Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - The job holder is responsible providing transaction banking services and ensure service quality for customers - The job holder is responsible for ensuring the completeness and accuracy of the Client's information in accordance with TCB's regulations. ## Key Accountabilities (1) 1. Perform transactions and provide services (80% of the total time), such as: - Perform cash and non-cash transactions for customers (such as opening accounts, receiving deposits, etc.) in accordance with TCB's procedures. - Provide services to retail customers in the fastest and best way - Update TCB's regulations, procedures and guidelines about customer service - Deal with customer requests within authority. - Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines... and service quality commitments (SLAs) - Fully comply with service quality standards for the position of Teller and other regulations of the Bank from time to time - Ensure the accuracy of transactions - Receive customers' opinions on products, processes, services, policies... to have recommendations for policy departments ## Key Accountabilities (2) 2. Sales (10% of total time) - Identify cross-selling opportunities during the transaction process and encourage customers to use other products, for products that are not part of the customer service department, transfer to related departments. - Make phone calls to sell products to customers when requested by the Manager, Customer Services - Always update new products, Marketing programs and sales campaigns of TCB. ## Key Accountabilities (3) 3. Reporting and inspection (10% of total time) - Check transactions/documents arising during the day - Compare transactions and cash amount, make sure the balance at cash fund goes to zero after the transaction time is over - Checking documents that have been recorded for the previous day's transactions. - Make daily report after the transaction time is over - Being a member of the ATM reception team at branch/transaction office/neighborhood. - Perform other tasks as assigned by Controller/Team Lead, Customer Services ## Key Relationships - Direct Manager Team Lead, Customer Services/Manager, Customer Services/Senior Branch Manager/Branch Manager ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Customers ## Success Profile - Qualification and Experiences Qualifications - Graduated from university with major in Banking and Finance; Foreign Trade; Economics or related field. - English proficiency: None Domain Expertise - Experience: At least 2 years of relevant experience, Preference will be given to those with experience in the banking sector - Other requirements: have an easy-to-see appearance, standard and easy-to-listen voice. - Computer skills: have experience in using software about office, finance and banking

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Teller Techcombank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Nghiệp vụ giao dịch ngân hàng | Bắt buộc | Tiền mặt, phi tiền mặt, mở tài khoản, gửi tiết kiệm | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | Bắt buộc | Core banking, phần mềm giao dịch của TCB | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Excel, Word (để lập báo cáo, kiểm tra số liệu) | | Quy trình & quy định TCB | Bắt buộc | Cần nắm vững SLA, quy trình giao dịch | ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng giao tiếp**: Giao tiếp khách hàng chiếm ~80% công việc, cần nhanh nhẹn, thân thiện, rõ ràng - **Kỹ năng xử lý tình huống**: Giải quyết yêu cầu khách hàng trong thẩm quyền - **Kỹ năng bán hàng cơ bản**: Cross-selling 10% thời gian - nhận diện cơ hội bán chéo - **Kỹ năng kiểm tra/cẩn thận**: Đảm bảo accuracy của giao dịch, đối soát tiền mặt - **Kỹ năng chịu áp lực**: Xử lý khối lượng giao dịch lớn, deadline sau giờ giao dịch - **Kỹ năng làm việc nhóm**: Phối hợp với ATM team, các phòng ban khác ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng là lợi thế) - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** (về CBT, CSCU...) - **Chứng chỉ Tin học** (MOS, IC3) - **Chứng chỉ Phân tích Tài chính cơ bản** (FA, FRM L1...) - Các khóa học về Customer Service, Sales Skills ### 📊 So sánh yêu cầu vs. Thực tế thị trường | Tiêu chí | JD Techcombank | Thị trường chung | |----------|----------------|------------------| | Bằng cấp | ĐH (Tài chính, KT, Ngoại thương) | Tương đương | | Kinh nghiệm | 2+ năm (ưu tiên ngành bank) | 1-2 năm cho fresher friendly | | Ngoại ngữ | Không yêu cầu | Không yêu cầu (vị trí teller) | | Lương | Thỏa thuận | 8-12 triệu (TP.HCM) | ### 💼 Yêu cầu đặc biệt cần lưu ý ⚠️ **Ngoại hình dễ nhìn, giọng nói chuẩn mực, dễ nghe** - Đây là tiêu chí bắt buộc được nêu rõ trong JD! ⚠️ **Yêu cầu đối soát tiền mặt cuối ngày phải bằng 0** - Cần sự cẩn thận tuyệt đối, sai sót ảnh hưởng lớn ⚠️ **Cross-selling là KPI** - Dù chỉ 10% thời gian nhưng vẫn được đo lường

