Senior Officer, User Experience Research (40000213)
Mô tả công việc
Job Purpose
- The SNR UX Researcher’s role is to provide answers to the most challenging questions in the product’s design, and to reveal the underlying needs of customers. The SNR UX Researcher reveals what the consumers need by conducting primary research, observing consumer behaviour and motivation, and working with Product Designers, Product Management, and Product Developers to developing new products and services.
Key Accountabilities (1)
Research:
- Conduct various studies with the assistance of the UX Researcher, by applying methods such as usability testing, field research, surveys, diary studies, and any other methods that she deems impactful in the formulation of product approaches that improve consumer experience.
- Analyse qualitative and quantitative data in order to generate strategic and tactical insights along with actionable recommendations that drive product design improvements and innovation that will in turn improve the consumer experience.
- Lead the product design and product development departments in a hands-on manner through both small scale and large scale user experience research. The UX Researcher assists these departments in the analysis and interpretation of cognitive, behavioural, and physiological data.
Key Accountabilities (2)
Collaboration:
- Facilitates the collection of experience metrics in the course of collaboration with different product departments; collaborate with Product and Experience Design as well as the Development (engineering), Marketing, Sales, and Product Management.
- Contributes to design expertise by actively participating in various product discussion sessions with the product designers, developers, managers and other collaborative personnel.
- In interaction with consumers, usesing approaches method such as interviews, diary studies, surveys, competitive analysis, and A/B testing, among many others.
Key Accountabilities (3)
Key Relationships - Direct Manager
Director, Customer Experience Design
Key Relationships - Direct Reports
Key Relationships - Internal Stakeholders
Teams within the Digital Office and relevant departments in the Bank.
Key Relationships - External Stakeholders
Customers,Partners providing professional services
Success Profile - Qualification and Experiences
Domain Expertise
- 5+ years of relevant experience in a research role
- Deep experience in working with clients researching customer needs and behaviours
- Deep experience in product management or customer segment management
Agile / Digital Experience
- Strong understanding of Agile principles, practices and Scrum methodologies.
- Experience working in Agile teams to support digital transformation projects.
- Experience in process improvement and LEAN thinking methodologies
Qualifications
Bachelor degree in Social Science, Cognitive Science, Statistics, Psychology, or any other related field. A working experience of the equivalent is also acceptable for the position.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích Kỹ năng cho vị trí Senior UX Researcher - Techcombank
1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
Nghiên cứu UX (UX Research):
- Usability Testing - Thiết kế, thực hiện và phân tích các bài test khả dụng sản phẩm
- User Interviews - Phỏng vấn sâu người dùng (in-depth interviews)
- Survey Design - Thiết kế khảo sát, xây dựng bảng hỏi, phân tích kết quả
- Diary Studies - Nghiên cứu theo nhật ký người dùng
- Field Research - Nghiên cứu thực địa, quan sát hành vi người dùng trong môi trường tự nhiên
- A/B Testing - Thiết kế và phân tích thí nghiệm A/B
- Competitive Analysis - Phân tích đối thủ cạnh tranh
Phân tích Dữ liệu:
- Phân tích dữ liệu định tính (thematic analysis, content analysis)
- Phân tích dữ liệu định lượng (thống kê cơ bản, data visualization)
- Công cụ: Excel nâng cao, SPSS, R, Python (numpy/pandas)
- Công cụ visualization: Tableau, Power BI, Looker
