TBP Xử lý nợ sớm (Trung tâm XLN KHDN) - Hồ Chí Minh - TA108

Chào em, vị trí TBP (Trưởng Bộ Phận) Xử lý nợ sớm yêu cầu tối thiểu 2 năm kinh nghiệm thu hồi nợ và ưu tiên có 6 tháng quản lý nhóm. Em mới ra trường thì chưa đủ điều kiện cho vị trí này. Tuy nhiên, em có thể bắt đầu ở vị trí Chuyên viên Xử lý nợ (fresher) hoặc Chuyên viên Pháp chế tại VPBank để tích lũy 2-3 năm kinh nghiệm, sau đó ứng tuyển lên TBP. Lộ trình này vừa vững vàng vừa giúp em xây dựng nền tảng nghiệp vụ thực chiến.

Hoàn toàn khả thi và đây là hướng chuyển khá phổ biến trong ngân hàng. Ưu điểm của anh là đã hiểu rõ quy trình cấp tín dụng, biết đọc BCTC doanh nghiệp, hiểu tâm lý khách hàng SME - những kỹ năng này rất có ích cho xử lý nợ. Tuy nhiên, anh cần bổ sung: (1) Kiến thức pháp luật tố tụng, (2) Kỹ năng đàm phán với khách nợ, (3) Kinh nghiệm khởi kiện/thi hành án. Anh nên bắt đầu ở vị trí Chuyên viên XLN cao cấp, sau 1-2 năm có thể ứng tuyển TBP. Lương có thể nhỉnh hơn tín dụng 10-20% do có thưởng thu hồi nợ.

Áp lực khá lớn đó anh/chị. Cụ thể: (1) KPI thu hồi nợ hàng tháng/quý phải đạt, nếu không đạt sẽ bị phê bình, (2) Phải đối mặt với khách hàng khó tính, có trường hợp bị đe dọa hoặc căng thẳng, (3) Deadline thường xuyên cho các báo cáo, hồ sơ khởi kiện. Về thời gian làm việc: đúng là có những trường hợp phải gặp khách hàng ngoài giờ (tối, cuối tuần) vì khách hàng KHDN bận ban ngày, hoặc khi cần gấp rút xử lý tình huống phát sinh. Tuy nhiên, VPBank có quy định OT rõ ràng và đền bù xứng đáng. Tóm lại, nếu anh/chị chịu được áp lực, thích thử thách thì đây là vị trí có thu nhập rất tốt.

Theo thông tin thị trường, mức lương cho TBP Xử lý nợ tại các ngân hàng tư nhân lớn như VPBank dao động khoảng 25-40 triệu đồng/tháng (lương cứng), chưa bao gồm thưởng KPI. Tổng thu nhập có thể đạt 35-55 triệu/tháng nếu đạt chỉ tiêu thu hồi nợ tốt. Đây là mức khá cạnh tranh so với mặt bằng chung ngành ngân hàng. Có thể thương lượng được nếu: (1) Anh/chị có kinh nghiệm dày dặn (5+ năm), (2) Có thành tích thu hồi nợ xuất sắc tại ngân hàng cũ, (3) Có quan hệ tốt với tòa án, VKS, (4) Đã có kinh nghiệm quản lý nhóm 10+ người. Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

Đủ điều kiện nhé anh/chị. JD của VPBank ghi rõ "Cao đẳng trở lên", ưu tiên chuyên ngành Luật/Tín dụng-Tài chính/Ngân hàng. Tuy nhiên, để cạnh tranh tốt hơn so với các ứng viên có bằng ĐH, anh/chị cần: (1) Có kinh nghiệm thực tế dày dặn hơn (3-4 năm thay vì 2 năm), (2) Có chứng chỉ hành nghề luật sư nếu làm lâu năm, (3) Có thành tích thu hồi nợ nổi bật để bù đắp, (4) Cân nhắc học văn bằng 2 ĐH Luật hoặc vừa làm vừa học ĐH ngân hàng để mở rộng cơ hội thăng tiến sau này.

Một ngày làm việc điển hình của TBP bao gồm: Buổi sáng (8h-12h): (1) Họp giao ban ngắn với team, (2) Rà soát báo cáo tác nghiệp, danh sách nợ quá hạn 0-90 ngày, (3) Kiểm tra các tờ trình/báo cáo CBNV soạn, (4) Đánh giá hồ sơ khó để chỉ đạo phương án. Buổi chiều (13h-17h): (1) Gặp khách hàng tại trụ sở hoặc địa điểm khách yêu cầu, (2) Làm việc với tòa án/thi hành án về các vụ đang khởi kiện, (3) Phỏng vấn tuyển dụng/đánh giá nhân viên, (4) Lập kế hoạch tuần/tháng. Sau giờ làm: thường xuyên gặp khách hàng hoặc xử lý tình huống cấp bách. Công việc không bị lặp lại nhàm chán, mỗi hồ sơ là một câu chuyện khác nhau.

