Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose The person in charge of the position is responsible for: - Support the implementation of providing services and ensuring the quality of services for small business customers (hereinafter referred to as customers). Responsible for ensuring the completeness and accuracy of information according to the partner's regulations. - Ensure the implementation of assigned tasks such as: Supporting solutions while enhancing customer engagement with the customer's products and services, in order to bring the best service experience to customers. - Ensure strict compliance and minimizing risks according to the partner's requirements. ## Key Accountabilities (1) 1. TRANSACTION SUPPORT - Support providing services to customers fastest with the best way. - Always update regulations, customer service processes and instructions of partners - Support resolving customer requests within authority. - Ensure the accuracy of the work performed - Receive customer opinions on products, processes, services, policies... to make recommendations to policy departments. 2. CUSTOMER SUPPORT: SUPPORT SOLUTIONS TO ENHANCE CUSTOMER ENGAGEMENT - Perform tasks according to the needs of partners, specifically: Receive information, support clarifying information that customers need to know about products and services. - Perform tasks according to customer requirements: Support providing information about related products and services within the scope of assigned work according to the assignment in each period.. ## Key Accountabilities (2) 3. PRODUCT & SERVICE QUALITY ASSURANCE: - Support ensure assigned tasks are accurate, fully, fast and timely, ensure accurancy SLAs and Service Quality standards - Fully comply with service quality standards for the assigned position and other customer regulations for each period - Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new supply campaigns and partner instructions from time to time to provide the best service - Receive and resolve requests and complaints in accordance with customer regulations - Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time. ## Key Accountabilities (3) 4. OPERATION COMPLIANCE & RISK MANAGEMENT ACCORDING TO CUSTOMER REQUIREMENTS - Ensure perform work in accordance with policies, procedures, regulations, and instructions of partners - Perform and ensure compliance with procedures, regulations of partners and laws. - Manage legal risks and operational risks on the list of customers assigned to support in accordance with regulations and instructions of partners - Comply with regulations on information security and information confidentiality. 5. Perform other tasks as assigned by superiors from time to time. ## Key Relationships - Direct Manager Team Lead, SME & Household Relationship Support ## Key Relationships - Direct Reports ## Key Relationships - Internal Stakeholders Units of the Company and relevant partners ## Key Relationships - External Stakeholders Customers and Competitors, ... ## Success Profile - Qualification and Experiences Qualifications: - College degree or higher is preferred (graduated in Banking, Economics,....) Professional Experience: - Have experience in sales, market development, card opening, account opening, experience in payment applications (E-wallet: Momo, VNPay) is an advantage.