Công cụ UX Research:
- UserTesting, Maze, Optimal Workshop, Hotjar
- Figma (phổ biến trong môi trường Agile)
- Jira, Confluence (quản lý research backlog)
- Miro, Mural (collaboration tools)
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Giải thích |
|---|---|---|
| Storytelling với dữ liệu | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Trình bày insights thuyết phục để stakeholders hành động |
| Collaboration | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Làm việc cross-functional với Design, Product, Dev, Marketing |
| Critical Thinking | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đặt câu hỏi đúng, tránh bias trong nghiên cứu |
| Communication | ⭐⭐⭐⭐ | Trình bày báo cáo, viết research report |
| Stakeholder Management | ⭐⭐⭐⭐ | Quản lý kỳ vọng với sếp (Director CX Design) |
| Time Management | ⭐⭐⭐ | Cân bằng nhiều dự án cùng lúc |
| Agile Mindset | ⭐⭐⭐⭐ | Thích ứng với môi trường làm việc Agile |
3. Chứng chỉ gợi ý
Nên có:
- Google UX Research Certificate - Nền tảng vững về phương pháp nghiên cứu
- Nielsen Norman Group (NN/g) Certifications - UX Certificate, Data Analysis
- Certified ScrumMaster (CSM) hoặc Professional Scrum Master (PSM I) - Phù hợp với yêu cầu Agile
- Coursera/EdX certificates về Research Methods, Statistics
Bổ sung giá trị:
- Certificates về Behavioral Economics, Cognitive Psychology
- Google Analytics Certification
- Tableau Desktop Specialist
4. Bảng so sánh: Junior vs Senior UX Researcher
| Tiêu chí | Junior UX Researcher | Senior UX Researcher (vị trí này) |
|---|---|---|
| Kinh nghiệm | 1-3 năm | 5+ năm (yêu cầu bắt buộc) |
| Độ tự chủ | Cần hướng dẫn | Lead research independently |
| Phạm vi công việc | 1-2 sản phẩm | Nhiều products cùng lúc |
| Stakeholder management | Ít | Làm việc với Director, cross-team |
| Output chính | Research findings | Strategic + tactical insights |
| Data analysis | Cơ bản | Advanced (qual + quant) |
| Salary range | 15-25 triệu | Thỏa thuận (thường 35-70 triệu) |
---
Lưu ý đặc thù ngành Ngân hàng:
- Cần hiểu về Compliance, KYC, Security trong UX
- Nghiên cứu về Financial behaviors của người Việt
- Hiểu Regulatory environment (NHNN, VietGAP)
- Kinh nghiệm trong FinTech, Digital Banking là lợi thế lớn
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn Phỏng vấn Senior UX Researcher - Techcombank
1. Quy trình phỏng vấn dự kiến
Thông thường tại Techcombank có 3-4 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn |
|---|---|---|---|
| Vòng 1 | Screening với HR | 30-45 phút | Recruiter/Talent Acquisition |
| Vòng 2 | Technical Interview | 60 phút | Director CX Design + UX Team Lead |
| Vòng 3 | Case Study / Portfolio Presentation | 45-60 phút | Hiring Manager + 1 Senior stakeholder |
| Vòng 4 | Final Round (CEO interview hoặc HR Final) | 30-45 phút | HR Director hoặc C-level |
2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng 1 - HR Screening:
- Giới thiệu bản thân và quỹ đạo sự nghiệp UX Research
- Tại sao bạn quan tâm đến Techcombank và Retail Banking?
- Mức lương mong muốn và timeline có thể bắt đầu?
- Điều gì thu hút bạn ở vị trí Senior thay vì Junior?
- Bạn có kinh nghiệm làm việc trong môi trường Agile không?
Vòng 2 - Technical Interview:
- Mô tả một nghiên cứu UX phức tạp nhất bạn đã lead. Kết quả ra sao?
- Bạn chọn phương pháp nghiên cứu nào cho [scenario cụ thể] và tại sao?
- Làm thế nào để đảm bảo research findings được stakeholders hành động?
- Sự khác nhau giữa qualitative và quantitative research? Khi nào dùng cái nào?
- Bạn xử lý situation khi stakeholders không đồng ý với findings của bạn?
- Mô tả kinh nghiệm làm việc với Agile team. Research sprint như thế nào?
Vòng 3 - Case Study:
- Present một case study mà bạn đã lead (15-20 phút + Q&A)
- Thiết kế research plan cho một sản phẩm ngân hàng mới (ví dụ: app mobile banking)
- Phân tích một bộ data và đưa ra recommendations
- Nếu phải improve usability của Techcombank Mobile, bạn sẽ research như thế nào?