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Teller - Techcombank ### 📋 Quy trình phỏng vấn dự kiến **Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ & Phone/Video Screening** - HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về kinh nghiệm, lý do ứng tuyển - Có thể test tiếng Anh cơ bản **Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng/Team Lead** - Hỏi sâu về nghiệp vụ giao dịch ngân hàng - Tình huống xử lý khiếu nại khách hàng - Đánh giá kỹ năng bán chéo **Vòng 3: Kiểm tra năng lực (có thể có)** - Test nghiệp vụ (đối soát, tính toán lãi suất...) - Test tin học văn phòng ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc:** 1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" 2. "Tại sao bạn muốn làm Teller tại Techcombank?" 3. "Bạn có kinh nghiệm gì trong ngành ngân hàng?" 4. "Bạn hiểu công việc của Teller bao gồm những gì?" 5. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên sâu:** 1. "Khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn sẽ xử lý thế nào?" 2. "Bạn phát hiện sai sót trong một giao dịch đã hoàn thành, bạn làm gì?" 3. "Làm sao để nhận diện cơ hội bán chéo khi đang giao dịch?" 4. "Bạn có thể làm việc dưới áp lực của deadline giao dịch không?" 5. "Mô tả quy trình đối soát tiền mặt cuối ngày của bạn" 6. "Điều gì khiến bạn khác biệt so với các ứng viên khác?" 7. "Bạn biết gì về Techcombank và chiến lược RBG?" ### 🎯 Tips chuẩn bị **Về kiến thức:** - Ôn lại quy trình giao dịch cơ bản: mở TK, gửi tiết kiệm, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn - Nắm quy định về phòng chống rửa tiền (AML) cơ bản - Tìm hiểu các sản phẩm bán chéo phổ biến: bảo hiểm, thẻ tín dụng, tiết kiệm - Nghiên cứu Techcombank: lịch sử, định hướng, sản phẩm nổi bật **Về thái độ:** - Thể hiện sự cẩn thận, tỉ mỉ - đây là yếu tố quan trọng nhất - Nhấn mạnh khả năng làm việc dưới áp lực - Thể hiện tinh thần dịch vụ khách hàng xuất sắc - Nói rõ bạn sẵn sàng học hỏi quy trình TCB **Về ngoại hình:** - Ăn mặc lịch sự (sơ mi trắng, quần âu) - chuẩn banking - Makeup nhẹ nhàng, gọn gàng (nếu nữ) - Đảm bảo giọng nói rõ ràng, không nói lắp ### 👔 Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu đen/xanh navy, giày da, thắt cravat (nếu có) - **Nữ:** Áo sơ mi trắng hoặc blouse, chân váy/quần âu, giày gót thấp - Tránh đồ màu sắc rực, trang sức quá nhiều - Tóc gọn gàng, ngăn nắp

