Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose The person in charge of the position is responsible for: - Support the implementation of providing services and ensuring the quality of services for small business customers (hereinafter referred to as customers). Responsible for ensuring the completeness and accuracy of information according to the partner's regulations. - Ensure the implementation of assigned tasks such as: Supporting solutions while enhancing customer engagement with the customer's products and services, in order to bring the best service experience to customers. - Ensure strict compliance and minimizing risks according to the partner's requirements. ## Key Accountabilities (1) 1. TRANSACTION SUPPORT - Support providing services to customers fastest with the best way. - Always update regulations, customer service processes and instructions of partners - Support resolving customer requests within authority. - Ensure the accuracy of the work performed - Receive customer opinions on products, processes, services, policies... to make recommendations to policy departments. 2. CUSTOMER SUPPORT: SUPPORT SOLUTIONS TO ENHANCE CUSTOMER ENGAGEMENT - Perform tasks according to the needs of partners, specifically: Receive information, support clarifying information that customers need to know about products and services. - Perform tasks according to customer requirements: Support providing information about related products and services within the scope of assigned work according to the assignment in each period.. ## Key Accountabilities (2) 3. PRODUCT & SERVICE QUALITY ASSURANCE: - Support ensure assigned tasks are accurate, fully, fast and timely, ensure accurancy SLAs and Service Quality standards - Fully comply with service quality standards for the assigned position and other customer regulations for each period - Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new supply campaigns and partner instructions from time to time to provide the best service - Receive and resolve requests and complaints in accordance with customer regulations - Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time. ## Key Accountabilities (3) 4. OPERATION COMPLIANCE & RISK MANAGEMENT ACCORDING TO CUSTOMER REQUIREMENTS - Ensure perform work in accordance with policies, procedures, regulations, and instructions of partners - Perform and ensure compliance with procedures, regulations of partners and laws. - Manage legal risks and operational risks on the list of customers assigned to support in accordance with regulations and instructions of partners - Comply with regulations on information security and information confidentiality. 5. Perform other tasks as assigned by superiors from time to time. ## Key Relationships - Direct Manager Team Lead, SME & Household Relationship Support ## Key Relationships - Direct Reports ## Key Relationships - Internal Stakeholders Units of the Company and relevant partners ## Key Relationships - External Stakeholders Customers and Competitors, ... ## Success Profile - Qualification and Experiences Qualifications: - College degree or higher is preferred (graduated in Banking, Economics,....) Professional Experience: - Have experience in sales, market development, card opening, account opening, experience in payment applications (E-wallet: Momo, VNPay) is an advantage.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí SME & Household Relationship Support Staff - Techcombank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|-----------------|--------| | Kiến thức Ngân hàng cơ bản | Bắt buộc | Hiểu quy trình nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ | | Xử lý giao dịch | Bắt buộc | Thao tác nhanh, chính xác, đúng quy trình | | Kiến thức sản phẩm SME | Ưu tiên | Hiểu nhu cầu doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh | | Sử dụng ứng dụng thanh toán | Ưu tiên | Momo, VNPay, ví điện tử - Techcombank rất chú trọng digital | | Excel/Văn phòng | Cơ bản | Báo cáo, theo dõi dữ liệu khách hàng | | Hệ thống core banking | Cơ bản | Techcombank dùng hệ thống khá hiện đại | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp khách hàng**: Vì tiếp xúc trực tiếp với khách hàng SME, cần khả năng truyền đạt rõ ràng, kiên nhẫn - **Giải quyết vấn đề**: Xử lý khiếu nại, yêu cầu của khách hàng nhanh chóng - **Quản lý thời gian**: Đảm bảo SLA, xử lý nhiều tác vụ cùng lúc - **Tuân thủ**: Tư duy compliance cực kỳ quan trọng vì làm việc với đối tác bên ngoài - **Chú ý chi tiết**: Đảm bảo tính chính xác cao trong mọi giao dịch ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Phân tích Nghiệp vụ Ngân hàng** (FBP, CABP) - **Chứng chỉ Anti-Money Laundering (AML)** - thường được đào tạo nội bộ - **Chứng chỉ An toàn Thông tin** - bắt buộc vì liên quan đến dữ liệu khách hàng - **Chứng chỉ Tư vấn Tài chính cơ bản** (nếu muốn phát triển lên vị trí advisory) ### 4. So sánh với vị trí tương tự ở ngân hàng khác | Khía cạnh | Techcombank | Vietcombank | VPBank | |-----------|-------------|-------------|--------| | Đặc thù | Digital-first, mô hình đối tác | Truyền thống, ổn định | Aggressive, KPI cao | | Công nghệ | Hiện đại nhất | Hệ thống cũ hơn | Hiện đại | | Mức lương entry | Cạnh tranh | Trung bình | Cao hơn thị trường | | Cơ hội học hỏi | Nhiều quy trình mới | Nền tảng vững | Nhanh, áp lực | ### 5. Điểm đặc biệt của JD này ⚠️ **Lưu ý quan trọng:** JD nhấn mạnh việc "đảm bảo theo quy định của đối tác/partner" nhiều lần. Điều này gợi ý: - Có thể Techcombank đang hợp tác với đối tác bên thứ 3 để tiếp cận khách hàng SME - Công việc mang tính chất **outsourcing/support** hơn là nhân viên chính thức của ngân hàng - Cần đọc kỹ hợp đồng lao động trước khi accept ---

