CMNV

Mô tả công việc

Thực hiện các biện pháp tác nghiệp trực tiếp tại hiện trường để thu hồi nợ các khách hàng (KH) quá hạn thanh toán tại VPBank: - Tiếp nhận hồ sơ KH đang có khoản vay tại Ngân hàng VPBank. Thực hiện cập nhật thông tin KH vào báo cáo tác nghiệp, bao phủ danh mục. - Tra cứu, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ (hồ sơ vay, số dư trên tài khoản KH, tình trạng trả nợ, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên thứ 3 liên quan với KH), soạn thảo và gửi các văn bản thông báo về khoản nợ cho khách hàng, lên kế hoạch tác nghiệp. - Thực hiện thu hồi nợ tại hiện trường các khu vực trên địa bàn theo kế hoạch; tiếp xúc và thương lượng trực tiếp với KH, tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp với phân khúc: + Thu hồi nợ sớm (quá hạn dưới 90 ngày): đảm bảo thu được nợ quá hạn, không để khoản nợ nhảy sang nhóm nợ cao hơn. + Thu hồi nợ muộn (quá hạn trên 180 ngày): yêu cầu thu nợ tất toán khoản vay đã chuyển nợ xấu. - Áp dụng các biện pháp và nghiệp vụ truy tìm thông tin, phương thức liên hệ hiện tại của KH nhằm phục vụ công tác thu hồi nợ; Liên hệ các cơ quan chức năng (Cảnh sát khu vực, Công an phường/xã/khu phố...) hỗ trợ cung cấp thông tin/xác minh tình trạng cư trú của khách hàng, làm việc với các cơ quan cơ quan có liên quan để thực hiện các biện pháp tố giác, khởi kiện... - Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo, …), các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống nhắc nợ, thu nợ, liệu báo cáo, các bất cập trong công tác phối hợp làm việc với chi nhánh. - Phối hợp với Đơn vị kinh doanh xử lý nhóm khách hàng khó thu, khách hàng VIP. - Hoàn thành chỉ tiêu thu hồi nợ được giao hàng tháng, chỉ số vận hành và chất lượng tác nghiệp. - Tuân thủ các chính sách và quy định về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật. Bằng cấp chuyên môn Năng lực chuyên môn Kỹ năng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên THN hiện trường - Mekong ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức nghiệp vụ thu hồi nợ** - Hiểu rõ quy trình thu hồi nợ của VPBank và quy định pháp luật liên quan - Nắm vững phân loại nợ: nợ quá hạn dưới 90 ngày, trên 90 ngày, trên 180 ngày - Biết cách đọc và phân tích hồ sơ vay, số dư tài khoản, lịch trả nợ - Hiểu quy trình chuyển nợ xấu và xử lý tài sản đảm bảo **2. Kỹ năng tác nghiệp hiện trường** - Sử dụng thành thạo hệ thống nhắc nợ, báo cáo tác nghiệp - Định vị và lên kế hoạch tuyến đường hiệu quả - Sử dụng công cụ liên lạc, CRM, các phần mềm báo cáo của VPBank - Kỹ năng soạn thảo văn bản thông báo nợ **3. Kiến thức pháp lý cơ bản** - Luật Các tổ chức tín dụng, Luật Xử lý nợ xấu - Quy trình tố giác, khởi kiện dân sự - Phối hợp với cơ quan công an địa phương - Quy định về thu hồi nợ không vi phạm pháp luật ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả | |---------|------------------|-------| | Giao tiếp & Thương lượng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tiếp xúc trực tiếp khách hàng, thuyết phục họ thanh toán nợ | | Xử lý tình huống | ⭐⭐⭐⭐ | Ứng phó với khách hàng khó khăn, phát hiện gian lận | | Quản lý áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | Chỉ tiêu thu hồi hàng tháng, làm việc ngoài trời | | Tự chủ & Di chuyển | ⭐⭐⭐⭐ | Công việc hiện trường, di chuyển nhiều khu vực | | Quan hệ địa phương | ⭐⭐⭐ | Cần mối quan hệ tốt với chính quyền địa phương | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ nghiệp vụ thu hồi nợ** (nếu có thể) - **Chứng chỉ pháp luật** liên quan ngân hàng - **Kỹ năng bán hàng & thuyết phục** (khóa ngắn hạn) - **Sử dụng Excel, Word** ở mức thành thạo ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (2+ năm) | |----------|------------------------|----------------------------------| | Ưu tiên | Tư duy, thái độ, khả năng học hỏi | Kinh nghiệm thu hồi nợ cụ thể | | Kỹ năng cần bổ sung | Được đào tạo nội bộ nhiều | Cần am hiểu hệ thống VPBank | | Mức lương khởi điểm | 8-12 triệu + thưởng | 12-18 triệu + thưởng | | Vị trí phù hợp | Hỗ trợ, học việc | Độc lập tác nghiệp | --- **⚠️ Lưu ý đặc thù vị trí Mekong:** - Cần sẵn sàng di chuyển nhiều, có phương tiện cá nhân (xe máy) - Thời tiết nhiệt đới, mùa mưa khó khăn - Giao tiếp bằng tiếng địa phương (tiếng Khmer, tiếng Việt vùng Mekong) là lợi thế - Hiểu văn hóa, tập quán địa phương để thu hồi nợ hiệu quả