Vòng 4 - Final Round:
- Tại sao bạn muốn rời công ty hiện tại?
- Bạn hình dung phát triển sự nghiệp tại Techcombank như thế nào trong 3-5 năm?
- Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?
- Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không? (LUÔN phải có câu hỏi)
3. Tips chuẩn bị đặc biệt cho Techcombank
Về công ty:
- Nghiên cứu kỹ về Techcombank: Digital Banking strategy, các sản phẩm Retail (TCBank, mobile app)
- Hiểu về "phong cách Agile" của họ - Techcombank nổi tiếng với digital transformation mạnh
- Đọc các bài báo về Techcombank CX improvements gần đây
Về portfolio:
- Chuẩn bị 2-3 case studies mạnh, có metrics đo lường impact
- Nên có case về financial products/services nếu có
- Show evidence về việc research dẫn đến action (không phải chỉ deliver report)
Về technical knowledge:
- Ôn lại Agile/Scrum terminology
- Sẵn sàng thảo luận về Lean, Design Thinking, Double Diamond
- Hiểu về UX metrics: NPS, CSAT, SUS, Task Completion Rate
4. Dress Code
- Business Casual - Techcombank là môi trường hiện đại, không quá formal
- Nam: sơ mi + quần âu (không cần cravat)
- Nữ: smart casual, không cần vest
- Tránh đồ quá formal như vest complete để tránh tạo khoảng cách
- Headphones và laptop là OK (môi trường tech-friendly)
5. Checklist chuẩn bị
- [ ] Update LinkedIn profile (HR sẽ check)
- [ ] Research Techcombank: products, recent news, digital strategy
- [ ] Review JD kỹ, match skills với requirements
- [ ] Chuẩn bị 2-3 case studies với impact metrics
- [ ] Ôn tập Agile/Scrum terminology
- [ ] Chuẩn bị câu hỏi cho interviewer (BẮT BUỘC)
- [ ] Xác định salary range hợp lý (35-70M tùy kinh nghiệm)
- [ ] Chuẩn bị laptop/tablet để present portfolio
Lộ trình ôn thi
Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Senior UX Researcher
1. Kiến thức nền cần nắm vững
A. UX Research Methodologies
| Phương pháp | Khi nào dùng | Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|---|---|
| Usability Testing | Đánh giá usability sản phẩm | Trực tiếp, rõ ràng | Lab setup, small sample |
| In-depth Interview | Hiểu sâu motivation, needs | Chi tiết, flexible | Tốn thời gian |
| Survey | Scale lớn, quantitative | Nhiều người, nhanh | Surface level |
| Diary Study | Longitudinal behavior | Context-rich | Commitment cao |
| Field Study | Natural environment | Real behavior | Observer effect |
| A/B Testing | Compare 2+ solutions | Data-driven | Cần traffic |
| Card Sorting | IA, navigation | User mental model | Indirect |
| Tree Testing | Validate navigation | Quick, clear results | Isolated from context |
B. Data Analysis Fundamentals
- Thống kê mô tả: mean, median, mode, standard deviation
- Phân tích hồi quy cơ bản
- Thematic analysis cho qualitative data
- Data visualization best practices
C. Agile/UX Integration
- Double Diamond process
- Design Sprint methodology
- Research in Agile: Lean UX, Continuous Discovery
- Scrum ceremonies: Sprint Planning, Review, Retro
- Definition of Done cho research
2. Tài liệu tham khảo khuyến nghị
