Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - The job holder responsible for ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers. - The job holder ensures compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers. ## Key Accountabilities (1) 1. CUSTOMERS: CONSULTANCY AND PROVIDE PERSONAL FINANCIAL PRODUCTS AND SERVICES THAT MATCHES CUSTOMERS' NEEDS. - Receive and learn information from customers to advise and provide products and services that are suitable for customers' needs or introduce them to specified locations to bring the best experience to customers. Customer. - Exploit, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs according to the list of customers assigned in each period. - Develop customers according to the bank's oriented sales channels from time to time. 2. PRODUCTS và SERVICES: ASSURANCE AND ENHANCE SERVICE QUALITY, HELP BRING THE BEST CUSTOMER EXPERIENCE - Perform transactions/consultations at the request of the Client accurately, completely, quickly and in a timely manner, ensuring the correct SLAs and service quality standards. - Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new sales campaigns and instructions of Techcombank from time to time in order to provide the best services of the Bank to customers. - Receive and handle customer requests and complaints in accordance with Techcombank's regulations. - Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time. ## Key Accountabilities (2) 3. SYSTEM: OPERATION COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT - Perform work in accordance with the Bank's policies, procedures, regulations and instructions. - Identify customer information as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's processes and regulations and the law. - Manage credit risk, operational risk on the assigned customer list in accordance with regulations and instructions of the bank - Ensure compliance with Techcombank's policies and procedures. - Comply with the post-borrowing inspection process (controlling the customer's capital use purpose, collateral, financial situation...). Periodically according to the provisions of credit products/post-borrowing control regulations, assess the customer, control the purpose of the customer's capital, immediately notify the relevant departments when the customer have problems with financial situation, ability to repay debt, purpose of using capital, etc.. - Identify, report and participate in the handling of operational risks. - Comply with regulations on information security and information security. ## Key Accountabilities (3) 4. HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT và CONSTRUCTION CULTURE 4.1 Self growth - Fully participate in training programs of TCB - Always have the spirit of self-learning in work and life - Actively develop a personal development plan. - Always have an open attitude to share information with others và be willing to accept change. - Ownership, responsibility in work, leading to outstanding results. 4.2 Building organizational culture at the unit - Building a culture of cohesion, encouraging colleagues to achieve success. - Fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of TCB's core values and behavioral standards, embodying Techcomer's DNA. 5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT và BUSINESS RESULTS - Develop and implement individual business plans to achieve assigned business targets. (*) Perform other tasks as assigned by superiors from time to time. ## Success Profile - Qualification and Experiences Domain Expertise - At least 5+ years of experience in Banking field in a similar position - Proficient in using office software: word, excel, powerpoint. Qualifications - Graduated from a regular university, preferably in economics - finance - banking. - English ability: Not apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên Viên Cao Cấp Khách Hàng Cá Nhân - Techcombank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu bắt buộc | Mức độ ưu tiên | |---|---|---| | Kiến thức ngân hàng bán lẻ | Hiểu sản phẩm, quy trình, chính sách | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Quản lý rủi ro tín dụng | Đánh giá hồ sơ vay, kiểm soát sau vay | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Bán hàng & tư vấn sản phẩm | Cross-selling, upselling cho KHCN | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Tin học văn phòng | Word, Excel, PowerPoint thành thạo | ⭐⭐⭐⭐ | | Phân tích tài chính cá nhân | Đọc BCTC, đánh giá thu nhập KH | ⭐⭐⭐⭐ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng giao tiếp & tư vấn**: Đây là yếu tố then chốt — bạn tiếp xúc trực tiếp với KHCN hàng ngày, cần truyền tải thông tin phức tạp một cách dễ hiểu - **Kỹ năng quản lý thời gian**: Xử lý nhiều KH cùng lúc, đảm bảo SLA dịch vụ - **Kỹ năng giải quyết khiếu nại**: Xử lý khiếu nại KH theo quy trình ngân hàng - **Tinh thần tự học**: Techcombank thường xuyên cập nhật sản phẩm, chính sách mới - **Làm việc nhóm**: Xây dựng văn hóa đồng nghiệp, hỗ trợ lẫn nhau ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề bán lẻ** (nếu có) - **Chứng chỉ quản lý rủi ro** của các tổ chức uy tín - **CFA/FRM** — không bắt buộc nhưng là lợi thế lớn cho vị trí senior - **Chứng chỉ phân tích tài chính** — tăng khả năng tư vấn sản phẩm cho KHCN ### 4. So sánh: Ứng viên mới vs. Có 5+ năm kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-2 năm) | Ứng viên 5+ năm kinh nghiệm | |---|---|---| | Hồ sơ nộp | Cần thể hiện tiềm năng, tích cực học hỏi | Cần chứng minh thành tích cụ thể (AUM, NP sales) | | Phỏng vấn | Tập trung vào kiến thức nền, thái độ | Tập trung vào chiến lược kinh doanh, case study | | Mức lương kỳ vọng | 8-15 triệu/tháng + thưởng | 18-35 triệu/tháng + thưởng + phụ cấp | | Vị trí phù hợp | Chuyên Viên (không phải Cao Cấp) | Đúng yêu cầu — "Cao Cấp" | > **Lưu ý:** Vị trí yêu cầu **5+ năm kinh nghiệm ngân hàng** ở vị trí tương đương. Nếu bạn chưa có đủ kinh nghiệm, hãy cân nhắc ứng tuyển vị trí Chuyên Viên KHCN (không phải Cao Cấp) trước.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên Viên Cao Cấp KHCN - Techcombank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1 — HR Screening (30-45 phút)** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản, kinh nghiệm - Tìm hiểu động lực ứng tuyển, mức lương kỳ vọng - Đánh giá sơ bộ kỹ năng giao tiếp **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận (45-60 phút)** - Hỏi về kinh nghiệm bán sản phẩm bán lẻ cụ thể - Tình huống xử lý khiếu nại KH - Đánh giá kiến thức quản lý rủi ro - Case study: tư vấn sản phẩm cho KH giả định **Vòng 3 — Phỏng vấn với Giám đốc/Phó giám đốc Chi nhánh (30-45 phút)** - Hỏi về chiến lược phát triển KH, mục tiêu kinh doanh - Đánh giá tư duy quản lý, khả năng lãnh đạo - Hiểu biết về Techcombank và văn hóa doanh nghiệp ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn?" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có KPI cụ thể ở công việc hiện tại như thế nào?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** - "Bạn đã đạt được thành tích gì nổi bật trong việc bán sản phẩm cho KHCN?" - "Mô tả quy trình kiểm soát rủi ro sau cho vay mà bạn đã thực hiện?" - "Bạn xử lý thế nào khi KH không hài lòng với sản phẩm?" - "Tình huống: KH có thu nhập trung bình nhưng muốn vay vượt khả năng trả — bạn tư vấn thế nào?" - "Bạn quản lý danh mục KH như thế nào?" **Vòng 3 - Giám đốc chi nhánh:** - "Bạn hiểu gì về chiến lược và văn hóa của Techcombank?" - "Nếu được giao danh mục KH mới, chiến lược phát triển của bạn là gì?" - "Bạn nhìn nhận thế nào về xu hướng ngân hàng số và tác động đến công việc của bạn?" - "Mục tiêu 1-3 năm tới của bạn trong ngành ngân hàng là gì?" ### Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu Techcombank trước:** Tìm hiểu chiến lược "Transforming Banking" của họ, các sản phẩm bán lẻ chủ lực (TCB Money, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng), và đọc báo cáo tài chính gần nhất 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** Nói được AUM bạn quản lý, tỷ lệ NP bạn đạt được, số lượng KH phục vụ 3. **Luyện tập case study:** Techcombank rất chú trọng tư duy giải quyết vấn đề 4. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** Thể hiện sự nghiêm túc, ví dụ: "Chi nhánh Bình Dương đang tập trung phát triển phân khúc nào?" ### Dress code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da. Cravat tùy chi nhánh nhưng nên có sẵn trong túi - **Nữ:** Áo sơ mi / blouse thanh lịch, quần âu hoặc chân váy công sở - Màu sắc trung tính (trắng, xanh navy, xám, đen) - Gọn gàng, chuyên nghiệp — Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn,第一印象 rất quan trọng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & chuẩn bị cho vị trí Chuyên Viên Cao Cấp KHCN - Techcombank ### Kiến thức nền cần nắm vững **1. Sản phẩm ngân hàng bán lẻ** - **Tiền gửi:** Tiết kiệm, tài