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên viên THN hiện trường ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Điện thoại** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về kinh nghiệm, địa chỉ cư trú, khả năng di chuyển - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng bộ phận THN** - Hỏi sâu về kinh nghiệm thu hồi nợ (nếu có) - Tình huống giả định: "Nếu gặp khách hàng không có khả năng thanh toán, bạn sẽ xử lý thế nào?" - Đánh giá kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3: Phỏng vấn với Quản lý/Trưởng phòng** - Bài test nhỏ về kiến thức tài chính, pháp luật - Hỏi về mục tiêu nghề nghiệp, cam kết làm việc lâu dài - Thời gian: 30-45 phút ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc:** 1. "Bạn có xe máy cá nhân không? Có sẵn sàng di chuyển nhiều không?" 2. "Bạn có biết công việc thu hồi nợ là làm gì không? Có sẵn sàng với môi trường này không?" 3. "Tại sao bạn muốn làm việc ở vị trí này?" 4. "Bạn đang ở đâu? Có thể di chuyển đến khu vực Mekong không?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** 1. "Mô tả một tình huống bạn đã thuyết phục ai đó làm điều gì đó khó khăn?" 2. "Nếu khách hàng hứa trả nợ nhưng liên tục trì hoãn, bạn sẽ làm gì?" 3. "Bạn xử lý thế nào khi gặp khách hàng có thái độ hung hăng, đe dọa?" 4. "Khi phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận, quy trình bạn sẽ làm là gì?" 5. "Bạn hiểu gì về phân loại nợ quá hạn? Nợ 90 ngày và 180 ngày khác nhau thế nào?" 6. "Tình huống: Khách hàng nói 'Tôi không có tiền, đợi khi nào có tôi trả' - bạn phản ứng sao?" **Vòng 3 - Quản lý cao cấp:** 1. "Mục tiêu nghề nghiệp 5 năm tới của bạn là gì?" 2. "Bạn có điểm mạnh và điểm yếu gì liên quan đến công việc này?" 3. "Làm sao để cân bằng giữa chỉ tiêu thu hồi và tuân thủ pháp luật?" 4. "Bạn có câu hỏi gì về công việc, VPBank không?" (LUÔN HỎI!) ### 💡 Tips chuẩn bị **✅ Nên làm:** - Nghiên cứu kỹ mô tả công việc, nhấn mạnh các điểm phù hợp - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong giao tiếp/thuyết phục - Tìm hiểu về VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm - Mặc đồng phục lịch sự (áo sơ mi, quần âu/khaki) - Đến sớm 10-15 phút - Mang theo CV, bằng cấp bản gốc và photo **❌ Không nên:** - Nói xấu công việc/công ty cũ - Tỏ ra thiếu kiên nhẫn với công việc field - Nói "em sẽ cố gắng" mà không có kế hoạch cụ thể - Che giấu việc không có xe máy/phương tiện ### 👔 Dress Code | Đối tượng | Trang phục | |-----------|------------| | Nam | Áo sơ mi dài tay (trắng/xanh nhạt), quần âu/kaki, giày lịch sự, tóc gọn gàng | | Nữ | Áo sơ mi/áo kiểu lịch sự, quần âu/vájean lịch sự, giày vải, trang điểm nhẹ | | Lưu ý | Không cần vest cầu kỳ, nhưng phải gọn gàng, sạch sẽ | --- **⚠️ Lưu ý đặc thù:** Vì là vị trí field, bạn có thể được hỏi về khả năng làm việc ngoài giờ, cuối tuần nếu cần.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí THN hiện trường ### 📚 Kiến thức nền cần ôn tập **1. Nghiệp vụ thu hồi nợ ngân hàng** - **Phân loại nợ theo Thông tư 02/2023/TT-NHNN:** - Nhóm 1: Nợ đủ tiêu chuẩn - Nhóm 2: Nợ cần chú ý (quá hạn 10-30 ngày) - Nhóm 3: Nợ dưới tiêu chuẩn (quá hạn 30-90 ngày) - Nhóm 4: Nợ nghi ngờ (quá hạn 90-180 ngày) - Nhóm 5: Nợ có khả năng mất vốn (quá hạn trên 180 ngày) - **Quy trình thu hồi nợ chuẩn:** 1. Nhắc nợ tự động/điện thoại 2. Thư/email thông báo 3. Tác nghiệp hiện trường 4. Đàm phán phương án xử lý 5. Chuyển nợ xấu/Xử lý tài sản đảm bảo **2. Quy định pháp luật liên quan** - **Luật Các tổ chức tín dụng 2024** (Luật sửa đổi) - **Luật Xử lý nợ xấu** (Luật 17/2017/QH14) - **Nghị định 117/2018/NĐ-CP** về xử lý nợ xấu - **Thông tư 08/2022/TT-NHNN** về nhận diện khách hàng **3. Quy trình tác nghiệp hiện trường VPBank** (tìm hiểu chung) - Các bước tiếp nhận hồ sơ - Quy trình báo cáo tác nghiệp - Cách lên kế hoạch tuyến đường ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Nguồn | Ghi chú | |------|-------|---------| | Luật | Luật Tổ chức tín dụng 2024 | Cần đọc chương về xử lý nợ | | Thông tư | Thông tư 02/2023/TT-NHNN | Phân loại nợ, trích lập dự phòng | | Website | vpbank.com.vn | Tìm hiểu về công ty, sản phẩm | | Diễn đàn | Forum tuyển dụng | Chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng | ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** | Ngày | Hoạt động | Thời gian | |------|-----------|----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan VPBank, sản phẩm, văn hóa | 2 giờ | | Ngày 3-4 | Học phân loại nợ theo Thông tư 02, quy trình thu hồi nợ | 3 giờ | | Ngày 5-6 | Đọc Luật Xử lý nợ xấu, Nghị định 117 | 3 giờ | | Ngày 7 | Ôn tập, ghi chú điểm mấu chốt | 2 giờ | **Tuần 2: Luyện tập & Chuẩn bị phỏng vấn** | Ngày | Hoạt động | Thời gian | |------|-----------|----------| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn, tình huống giả định | 3 giờ | | Ngày 10-11 | Chuẩn bị CV, ăn mặc, chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng | 2 giờ | | Ngày 12-13 | Mock interview với bạn bè/người thân | 2 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | ### 🎯 Trọng tâm ôn tập **⚠️ ĐIỂM HAY HỎI NHẤT:** 1. Phân biệt nợ quá hạn dưới 90 ngày và trên 180 ngày - xử lý khác nhau thế nào? 2. Khi phát hiện gian lận, quy trình báo cáo như thế nào? 3. Phương pháp truy tìm thông tin khách hàng hiệu quả? 4. Cách thương lượng với khách hàng khó khăn? 5. Cân bằng giữa chỉ tiêu và tuân thủ pháp luật?

