Senior Site Reliability Engineer (Incident Management)

Key Responsibilities - Thực thi & điều phối Problem Management lifecycle - Quản lý Problem records, đảm bảo tracking & closure - Dẫn dắt RCA cho incidents lặp lại / impact cao - Phân tích log đa tầng, truy vết end-to-end flow - Sử dụng ELK, Splunk, Grafana, Prometheus để điều tra sự cố - Theo dõi & thúc đẩy corrective / preventive actions - Phối hợp Change Management, đảm bảo xử lý hiệu quả - Phân tích xu hướng incident, đề xuất cải tiến hệ thống - Theo dõi metrics & chuẩn bị báo cáo RCA - Phối hợp đa team, đảm bảo tuân thủ ITIL & audit Requirements Education - Đại học CNTT hoặc liên quan Experience - 5–8 năm: IT Ops / DevOps / SRE / ITSM - Kinh nghiệm production incidents & RCA Technical Skills - Hiểu distributed systems / microservices - Kinh nghiệm ELK, Splunk, Grafana, Prometheus - Log analysis, tracing, troubleshooting - Kiến thức database Process & ITSM - Hiểu ITIL (Incident, Problem, Change) - Kinh nghiệm ITSM Soft Skills - Phân tích tốt, tư duy hệ thống - Giao tiếp, phối hợp đa team - Chủ động, trách nhiệm cao #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}