Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - The SNR UX Researcher’s role is to provide answers to the most challenging questions in the product’s design, and to reveal the underlying needs of customers. The SNR UX Researcher reveals what the consumers need by conducting primary research, observing consumer behaviour and motivation, and working with Product Designers, Product Management, and Product Developers to developing new products and services. ## Key Accountabilities (1) Research: - Conduct various studies with the assistance of the UX Researcher, by applying methods such as usability testing, field research, surveys, diary studies, and any other methods that she deems impactful in the formulation of product approaches that improve consumer experience. - Analyse qualitative and quantitative data in order to generate strategic and tactical insights along with actionable recommendations that drive product design improvements and innovation that will in turn improve the consumer experience. - Lead the product design and product development departments in a hands-on manner through both small scale and large scale user experience research. The UX Researcher assists these departments in the analysis and interpretation of cognitive, behavioural, and physiological data. ## Key Accountabilities (2) Collaboration: - Facilitates the collection of experience metrics in the course of collaboration with different product departments; collaborate with Product and Experience Design as well as the Development (engineering), Marketing, Sales, and Product Management. - Contributes to design expertise by actively participating in various product discussion sessions with the product designers, developers, managers and other collaborative personnel. - In interaction with consumers, usesing approaches method such as interviews, diary studies, surveys, competitive analysis, and A/B testing, among many others. ## Key Accountabilities (3) ## Key Relationships - Direct Manager Director, Customer Experience Design ## Key Relationships - Direct Reports ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams within the Digital Office and relevant departments in the Bank. ## Key Relationships - External Stakeholders Customers,Partners providing professional services ## Success Profile - Qualification and Experiences Domain Expertise - 5+ years of relevant experience in a research role - Deep experience in working with clients researching customer needs and behaviours - Deep experience in product management or customer segment management Agile / Digital Experience - Strong understanding of Agile principles, practices and Scrum methodologies. - Experience working in Agile teams to support digital transformation projects. - Experience in process improvement and LEAN thinking methodologies Qualifications Bachelor degree in Social Science, Cognitive Science, Statistics, Psychology, or any other related field. A working experience of the equivalent is also acceptable for the position.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân Tích Kỹ Năng Cần Có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Nghiên cứu UX (UX Research)** - Thành thạo các phương pháp nghiên cứu: Usability Testing, Field Research, Surveys, Diary Studies, A/B Testing - Kỹ năng phân tích dữ liệu định tính (qualitative) và định lượng (quantitative) - Khả năng tạo strategic insights và actionable recommendations - Sử dụng các công cụ: Figma, Maze, UserTesting, Hotjar, Google Analytics, Mixpanel, SQL **Kiến thức ngành** - Hiểu biết sâu về hành vi và nhu cầu khách hàng (customer needs & behaviours) - Kinh nghiệm trong product management hoặc customer segment management - Hiểu về Agile/Scrum methodology, LEAN thinking - Kiến thức về Digital Transformation trong ngân hàng ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Giải thích | |---------|-------------------|------------| | Communication | Rất cao | Trình bày insights cho stakeholders cấp cao, viết báo cáo | | Collaboration | Rất cao | Làm việc cross-functional với design, dev, marketing, sales | | Critical Thinking | Cao | Phân tích dữ liệu phức tạp, đưa ra recommendations | | Facilitation | Cao | Điều phối research sessions, workshops | | Stakeholder Management | Cao | Quản lý kỳ vọng của nhiều bên liên quan | | Presentation | Cao | Pitch insights cho lãnh đạo ngân hàng | ### 3. Chứng Chỉ Gợi Ý - **Google UX Design Certificate** (Coursera) - nền tảng - **Nielsen Norman Group (NN/g) Certifications**: UX Certification, UX Research Certification - **Certified Scrum Master (CSM)** hoặc **Professional Scrum Master (PSM)** - **AWS Cloud Practitioner** (hiểu biết về digital banking) - **Google Analytics Certification** ### 4. Bảng So Sánh: Ứng viên Entry vs Senior | Tiêu chí | Junior UX Researcher | Senior UX Researcher (level này) | |----------|---------------------|----------------------------------| | Kinh nghiệm | 1-3 năm | **5+ năm** (yêu cầu bắt buộc) | | Phạm vi nghiên cứu | Hỗ trợ dự án nhỏ | **Lead nghiên cứu lớn**, tự thiết kế methodology | | Phân tích dữ liệu | Phân tích cơ bản | **Strategic + Tactical insights**, trình bày cấp Board | | Quản lý stakeholders | Ít | **Làm việc với nhiều department**, Director level | | Deliverables | Wireframes, reports đơn giản | **Research strategy**, recommendations framework | --- **Lưu ý đặc biệt:** Vị trí này thuộc **Corporate & Institutional Banking Group** - tức tập trung vào khách hàng doanh nghiệp/tổ chức (B2B), KHÔNG phải retail banking. Điều này đòi hỏi: - Hiểu business workflows phức tạp hơn - Kỹ năng nghiên cứu với stakeholders chuyên nghiệp - Kiến thức về nghiệp vụ ngân hàng doanh nghiệp (trade finance, cash management, corporate lending)