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có ### 🎯 Bản chất công việc Đây là vị trí **hỗ trợ dịch vụ và chăm sóc khách hàng SME & Household** tại chi nhánh Bắc Ninh, thuộc Retail Banking Group của Techcombank. Công việc kết hợp giữa: - **Vận hành giao dịch** (tiếp nhận, xử lý yêu cầu khách hàng) - **Hỗ trợ bán hàng** (cung cấp thông tin sản phẩm, giới thiệu dịch vụ liên quan) - **Tuân thủ & quản lý rủi ro** (đảm bảo quy trình, kiểm soát rủi ro pháp lý, vận hành) --- ### 📌 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức ngân hàng cơ bản | Bắt buộc | Hiểu quy trình dịch vụ, sản phẩm ngân hàng bán lẻ | | Xử lý giao dịch | Bắt buộc | Thao tác nhanh, chính xác, đúng SLA | | Kỹ năng bán hàng cơ bản | Ưu tiên | Mở thẻ, mở tài khoản, giới thiệu sản phẩm | | Kiến thức e-wallet (Momo, VNPay...) | Là lợi thế | Nắm bắt xu hướng thanh toán số | | Tin học văn phòng | Bắt buộc | Excel, Word, email công việc | | Tiếng Anh | Cơ bản | Vì JD viết bằng tiếng Anh, làm việc với đối tác nước ngoài | --- ### 🧠 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tại sao quan trọng | |---------|--------------------| | Giao tiếp khách hàng tốt | Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng SME & hộ gia đình | | Xử lý khiếu nại/phàn nàn | Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, khiếu nại khách hàng | | Chịu áp lực tuân thủ | Đảm bảo SLA, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, quy trình đối tác | | Cẩn thận, tỉ mỉ | Đảm bảo tính chính xác của thông tin, hồ sơ giao dịch | | Khả năng học hỏi nhanh | Cập nhật liên tục sản phẩm, quy trình, chính sách mới | | Làm việc nhóm | Phối hợp với các bộ phận nội bộ và đối tác | --- ### 📋 CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng**: VBSP, FAB hoặc các khóa ngắn hạn về sản phẩm bán lẻ - **Chứng chỉ pháp luật tài chính - ngân hàng** (nếu có) - **Chứng chỉ Tin học**: IC3, MOS là lợi thế - **Chứng chỉ tiếng Anh**: TOEIC 450+ sẽ là điểm cộng --- ### 🔄 SO SÁNH VỚI VỊ TRÍ TƯƠNG TỰ Ở NGÂN HÀNG KHÁC | Tiêu chí | Vị trí này (Techcombank) | Chuyên viên CSKH ngân hàng thông thường | CV Quan hệ khách hàng SME | |----------|--------------------------|------------------------------------------|---------------------------| | Đối tượng | SME + Household | Thường chỉ cá nhân | Chủ yếu doanh nghiệp vừa/nhỏ | | Tính chất | Hỗ trợ dịch vụ + bán hàng nhẹ | Chủ yếu xử lý yêu cầu | Tư vấn chuyên sâu hơn | | Yêu cầu kinh nghiệm | Không bắt buộc | Không bắt buộc | Thường cần 1-3 năm | | Áp lực tuân thủ | Cao (theo yêu cầu đối tác) | Trung bình | Cao | | Mức lương khởi điểm | Thỏa thuận | 8-12 triệu | 12-18 triệu |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn Techcombank - SME & Household Relationship Support Staff ### 🏦 Về Techcombank Techcombank (Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam) là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam, tập trung vào mô hình ngân hàng bán lẻ và SME. Văn hóa làm việc năng động, hiệu quả, hướng đến chuẩn mực quốc tế. --- ### 📝 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG DỰ KIẾN **Thông thường tại Techcombank gồm các vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + HR phỏng vấn sơ bộ (qua điện thoại hoặc online) | 15-30 phút | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận (Team Lead) | 30-45 phút | | Vòng 3 | Phỏng vấn với quản lý cấp cao hơn hoặc Assessment Center (tùy vị trí) | 30-60 phút | | Vòng 4 | Thẩm định hồ sơ, kiểm tra chứng chỉ, gửi Offer | 3-7 ngày | *Lưu ý: Vòng 3 có thể không áp dụng với vị trí entry-level, nhưng Techcombank thường khá kỹ trong việc đánh giá văn hóa phù hợp.* --- ### ❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG #### Vòng 1 - Sàng lọc hồ sơ & HR 1. **Giới thiệu bản thân trong 1-2 phút** - Gợi ý: Nhấn mạnh ngành học (Banking/Economics), kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ khách hàng, lý do muốn gia nhập Techcombank 2. **Bạn hiểu công việc "SME & Household Relationship Support" là làm gì không?