Cơ hội hoàn toàn có, và thực tế VPBank thường xuyên tuyển TBP có kinh nghiệm từ ngân hàng khác để bổ sung vào đội ngũ. Với 5 năm kinh nghiệm TBP, anh/chị đã có lợi thế cạnh tranh lớn. Lộ trình thăng tiến: (1) Sau 1-2 năm tại VPBank, nếu thể hiện tốt có thể được đề bạt lên Trưởng phòng XLN hoặc Phó Giám đốc Trung tâm, (2) Sau 4-5 năm có thể lên Giám đốc Trung tâm XLN nếu có thành tích xuất sắc, (3) Lộ trình xa hơn là Phó TGĐ phụ trách Rủi ro. Lưu ý: Khi chuyển ngân hàng, anh/chị cần thể hiện được khả năng hòa nhập văn hóa VPBank, vì văn hóa ngân hàng tư nhân thường khá khác biệt so với nhà nước hay tổ chức tín dụng khác.

Câu hỏi rất hay. Ngành xử lý nợ chắc chắn có tương lai vì nợ xấu là vấn đề muôn thuở của ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế biến động. Tuy nhiên, AI sẽ thay đổi mạnh mẽ cách làm việc: (1) AI sẽ tự động hóa các tác vụ lặp lại (nhắc nợ qua tin nhắn, phân loại nợ, đánh giá rủi ro sơ bộ), (2) AI sẽ hỗ trợ phân tích dữ liệu lớn để dự đoán khả năng trả nợ, (3) AI sẽ hỗ trợ soạn thảo văn bản pháp lý. Tuy nhiên, con người vẫn không thể thay thế ở các khâu: đàm phán phức tạp, khởi kiện tại tòa, xây dựng quan hệ với cơ quan chức năng, ra quyết định trong tình huống nhạy cảm. Vì vậy, anh/chị cần học cách sử dụng AI như công cụ thay vì lo sợ bị thay thế. Những ai biết kết hợp AI với kỹ năng con người sẽ là người chiến thắng.

Đúng một phần. Trong thực tế, một số trường hợp nhân viên xử lý nợ gặp tình huống: (1) Khách hàng lớn tiếng, đe dọa qua điện thoại, (2) Hiếm khi nhưng có trường hợp bạo lực khi đi thu giữ tài sản, (3) Áp lực tâm lý khi xử lý các vụ nợ lớn. Tuy nhiên: (1) VPBank có bộ phận bảo vệ, an ninh hỗ trợ khi cần, (2) Có chính sách bảo vệ nhân viên rõ ràng, (3) Các tình huống nguy hiểm thường được chuyển cho bộ phận pháp chế hoặc thuê công ty thu hồi nợ chuyên nghiệp, (4) Khi gặp khách hàng, nhân viên thường đi theo cặp hoặc nhóm. Lời khuyên: Anh/chị cần rèn luyện kỹ năng quản lý xung đột, học cách đàm phán với người khó tính, và luôn tuân thủ quy trình an toàn của ngân hàng.

Đừng nản chí nhé! Đây là chuyện bình thường. Sau khi trượt, anh/chị nên: (1) Xin feedback cụ thể từ HR về lý do trượt - đây là quyền của ứng viên và HR VPBank thường sẵn sàng chia sẻ, (2) Phân tích điểm yếu của mình (kiến thức pháp lý? Kỹ năng trình bày? Kinh nghiệm quản lý?), (3) Khắc phục điểm yếu trong 3-6 tháng tiếp theo (học thêm về Luật, xin thêm trách nhiệm quản lý ở công ty hiện tại, tham gia khóa đào tạo đàm phán), (4) Ứng tuyển lại sau 6-12 tháng hoặc thử vị trí tương đương ở ngân hàng khác, (5) Cân nhắc ứng tuyển vị trí thấp hơn (Chuyên viên XLN cao cấp) tại VPBank để vào được hệ thống, sau đó thăng tiến nội bộ sẽ dễ hơn. Quan trọng nhất: đừng bỏ cuộc, ngành này đang rất cần người giỏi.