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng Dẫn Phỏng Vấn ### Quy Trình Các Vòng Phỏng Vấn **Vòng 1: Screening/HR Interview (30-45 phút)** - Review CV, hỏi về kinh nghiệm làm việc - Tìm hiểu motivation ứng tuyển Techcombank - Đánh giá mức lương kỳ vọng, availability **Vòng 2: Technical Interview với Team Lead/Director (60 phút)** - Deep dive vào portfolio và case studies - Hỏi về research methodology cụ thể đã sử dụng - Present một nghiên cứu đã thực hiện (chuẩn bị slide 10-15 phút) **Vòng 3: Panel Interview với Multiple Stakeholders (45-60 phút)** - Gặp representatives từ Design, Product, Engineering - Behavioral questions, situational scenarios - Có thể có case study/whiteboard exercise **Vòng 4: Final Interview với Director (30-45 phút)** - Strategic thinking questions - Cultural fit assessment - Thảo luận về vision cho UX Research tại Techcombank ### Câu Hỏi Hay Gặp Theo Từng Vòng **Vòng HR:** - "Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?" - "Bạn biết gì về chiến lược digital transformation của Techcombank?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có kinh nghiệm làm việc trong môi trường Agile không?" **Vòng Technical:** - "Mô tả một nghiên cứu UX phức tạp nhất bạn đã lead. Bạn đã overcome challenges gì?" - "Bạn sử dụng những research methods nào để nghiên cứu khách hàng doanh nghiệp?" - "Làm sao để đo lường impact của UX research lên business metrics?" - "Bạn xử lý thế nào khi stakeholder không đồng ý với findings của bạn?" - "Describe your experience with both qualitative and quantitative research methods" - "How do you prioritize research projects when you have limited resources?" **Vòng Panel:** - "Bạn sẽ thiết kế research plan cho một digital banking product mới như thế nào?" - "Câu chuyện thành công lớn nhất của bạn trong việc influence product decisions thông qua research?" - "Làm sao để collaborate hiệu quả với Product Designers và Engineers?" - "Bạn có thể present một case study về việc research insights đã tạo ra business impact?" **Vòng Final với Director:** - "Bạn hình dung UX Research team tại Techcombank sẽ phát triển như thế nào trong 3-5 năm tới?" - "Vai trò của UX Research trong digital transformation của ngân hàng là gì?" - "Điều gì thách thức nhất khi research cho corporate banking customers?" - "Your leadership philosophy when it comes to mentoring junior researchers" ### Tips Chuẩn Bị ✅ **Research Techcombank trước:** - Đọc annual report, news về digital banking initiatives - Tìm hiểu về MoMo acquisition và digital ecosystem strategy - Follow Techcombank LinkedIn, website để hiểu brand voice ✅ **Chuẩn bị Portfolio mạnh:** - 2-3 case studies chi tiết về UX research projects - Metrics: improved NPS, reduced churn, increased conversion - Show methodology choice rationale ✅ **Ôn tập nghiệp vụ ngân hàng:** - Hiểu corporate banking products (cash management, trade finance, treasury) - Biết các pain points của corporate customers trong digital banking ✅ **Practice present research findings:** - Pitch như đang present cho C-level stakeholders - 5-10 phút presentation với clear storytelling ### Dress Code - **Business casual** (áo sơ mi, quần âu/khaki, hoặc blouse + chân váy) - Techcombank là ngân hàng hiện đại, không cần suit quá formal - Tránh đồ quá jeans, sneakers - Giao diện chuyên nghiệp nhưng không quá truyền thống