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Teller ### 📚 Giai đoạn 1: Nền tảng Kiến thức (3-5 ngày) **Nghiệp vụ Giao dịch Ngân hàng:** - Quy trình mở tài khoản thanh toán, tiết kiệm - Các loại giao dịch tiền mặt: gửi, rút, chuyển khoản - Phân biệt các loại tài khoản, lãi suất, kỳ hạn - Quy định về hạn mức giao dịch tiền mặt - Quy trình đối soát cuối ngày **Tài liệu tham khảo:** - Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại (ĐH Kinh tế Quốc dân, ĐH Ngân hàng) - Website Techcombank để tìm hiểu sản phẩm: techcombank.com.vn - Các blog tài chính: vietnambank.vn, nghiệp vụ ngân hàng ### 📊 Giai đoạn 2: Kiến thức Chuyên sâu (2-3 ngày) **Quy định pháp luật liên quan:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về dịch vụ thanh toán - Quy định AML/KYC cơ bản (Nhận diện khách hàng, phòng chống rửa tiền) - Quy trình xử lý khiếu nại, tranh chấp **Cross-selling & Sales:** - Hiểu các sản phẩm bán chéo ngân hàng: thẻ tín dụng, bảo hiểm nhân thọ, tiết kiệm, đầu tư - Kỹ thuật chào hàng cơ bản - Cách nhận diện nhu cầu khách hàng ### 🎯 Giai đoạn 3: Ôn tập & Thực hành (2-3 ngày) **Luyện tập tình huống:** - Tình huống: Khách hàng phàn nàn giao dịch chậm - Tình huống: Phát hiện tiền thừa/thiếu - Tình huống: Khách muốn giao dịch lớn, cần xác minh - Tình huống: Hướng dẫn khách mở tài khoản online **Thực hành tính toán:** - Tính lãi tiết kiệm theo ngày/tháng - Đối soát số dư tài khoản - Tính phí giao dịch (nếu có) ### 📝 Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Hiểu rõ cơ cấu Techcombank (chi nhánh, RBG, sản phẩm) - [ ] Nắm quy trình giao dịch teller cơ bản - [ ] Chuẩn bị câu trả lời cho 10 câu hỏi phổ biến - [ ] Ôn tập ít nhất 3 tình huống xử lý - [ ] Chuẩn bị outfit lịch sự - [ ] In sẵn CV (2-3 bản) - [ ] Nghiên cứu đường đến địa điểm phỏng vấn - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng nhẹ trước buổi phỏng vấn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Teller ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến **Bậc 1: Teller (0-2 năm)** - Hoàn thành KPI giao dịch, đối soát chính xác - Cross-selling sản phẩm cơ bản (thẻ, tiết kiệm) - **→ Bước tiếp: Senior Teller / Teller Team Lead** **Bậc 2: Senior Teller / Teller Team Lead (2-4 năm)** - Quản lý nhóm 3-5 teller - Hỗ trợ Controller/Team Lead xử lý vấn đề phức tạp - Đào tạo teller mới - **→ Bước tiếp: CS Supervisor / CS Manager** **Bậc 3: CS Supervisor / CS Manager (4-6 năm)** - Quản lý toàn bộ quầy giao dịch - Phối hợp với các phòng ban khác - Phát triển sản phẩm, quy trình - **→ Bước tiếp: Branch Manager / Chuyên viên Phòng ban** **Hướng rẽ khác:** - Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp - Chuyên viên Thẻ - Chuyên viên Quản lý Rủi ro - Chuyên viên Tuyển dụng/Đào tạo nội bộ ### 💰 Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc (TP.HCM) | Cấp bậc | Lương tháng (VNĐ) | Phụ cấp | Tổng | |---------|-------------------|---------|------| | Teller (Fresher) | 8.000.000 - 10.000.000 | 1-2 triệu | 9-12 triệu | | Teller (2-3 năm) | 10.000.000 - 13.000.000 | 1.5-2.5 triệu | 11.5-15.5 triệu | | Senior Teller | 13.000.000 - 17.000.000 | 2-3 triệu | 15-20 triệu | | CS Supervisor | 17.000.000 - 22.000.000 | 3-4 triệu | 20-26 triệu | *Lưu ý: Chưa bao gồm thưởng KPI, hoa hồng bán bảo hiểm/thẻ* ### 📈 Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ quy trình giao dịch TCB - Nâng cao kỹ năng sales/cross-selling - Đạt và vượt KPI cross-selling - Tích lũy kiến thức về sản phẩm ngân hàng bán lẻ **Dài hạn (1-3 năm):** - Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (CPT) - Kỹ năng quản lý đội nhóm - Hiểu biết về Digital Banking (để chuyển sang xu hướng tự động hóa) - Xây dựng network nội bộ mạnh ### ⚠️ Lưu ý thực tế **Điểm tích cực:** - Techcombank là ngân hàng lớn, thương hiệu mạnh → cơ hội học hỏi cao - Môi trường chuyên nghiệp, quy trình rõ ràng - Có cơ hội chuyển đổi nội bộ sang nhiều vị trí khác **Thách thức cần chuẩn bị:** - Áp lực đối soát tiền mặt cuối ngày rất lớn - Khối lượng giao dịch đông (giờ cao điểm) - Lương khởi điểm cho vị trí Teller không cao, cần lên Senior để cải thiện - Cần kiên nhẫn vì thăng tiến từ Teller lên Manager thường mất 3-5 năm

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ĐH Tài chính, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển Teller không?