** - Gợi ý: Trả lời dựa trên JD - hỗ trợ giao dịch, chăm sóc khách hàng SME & hộ gia đình, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ quy trình 3. **Tại sao bạn muốn làm ở Bắc Ninh?** - Gợi ý: Nếu ở Hà Nội hoặc các tỉnh lân cận, chia sẻ lý do hợp lý (quê quán, nhà rộng rãi ở Bắc Ninh, muốn về gần gia đình...) 4. **Bạn có kinh nghiệm trong ngành ngân hàng/chăm sóc khách hàng chưa?** - Gợi ý: Dù không bắt buộc, hãy kể về bất kỳ công việc nào tiếp xúc khách hàng (cửa hàng, bán lẻ, nhà hàng, telesales...) 5. **Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?** - Gợi ý: Vì lương thỏa thuận, hãy research trước mức lương thị trường cho vị trí tương đương ở Bắc Ninh (thường 8-12 triệu cho entry-level, có thể cao hơn nếu có kinh nghiệm). Đừng đưa con số quá thấp. #### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn (Team Lead) 1. **Bạn hiểu như thế nào về khách hàng SME và Household?** - Gợi ý: SME (Small & Medium Enterprises) - doanh nghiệp vừa và nhỏ, Household - hộ gia đình. Phân biệt nhu cầu tài chính của 2 nhóm đối tượng này 2. **Khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ, bạn xử lý thế nào?** - Gợi ý: Bình tĩnh lắng nghe → Xác nhận hiểu vấn đề → Đề xuất giải pháp trong phạm vi quyền hạn → Báo cáo nếu vượt quyền hạn → Follow-up đảm bảo hài lòng 3. **Bạn làm thế nào để đảm bảo SLA (Service Level Agreement) trong xử lý giao dịch?** - Gợi ý: Sắp xếp công việc theo độ ưu tiên, sử dụng công cụ quản lý thời gian, kiểm tra lại trước khi hoàn thành, chủ động báo cáo nếu có nguy cơ chậm tiến độ 4. **Bạn có trải nghiệm gì với các ứng dụng thanh toán điện tử (Momo, VNPay, ví điện tử...)?** - Gợi ý: Kể về trải nghiệm cá nhân, cách sử dụng, hiểu biết về ưu nhược điểm của từng ứng dụng 5. **Khi làm việc với nhiều đối tác cùng lúc, bạn quản lý công việc như thế nào?** - Gợi ý: Sử dụng checklist, sắp xếp theo deadline, giao tiếp rõ ràng với từng bên liên quan 6. **Tình huống: Khách hàng đến giao dịch nhưng hồ sơ không đầy đủ, bạn xử lý sao?** - Gợi ý: Lịch sự giải thích yêu cầu → Liệt kê chi tiết giấy tờ còn thiếu → Đề xuất hẹn lịch hoặc hướng dẫn bổ sung → Đảm bảo thái độ thân thiện #### Vòng 3 - Phỏng vấn cấp cao / Trắc nghiệm (nếu có) 1. **Bạn nghĩ gì về văn hóa làm việc tại Techcombank?** - Gợi ý: Tìm hiểu trước về sứ mệnh "Chuyển đổi cuộc sống - Transforming Lives" và định hướng ngân hàng bán lẻ/SME của Techcombank 2. **5 năm tới, bạn hình dung sự nghiệp của mình ở đâu?** - Gợi ý: Thể hiện mong muốn phát triển chuyên môn trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ/SME, sẵn sàng học hỏi và tiến xa hơn trong tổ chức --- ### 👔 DRESS CODE & CHUẨN BỊ - **Trang phục**: Âu phục lịch sự (nam: comple, nữ: vest hoặc blouse quần tây/chân váy) - **Màu sắc**: Những tông màu trung tính (xám, navy, đen, trắng) - Techcombank văn hóa khá formal - **Laptop/điện thoại**: Chuẩn bị sẵn sàng, có thể test kỹ năng Excel/Word - **Hồ sơ**: Bản sao CV, bằng cấp, chứng chỉ (mang theo bản gốc để đối chiếu) - **Nghiên cứu trước**: Tìm hiểu về Techcombank (báo cáo tài chính, sản phẩm SME, chiến lược phát triển) --- ### ⚠️ LƯU Ý ĐẶC BIỆT 1. **JD viết bằng tiếng Anh** → Chuẩn bị sẵn từ vựng chuyên ngành, có thể phỏng vấn bằng tiếng Anh (nhất là vòng chuyên môn) 2. **Làm việc tại Bắc Ninh** → Đây là tỉnh công nghiệp với nhiều khu công nghiệp, khách hàng SME ở đây chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, cơ sở sản xuất 3. **Không có kinh nghiệm bắt buộc** → Đây là cơ hội tốt cho người mới vào nghề, nhưng hãy thể hiện thái độ ham học hỏi 4. **Đối tác (partner)** → Xuyên suốt JD nhắc đến "đối tác" → Có thể Techcombank hợp tác với đối tác bên thứ 3 cho dịch vụ này, bạn cần hiểu mô hình làm việc đa bên

