CMNV

Mô tả công việc

Các trách nhiệm chính a) Thực hiện thành thạo các hoạt động nghiệp vụ thuộc mảng chức năng phân khúc và định vị giá trị khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, gồm: - Quản trị kinh doanh và phân khúc KH: - Xây dựng quy định/hướng dẫn về tiêu chí xác định (như ngưỡng doanh thu, ngành, hoạt động/mô hình kinnh doanh …) và đặc điểm của từng phân khúc khách hàng/tiểu phân khúc - Quản trị phân khúc KH SME (phê duyệt thay đổi phân khúc/tiểu phân khúc, khách hàng được phân loại đúng vào tiểu phân khúc, rà soát phân khúc định kỳ…) - Đánh giá chiến lược chia phân khúc và xây dựng đề xuất giá trị cho các phân khúc mục tiêu; chiến lược/định hướng kinh doanh cho từng phân khúc theo đúng định hướng và kế hoạch được phân giao trong từng thời kỳ. - Thiết kế, xây dựng và triển khai các kế hoạch chiến lược theo phân khúc/tiểu phân khúc phù hợp với chiến lược và tầm nhìn của Khối bao gồm: mô hình hoạt động kinh doanh, xác định chuỗi giá trị, trọng tâm các ngành kinh tế, hoạt động kinh tế. - Xây dựng nguyên tắc quản trị, phân nhóm khách hàng trong phân khúc/tiểu phân khúc và định hướng hành động cho từng nhóm khách hàng; - Đánh gía định kỳ phân khúc khách hàng, phân loại ngành, tiểu phân khúc và đảm bảo gắn đúng khách hàng – đúng phân khúc, đúng ngành. b) Đề xuất Định vị giá trị KH: - Phối hợp với Bộ phận liên quan thực hiện nghiên cứu thông tin thị trường; thực hiện phỏng vấn sâu, khảo sát…theo phân khúc, ngành để am hiểu đặc điểm khách hàng, xác định chân dung khách hàng theo từng tiểu phân khúc; - Xây dựng bộ định vị giá trị khách hàng phù hợp với từng chân dung khách hàng theo tiểu phân khúc (ngành, hoạt động kinh tế, cấp độ quan hệ với đối tác…) thông qua tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu Khách hàng, bối cảnh cạnh tranh và xu hướng thị trường; Đồng thời thực hiện truyền thông CVP qua các kênh; -Dẫn dắt việc thiết kế, xây dựng các giải pháp theo CVP đã xây dựng đảm bảo đáp ứng được nhu cầu Khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt - Thiết kế, xây dựng và triển khai chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết theo từng tiểu phân khúc. Quyền lợi Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu Nắm vững các quy định pháp luật liên quan đến doanh nghiệp, tín dụng, tài sản đảm bảo và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng (mức độ 3/5) - Có kiến thức chuyên sâu về thẩm định tín dụng, phân tích tài chính, đánh giá rủi ro và quản lý hoạt động kinh doanh của khách hàng SME - Am hiểu quy trình vận hành nghiệp vụ tín dụng, kiểm soát rủi ro hoạt động và các phương pháp kiểm tra, giám sát hiệu quả - Có kỹ năng đàm phán và thuyết phục, nhận xét, phán đoán tốt - Có kỹ năng giao tiếp, thiết lập mối quan hệ - Tư duy logic, phản biện và sáng tạo trong việc đề xuất giải pháp kiểm soát rủi ro và cải tiến quy trình. - Có khả năng làm việc độc lập với cường độ cao, đồng thời phối hợp nhóm hiệu quả. - Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc và cam kết tuân thủ quy định nội bộ. - Có năng lực xây dựng và triển khai kế hoạch hành động, cải tiến quy trình, văn bản nghiệp vụ - Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng hoặc các vị trí tương đương - Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành/chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Thương mại, Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành/chuyên ngành khác có liên quan - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng - Trình độ ngoại ngữ (Tiếng Anh): Cấp độ C trở lên, giao tiếp tiếng Anh... - Các quản lý và cán bộ đơn vị, phòng, khối khác theo yêu cầu phối hợp công việc