Hoàn toàn có thể! Techcombank không bắt buộc kinh nghiệm ngân hàng, chỉ ưu tiên. Với bằng Tài chính, em đã có nền tảng kiến thức. Tuy nhiên, cần chuẩn bị kỹ về nghiệp vụ giao dịch cơ bản và thể hiện tinh thần sẵn sàng học hỏi. Điểm cộng: ngoại hình dễ nhìn, giọng nói rõ ràng (đây là tiêu chí bắt buộc trong JD). Em nên thực tập ở quầy để có kinh nghiệm thực tế trước khi apply.

Lương Teller Techcombank TP.HCM khoảng bao nhiêu?

Theo thông tin thị trường, lương Teller Techcombank dao động 8-12 triệu/tháng tùy kinh nghiệm, chưa kể phụ cấp và thưởng. JD ghi 'Thỏa thuận' nên bạn có thể đàm phán dựa trên kinh nghiệm. Điểm hấp dẫn là Techcombank có KPI cross-selling cho cả teller - nếu hoàn thành tốt, thu nhập thực tế có thể lên 15-18 triệu/tháng. Tip: khi đàm phán, hỏi rõ về cơ cấu lương + thưởng + hoa hồng bán sản phẩm.

Công việc Teller có áp lực không? Giờ làm việc thế nào?

Áp lực chính của Teller: (1) Đối soát tiền mặt cuối ngày phải bằng 0 - sai sót ảnh hưởng lớn; (2) Khối lượng giao dịch đông giờ cao điểm (9-11h, 14-16h); (3) KPI cross-selling 10% thời gian nhưng vẫn bị đo lường. Giờ làm thường 8h-17h các ngày làm việc, có ca trưa luân phiên. Bù giờ nếu cần đối soát muộn. Nếu bạn là người cẩn thận, kiên nhẫn, và thích công việc có quy trình rõ ràng thì phù hợp.

Muốn chuyển từ Teller sang vị trí khác trong Techcombank thì làm sao?

Lộ trình phổ biến: Teller (2-3 năm) → Senior Teller/Team Lead → CS Manager → Branch Manager. Hướng rẽ khác: (1) Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (ưu tiên người có KPI sales tốt); (2) Chuyên viên Thẻ/Sản phẩm (nếu nổi bật ở cross-selling); (3) Chuyên viên Operation (nếu giỏi quy trình, kiểm soát rủi ro). Key: hoàn thành tốt KPI hiện tại + chủ động học thêm về sản phẩm + xây dựng quan hệ với manager/phòng ban khác. Techcombank có chương trình chuyển đổi nội bộ, bạn nên follow internal job posting thường xuyên.

Yêu cầu 'ngoại hình dễ nhìn, giọng nói chuẩn mực' có quan trọng thật không?

Rất quan trọng! Đây là tiêu chí được ghi rõ trong JD, không phải điều kiện mơ hồ. Thực tế, vị trí Teller là 'mặt tiền' của ngân hàng, tiếp xúc với hàng trăm khách hàng mỗi ngày. Ngoại hình chuyên nghiệp, giọng nói rõ ràng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, đừng hiểu nhầm - không phải cần ngoại hình 'hoa hậu', mà là: gọn gàng, lịch sự, giọng nói rõ ràng, không nói lắp, có thể làm chủ cuộc trò chuyện với khách.

Teller có cần chứng chỉ gì không?

Chứng chỉ không bắt buộc khi tuyển dụng, nhưng là lợi thế lớn. Gợi ý theo thứ tự ưu tiên: (1) Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (CBT) - cơ bản nhất; (2) CSCU (Customer Service Professional) - liên quan trực tiếp công việc; (3) Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3); (4) FRM L1 hoặc CFA L1 - nếu muốn chuyển hướng Risk/Treasury sau này. Techcombank có chương trình đào tạo nội bộ mạnh, bạn có thể học chứng chỉ sau khi vào làm.

Làm Teller rồi có bị 'kẹt' ở vị trí này không?

Không, nếu bạn có chiến lược rõ ràng. Techcombank là ngân hàng lớn với nhiều cơ hội chuyển đổi nội bộ. Tuy nhiên, cần lưu ý: (1) Teller là vị trí 'backbone' - luôn có nhu cầu, dễ tìm việc bank khác; (2) Để thăng tiến, cần thể hiện KPI vượt kỳ vọng + học thêm kỹ năng mới; (3) 2-3 năm là thời gian hợp lý để chuyển, để lâu hơn sẽ bị đóng khung. Key: không chỉ giỏi giao dịch, mà phải nổi bật ở sales/cross-selling để được chú ý.

Teller (40000265)