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí SME & Household Relationship Support Staff - Techcombank ### Quy trình phỏng vấn thông thường tại Techcombank Techcombank thường có 2-3 vòng phỏng vấn: **Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)** - Gọi điện hoặc gặp trực tiếp - Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển - Đánh giá kỹ năng giao tiếp ban đầu **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút)** - Gặp Team Lead hoặc Manager - Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, xử lý khách hàng - Tình huống giả định (case study ngắn) - Đánh giá hiểu biết về sản phẩm ngân hàng **Vòng 3: Final Interview (có thể có)** - Gặp Head of Department hoặc HR Director - Kiểm tra culture fit, định hướng dài hạn ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng HR:** 1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" 2. "Tại sao bạn muốn làm việc tại Techcombank?" 3. "Bạn hiểu gì về công việc này?" 4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có đang ứng tuyển ở đâu khác không?" **Vòng chuyên môn:** 1. "Bạn có kinh nghiệm gì trong việc hỗ trợ khách hàng SME?" 2. "Mô tả lần bạn xử lý khiếu nại khách hàng khó tính" 3. "Bạn làm thế nào để đảm bảo độ chính xác trong công việc?" 4. "Bạn biết gì về các sản phẩm thanh toán điện tử (Momo, VNPay)?" 5. "Nếu khách hàng phàn nàn về thời gian xử lý quá lâu, bạn sẽ làm gì?" 6. "Bạn hiểu gì về SLA trong dịch vụ khách hàng?" 7. "Câu hỏi tình huống: Khách hàng SME cần mở tài khoản gấp nhưng giấy tờ chưa đủ, bạn xử lý sao?" ### Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu Techcombank:** - Đọc Báo cáo thường niên 2023, chiến lược "Born Digital" - Hiểu các sản phẩm: SME Quick Loan, Techcombank SmartBIZ, tài khoản doanh nghiệp - Biết Techcombank là ngân hàng top 3 VN, tập trung vào digital transformation ✅ **Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:** - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng/hỗ trợ khách hàng - Dùng format STAR: Situation → Task → Action → Result ✅ **Chuẩn bị cho phần tiếng Anh:** - JD viết bằng tiếng Anh, có thể phỏng vấn bằng tiếng Anh - Chuẩn bị từ vựng ngân hàng: compliance, SLA, KYC, AML, transaction processing ✅ **Dress code:** - Formal business attire - Nam: vest, cà vạt, giày da - Nữ: pantsuit hoặc chân váy công sở - Techcombank khá progressive nhưng vẫn giữ chuẩn ngân hàng ### Câu hỏi nên hỏi ngược lại nhà tuyển dụng 1. "Quy trình đào tạo cho vị trí này như thế nào?" 2. "Mô hình làm việc với đối tác (partner) cụ thể ra sao?" 3. "Cơ hội phát triển lên vị trí cao hơn trong 1-2 năm tới?" 4. "Team hiện tại có bao nhiêu người và cơ cấu như thế nào?" 5. "KPI chính của vị trí này được đo lường như thế nào?" ---