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí CVCC QLSP - Phân khúc SME ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu chi tiết | Mức độ quan trọng | |---------------|------------------|-------------------| | **Kiến thức pháp luật** | Luật các tổ chức tín dụng, Luật Doanh nghiệp, Luật Tài sản đảm bảo, quy định về SME | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Phân tích tín dụng** | Thẩm định tài chính doanh nghiệp, phân tích BCTC, đánh giá dòng tiền | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Quản trị phân khúc** | Thiết kế segment, xây dựng tiểu phân khúc, định hướng chiến lược | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Customer Value Proposition** | Xây dựng CVP, nghiên cứu khách hàng, thiết kế giải pháp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Phân tích rủi ro** | Đánh giá rủi ro tín dụng, rủi ro vận hành, kiểm soát nội bộ | ⭐⭐⭐⭐ | | **Nghiên cứu thị trường** | Phỏng vấn sâu, khảo sát, phân tích xu hướng ngành | ⭐⭐⭐⭐ | | **Tin học văn phòng** | Excel, Word, PowerPoint ở mức thành thạo | ⭐⭐⭐⭐ | | **Tiếng Anh** | Trình độ C trở lên, giao tiếp tốt | ⭐⭐⭐ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng giao tiếp & Đàm phán:** - Giao tiếp với nhiều cấp bậc từ nhân viên đến ban lãnh đạo - Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục để bảo vệ đề xuất chiến lược - Xây dựng mối quan hệ với các phòng ban nội bộ và khách hàng **Kỹ năng tư duy:** - Tư duy logic: phân tích dữ liệu, xây dựng luận điểm - Tư duy phản biện: đánh giá đa chiều, nhận diện vấn đề - Tư duy sáng tạo: đề xuất giải pháp khác biệt, cải tiến quy trình - Tư duy chiến lược: nhìn bức tranh lớn, định hướng dài hạn **Kỹ năng quản lý:** - Làm việc độc lập với cường độ cao - Phối hợp nhóm hiệu quả, quản lý stakeholder - Xây dựng và triển khai kế hoạch hành động ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Ưu tiên | |-----------|---------|---------| | **CFA** | Phân tích đầu tư, tài chính nâng cao | Cao | | **FRM** | Quản lý rủi ro tài chính | Rất cao | | **Chứng chỉ tín dụng VPBank** | Hiểu quy trình nội bộ | Cao (nếu có) | | **ACCA** | Kế toán, tài chính doanh nghiệp | Trung bình | | **SAC** | Chứng chỉ phân tích chứng khoán | Trung bình | ### 4. So sánh với vị trí tương đương ở ngân hàng khác | Khía cạnh | VPBank SME | Techcombank SME | ACB SME | |-----------|------------|-----------------|---------| | **Trọng tâm** | Phân khúc & CVP | Digital transformation | Quan hệ khách hàng | | **Đặc thù** | Cường độ cao, nhiều KPI | Công nghệ hóa quy trình | Mô hình RM chuyên sâu | | **Mức lương** | Thỏa thuận, cạnh tranh | Cao | Trung bình-khá | ### 5. Đánh giá độ phù hợp của ứng viên **Profile lý tưởng:** - 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng SME - Đã từng làm việc với phân khúc doanh nghiệp vừa và nhỏ - Có kinh nghiệm xây dựng chính sách/quy trình - Background: Tài chính Ngân hàng, Kinh tế, QTKD **Điểm cần lưu ý:** - Vị trí "CVCC" (Chủ chốt viên chức) = cấp trung, không phải junior - Yêu cầu 3+ năm kinh nghiệm bắt buộc - Không tuyển fresher cho vị trí này