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị kiến thức ### 📚 KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN NẮM VỮNG #### 1. Kiến thức ngân hàng cơ bản - **Các sản phẩm ngân hàng bán lẻ phổ biến**: Tài khoản thanh toán, tiết kiệm, thẻ ATM, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, bảo hiểm - **Sản phẩm SME**: Tài khoản doanh nghiệp, vay kinh doanh, dịch vụ thanh toán, chuyển tiền, tài trợ thương mại - **Quy trình giao dịch cơ bản**: Mở tài khoản, phát hành thẻ, xử lý giao dịch ATM/POS, chuyển tiền nội bộ/liên ngân hàng - **Các chỉ số KPI phổ biến trong ngân hàng bán lẻ**: SLA, NPS (Net Promoter Score), tỷ lệ phục vụ khách hàng #### 2. Quy định pháp luật liên quan - Thông tư, quy chế về phòng chống rửa tiền - Quy định về bảo mật thông tin khách hàng (thông tin cá nhân, thông tin tài khoản) - Quy định về cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán - Luật các Tổ chức tín dụng 2024 (có hiệu lực từ July 2024) #### 3. Kiến thức về thanh toán điện tử - Ví điện tử (Momo, VNPay, ZaloPay, MoMo) - Thanh toán QR code, chuyển khoản nhanh Napas 247 - POS, EDC, thanh toán online - Xu hướng Open Banking, Banking as a Service #### 4. Kỹ năng thực hành - **Excel**: Hàm VLOOKUP, IF, SUMIF, Pivot Table, định dạng báo cáo - **Word**: Soạn thảo công văn, email chuyên nghiệp - **Email**: Cấu trúc email công việc chuẩn mực - **Sử dụng phần mềm ngân hàng cơ bản** (nếu có kinh nghiệm) --- ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO | Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |--------------|-------|---------| | Website Techcombank | techcombank.com.vn | Sản phẩm, dịch vụ, tin tức, CSR | | Báo cáo thường niên Techcombank | techcombank.com.vn | Chiến lược, kết quả kinh doanh | | Website NHNN | sbv.gov.vn | Quy định, thông tư, chính sách | | Sản phẩm SME Techcombank | Website ngân hàng | Fingo, giải pháp doanh nghiệp | | Kiến thức Banking | VietinBank iPay, những sách về ngân hàng bán lẻ | Hiểu rộng hơn về ngành | --- ### 🗓️ LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1 TUẦN (cho người có kinh nghiệm) **Ngày 1-2: Nghiên cứu Techcombank** - Tìm hiểu lịch sử, sứ mệnh, chiến lược - Đọc báo cáo tài chính gần nhất (năm 2023-2024) - Tìm hiểu sản phẩm SME, Household của Techcombank - Xem đánh giá nhân viên cũ trên các forum tuyển dụng **Ngày 3-4: Ôn kiến thức chuyên môn** - Ôn lại quy trình nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ - Học/tái ôn kiến thức về thanh toán điện tử, ví điện tử - Luyện tập Excel (đặc biệt Pivot Table, VLOOKUP) - Ôn quy định pháp luật cơ bản **Ngày 5: Chuẩn bị hồ sơ & thực hành phỏng vấn** - Cập nhật CV theo JD (nhấn mạnh kỹ năng bán hàng, CSKH, tuân thủ) - Viết và thực hành câu trả lời tự giới thiệu 1-2 phút - Thực hành trả lời câu hỏi tình huống - Chuẩn bị 3-5 câu hỏi cho nhà tuyển dụng **Ngày 6-7: Tổng ôn & nghỉ ngơi** - Mock interview với người thân/bạn bè - Rà soát lại toàn bộ kiến thức - Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ - Nghỉ ngơi, giữ tinh thần thoải mái --- ### 📋 LỘ TRÌNH 2 TUẦN (cho người mới hoàn toàn) **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** - Ngày 1-2: Tìm hiểu về ngành ngân hàng (cấu trúc, sản phẩm, quy trình cơ bản) - Ngày 3-4: Học về sản phẩm bán lẻ & SME, thanh toán điện tử - Ngày 5-7: Ôn Excel, luyện kỹ năng giao tiếp, chuẩn bị CV **Tuần 2: Chuyên sâu & luyện tập** - Ngày 8-10: Nghiên cứu sâu Techcombank, ôn quy định pháp luật - Ngày 11-12: Thực hành phỏng vấn, chuẩn bị câu hỏi tình huống - Ngày 13-14: Tổng ôn, chuẩn bị tinh thần, hồ sơ, trang phục