Lộ trình ôn thi

## Ôn Thi & Chuẩn Bị ### Kiến Thức Nền Cần Nắm Vững **1. UX Research Methodology (Trọng tâm)** | Method | Khi nào dùng | Ưu điểm | Nhược điểm | |--------|--------------|---------|------------| | Usability Testing | Đánh giá usability của sản phẩm | Trực tiếp, rõ ràng | Lab setup phức tạp | | User Interviews | Hiểu needs, motivations | Deep insights | Sample size nhỏ | | Surveys | Scale quantitative data | Nhiều responses | Surface level | | Diary Studies | Long-term behavior tracking | Contextual data | Time-consuming | | Field Research | Real-world context | Authentic | Khó replicate | | A/B Testing | Compare 2+ variants | Data-driven | Cần traffic lớn | | Card Sorting | Information architecture | Understand mental models | Subjective | | Heatmaps/Analytics | Quantitative behavior | Scale | No context | **2. Data Analysis Skills** - Qualitative: Thematic analysis, affinity mapping, coding - Quantitative: Statistical significance, A/B testing analysis, cohort analysis - Tools: SPSS, R (basics), Excel advanced, Tableau/PowerBI **3. Agile/LEAN Knowledge** - Scrum ceremonies (Sprint planning, Daily standup, Retrospective) - Design Sprint methodology - Lean UX process - OKRs và KPIs trong product development **4. Banking Domain Knowledge** - Corporate banking products: Cash Management, Trade Finance, Corporate Loans, Treasury - Digital banking trends: Open Banking, API integration, Neo-banking - Customer journey mapping trong financial services - Regulatory compliance basics (không cần chuyên sâu) ### Tài Liệu Tham Khảo **Books:** - "Just Enough Research" - Erika Hall - "Interviewing Users" - Steve Krug - "The User Experience Team of One" - Leah Buley - "Quantifying the User Experience" - Jeff Sauro - "Lean UX" - Jeff Gothelf & Josh Seiden **Online Resources:** - Nielsen Norman Group (nngroup.com) - UX research articles - UX Collective (uxdesign.cc) - Nielsen Norman YouTube channel **Techcombank-specific:** - Techcombank annual reports - Techcombank news/articles về digital transformation - LinkedIn company page posts ### Lộ Trình Chuẩn Bị 2 Tuần **Tuần 1: Foundation** - Ngày 1-2: Research Techcombank, hiểu vision và culture - Ngày 3-4: Ôn UX research methodology, chuẩn bị case studies - Ngày 5-6: Practice presentation, prepare portfolio - Ngày 7: Nghỉ ngơi, mental preparation **Tuần 2: Deep Dive & Practice** - Ngày 8-9: Ôn Agile/LEAN, practice behavioral questions - Ngày 10: Mock interview (với bạn hoặc coach) - Ngày 11: Review weak areas, finalize portfolio - Ngày 12-13: Rest, research interviewers (nếu biết được) - Ngày 14: Interview day! **Checklist trước ngày interview:** - [ ] Portfolio với 2-3 case studies chi tiết - [ ] Chuẩn bị laptop/tablet để show work samples - [ ] In ấn CV (3-5 bản) - [ ] Research địa điểm, tính thời gian di chuyển - [ ] Chuẩn bị câu hỏi cho interviewer - [ ] Outfit đã chuẩn bị - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp ### Lộ Trình Thăng Tiến **Vị