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí SME & Household Relationship Support Staff ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Nền tảng kiến thức **Ngày 1-2: Tổng quan Techcombank** - Đọc website chính thức: techcombank.com.vn - Tìm hiểu lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh - Đọc bài viết về chiến lược "Kiến tạo giá trị bền vững" - Xem video giới thiệu về văn hóa công ty trên YouTube **Ngày 3-4: Sản phẩm SME Banking** - Tài khoản doanh nghiệp: các loại phí, tính năng - Sản phẩm tín dụng: SME Quick Loan, tín dụng thế chấp - Dịch vụ thanh toán: QR code, chuyển khoản, nhận tiền - Gói dịch vụ: Techcombank Business Package **Ngày 5-6: Kiến thức nghiệp vụ cơ bản** - Quy trình KYC (Know Your Customer) cho doanh nghiệp - Quy trình mở tài khoản doanh nghiệp - Giấy tờ cần thiết: ĐKKD, MST, CMND người đại diện - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) **Ngày 7: Ôn tập và thực hành** - Tự đặt câu hỏi và trả lời - Thực hành mô phỏng phỏng vấn với người thân #### Tuần 2: Chuyên sâu và luyện tập **Ngày 8-9: Thanh toán điện tử (điểm cộng)** - Tìm hiểu hệ sinh thái Momo, VNPay, ZaloPay - Cách tích hợp thanh toán QR vào doanh nghiệp - Phí giao dịch, thời gian xử lý **Ngày 10-11: Kỹ năng xử lý tình huống** - Chuẩn bị 5-7 câu chuyện từ kinh nghiệm bản thân - Format STAR cho mỗi câu chuyện - Luyện nói trước gương **Ngày 12-13: Chuẩn bị hồ sơ + mock interview** - In ấn CV, bằng cấp, chứng chỉ (2 bản) - Chuẩn bị câu hỏi để hỏi ngược nhà tuyển dụng - Thực hành phỏng vấn với bạn bè **Ngày 14: Trước ngày phỏng vấn** - Nghỉ ngơi sớm - Chuẩn bị trang phục - Check lại đường đi, thời gian ### Tài liệu tham khảo **Website:** - techcombank.com.vn (phần SME) - sannghiepvietnam.vn (tin tức ngành ngân hàng) **Sách gợi ý:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - Đại học Kinh tế Quốc dân - "Customer Service Excellence" - để hiểu về SLA, service quality **Kênh YouTube:** - Techcombank Official Channel - NHNN Vietnam (Ngân hàng Nhà nước) ### Kiến thức cần nắm vững 1. **Sản phẩm:** Tất cả sản phẩm SME của Techcombank 2. **Quy trình:** Mở tài khoản, KYC, xử lý giao dịch 3. **Compliance:** AML, KYC, thông tin bảo mật 4. **SLA:** Thời gian xử lý tiêu chuẩn 5. **Công nghệ:** Digital banking, payment gateway ---