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí SME & Household Relationship Support Staff --- ### 📈 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN DỰ KIẾN ``` SME & Household Relationship Support Staff ↓ (12-18 tháng) SME & Household Relationship Officer / Senior Support ↓ (18-24 tháng) SME Relationship Team Lead ↓ (2-3 năm) SME Relationship Manager / Branch Manager ↓ (3-5 năm) Retail Banking Director / Head of SME ``` **Chi tiết từng bước:** | Bước | Vị trí | Thời gian TB | Kỹ năng cần phát triển | |------|--------|-------------|------------------------| | 1 | Support Staff (hiện tại) | 0-18 tháng | Thành thạo nghiệp vụ, kỹ năng CSKH, hiểu sản phẩm SME | | 2 | Officer/Senior | 18-36 tháng | Kỹ năng bán hàng, quản lý danh mục khách hàng lớn hơn, báo cáo | | 3 | Team Lead | 3-5 năm | Quản lý đội nhóm, lãnh đạo, chiến lược kinh doanh SME | | 4 | Manager/Director | 5-8 năm | Định hướng chiến lược, phát triển sản phẩm, quan hệ đối tác | --- ### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (tham khảo - khu vực Bắc Ninh/Hà Nội) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VND) | Phụ cấp & Bonus | Ghi chú | |---------|----------------------|-----------------|---------| | Entry-level (Support Staff) | 8 - 12 triệu | Thường 1-3 tháng bonus | Lương thỏa thuận theo kinh nghiệm | | 1-3 năm kinh nghiệm | 12 - 18 triệu | 2-4 tháng | Có thể đạt 20-25 triệu nếu KPI tốt | | 3-5 năm (Officer/Senior) | 18 - 28 triệu | 3-6 tháng | Tùy hiệu suất và quy mô danh mục | | Team Lead | 25 - 40 triệu | 3-12 tháng | Phụ thuộc vào quy mô chi nhánh | | Manager | 40 - 70 triệu | 6-12 tháng | Mức lương top-tier cho ngân hàng lớn | **Lưu ý:** - Techcombank nổi tiếng với mức lương cạnh tranh trên thị trường, thường cao hơn 15-20% so với mặt bằng chung ngân hàng TMCP - Bắc Ninh có thể có phụ cấp khu vực thấp hơn Hà Nội 5-10% - Ngoài lương còn có: bảo hiểm cao cấp, phụ cấp điện thoại, xăng xe, bữa trưa, kiểm tra sức khỏe định kỳ --- ### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - ✅ Thành thạo toàn bộ sản phẩm SME & Household của Techcombank - ✅ Nắm vững quy trình, SLA, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ - ✅ Kỹ năng xử lý khiếu nại phức tạp - ✅ Tích lũy kinh nghiệm bán hàng thực tế - ✅ Giao tiếp tiếng Anh lưu loát hơn **Trung hạn (1-3 năm):** - ✅ Kỹ năng quản lý danh mục khách hàng (portfolio management) - ✅ Phân tích nhu cầu tài chính SME, đề xuất giải pháp phù hợp - ✅ Hiểu biết về pháp luật liên quan đến SME - ✅ Kỹ năng báo cáo, phân tích dữ liệu (Excel nâng cao, Power BI) - ✅ Xây dựng mạng lưới quan hệ với khách hàng và đối tác **Dài hạn (3-5 năm):** - ✅ Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm - ✅ Tư duy chiến lược kinh doanh SME - ✅ Hiểu biết sâu về sản phẩm phức tạp (tài trợ thương mại, FX, trade finance) - ✅ Khả năng đào tạo, coaching nhân viên mới - ✅ Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành --- ### 🛤️ CON ĐƯỜNG THAY THẾ (Nếu không muốn đi theo hướng quản lý)** **Hướng 1: Chuyên gia sản phẩm SME** - Product Manager → Senior Product Manager → Head of Product SME **Hướng 2: Chuyên viên Relationship cao cấp** - Senior RM → Major RM → Priority RM (tập trung khách hàng lớn) **Hướng 3: Chuyển sang ngân hàng khác/fintech** - Vị trí tương đương ở ngân hàng quy mô lớn hơn (VPBank, MB Bank, ACB...) - Fintech payment (VNPay, Momo, MoMo) - vị trí Business Development, Partner Management **Hướng 4: Tự khởi nghiệp** - Kiến thức tài chính SME + network → cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính, kế toán cho doanh nghiệp nhỏ --- ### ⭐ LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI TRONG NGÀNH 1. **Techcombank có văn hóa Performance-based**: Thể hiện năng lực qua KPI rõ ràng, nên ngay từ đầu hãy tập trung vào các chỉ số đo lường được 2. **Bắc Ninh = cơ hội lớn**: Khu vực Bắc Ninh có hàng nghìn doanh nghiệp SME trong khu công nghiệp - đây là thị trường rất tiềm năng 3. **Học cách làm việc với đối tác**: Vì JD nhấn mạnh "partner", kỹ năng quản lý quan hệ đối tác (partner management) là điểm cộng lớn 4. **Đừng chỉ làm theo quy trình**: Techcombank đánh giá cao người có tư duy cải tiến, sẵn sàng đề xuất ý tưởng mới

