Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - The SNR UX Researcher’s role is to provide answers to the most challenging questions in the product’s design, and to reveal the underlying needs of customers. The SNR UX Researcher reveals what the consumers need by conducting primary research, observing consumer behaviour and motivation, and working with Product Designers, Product Management, and Product Developers to developing new products and services. ## Key Accountabilities (1) Research: - Conduct various studies with the assistance of the UX Researcher, by applying methods such as usability testing, field research, surveys, diary studies, and any other methods that she deems impactful in the formulation of product approaches that improve consumer experience. - Analyse qualitative and quantitative data in order to generate strategic and tactical insights along with actionable recommendations that drive product design improvements and innovation that will in turn improve the consumer experience. - Lead the product design and product development departments in a hands-on manner through both small scale and large scale user experience research. The UX Researcher assists these departments in the analysis and interpretation of cognitive, behavioural, and physiological data. ## Key Accountabilities (2) Collaboration: - Facilitates the collection of experience metrics in the course of collaboration with different product departments; collaborate with Product and Experience Design as well as the Development (engineering), Marketing, Sales, and Product Management. - Contributes to design expertise by actively participating in various product discussion sessions with the product designers, developers, managers and other collaborative personnel. - In interaction with consumers, usesing approaches method such as interviews, diary studies, surveys, competitive analysis, and A/B testing, among many others. ## Key Accountabilities (3) ## Key Relationships - Direct Manager Director, Customer Experience Design ## Key Relationships - Direct Reports ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams within the Digital Office and relevant departments in the Bank. ## Key Relationships - External Stakeholders Customers,Partners providing professional services ## Success Profile - Qualification and Experiences Domain Expertise - 5+ years of relevant experience in a research role - Deep experience in working with clients researching customer needs and behaviours - Deep experience in product management or customer segment management Agile / Digital Experience - Strong understanding of Agile principles, practices and Scrum methodologies. - Experience working in Agile teams to support digital transformation projects. - Experience in process improvement and LEAN thinking methodologies Qualifications Bachelor degree in Social Science, Cognitive Science, Statistics, Psychology, or any other related field. A working experience of the equivalent is also acceptable for the position.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Nghiên cứu UX (UX Research)** - Thành thạo các phương pháp nghiên cứu: Usability Testing, Field Research, Surveys, Diary Studies, A/B Testing, Competitive Analysis - Khả năng thiết kế và thực hiện nghiên cứu từ nhỏ đến lớn - Kinh nghiệm 5+ năm trong vai trò nghiên cứu là yêu cầu bắt buộc **2. Phân tích Dữ liệu** - Phân tích dữ liệu định tính (qualitative): thu thập phỏng vấn, quan sát hành vi người dùng - Phân tích dữ liệu định lượng (quantitative): khảo sát, A/B testing, metrics - Khả năng tạo ra strategic insights và actionable recommendations **3. Kiến thức Agile/Digital** - Hiểu biết sâu về Agile principles, Scrum methodology - Kinh nghiệm làm việc trong môi trường Agile teams - LEAN thinking và process improvement **4. Bằng cấp liên quan** - Tốt nghiệp: Social Science, Cognitive Science, Statistics, Psychology hoặc ngành liên quan - Chấp nhận kinh nghiệm tương đương nếu không có bằng đúng ngành ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả | |---------|-------------------|-------| | Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Trình bày insights cho stakeholders, thuyết phục đội ngũ thiết kế/sản phẩm | | Collaboration | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Làm việc với nhiều phòng ban: Product, Design, Dev, Marketing, Sales | | Critical Thinking | ⭐⭐⭐⭐ | Phân tích sâu hành vi và động cơ khách hàng | | Problem Solving | ⭐⭐⭐⭐ | Tạo ra giải pháp cải thiện trải nghiệm người dùng | | Adaptability | ⭐⭐⭐⭐ | Làm việc trong môi trường digital transformation | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - Google UX Design Certificate - Nielsen Norman Group (NN/g) UX Certificates - Certified ScrumMaster (CSM) hoặc SAFe - SPSS/R/Python cho phân tích dữ liệu ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên Junior vs Senior UX Researcher | Tiêu chí | Junior (1-3 năm) | Senior (5+ năm) | |----------|------------------|-----------------| | Quy mô nghiên cứu | Nhỏ, có hướng dẫn | Lớn, tự chủ hoàn toàn | | Phân tích dữ liệu | Cơ bản | Chuyên sâu, tạo strategic insights | | Ảnh hưởng | Hỗ trợ đội ngũ | Dẫn dắt các phòng ban | | Stakeholder management | Ít | Nhiều, cấp cao | | Lương tham khảo | 15-25 triệu | 30-60 triệu (thương lượng) | --- ## Lộ trình phát triển kỹ năng ``` Junior UX Researcher (1-3 năm) ↓ Học hỏi + Tích lũy Middle UX Researcher (3-5 năm) ↓ Chuyên sâu + Leadership Senior UX Researcher (5+ năm) ← BẠN ĐANG Ở ĐÂY ↓ Lead/Principal UX Researcher ↓ Head of UX Research / UX Manager ``` --- ## Các lĩnh vực nghiên cứu cần thành thạo 1. **Customer Needs Discovery** - Khám phá nhu cầu thực sự của khách hàng 2. **Usability Testing** - Kiểm tra khả năng sử dụng sản phẩm 3. **Behavioral Analytics** - Phân tích hành vi người dùng 4. **Journey Mapping** - Lập bản đồ hành trình khách hàng 5. **Card Sorting & Tree Testing** - Tổ chức thông tin 6. **Survey Design** - Thiết kế và phân tích khảo sát

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn - Senior UX Researcher tại Techcombank ### 📋 Quy trình phỏng vấn dự kiến **Thông thường tại Techcombank có 3-4 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|------------------| | Vòng 1 | HR Screening | 30-45 phút | HR/Recruitment | | Vòng 2 | Technical Interview | 45-60 phút | Hiring Manager (Director, Customer Experience Design) | | Vòng 3 | Case Study/Presentation | 60-90 phút | Panel (UX, Product, Business) | | Vòng 4 (nếu có) | Final Interview | 30-45 phút | C-level hoặc Senior Leadership | --- ### 🎯 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### **Vòng 1: HR Screening** - Giới thiệu bản thân và kinh nghiệm 5+ năm trong UX Research - Tại sao bạn quan tâm đến Techcombank? - Mô tả một dự án nghiên cứu thành công nhất của bạn - Kỳ vọng lương và mức đóng góp của bạn - Bạn biết gì về chiến lược digital transformation của Techcombank? #### **Vòng 2: Technical Interview (Hiring Manager)** - Bạn sử dụng những phương pháp nghiên cứu nào? Khi nào nên dùng phương pháp nào? - Mô tả quy trình bạn thiết kế và thực hiện một nghiên cứu UX từ đầu đến cuối - Làm sao để đo lường impact của nghiên cứu UX lên business metrics? - Bạn xử lý thế nào khi stakeholders không đồng ý với insights của bạn? - Ví dụ về việc bạn chuyển đổi dữ liệu phức tạp thành actionable recommendations - Kinh nghiệm làm việc với Agile teams như thế nào? #### **Vòng 3: Case Study/Presentation** - **Chuẩn bị sẵn:** Một case study về dự án nghiên cứu thực tế - Problem statement - Research methodology - Key findings - Recommendations - Impact/Results - Có thể được yêu cầu phân tích một scenario nghiên cứu mới - Thảo luận về cách phối hợp với Product, Design, Engineering teams #### **Vòng 4: Leadership Interview** - Tầm nhìn của bạn về UX Research trong ngành ngân hàng - Làm sao để đo lường và prove ROI của UX Research? - Bạn sẽ xây dựng culture research-driven như thế nào? - Các case nghiên cứu liên quan đến financial services/banking --- ### 💡 Tips chuẩn bị quan trọng **1. Nghiên cứu Techcombank trước:** - Đọc về chiến lược "Transforming the Future of Banking" - Tìm hiểu các sản phẩm digital: TCBank, Mobile Banking - Hiểu khách hàng mục tiêu và customer segments **2. Chuẩn bị Portfolio/Case Studies:** - 2-3 case studies chi tiết từ kinh nghiệm thực tế - Sử dụng framework: Problem → Method → Findings → Impact - Chuẩn bị số liệu cụ thể về impact (conversion rate, NPS improvement, etc.) **3. Technical Knowledge cần ôn:** - Các phương pháp UX Research (qualitative + quantitative) - Agile/Scrum terminology và cách áp dụng vào UX - Analytics tools: Google Analytics, Mixpanel, Amplitude - Research tools: UserTesting, Maze, Optimal Workshop **4. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - Team size hiện tại và cấu trúc UX Research - Sản phẩm/feature nào đang ưu tiên nghiên cứu - Cách đo lường success cho UX Research tại đây - Lộ trình phát triển career path --- ### 👔 Dress Code - **Business Casual** là phù hợp cho Techcombank - Nam: sơ mi, quần âu (không cần vest) - Nữ: áo blouse/sơ mi, quần âu hoặc váy công sở - Tránh ăn mặc quá formal (suit đen hoàn chỉnh) vì Techcombank có văn hóa khá open - Tuy nhiên vẫn giữ chỉnh chu và chuyên nghiệp --- ### ⚠️ Câu hỏi cần trả lời thật thành thận - **"Tại sao bạn muốn chuyển việc?"** - Không nói xấu công ty cũ, tập trung vào cơ hội mới - **"Điểm yếu của bạn là gì?"** - Chọn điểm yếu thật nhưng có kế hoạch cải thiện - **"Bạn đã thất bại như thế nào?"** - Quan trọng là bạn học được gì từ thất bại đó