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn VPBank - CVCC QLSP Phân khúc SME ### Quy trình phỏng vấn (thông thường) **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gặp HR** - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Kiểm tra thông tin cơ bản, đánh giá sự phù hợp văn hóa, xác nhận kỳ vọng lương - Người phỏng vấn: Recruiter hoặc HRBP **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn** - Thời gian: 60-90 phút - Nội dung: Kiến thức nghiệp vụ, kinh nghiệm thực tế, case study - Người phỏng vấn: Trưởng phòng/Khối SME **Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao (có thể)** - Thời gian: 45-60 phút - Nội dung: Tầm nhìn chiến lược, khả năng lãnh đạo, định hướng phát triển - Người phỏng vấn: Giám đốc Khối hoặc Phó TGĐ ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng HR - Câu hỏi cơ bản:** 1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn" 2. "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí này tại VPBank?" 3. "Bạn hiểu gì về phân khúc SME và công việc CVCC?" 4. "Kỳ vọng lương của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn đang có offer từ đâu khác không?" **Vòng chuyên môn - Câu hỏi nghiệp vụ:** 1. "Bạn có kinh nghiệm gì trong việc phân khúc khách hàng SME? Hãy chia sẻ cụ thể" 2. "Theo bạn, tiêu chí nào để phân loại phân khúc SME hiệu quả?" 3. "Hãy trình bày về Customer Value Proposition và cách xây dựng CVP cho một phân khúc" 4. "Bạn đánh giá rủi ro tín dụng SME như thế nào? Các chỉ số quan trọng?" 5. "Case study: Nếu được giao phân tích và đề xuất chiến lược cho phân khúc SME mới, bạn sẽ làm gì?" 6. "Bạn có kinh nghiệm xây dựng chính sách/chương trình chăm sóc khách hàng không?" 7. "Phân biệt giữa phân khúc SME và Enterprise về đặc điểm và cách tiếp cận?" **Vòng cấp cao - Câu hỏi chiến lược:** 1. "Xu hướng phát triển của thị trường SME Banking tại Việt Nam?" 2. "VPBank đang có điểm mạnh và điểm yếu gì so với competitors?" 3. "Bạn sẽ đóng góp gì cho Khối SME nếu được nhận?" 4. "Kế hoạch phát triển cá nhân 3-5 năm tới?" 5. "Mô tả một dự án thất bại và bài học rút ra" ### Tips chuẩn bị quan trọng **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu về SME Banking tại VPBank, các sản phẩm hiện có - Đọc báo cáo thường niên VPBank, chiến lược kinh doanh - Nắm thông tin về thị trường SME: quy mô, xu hướng, đối thủ - Theo dõi tin tức VPBank gần đây (chiến lược, kết quả kinh doanh) **Chuẩn bị case study:** - Sẵn sàng thảo luận về phân khúc SME thực tế - Có thể chuẩn bị 1-2 ví dụ về phân khúc khách hàng đã làm - Nắm các mô hình phân khúc phổ biến: RFM, Behavior-based segmentation **Chuẩn bị portfolio:** - Mẫu quy định/chính sách đã xây dựng (nếu có thể chia sẻ) - Bài phân tích/thuyết trình đã thực hiện - KPIs đã đạt được trong công việc trước ### Dress code & Lưu ý khác **Trang phục:** - Nam: vest, cravat, giày da lịch sự - Nữ: vest hoặc trang phục công sở chuyên nghiệp - Màu sắc: trung tính (xám, đen, navy, trắng) **Thái độ:** - Tự tin nhưng không kiêu ngạo - Thể hiện sự am hiểu nghiệp vụ - Đặt câu hỏi thông minh về vị trí, đội nhóm - Thể hiện khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm **Giấy tờ mang theo:** - CV & đơn ứng tuyển (bản cứng) - Bằng cấp, chứng chỉ bản gốc + photo - CMND/CCCD - Thư giới thiệu (nếu có)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVCC QLSP Phân khúc SME ### Kiến thức nền cần ôn tập **1. Luật và quy định pháp luật** | Chủ đề | Nội dung cần nắm | Nguồn tham khảo | |--------|------------------|-----------------| | Luật Các TCTD 2024 | Quy định về hoạt động ngân hàng, giám sát | Website NHNN | | Thông tư 41/2016 | Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng | Website NHNN | | Luật Doanh nghiệp 2020 | Đặc điểm pháp lý doanh nghiệp, loại hình | Bộ Kế hoạch & Đầu tư | | Luật Tài sản đảm bảo | Tài sản bảo đảm, thế chấp, cầm cố | Bộ Tư pháp | | Quy định về SME | Tiêu chí phân loại doanh nghiệp vừa và nhỏ | Nghị định 80/2021/NĐ-CP | **2. Nghiệp vụ tín dụng SME** - Quy trình cấp tín dụng SME: từ tiếp nhận → thẩm định → phê duyệt → giải ngân → giám sát - Phương pháp thẩm định tài chính doanh nghiệp SME - Phân tích BCTC: Bảng cân đối kế toán, Báo cáo KQKD, Báo cáo lưu chuyển tiền tệ - Các chỉ số tài chính quan trọng: ROA, ROE, ROS, Current ratio, Quick ratio, Debt/Equity... - Đánh giá dòng tiền và khả năng trả nợ - Thẩm định phi tài chính: quản trị, thị trường, ngành nghề **3. Quản trị phân khúc khách hàng** - Các mô hình phân khúc phổ biến: - Theo quy mô doanh thu/vốn - Theo ngành nghề - Theo hành vi (RFM - Recency, Frequency, Monetary) - Theo vòng đời khách hàng - Customer Value Proposition (CVP): - Khái niệm, cấu trúc - Cách xây dựng CVP cho từng phân khúc - Customer Journey Map - Segmentation, Targeting, Positioning (STP) **4. Quản lý rủi ro SME** - Rủi ro tín dụng SME: đặc điểm, nguyên nhân - Hệ thống chấm điểm tín dụng (credit scoring) - Cảnh báo sớm (early warning system) - Xử lý nợ xấu SME ### Tài liệu tham khảo khuyên dùng **Sách:** - "Bank Management & Financial Services" - Peter Rose - "Commercial Banking: The Management of Risk" - Gup & Kolari - "Strategic Segmentation" - các tài liệu Harvard Business Review về segmentation **Báo cáo ngành:** - Báo cáo thường niên VPBank (2023, 2024) - Báo cáo ngành Ngân hàng Việt Nam (SSI, VCBS, MBS) - Báo cáo SME Việt Nam (VCCI, Ngân hàng Thế giới) **Nguồn online:** - Website VPBank: www.vpbank.com.vn - Website NHNN: www.sbv.gov.vn - Cafef, Vietstock, Bloomberg Việt Nam - Các group LinkedIn về Banking & Finance Việt Nam ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Ôn Luật TCTD, quy định NHNN về tín dụng | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Học về phân tích tài chính doanh nghiệp, thẩm định tín dụng | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Nghiên cứu về quản trị phân khúc, CVP | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 7 | Tổng kết, làm mindmap kiến thức | 3-4 giờ | **Tuần 2 - Ôn sâu & Practice:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Ôn quản lý rủi ro SME, case study | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Nghiên cứu VPBank: sản phẩm, chiến lược, văn hóa | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 12 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn | 4-5 giờ | | Ngày 13 | Mock interview với bạn bè/mentor | 3-4 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | **Tips học tập hiệu quả:** - Kết hợp đọc tài liệu + ghi chú + thực hành - Tự đặt câu hỏi và trả lời như đang phỏng vấn - Chuẩn bị 2-3 stories từ kinh nghiệm thực tế để kể - Tập trung vào điểm mạnh của bản thân phù hợp với JD