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí SME & Household Relationship Support Staff ### Lộ trình Thăng tiến **Level 1: Nhân viên (0-2 năm)** - Hoàn thành KPI hàng ngày - Xử lý giao dịch, hỗ trợ khách hàng - Đạt SLA > 95% **Level 2: Senior/Senior Executive (2-4 năm)** - Hỗ trợ khách hàng phức tạp hơn - Đào tạo nhân viên mới - Tham gia cải tiến quy trình - Mức lương: 10-15 triệu/tháng + thưởng **Level 3: Team Lead (3-5 năm)** - Quản lý nhóm 3-5 người - Phối hợp với các phòng ban khác - Báo cáo KPIs cho quản lý cấp cao - Mức lương: 15-22 triệu/tháng + thưởng **Level 4: Supervisor/Manager (5+ năm)** - Quản lý toàn bộ hoạt động SME support - Phát triển chiến lược dịch vụ khách hàng - Mức lương: 22-35 triệu/tháng + thưởng + ESOP ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương tháng | Thưởng | Tổng năm (ước) | |---------|-----------------|--------|----------------| | Fresh (0 exp) | 7-10 triệu | 1-2 tháng | 90-130 triệu | | 1-2 năm kinh nghiệm | 10-15 triệu | 2-3 tháng | 130-200 triệu | | 3-5 năm kinh nghiệm | 15-22 triệu | 3-4 tháng | 200-300 triệu | | Team Lead | 22-30 triệu | 4-6 tháng | 300-400 triệu | *Lưu ý: Techcombank có mức lương cạnh tranh top đầu, nhưng đổi lại áp lực KPI cũng cao hơn.* ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** - Thành thạo hệ thống Core Banking của Techcombank - Hiểu sâu về sản phẩm SME - Kỹ năng xử lý complaint chuyên nghiệp - Chứng chỉ Compliance/AML **Trung hạn (1-2 năm):** - Kỹ năng quản lý team nhỏ - Phân tích dữ liệu khách hàng - Hiểu business development cho SME - Tiếng Anh giao tiếp tốt (IELTS 6.0+) **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy chiến lược sản phẩm - Network trong ngành - MBA hoặc chứng chỉ CFA nếu muốn chuyển sang wealth management - Leadership skills ### Lời khuyên thực tế từ người trong nghề 💡 **Nên làm:** - Techcombank là môi trường tốt để học về digital banking và fintech - Làm việc ở đây 2-3 năm sẽ có nền tảng vững để chuyển sang các ngân hàng khác - Tích cực xin rotation sang các phòng khác để học hỏi đa dạng ⚠️ **Cần lưu ý:** - JD nhấn mạnh "đối tác/partner" → cần hỏi rõ về bản chất hợp đồng lao động - KPI có thể cao, cần chuẩn bị tâm lý - Techcombank thay đổi quy trình khá thường xuyên → cần linh hoạt - Môi trường làm việc nhanh, nhiều deadline 🎯 **Định hướng sau 2-3 năm:** - Chuyển sang vị trí Relationship Manager SME (nếu thích sales) - Hoặc lên Team Lead/Supervisor (nếu thích quản lý) - Hoặc chuyển sang phòng Product/Strategy (nếu thích phân tích) ---

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển! JD ghi 'College degree or higher is preferred' và không bắt buộc kinh nghiệm. Tuy nhiên, điểm cộng là có kinh nghiệm bán hàng, mở thẻ, mở tài khoản. Nếu chưa có, hãy chuẩn bị kỹ về kiến thức ngân hàng cơ bản và thể hiện khả năng học hỏi nhanh. Techcombank có chương trình đào tạo khá tốt cho nhân viên mới, nên đừng ngại apply dù là fresher.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? JD ghi 'Thỏa thuận' có đáng lo không?

Techcombank thường trả lương cạnh tranh top 3 ngành ngân hàng. Với vị trí entry-level (0-1 năm kinh nghiệm), mức lương dao động 7-10 triệu/tháng. Vị trí này là 'Relationship Support' nên lương có thể cao hơn chút so với teller. 'Thỏa thuận' nghĩa là họ sẵn sàng đàm phán theo năng lực của bạn. Khi phỏng vấn, hãy research kỹ mức lương thị trường và đưa ra con số có cơ sở. Đừng ngại đàm phán vì Techcombank không phải công ty tiết kiệm chi phí nhân sự.