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có phù hợp để ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội! JD ghi rõ 'Không yêu cầu kinh nghiệm', chỉ cần tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành Ngân hàng, Kinh tế). Điều quan trọng hơn là thể hiện: (1) Khả năng giao tiếp tốt - vì tiếp xúc khách hàng nhiều; (2) Tinh thần ham học hỏi - vì nghiệp vụ ngân hàng khá phức tạp; (3) Kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ khách hàng dù ở bất kỳ ngành nào cũng là điểm cộng. Hãy chuẩn bị kỹ về kiến thức sản phẩm ngân hàng và thể hiện sự nhiệt tình trong phỏng vấn.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? Thỏa thuận có nghĩa là gì?

'Thỏa thuận' trong tin tuyển dụng thường có 2 ý nghĩa: (1) Techcombank sẵn sàng trả theo năng lực của bạn, hoặc (2) mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm thực tế. Tham khảo mức lương thị trường cho vị trí tương đương tại Bắc Ninh: entry-level khoảng 8-12 triệu/tháng, có kinh nghiệm 1-3 năm khoảng 12-18 triệu. Techcombank thường trả cao hơn mặt bằng chung 15-20%. Khi phỏng vấn, hãy research trước và đưa ra mức kỳ vọng hợp lý dựa trên năng lực, đừng quá thấp cũng đừng đòi quá cao so với thị trường.