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí CVCC QLSP Phân khúc SME tại VPBank ### Lộ trình thăng tiến **Level 1: CVCC (Chủ chốt viên chức)** - Thời gian: 0-3 năm - Vị trí: Chuyên viên cao cấp / CVCC - Mức lương: 20-35 triệu/tháng (tùy kinh nghiệm) - Trách nhiệm: Thực hiện nghiệp vụ, xây dựng quy trình, hỗ trợ quản lý **Level 2: Trưởng nhóm / Trưởng phòng** - Thời gian: 3-5 năm sau khi vào CVCC - Mức lương: 35-60 triệu/tháng - Trách nhiệm: Quản lý team, hoàn thành KPI, phát triển chiến lược phân khúc - Yêu cầu: Thể hiện leadership, hoàn thành KPIs vượt kỳ vọng **Level 3: Giám đốc Khối / Phó Giám đốc** - Thời gian: 5-8 năm sau CVCC - Mức lương: 60-120 triệu/tháng + thưởng - Trách nhiệm: Định hướng chiến lược toàn khối, quản lý P&L - Yêu cầu: Tầm nhìn chiến lược, khả năng giao tiếp cấp cao ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | |---------|-------------|-------------|--------------------------------| | CVCC mới | 3-5 năm | 20-30 triệu | 350-500 triệu/năm | | CVCC senior | 5-7 năm | 30-40 triệu | 500-700 triệu/năm | | Trưởng phòng | 7-10 năm | 45-65 triệu | 800 triệu - 1.2 tỷ/năm | | Giám đốc Khối | 10+ năm | 80-120 triệu | 1.5-2.5 tỷ/năm | *Lưu ý: Mức lương tham khảo, thực tế phụ thuộc vào năng lực và đàm phán* ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Hoàn thiện kiến thức về sản phẩm/dịch vụ SME của VPBank - Nắm vững quy trình nội bộ, hệ thống Core Banking - Xây dựng network với các phòng ban liên quan - Phát triển kỹ năng báo cáo và thuyết trình **Trung hạn (1-3 năm):** - Học thêm về Data Analytics (Python, SQL, Tableau) - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm - Tìm hiểu về Digital Banking, Fintech trends - Cân nhắc lấy chứng chỉ FRM hoặc CFA **Dài hạn (3-5 năm):** - Xây dựng tầm nhìn chiến lược, am hiểu toàn cảnh ngành - Phát triển kỹ năng đàm phán cấp cao, quản lý stakeholder - Cân nhắc MBA hoặc các khóa executive education - Xây dựng personal brand trong ngành ### So sánh lộ trình với các ngân hàng khác | Khía cạnh | VPBank | Techcombank | MB Bank | BIDV | |-----------|--------|-------------|---------|------| | Tốc độ thăng tiến | Nhanh | Rất nhanh | Trung bình | Chậm | | Mức lương | Cao | Rất cao | Trung bình | Thấp hơn | | Áp lực KPI | Cao | Rất cao | Trung bình | Thấp | | Cơ hội học tập | Nhiều | Nhiều | Trung bình | Nhiều | | Ổn định | Tương đối | Tương đối | Cao | Rất cao | ### Lời khuyên thực tế **Nên làm:** - Tích cực thể hiện năng lực trong 6 tháng đầu - Xây dựng mối quan hệ tốt với các phòng ban (Sales, Risk, Operations) - Tham gia các dự án cross-functional để mở rộng tầm nhìn - Theo dõi KPIs chặt chẽ, báo cáo pro-active **Không nên:** - Chỉ tập trung vào công việc được giao, không nhìn rộng ra - Né tránh xung đột hoặc các dự án khó - So sánh lương/thưởng với đồng nghiệp quá nhiều - Bỏ qua việc xây dựng network nội bộ **Khi nào nên ở lại và khi nào nên chuyển:** - Ở lại: Môi trường tốt, có cơ hội học hỏi, được đào tạo, lộ trình rõ ràng - Chuyển: Không thấy tiến bộ sau 2 năm, bị stuck ở 1 vị trí quá lâu, lương dưới market 20%+