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí THN hiện trường ### 🚀 Lộ trình thăng tiến ``` Chuyên viên THN (1-2 năm) ↓ THN trưởng nhóm (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng THN (3-5 năm) ↓ Giám sát/Quản lý cấp cao hơn ``` **Chi tiết từng bước:** | Bước | Vị trí | Thời gian | Yêu cầu | |------|--------|-----------|---------| | 1 | Chuyên viên THN | 0-2 năm | Hoàn thành chỉ tiêu, tuân thủ quy định | | 2 | THN trưởng nhóm | 2-3 năm | KPI tốt, quản lý được 3-5 người, xử lý được nợ phức tạp | | 3 | Trưởng phòng THN | 3-5 năm | Chiến lược thu hồi, quản lý đội ngũ 10-15 người | | 4 | Giám sát vùng/Tổng giám đốc khối | 5+ năm | Am hiểu chính sách, mối quan hệ cấp cao | ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc **Lưu ý:** Mức lương tham khảo cho khu vực Mekong, có thể thay đổi theo thời điểm và năng lực cá nhân. | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thưởng KPI | Tổng ước tính/tháng | |---------|--------------|------------|---------------------| | Mới vào (0-1 năm kinh nghiệm) | 8-12 triệu | 2-5 triệu | 10-17 triệu | | 1-2 năm kinh nghiệm | 10-15 triệu | 3-8 triệu | 13-23 triệu | | THN trưởng nhóm | 14-20 triệu | 5-12 triệu | 19-32 triệu | | Trưởng phòng THN | 20-30 triệu | 10-20 triệu | 30-50 triệu | **⚠️ Lưu ý quan trọng:** - Phần lớn thu nhập đến từ **thưởng KPI thu hồi nợ** - Nợ thu được nhiều = Thu nhập cao - Tuy nhiên, đừng vì chỉ tiêu mà vi phạm pháp luật ### 🔑 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** - Thành thạo hệ thống báo cáo, CRM của VPBank - Kỹ năng thương lượng, xử lý tình huống - Kiến thức pháp luật về thu hồi nợ **Trung hạn (1-3 năm):** - Quản lý đội nhóm, coaching - Phân tích dữ liệu, lập kế hoạch chiến lược thu hồi - Xây dựng mối quan hệ với cơ quan chức năng địa phương **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy quản lý rủi ro - Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định ### 💡 Lời khuyên thực tế **✅ NÊN:** 1. **Ghi chép cẩn thận** mọi tương tác với khách hàng (bằng chứng pháp lý) 2. **Xây dựng mạng lưới** quan hệ với chính quyền địa phương 3. **Học hỏi từ đàn anh** trong nghiệp vụ 4. **Cân bằng chỉ tiêu và pháp luật** - đừng bao giờ vi phạm pháp luật vì KPI 5. **Tìm hiểu văn hóa địa phương** - đặc biệt vùng Mekong **❌ KHÔNG NÊN:** 1. Dùng vũ lực, đe dọa khách hàng 2. Tự ý xử lý nợ mà không báo cáo 3. Che giấu thông tin gian lận 4. Hứa hẹn với khách hàng những gì không thể thực hiện 5. Bỏ qua quy trình, làm việc theo cảm tính ### 🎯 Hướng phát triển nghề nghiệp **Hướng 1: Chuyên sâu nghiệp vụ THN** - Chuyên gia thu hồi nợ phân khúc cao cấp - Quản lý rủi ro tín dụng **Hướng 2: Quản lý** - Trưởng phòng THN → Giám đốc khối THN - Quản lý chi nhánh vùng **Hướng 3: Chuyển đổi ngành** - Tư vấn pháp lý ngân hàng - Quản lý tài sản tịch thu - Chuyên gia tư vấn tín dụng