Công việc 'hỗ trợ dịch vụ' khác gì so với 'chăm sóc khách hàng' thông thường? Có phải chỉ ngồi làm giao dịch thôi không?

Đúng là phần lớn thời gian là xử lý giao dịch và hỗ trợ khách hàng, nhưng JD nêu rõ thêm 2 phần quan trọng: (1) 'Support solutions to enhance customer engagement' - không chỉ trả lời câu hỏi mà còn chủ động giới thiệu sản phẩm, giải pháp phù hợp; (2) 'Product & Service Quality Assurance' - đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt chuẩn SLA. Về lâu dài, đây là nền tảng tốt để phát triển thành Relationship Officer - vị trí có phần tư vấn và bán hàng chuyên sâu hơn.

Làm việc ở Bắc Ninh thay vì Hà Nội có bất lợi gì không? Có cơ hội chuyển về Hà Nội sau này không?

Bắc Ninh có những điểm đáng cân nhắc: (Ưu) Chi phí sinh hoạt thấp hơn Hà Nội, gần Hà Nội (30-45 phút di chuyển), thị trường SME rất sôi động vì nhiều khu công nghiệp; (Thách thức) Mạng lưới đối tác/họp mặt chuyên ngành ít hơn, cơ hội học hỏi qua sự kiện ít hơn. Về cơ hội chuyển: Techcombank có hệ thống chi nhánh khắp cả nước, nếu bạn thể hiện tốt và có vị trí phù hợp ở Hà Nội, hoàn toàn có thể chuyển sau 1-2 năm.

KPI của vị trí này thường là gì? Có áp lực không?

Dựa trên JD, các KPI chính bao gồm: (1) SLA - tốc độ xử lý giao dịch, phản hồi yêu cầu khách hàng đúng thời hạn; (2) Service Quality - đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt chuẩn; (3) Compliance - tuân thủ quy trình, không vi phạm rủi ro; (4) Customer Satisfaction - có thể đo qua NPS hoặc khảo sát. Áp lực ở mức trung bình - không có chỉ tiêu doanh số bán hàng nặng như vị trí RM, nhưng áp lực tuân thủ và chất lượng dịch vụ khá cao vì làm việc theo yêu cầu của đối tác.

Khi làm việc với 'đối tác' (partner), mô hình cụ thể là thế nào? Có phải làm việc cho công ty khác không?

Từ 'partner' xuất hiện xuyên suốt JD cho thấy Techcombank hợp tác với một đối tác bên thứ 3 để cung cấp dịch vụ cho khách hàng SME & Household. Bạn vẫn là nhân viên chính thức của Techcombank, nhưng công việc có thể tuân theo quy trình và tiêu chuẩn của đối tác. Ưu điểm: học được cách làm việc chuẩn quốc tế, tiếp xúc với hệ thống đối tác lớn. Thách thức: cần linh hoạt thích ứng với nhiều bên, đảm bảo tuân thủ quy định của cả 2 tổ chức.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải làm ca tối không?

Techcombank thường áp dụng giờ hành chính ngân hàng: thứ 2-thứ 6, 8h00-17h00 hoặc 8h30-17h30. Với vị trí hỗ trợ dịch vụ tại chi nhánh, có thể có ca trưa luân phiên (không phải ca tối như ngành bán lẻ). Một số chi nhánh tại Bắc Ninh có thể mở cửa thứ 7 buổi sáng, bạn sẽ được xoay ca. Vì JD không đề cập ca tối hay cuối tuần, đây có thể là công việc giờ hành chính tương đối ổn định - điểm cộng lớn so với nhiều vị trí ngân hàng bán lẻ khác.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang ngân hàng khác hoặc ngành fintech được không?

Hoàn toàn có khả năng và đây là nền tảng tốt. Kinh nghiệm 2-3 năm ở Techcombank (ngân hàng top đầu) sẽ giá trị trên CV. Các hướng chuyển tiếp phổ biến: (1) Vị trí tương đương ở VPBank, MB Bank, ACB, BIDV - vì họ cũng tập trung mảng SME; (2) Fintech như VNPay, Momo, MoMo ở vị trí Business Development, Partner Management, Customer Success - vì bạn đã có kinh nghiệm làm việc với đối tác và khách hàng SME; (3) Vị trí Product Manager cho sản phẩm SME tại ngân hàng khác. Để tăng giá trị, trong thời gian làm việc hãy tích lũy thêm chứng chỉ chuyên môn và xây dựng network.

SME & Household Relationship Support Staff (40001652)