Câu hỏi thường gặp

Vị trí CVCC QLSP Phân khúc SME tại VPBank khác gì so với vị trí Chuyên viên tín dụng SME thông thường?

CVCC (Chủ chốt viên chức) QLSP Phân khúc là vị trí cấp trung, tập trung vào chiến lược và quản trị thay vì thực thi tín dụng cá nhân. Trong khi Chuyên viên tín dụng xử lý hồ sơ vay của từng khách hàng, thì CVCC QLSP phân khúc thiết kế tiêu chí phân loại phân khúc, xây dựng Customer Value Proposition (CVP) cho từng nhóm khách hàng, nghiên cứu thị trường và đề xuất chiến lược kinh doanh. Đây là công việc mang tính chiến lược hơn, đòi hỏi tư duy tổng hợp và khả năng phân tích ở mức cao hơn.

Em mới tốt nghiệp kinh nghiệm chưa có, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Không khuyến khích. JD yêu cầu 'tối thiểu 3 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng'. Đây là vị trí cấp trung, bạn cần có nền tảng vững về tín dụng, thẩm định tài chính và hiểu biết thực tế về hoạt động kinh doanh của SME. Nếu mới ra trường, hãy ứng tuyển các vị trí entry-level như Chuyên viên quan hệ khách hàng SME hoặc Chuyên viên tín dụng, tích lũy 3-5 năm kinh nghiệm rồi quay lại ứng tuyển CVCC.

Mức lương CVCC tại VPBank thường là bao nhiêu và có thương lượng được không?