Câu hỏi thường gặp

Công việc thu hồi nợ hiện trường là làm gì? Khác gì so với nhắc nợ qua điện thoại?

Thu hồi nợ hiện trường (THN) là trực tiếp đến gặp khách hàng tại nhà, nơi làm việc hoặc địa điểm khác để thương lượng, thuyết phục họ thanh toán nợ. Khác với nhắc nợ qua điện thoại (call center), công việc field đòi hỏi: (1) Di chuyển nhiều, chịu thời tiết; (2) Đối mặt trực tiếp với khách hàng; (3) Khả năng đọc ngôn ngữ cơ thể, đánh giá thái độ thực sự; (4) Xây dựng quan hệ với chính quyền địa phương; (5) Thu thập bằng chứng pháp lý qua hình ảnh, video.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Thu nhập có cao không?

VPBank để lương 'thỏa thuận' nhưng thực tế dao động 8-15 triệu/tháng lương cơ bản tùy kinh nghiệm. Phần quan trọng là thưởng KPI - có thể từ 2-10 triệu/tháng tùy hiệu quả thu hồi nợ. Với người giỏi, tổng thu nhập có thể đạt 20-30 triệu/tháng. Tuy nhiên, áp lực chỉ tiêu rất lớn, và cần cân nhắc chi phí di chuyển, xăng xe hàng ngày.