Sách:
- "Just Enough Research" - Erika Hall (nền tảng)
- "Rocket Surgery Made Easy" - Steve Krug (usability testing thực tế)
- "Interviewing Users" - Steve Portigal (phỏng vấn chuyên sâu)
- "The UX Research field guide" - Kamala Khan
- "Measuring the User Experience" - Tullis & Albert
Online courses:
- Coursera: "Research Methods" by University of Amsterdam
- Udemy: "User Experience Research & Design" Specialization
- Nielsen Norman Group: Free articles + paid certifications
Articles & Resources:
- NN/g articles on UX metrics
- Nielsen Norman YouTube channel
- UX Collective (Medium) - case studies thực tế
- Smashing Magazine UX articles
Tool-specific:
- Maze Academy (usability testing tools)
- Optimal Workshop blog
- Hotjar resources
3. Lộ trình chuẩn bị 2 tuần
Week 1: Foundation Review
| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|---|---|---|
| Ngày 1-2 | Review toàn bộ JD + Research company (Techcombank, Retail Banking) | 4-5h/ngày |
| Ngày 3 | Ôn UX Research methods (usability, interviews, surveys) | 4-5h |
| Ngày 4 | Ôn Agile/Scrum basics + how UX fits in Agile | 3-4h |
| Ngày 5-6 | Chuẩn bị case studies + metrics/impact stories | 5-6h |
| Ngày 7 | Rest day hoặc light review | 1-2h |
Week 2: Deep Dive + Mock
| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|---|---|---|
| Ngày 8 | Practice interview questions + articulate answers | 4-5h |
| Ngày 9 | Mock interview với friend hoặc record myself | 3-4h |
| Ngày 10 | Deep dive vào Techcombank products (test app, analyze UX) | 3-4h |
| Ngày 11 | Prepare questions for interviewer + final portfolio polish | 3-4h |
| Ngày 12 | Light review + mental preparation | 2h |
| Ngày 13 | Final review key points + outfit prep | 2h |
| Ngày 14 | INTERVIEW DAY 🎯 |
4. Chuẩn bị Case Study Template
Khi present case study, structure theo:
1. Context - Bối cảnh, vấn đề, mục tiêu
2. Approach - Phương pháp research đã chọn + tại sao
3. Process - Quy trình thực hiện
4. Findings - Key insights (visualize data)
5. Impact - Recommendations + actual outcomes (metrics!)
6. Reflection - Lessons learned
Pro tip: Techcombank đánh giá cao candidates có thể show "research → action → impact" cycle hoàn chỉnh.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên Sự nghiệp cho Senior UX Researcher tại Techcombank
1. Lộ trình Thăng tiến điển hình
Senior Officer (vị trí hiện tại)
↓ (2-3 năm)
Assistant Manager / Manager, UX Research Lead
- Manage 2-4 researchers
- Own entire product research roadmap
- Strategic influence on product decisions
↓ (3-5 năm)
Senior Manager / Director, Customer Experience
- CX strategy cho toàn bộ Retail Banking
- Team size 10-20 người
- Direct report to C-level
↓ (5+ năm)
VP / C-level pathways:
- Chief Experience Officer (CXO)
- Head of Product Design
- Chief Digital Officer
- Director of Strategy
2. Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc
Lưu ý: Mức lương tại Techcombank thường cao hơn thị trường 15-25% do culture hiện đại và digital-first approach.