khoản thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn - **Thẻ:** Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ đồng thương hiệu - **Vay:** Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe, thấu chi - **Bảo hiểm & đầu tư:** Bancassurance, chứng chỉ tiền gửi, quỹ mở - **Dịch vụ:** Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, ngân hàng điện tử **2. Quản lý rủi ro tín dụng** - 5C của tín dụng: Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions - Quy trình thẩm định, phê duyệt và kiểm soát sau cho vay - Các tỷ lệ tài chính cơ bản: DTI, LTV, khả năng thanh toán - Nhận diện cảnh báo rủi ro (warning signs) khi giao dịch với KH **3. Quy định pháp luật liên quan** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay tổ chức, cá nhân - Quy định AML/KYC trong ngân hàng - Luật Các tổ chức tín dụng **4. Kiến thức về Techcombank** - Triết lý "Customer-Centric" — lấy khách hàng làm trung tâm - Các chương trình khuyến mãi, chiến dịch bán hàng hiện tại - Hệ thống Core Banking và quy trình dịch vụ của TCB - Đọc báo cáo thường niên, tin tức mới nhất từ Techcombank ### Tài liệu tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |---|---|---| | Sách nghiệp vụ | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — NXB Tài chính | Nền tảng kiến thức | | Website NHNN | sbv.gov.vn | Cập nhật quy định mới | | Website Techcombank | techcombank.com.vn | Sản phẩm, chính sách | | Báo cáo ngành | Cafef, Vietstock | Xu hướng ngân hàng bán lẻ | | Group Facebook/VnExpress | Diễn đàn ngân hàng | Chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn | ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Xây dựng nền tảng:** - Ngày 1-2: Đọc hiểu JD chi tiết, liệt kê điểm mạnh/yếu - Ngày 3-4: Ôn lại sản phẩm bán lẻ, quy trình tín dụng - Ngày 5-6: Nghiên cứu Techcombank (sản phẩm, văn hóa, tin tức) - Ngày 7: Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn **Tuần 2 — Luyện tập chuyên sâu:** - Ngày 8-9: Chuẩn bị case study, tình huống giả định - Ngày 10-11: Mock interview với người thân hoặc tự record video - Ngày 12-13: Chuẩn bị hồ sơ, thư ứng tuyển, portfolio thành tích - Ngày 14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần > **Mẹo:** Chuẩn bị sẵn 2-3 câu chuyện thành công (STAR format: Situation, Task, Action, Result) về việc xử lý KH khó, đạt KPI, hoặc phát triển danh mục KH.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên Viên Cao Cấp KHCN tại Techcombank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên Viên KHCN (1-3 năm) ↓ Chuyên Viên Cao Cấp KHCN (vị trí này — 3-5 năm) ↓ Trưởng nhóm KHCN / Phó Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực (7-10 năm) ↓ Giám đốc Khối Bán lẻ / Phó TGĐ ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo — Bình Dương & TP.HCM) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính/tháng | |---|---|---|---| | CV KHCN (1-3 năm) | 10-16 triệu | Thưởng, phụ cấp | 15-25 triệu | | CV Cao Cấp KHCN (5+ năm) | 18-28 triệu | Thưởng KPIs, hoa hồng | 25-45 triệu | | Trưởng nhóm KHCN | 25-35 triệu | Thưởng team, lợi nhuận | 35-60 triệu | | Phó Giám đốc Chi nhánh | 35-50 triệu | Thưởng chi nhánh | 50-80 triệu | *Lưu ý: Mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm, thành tích cá nhân và đàm phán. Techcombank có chính sách thu nhập cạnh tranh so với thị trường.* ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ của Techcombank - Xây dựng danh sách KH tiềm năng, tăng AUM - Chứng minh khả năng hoàn thành và vượt KPI **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý, lãnh đạo nhóm nhỏ - Trở thành chuyên gia trong 1-2 phân khúc KH (VD: KH cao cấp, KH SME nhỏ) - Đạt chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ **Dài hạn (3-5 năm):** - Kinh nghiệm quản lý chi nhánh hoặc khu vực - Tầm nhìn chiến lược về phát triển sản phẩm & dịch vụ - Mạng lưới quan hệ rộng trong ngành ### Ưu điểm & thách thức của vị trí này **Ưu điểm:** - ✅ Thương hiệu Techcombank mạnh, cơ hội học hỏi quy trình chuẩn quốc tế - ✅ Chính sách đãi ngộ cạnh tranh, minh bạch - ✅ Môi trường năng động, coi trọng kết quả - ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng theo năng lực - ✅ Địa bàn Bình Dương — khu công nghiệp lớn, dư địa tăng trưởng KHCN cao **Thách thức:** - ⚠️ KPI bán hàng liên tục tăng, áp lực doanh số lớn - ⚠️ Quản lý danh mục KH lớn, rủi ro tín dụng cao - ⚠️ Cần cập nhật sản phẩm, quy trình liên tục - ⚠️ Cạnh tranh gay gắt trong ngành ngân hàng bán lẻ