Cần chuẩn bị gì cho buổi phỏng vấn vị trí THN VPBank?

Cần chuẩn bị: (1) Hiểu rõ quy trình thu hồi nợ, phân loại nợ theo Thông tư 02/2023; (2) Kể được 2-3 câu chuyện thể hiện kỹ năng giao tiếp, thuyết phục; (3) Chuẩn bị tâm lý cho câu hỏi tình huống như 'Khách hàng đe dọa, không có tiền trả...' ; (4) Thể hiện sự chăm chỉ, không ngại khó khăn; (5) Mặc đồ lịch sự nhưng không cần vest quá trang trọng; (6) Mang theo CCCD, bằng cấp bản gốc và photo.

Tôi chưa có kinh nghiệm thu hồi nợ, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! VPBank và nhiều ngân hàng sẵn sàng tuyển ứng viên chưa có kinh nghiệm nếu bạn có: (1) Tốt nghiệp ĐH/CĐ các ngành kinh tế, luật, tài chính; (2) Kỹ năng giao tiếp tốt; (3) Thái độ chịu khó, không ngại khó; (4) Có phương tiện di chuyển (xe máy). Điểm yếu của bạn sẽ được bù đắp bằng chương trình đào tạo nội bộ của VPBank.

Làm THN có nguy hiểm không? Cần lưu ý an toàn gì?

Công việc THN có rủi ro nhưng có thể kiểm soát: (1) TUYỆT ĐỐI không đến nhà một mình vào ban đêm; (2) Luôn báo cáo lịch trình cho quản lý; (3) Khi gặp khách hàng hung hăng, rời đi ngay, gọi hỗ trợ; (4) Không mang theo nhiều tiền mặt; (5) Giữ mối liên hệ với công an địa phương; (6) Chuẩn bị sẵn điện thoại, sạc dự phòng. Thực tế, phần lớn cuộc gặp diễn ra bình thường, khách hàng thường hợp tác khi thấy bạn chuyên nghiệp.

Làm việc ở khu vực Mekong có gì khác biệt so với thành phố?

Mekong (Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang, Đồng Tháp...) có đặc thù: (1) Khách hàng phần lớn là nông dân, ngư dân - thu nhập thất thường theo mùa vụ; (2) Nhiều khách hàng Khmer, cần hiểu văn hóa, tập quán; (3) Địa bàn rộng, di chuyển nhiều hơn; (4) Thời tiết nắng nóng, mùa mưa ngập úng; (5) Mối quan hệ với chính quyền địa phương rất quan trọng; (6) Người dân cần được đối xử tôn trọng, không hống hách. Lợi thế nếu bạn biết tiếng địa phương.

Chỉ tiêu KPI thu hồi nợ thường như thế nào? Có khó đạt không?

KPI thu hồi nợ thường được đo bằng: (1) Tỷ lệ nợ thu hồi (%) trên tổng dư nợ được giao; (2) Số lượng khách hàng liên hệ được/thương lượng thành công; (3) Không để nợ chuyển nhóm cao hơn. Mức độ khó tùy thuộc: chất lượng danh mục nợ được giao, kinh nghiệm bản thân, công cụ hỗ trợ. Người mới thường cần 3-6 tháng để đạt KPI ổn định. Quan trọng: Đừng vì áp lực KPI mà vi phạm quy định pháp luật.

Nghề THN có future không? Phát triển lên được những vị trí nào?

Nghề THN có tương lai tốt nếu bạn làm giỏi. Lộ trình phổ biến: Chuyên viên THN (1-2 năm) → THN trưởng nhóm (2-3 năm) → Trưởng phòng THN (3-5 năm) → Giám đốc khối/Quản lý cấp cao. Ngoài ra có thể chuyển sang: (1) Quản lý rủi ro tín dụng; (2) Chuyên gia xử lý nợ xấu; (3) Tư vấn pháp lý ngân hàng; (4) Quản lý tài sản đảm bảo. Kinh nghiệm THN giúp bạn hiểu sâu về hành vi khách hàng, rất giá trị cho ngành tài chính.

TA149 Chuyên viên THN hiện trường - Mekong -