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VND) | Total comp (bao gồm bonus) |
|---|---|---|---|
| UX Researcher (Junior) | 1-3 năm | 18-30 triệu | 25-40 triệu |
| Senior Officer (hiện tại) | 5+ năm | 35-60 triệu | 45-80 triệu |
| Manager / Lead | 7-10 năm | 55-85 triệu | 70-120 triệu |
| Senior Manager | 10-15 năm | 80-130 triệu | 100-180 triệu |
| Director | 15+ năm | 130-200+ triệu | 180-300+ triệu |
Techcombank-specific advantages:
- Bonus performance thường 2-4 tháng lương
- Stock options (ít phổ biến ở VN nhưng Techcombank có)
- Training budget cho certifications
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng trong môi trường Agile
3. Kỹ năng cần Phát triển thêm
Short-term (1-2 năm đầu):
- [ ] Behavioral Economics - Hiểu cognitive biases ảnh hưởng UX
- [ ] Service Design - Mở rộng từ digital sang omnichannel
- [ ] Data Analytics advanced - SQL, Python for data analysis
- [ ] Leadership skills - Mentoring junior researchers
- [ ] Presentation & storytelling - Executive-level communication
Medium-term (3-5 năm):
- [ ] Strategic thinking - Đặt research agenda cho product lines
- [ ] Business acumen - Revenue impact của UX decisions
- [ ] Design Systems knowledge - Collaborate hiệu quả với design team
- [ ] Change management - Drive UX culture adoption
- [ ] Cross-cultural research - Nếu Techcombank mở rộng ra SEA
Long-term (5+ năm):
- [ ] Executive presence - Present to Board
- [ ] P&L ownership - Connect UX metrics to business outcomes
- [ ] Innovation leadership - Lead CX transformation
- [ ] Mentoring & coaching - Build organization capability
- [ ] Industry thought leadership - Conference talks, publications
4. Lời khuyên từ thực tế
Nên làm:
✅ Xây dựng portfolio với case studies có metrics/impact cụ thể
✅ Tích cực tham gia Agile ceremonies dù research không bắt buộc
✅ Học hỏi từ Design team (Figma, design thinking)
✅ Network internal với Product, Marketing, Data teams
✅ Ask for feedback sau mỗi project/quarter
Tránh:
❌ Làm research "trong chân không" - luôn connect với business outcomes
❌ Chỉ deliver reports mà không follow through đến implementation
❌ Cô lập - Techcombank culture rất collaborative
❌ Bỏ qua business constraints - deadline và budget là reality
❌ Ngại thay đổi - Agile environment đòi hỏi adaptability
Đặc biệt cho ngành Banking:
- Hiểu Compliance requirements (KYC, AML) ảnh hưởng UX như thế nào
- Nghiên cứu về financial literacy của target customers
- Balance giữa security (càng secure càng ít convenient) và user experience
- Quan tâm đến trust và privacy trong financial products
Câu hỏi thường gặp
Mình có 5 năm kinh nghiệm UX Researcher ở agency, toàn làm cho khách hàng FMCG. Ứng tuyển Techcombank có khả quan không hay cần kinh nghiệm Banking cụ thể?
Hoàn toàn có cơ hội nếu bạn highlight được transferable skills! Techcombank đánh giá cao research methodology expertise và ability to generate insights. Tuy nhiên, bạn nên:
1. Chuẩn bị story về việc nghiên cứu user behavior - đây là transferable skill cốt lõi
2. Research trước về Techcombank products (TCBank app, website) - download và test, nhận xét UX từ góc độ researcher
3. Kết nối kinh nghiệm với financial services: ví dụ nếu làm nghiên cứu về shopping behavior cho FMCG, có thể map sang financial decision-making
4. Có bias tự nhiên về ngành Banking - hãy chuẩn bị câu trả lời "Tại sao chuyển sang Banking?" thật thuyết phục
Mình từng thấy nhiều bạn từ agency được nhận vào Techcombank vì họ đào tạo được research mindset tốt.
Vị trí này yêu cầu Agile, nhưng mình chưa có kinh nghiệm Agile. Có nên ứng tuyển không?
Có, nhưng cần chuẩn bị trước. Techcombank là môi trường Agile thực sự, không phải "Agile in name only." Bạn nên:
1. Học Agile basics (Scrum framework, Sprint cycles, ceremonies) - 1 tuần tự học là đủ nền tảng
2. Tự research về cách UX Research tích hợp trong Agile: Continuous Discovery, Lean UX, Definition of Done
3. Chuẩn bị câu trả lời về việc chưa có experience nhưng hiểu concept và sẵn sàng learn fast
4. Highlight bất kỳ experience nào tương đương: iterative work, fast feedback cycles, collaborative environment
Thực tế: Nhiều researchers join Techcombank từ non-Agile environments và adapt thành công. Điều quan trọng là show ra bạn có growth mindset và adaptability.