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường 1 năm, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Không khuyến khích ứng tuyển vị trí này vì JD yêu cầu rõ ràng '5+ years of experience in Banking field in a similar position'. Đây là vị trí Senior (Cao Cấp), tức bạn cần có kinh nghiệm thực sự ở vị trí tương đương. Tuy nhiên, bạn có thể theo dõi Techcombank tuyển vị trí Chuyên Viên KHCN (không phải Cao Cấp) hoặc ứng tuyển vào các ngân hàng khác ở vị trí entry-level trước, tích lũy 3-5 năm rồi quay lại ứng tuyển.

Mức lương thỏa thuận — đi phỏng vấn nên hỏi bao nhiêu là hợp lý?

Với 5+ năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, mức lương kỳ vọng hợp lý là 20-28 triệu/tháng (lương cứng), cộng thêm thưởng KPIs và phụ cấp. Techcombank trả theo năng lực thực sự, nên nếu bạn có thành tích tốt (AUM lớn, tỷ lệ NP thấp, KPI vượt), hoàn toàn có thể đàm phán ở mức 25-30 triệu. Gợi ý: hỏi HR về cấu trúc thu nhập đầy đủ (lương cứng + thưởng + phụ cấp + các phúc lợi khác) trước khi đưa ra con số cụ thể.

KPI của vị trí này thường là gì và có khó đạt không?

KPI của Chuyên Viên Cao Cấp KHCN tại Techcombank thường bao gồm: (1) Chỉ tiêu AUM (tổng tài sản quản lý) — tăng trưởng danh mục KH, (2) Chỉ tiêu bán sản phẩm — thẻ, bảo hiểm, vay tiêu dùng, (3) Tỷ lệ nợ xấu (NP) — thường dưới 3%, (4) Số lượng KH mới mở tài khoản. Mức độ khó tùy thuộc vào danh mục KH được giao và địa bàn. Bình Dương là khu công nghiệp lớn, dư địa phát triển KHCN cao nhưng cũng cạnh tranh nhiều.

Làm ở Techcombank với ngân hàng nhà nước (VCB, VietinBank) khác nhau như thế nào?

Khác biệt chính: (1) Techcombank là ngân hàng tư nhân, lương thường cao hơn 20-30% so với nhà nước, nhưng áp lực KPI cũng lớn hơn nhiều. (2) Quy trình linh hoạt hơn, ít thủ tục rườm rà hơn ngân hàng nhà nước. (3) Văn hóa doanh nghiệm: Techcombank theo hướng hiện đại, gắn KPI rõ ràng, thăng tiến theo năng lực. Ngân hàng nhà nước ổn định hơn nhưng thăng tiến có thể chậm hơn. (4) Sản phẩm: Techcombank mạnh về ngân hàng số và trải nghiệm khách hàng.

Quy trình phỏng vấn ở Techcombank có gì đặc biệt so với các ngân hàng khác?

Techcombank có quy trình tuyển dụng khá chuẩn quốc tế: thường 2-3 vòng (HR → Trưởng bộ phận → Giám đốc). Điểm đặc biệt là họ rất chú trọng văn hóa ứng xử và tư duy giải quyết vấn đề, không chỉ hỏi lý thuyết. Bạn sẽ được hỏi nhiều về tình huống thực tế (case study), ví dụ: 'Nếu KH phàn nàn về phí dịch vụ, bạn xử lý thế nào?' hoặc 'Phân tích hồ sơ vay của một KH giả định.' Chuẩn bị kỹ STAR format (Situation, Task, Action, Result) để trả lời các câu hỏi tình huống.

Cơ hội chuyển đổi nội bộ hoặc chuyển chi nhánh trong Techcombank có dễ không?

Techcombank có chính sách internal mobility khá tốt. Nhân viên có thể nộp đơn ứng tuyển vị trí nội bộ sau 12-18 tháng làm việc, miễn là hoàn thành tốt KPI. Tuy nhiên, để được chuyển chi nhánh (ví dụ từ Bình Dương sang TP.HCM), bạn cần có thành tích xuất sắc và sự đồng ý của lãnh đạo. Gợi ý: xây dựng mối quan hệ tốt với quản lý, hoàn thành KPI vượt kỳ vọng trước khi bàn về chuyển đổi.

Ứng tuyển vị trí này cần chuẩn bị những giấy tờ gì?

Chuẩn bị đầy đủ: (1) Sơ yếu lý lịch (CV) bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh — nên có cả 2, (2) Bằng cấp và bảng điểm bản sao công chứng, (3) Các chứng chỉ chuyên môn (nếu có), (4) Thư ứng tuyển (cover letter) — thể hiện động lực và hiểu biết về Techcombank, (5) Các giấy khen, chứng nhận thành tích liên quan, (6) Sổ bảo hiểm xã hội hoặc hợp đồng lao động cũ để chứng minh kinh nghiệm. Nếu có portfolio thành tích kinh doanh cụ thể (số KH phục vụ, AUM, NP ratio) thì rất là lợi thế.

[Tân Bình, Gò Vấp, Quận 12]-Chuyên Viên Cao Cấp Khách Hàng Cá Nhân