp lực quản lý: phải xử lý mâu thuẫn đội nhóm, kỷ luật khi cần, huấn luyện CBBH yếu; (4) Áp lực tuân thủ: kiểm soát chất lượng hồ sơ, rủi ro tín dụng. Giờ làm việc điển hình: 8h00-17h00 thứ 2-6, nhưng thứ 7 có thể làm nửa ngày hoặc có hoạt động booth/roadshow. Nghỉ phép: 14 ngày/năm theo JD. Bù lại: thu nhập có thể khá hấp dẫn nếu đội nhóm đạt KPIs.

Sự khác nhau giữa vị trí CBBH (Cán bộ bán hàng) và TN Bán hàng (Trưởng nhóm) là gì?

Khác biệt cốt lõi nằm ở phạm vi trách nhiệm: (1) CBBH - Trách nhiệm CÁ NHÂN: Tìm kiếm và chăm sóc khách hàng cá nhân, đạt KPIs cá nhân, tư vấn và bán sản phẩm. (2) TN Bán hàng - Trách nhiệm ĐỘI NHÓM: Quản lý 5-10 CBBH, xây dựng kế hoạch cho cả nhóm, giám sát KPIs của tất cả CBBH, tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới, huấn luyện CBBH năng suất kém, kiểm soát chất lượng hồ sơ. Về mặt kỹ năng: CBBH cần KỸ NĂNG BÁN HÀNG xuất sắc; TN cần KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO + KỸ NĂNG BÁN HÀNG. Về thu nhập: TN có lương cơ bản cao hơn + bonus quản lý đội nhóm.

Em đang ở TP.HCM, muốn ứng tuyển vị trí này tại Đà Nẵng. Có khó không?

Đây là thách thức lớn vì: (1) Bạn không có network/mối quan hệ sẵn có tại Đà Nẵng/Đắk Lắk - trong khi các ứng viên địa phương có lợi thế rất lớn trong bán hàng ngân hàng; (2) Chi phí di dời, thuê nhà ở Đà Nẵng (thuê phòng 3-5 triệu/tháng, Đắk Lắk rẻ hơn); (3) VPBank có thể ưu tiên ứng viên đã có mặt tại địa phương. Tuy nhiên, vẫn CÓ cơ hội nếu: Bạn có kinh nghiệm xuất sắc và thành tích cụ thể ấn tượng; Bạn thể hiện được quyết tâm gắn bó lâu dài với khu vực; Bạn có kỹ năng đặc biệt mà VPBank tại đây cần (ví dụ: kinh nghiệm digital banking, fintech). Lời khuyên: Hãy nêu rõ lý do chọn Đà Nẵng/Đắk Lắk trong CV và phỏng vấn.

Nếu được nhận, em nên làm gì trong 90 ngày đầu để tạo ấn tượng tốt?

90 ngày đầu rất quan trọng để định vị bản thân. Kế hoạch được đề xuất: (1) TUẦN 1-2: Tìm hiểu toàn bộ hệ thống - sản phẩm, quy trình, phần mềm, đội nhóm (gặp từng CBBH 1:1), KPI hiện tại của nhóm. (2) TUẦN 3-6: Bắt đầu dẫn dắt hoạt động bán hàng thực tế - đi cùng CBBH gặp khách, tham gia booth/roadshow, hiểu thực trạng. (3) THÁNG 2: Phân tích dữ liệu - xác định CBBH giỏi và yếu, sản phẩm bán chạy/khó bán, tìm ra 2-3 vấn đề cốt lõi. (4) THÁNG 3: Đề xuất kế hoạch hành động - trình bày với Trưởng phòng/GĐTT về chiến lược 6 tháng tiếp theo. Quan trọng nhất: đừng vội thay đổi mọi thứ ngay - ưu tiên LẮNG NGHE, quan sát, xây dựng niềm tin với đội nhóm trước.

TN Bán hàng - Đà Nẵng, ĐakLak - TA177