trí hiện tại: Senior Officer, UX Research** ``` UX Researcher (Junior/Mid) [0-5 năm] ↓ Senior UX Researcher [đây - 5+ năm] ↓ Lead UX Researcher / UX Research Manager [7-10 năm] ↓ Principal UX Researcher / Head of UX Research [10-15 năm] ↓ VP/Director of UX / Chief Experience Officer [15+ năm] ``` **Techcombank-specific career path:** - Vị trí này báo cáo cho Director, Customer Experience Design - Có thể thăng tiến thành: UX Research Lead → Senior Research Lead → Research Manager - Hoặc chuyển hướng: Product Management, Design Operations, Customer Experience Strategy ### Mức Lương Kỳ Vọng **Techcombank (Hà Nội) - Senior UX Researcher:** | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VND) | Notes | |---------|-------------|-------------------|-------| | Middle | 3-5 năm | 25-40 triệu | Thấp hơn range | | Senior | 5-7 năm | 35-60 triệu | **Range phù hợp cho vị trí này** | | Lead | 7-10 năm | 50-80 triệu | Đàm phán cao hơn | **Lưu ý:** Techcombank có mức lương cạnh tranh top thị trường ngân hàng. "Thỏa thuận" = rất linh hoạt, hãy đàm phán dựa trên: - 5+ năm kinh nghiệm nghiên cứu - Portfolio quality - Current compensation - Unique skills (nghiên cứu corporate banking là specialization hiếm) **Total compensation bổ sung:** - Performance bonus: 1-3 tháng - Khám bảo hiểm cao cấp - Education budget (certifications) - Flexible working ### Kỹ Năng Cần Phát Triển Thêm **Để thăng tiến trong 3 năm tới:** 1. **Strategic Thinking** - Di chuyển từ tactical research sang strategic influence 2. **Research Operations** - Xây dựng research infrastructure, tools, processes 3. **Data Science basics** - Python/R, advanced statistics, machine learning basics 4. **Business Acumen** - Hiểu business metrics, ROI của research 5. **Leadership** - Mentoring junior researchers, team building **Specializations nên phát triển:** - Corporate/Enterprise UX research (hiếm và giá trị cao) - Financial services compliance awareness - AI/ML-driven research methodologies - Mixed methods research design ### Đánh Giá Cơ Hội **Ưu điểm của vị trí này:** ✅ Techcombank là ngân hàng dẫn đầu về digital transformation ✅ Team Customer Experience Design được đầu tư mạnh ✅ Cơ hội làm việc với corporate banking (niche market, ít competition) ✅ Môi trường Agile, modern tech stack ✅ Lương thuộc top tier thị trường **Thách thức cần lưu ý:** ⚠️ Yêu cầu tiếng Anh cấp cao (đọc hiểu tài liệu quốc tế) ⚠️ Cạnh tranh cao vì brand Techcombank rất attractive ⚠️ Cần balance giữa research rigor và business speed ⚠️ Corporate banking UX phức tạp hơn retail

Câu hỏi thường gặp

Mức lương cho Senior UX Researcher tại Techcombank Hà Nội là bao nhiêu?

Vị trí này ghi 'Thỏa thuận', tức là linh hoạt theo năng lực. Với 5+ năm kinh nghiệm, mức lương thường dao động 35-60 triệu/tháng. Techcombank nằm top tier về lương ngân hàng, nên bạn có thể đàm phán cao hơn nếu có portfolio mạnh và specialization hiếm như corporate banking UX. Đừng ngại đề xuất mức bạn xứng đáng nhận được.