Mức lương "Thỏa thuận" nghĩa là bao nhiêu? Làm sao để đàm phán hiệu quả?
Techcombank không public salary range nhưng đây là ước tính dựa trên thị trường:
Senior Officer UX Researcher (5+ năm):
- Base: 35-60 triệu/tháng
- Total package (incl. bonus): 45-80 triệu/tháng
Tips đàm phán:
1. Research market rate trước: glassdoor, VietnamSalary, các recruiter agency
2. Đừng đưa số quá sớm - để HR hỏi trước, hoặc nói "I'm open but looking for market rate for my experience level"
3. Negotiate based on value, not just years: highlight specific achievements, metrics, impact
4. Consider total package, not just base: bonus, training budget, stock options, flexible benefits
5. Techcombank typically goes up to 15-20% from initial offer if you negotiate professionally
Don't: Đưa number quá thấp để "impress" - it backfires. Đưa number thực dựa trên research.
Công việc hàng ngày của Senior UX Researcher tại Techcombank như thế nào? Giờ làm việc có linh hoạt không?
Dựa trên môi trường Techcombank và JD, đây là mô tả realistic:
Typical day/week:
- Daily: Standup 15 phút + async work
- 2-3 lần/tuần: Collaboration sessions với Design, Product, Dev
- Weekly: Sprint planning, review
- Ongoing: Conducting interviews, analyzing data, writing reports
- Tháng: 1-2 major research projects
Về giờ làm:
- Techcombank flexible, core hours thường 10am-4pm
- Hybird: 2-3 days WFO, rest remote
- Performance-based culture, không phải hours-based
- Có thể expect 45-50 hours/week trong crunch time
Reality check: Môi trường fast-paced, high expectations. Nhưng bù lại được training, modern tools, và colleagues tốt.
Mình đang là Fresher/Sinh viên mới ra trường ngành Psychology. Có thể apply vị trí này không hay cần level nào khác?
Vị trí Senior Officer này yêu cầu 5+ năm kinh nghiệm, nên chưa phù hợp với bạn. Nhưng đây là lộ trình để đến đó:
Short-term (0-2 năm):
- Apply vị trí UX Researcher entry-level hoặc UX Designer tại:
- Techcombank (qua Careers page)
- Other banks: VPBank, MBBank, TPBank (digital teams mạnh)
- Fintech: VNPay, MoMo, ZaloPay
- Agency: Ogilvy, RICE, March
Để build profile:
- Internship tại tech companies
- Personal research projects (user testing app của bạn rồi viết blog)
- Certifications: Google UX Certificate, Nielsen Norman free articles
- Portfolio: Case studies từ bài tập, pet projects
Khi apply Senior level sau 5 năm:
- Bằng Psychology của bạn là phù hợp ( JD yêu cầu đúng ngành này)
- Cần show progression: Junior → Mid → Senior
- Target companies có career ladder rõ ràng
Bạn đang có nền tảng đúng - cần tích lũy experience thôi!
Techcombank nổi tiếng về văn hóa "khắc nghiệt", thật không? Có nên lo không?
Câu hỏi hay và thực tế. Đây là balanced perspective:
Những điều có thật:
- High performance expectations - được đánh giá quarterly với OKRs
- Fast-paced - deadline có thể aggressive
- Merit-based - nếu perform tốt thì được reward tốt
- Feedback culture - thẳng thắn, constructively critical
Những điều exaggerated:
- "Khắc nghiệt" chỉ đúng nếu bạn đánh đồng high standard = toxic
- Nhiều bạn rất hạnh phúc vì được grow nhanh, không bị stuck
- Management quality varies như mọi công ty lớn
Red flags cần observe trong interview:
- Turnover rate của team (hỏi HR)
- How do people describe culture? (glassdoor, LinkedIn)
- Ask interviewer directly: "How would you describe the work-life balance here?"
My take: Nếu bạn thrive under challenge và muốn grow nhanh, Techcombank excellent. Nếu bạn prefer stable/chill environment, có thể không phù hợp.