VPBank là ngân hàng có mức lương cạnh tranh trên thị trường. Với vị trí CVCC SME (3-5 năm kinh nghiệm), mức lương thường dao động 20-35 triệu/tháng, có thể đạt 35-45 triệu nếu bạn có kinh nghiệm sâu và kỹ năng đặc biệt. JD ghi 'Thỏa thuận theo năng lực' nên hoàn toàn có thể thương lượng. Tips: chuẩn bị sẵn data về mức lương market (tham khảo Glassdoor, Vietnamworks, TopCV), thể hiện achievements cụ thể từ công việc trước, và đặt mức kỳ vọng hợp lý dựa trên kinh nghiệm thực tế.

Công việc hàng ngày của CVCC QLSP Phân khúc SME là gì?

Công việc hàng ngày khá đa dạng: (1) Phân tích dữ liệu khách hàng, rà soát phân khúc định kỳ - kiểm tra xem khách hàng có đúng phân khúc không; (2) Phối hợp với team Sales/Risk xây dựng CVP và chính sách chăm sóc; (3) Nghiên cứu thị trường, am hiểu insight khách hàng SME; (4) Xây dựng báo cáo, trình ban lãnh đạo về chiến lược phân khúc; (5) Họp cross-functional với các phòng ban liên quan. Cường độ công việc khá cao, đặc biệt cuối quý/cuối năm khi có chiến lược kinh doanh mới.

VPBank có đào tạo nội bộ không hay phải tự học?

VPBank có chương trình đào tạo khá tốt. JD cũng ghi rõ 'được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí'. Hệ thống VPBank University cung cấp nhiều khóa học từ kỹ năng chuyên môn đến leadership. Tuy nhiên, ở cấp CVCC, bạn cũng cần chủ động self-learning, đặc biệt về xu hướng ngành, fintech, digital banking. VPBank trả lương cạnh tranh nên đầu tư vào bản thân là điều nên làm.

Áp lực và KPI của vị trí này như thế nào?

VPBank nói chung có văn hóg làm việc với cường độ cao và áp lực không nhỏ. Với CVCC QLSP Phân khúc, KPI chính thường liên quan đến: (1) Số lượng KH được phân khúc đúng, (2) Tỷ lệ KH hưởng ứng CVP, (3) Báo cáo chiến lược được phê duyệt, (4) Cải tiến quy trình. Ngoài KPI cứng, còn có kỳ vọng về chất lượng đề xuất, khả năng thuyết phục ban lãnh đạo. Nếu bạn thích làm việc trong môi trường năng động, đây là điểm cộng; ngược lại nếu cần sự ổn định, hãy cân nhắc kỹ.

Từ vị trí này có thể chuyển sang hướng nào khác trong ngành ngân hàng?

Có nhiều hướng phát triển: (1) Chuyên sâu hơn về chiến lược: Trưởng phòng/Khối trưởng SME, Giám đốc Chiến lược Khách hàng; (2) Chuyển sang Risk Management: CVCC Quản lý rủi ro phân khúc, Head of Credit Risk SME; (3) Chuyển sang Product Management: Quản lý sản phẩm SME, Product Development; (4) Chuyển sang Consulting/Research: Phân tích ngành ngân hàng, tư vấn chiến lược; (5) Chuyển sang Fintech/Insurtech: Product Owner, Business Analyst. Kinh nghiệm về phân khúc SME + chiến lược + CVP là nền tảng tốt cho nhiều hướng đi.

Cần chuẩn bị gì để pass phỏng vấn vòng case study của vị trí này?

Vòng case study thường yêu cầu bạn phân tích một tình huống thực tế về phân khúc SME. Ví dụ: 'Một doanh nghiệp SME ngành F&B có doanh thu 50 tỷ/năm, bạn sẽ phân loại vào phân khúc nào và đề xuất CVP ra sao?' Hoặc: 'Phân tích và so sánh 3 phân khúc SME của VPBank'. Tips chuẩn bị: (1) Nắm chắc các framework như STP, customer journey, BCG matrix; (2) Hiểu đặc điểm các ngành nghề phổ biến của SME Việt Nam; (3) Thực hành phân tích BCTC đơn giản; (4) Chuẩn bị sẵn 1-2 ví dụ từ kinh nghiệm cá nhân.

SME-60481721-CVCC QLSP-Phân khúc và định vị giá trị khách hàng