Tôi có 4 năm kinh nghiệm UX research, chưa đủ 5 năm như yêu cầu. Có nên ứng tuyển không?

Có thể thử, nhưng cần cân nhắc. Job description yêu cầu '5+ years of relevant experience' - đây là hard requirement thường được HR filter. Tuy nhiên, nếu portfolio của bạn đặc biệt mạnh và có kinh nghiệm nghiên cứu corporate/business clients, bạn vẫn có cơ hội. Hãy chuẩn bị explain được tại sao 4 năm của bạn = 5 năm của người khác (fast-paced environment, multiple projects simultaneously).

Tôi đang làm UX Designer, muốn chuyển sang pure UX Research. Vị trí này phù hợp không?

Hoàn toàn có thể, nhưng cần show được research focus rõ ràng. Techcombank muốn người có 'deep experience in researching customer needs and behaviours' - tức nghiên cứu là primary job, không phải supplementary. Hãy highlight: các nghiên cứu bạn đã lead, methodologies bạn sử dụng, insights bạn tạo ra. UX Designer background thực ra là advantage vì hiểu handoff process với designers.

Vị trí này làm việc remote được không?

Techcombank hybrid model: có thể WFH 2-3 ngày/tuần. Tuy nhiên, với vị trí Senior cần collaborate nhiều với team (Design, Product, Dev), bạn nên có mặt ở office đủ để build relationships. Đặc biệt với corporate banking context, nhiều meetings với stakeholders cần face-to-face. Địa điểm là TP.HCM (theo JD), nên tính chi phí di chuyển nếu ở Hà Nội.

KPI của Senior UX Researcher tại ngân hàng là gì?

Thường bao gồm: (1) Research deliverables - số lượng studies hoàn thành, insights generated; (2) Impact metrics - research influence on product decisions, NPS improvement, reduced support tickets; (3) Collaboration - stakeholder satisfaction, cross-functional partnership effectiveness; (4) Team contribution - mentoring junior, building research infrastructure. Corporate banking UX research thường có longer feedback loop vì product cycles dài hơn retail.

Làm thế nào để nổi bật trong interview khi ứng tuyển UX Research position?

3 tips quan trọng: (1) Present một research project như một 'story' - problem → methodology → findings → impact → lessons learned. Có metrics cụ thể. (2) Đặc biệt với corporate banking, hãy show hiểu biết về enterprise customer pain points. (3) Demonstrate strategic thinking - không chỉ 'conducting research' mà 'how research drives business decisions'. Techcombank muốn người có thể present insights cho C-level.

Tôi mới tốt nghiệp ngành Marketing, muốn vào ngành UX Research. Cần chuẩn bị gì?

Vị trí này yêu cầu 5+ năm kinh nghiệm, nên bạn chưa phù hợp ngay. Nhưng đây là lộ trình: (1) Bắt đầu ở vị trí Junior UX Researcher hoặc UX Writer (1-2 năm); (2) Build portfolio qua freelance projects hoặc case studies tự tạo; (3) Lấy certifications như Nielsen Norman Group; (4) Sau 3-5 năm, target Senior positions. Kiến thức Marketing của bạn là advantage trong understanding customer segmentation.

Corporate banking UX khác gì retail banking UX?

Rất khác và cần chuẩn bị nếu interview: (1) Users = business decision makers, không phải individuals - complex workflows, multiple stakeholders; (2) Longer sales cycles, higher stakes per transaction; (3) Products phức tạp: cash management, treasury, trade finance đòi hỏi domain knowledge; (4) Research methods cần adjust: Executive interviews thay vì casual users; (5) Metrics khác: efficiency, cost reduction, compliance thay vì pure NPS. Đây là niche market - expertise trong lĩnh vực này rất có giá trị.

Senior Officer, User Experience Research (40000213)