Công việc hàng ngày của vị trí này là gì?

Công việc chính là: (1) Hỗ trợ giao dịch cho khách hàng SME - mở tài khoản, chuyển khoản, giải quyết yêu cầu; (2) Giải đáp thông tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng; (3) Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo SLA (thời gian xử lý tiêu chuẩn); (4) Tuân thủ quy trình, kiểm soát rủi ro; (5) Tiếp nhận và xử lý khiếu nại. Đây là công việc mang tính service-oriented, đòi hỏi sự cẩn thận và kiên nhẫn.

Làm việc với đối tác (partner) trong JD nghĩa là gì? Có phải là nhân viên outsourcing không?

Đây là điểm cần làm rõ TRƯỚC KHI accept offer. Việc JD nhấn mạnh 'theo quy định của đối tác/partner' nhiều lần gợi ý bạn có thể làm việc trong mô hình hợp tác với đối tác bên thứ 3, không phải nhân viên chính thức của Techcombank. Hãy hỏi thẳng HR: 'Vị trí này là hợp đồng lao động trực tiếp với Techcombank hay qua công ty outsourcing?' Mức lương, phúc lợi, cơ hội thăng tiến sẽ khác nhau đáng kể giữa hai mô hình.

Techcombank có văn hóa làm việc như thế nào? Phù hợp với người mới đi làm không?

Techcombank có văn hóa 'digital-first, performance-driven'. Môi trường khá năng động, thích ứng nhanh với công nghệ mới. Điểm mạnh: lương tốt, đào tạo bài bản, cơ hội học hỏi công nghệ ngân hàng hiện đại. Điểm yếu: áp lực KPI cao, thay đổi quy trình liên tục, work-life balance không luôn ổn định. Nếu bạn là người thích thử thách, muốn phát triển nhanh → phù hợp. Nếu bạn thích ổn định, ít thay đổi → nên cân nhắc kỹ.

KPI của vị trí này đo lường những gì? Có khó đạt không?

Theo JD, KPI chính liên quan đến: (1) SLA - thời gian xử lý giao dịch (thường >95% phải đạt chuẩn); (2) Chất lượng dịch vụ - feedback khách hàng, tỷ lệ khiếu nại; (3) Độ chính xác - sai sót càng ít càng tốt. KPI sales trực tiếp có thể không cao như Relationship Manager, nhưng vẫn có áp lực về số lượng transaction xử lý. Đây là công việc 'support' nên KPI thiên về chất lượng và compliance hơn là doanh số.

Cơ hội chuyển sang vị trí khác trong Techcombank sau 1-2 năm như thế nào?

Techcombank có chính sách internal mobility khá tốt. Sau 1-2 năm ở vị trí support, bạn có thể chuyển sang: (1) Relationship Manager SME - nếu thích sales; (2) Product Specialist - nếu thích phân tích sản phẩm; (3) Team Lead - nếu thích quản lý; (4) Các phòng khác: Risk, Compliance, Operations. Điều quan trọng: thể hiện performance tốt, build relationships với các phòng ban, và chủ động bày tỏ nguyện vọng chuyển đổi với manager.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn vị trí này?

3 điểm gây ấn tượng mạnh: (1) Hiểu biết về digital banking/SME banking - nghiên cứu kỹ sản phẩm Techcombank, so sánh với đối thủ; (2) Kinh nghiệm xử lý tình huống khách hàng - kể câu chuyện cụ thể, dùng format STAR; (3) Thái độ tuân thủ/compliance - nhấn mạnh bạn hiểu tầm quan trọng của việc tuân thủ quy định, vì đây là yếu tố cốt lõi trong JD. Đặc biệt, nếu bạn có kinh nghiệm với Momo/VNPay, nhất định phải nhấn mạnh - đây là 'advantage' được nêu rõ.

SME & Household Relationship Support Staff (40001652)