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Senior UX Researcher ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững #### **1. UX Research Methodology (Trọng tâm)** **Qualitative Methods:** - User Interviews (1:1, group) - Contextual Inquiry / Field Studies - Usability Testing (moderated/unmoderated) - Diary Studies - Card Sorting - Tree Testing - Guerrilla Testing **Quantitative Methods:** - Surveys & Questionnaires - A/B Testing - Analytics Data Analysis - Heatmaps & Clickstream - SUS (System Usability Scale) - NPS, CSAT, CES metrics **Mixed Methods:** - Competitive Analysis - Heuristic Evaluation - Journey Mapping - Persona Development #### **2. UX Research Process Framework** ``` 1. Understand Business Goals ↓ 2. Define Research Questions ↓ 3. Choose Research Methods ↓ 4. Plan & Recruit Participants ↓ 5. Conduct Research ↓ 6. Analyze Data ↓ 7. Synthesize Findings → Insights ↓ 8. Present Recommendations ↓ 9. Measure Impact ``` #### **3. Agile + UX Integration** - Agile UX Manifesto - Scrum ceremonies (Sprint Planning, Daily Standup, Sprint Review, Retrospective) - Dual-track Agile (Discovery + Delivery) - Lean UX principles - Design Sprint methodology #### **4. Banking/Fintech Domain Knowledge** - Digital Banking trends (Open Banking, Neo-banking) - Customer journey trong ngân hàng (Account opening, Payments, Lending, Investment) - Regulatory compliance (KH CN, AML/KYC) - Security & Privacy considerations - Techcombank's digital products và competitive landscape --- ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách:** | Tên sách | Tác giả | Giá trị | |----------|---------|---------| | "Just Enough Research" | Erika Hall | Cơ bản về UX Research | | "Rocket Surgery Made Easy" | Steve Krug | Usability Testing thực tế | | "The Mom Test" | Rob Fitzpatrick | Phỏng vấn người dùng hiệu quả | | "Interviewing Users" | Steve Portigal | Kỹ năng phỏng vấn sâu | | "UX Research" | Brad Nunnally & David Farkas | Comprehensive guide | **Online Resources:** - Nielsen Norman Group (nngroup.com) - Ultimate UX resource - UX Collective (uxdesign.cc) - Nielsen Norman YouTube Channel - Medium UX Writing Hub **Techcombank-specific:** - techcombank.com.vn (newsroom, investor relations) - Báo cáo thường niên - Bài phát biểu của CEO về digital transformation --- ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 2 tuần **Tuần 1: Củng cố kiến thức** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Thứ 2 | Ôn Qualitative Methods + ghi chú | 2 giờ | | Thứ 3 | Ôn Quantitative Methods + thực hành tính metrics | 2 giờ | | Thứ 4 | Nghiên cứu Techcombank (sản phẩm, chiến lược) | 2 giờ | | Thứ 5 | Học Agile UX integration + ghi chú | 2 giờ | | Thứ 6 | Ôn lại toàn bộ + tạo mindmap | 2 giờ | | Cuối tuần | Chuẩn bị Portfolio/Case Studies | 4 giờ | **Tuần 2: Thực hành + Review** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Thứ 2 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp | 2 giờ | | Thứ 3 | Mock interview với bạn bè/mentor | 1.5 giờ | | Thứ 4 | Chọn và chuẩn bị case study (presentation format) | 2 giờ | | Thứ 5 | Review lại weaknesses + nghiên cứu thêm | 2 giờ | | Thứ 6 | Chuẩn bị outfit + logistics (địa điểm, giấy tờ) | 1 giờ | | Cuối tuần | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | --- ### 🧪 Ôn tập với Practice Questions **Câu hỏi ôn luyện quan trọng:** 1. Mô tả sự khác nhau giữa qualitative và quantitative research? 2. Khi nào nên dùng usability testing vs survey? 3. Làm sao để determine sample size cho nghiên cứu? 4. Trình bày framework để analyze qualitative data? 5. Làm sao để present research findings cho non-researchers? 6. Mô tả cách bạn work within Agile sprint cycles? 7. Cách measure ROI của UX research? 8. Làm sao để prioritize research initiatives khi có nhiều requests?

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp - Senior UX Researcher tại Techcombank ### 🚀 Lộ trình thăng tiến dự kiến ``` Senior Officer, UX Research (BẠN ĐANG Ở ĐÂY) │ Mức lương: Thỏa thuận (thường 35-60 triệu/tháng) │ ├──→ Lead UX Researcher │ Mức lương: 50-80 triệu/tháng │ Quản lý team 2-5 người │ ├──→ Principal UX Researcher │ Mức lương: 70-100 triệu/tháng │ Strategic role, organizational impact │ └──→ UX Manager / Head of UX Research Mức lương: 100-150 triệu/tháng Direct report to CXO/VP level Xây dựng vision và strategy ``` --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Level | Kinh nghiệm | Mức lương (VNĐ/tháng) | Notes | |-------|-------------|------------------------|-------| | Junior | 1-3 năm | 15-25 triệu | Fresher/Junior | | Middle | 3-5 năm | 25-35 triệu | Standard level | | Senior | 5-7 năm | 35-60 triệu | Bạn đang ở đây | | Lead | 7-10 năm | 50-80 triệu | Management track | | Principal/Director | 10+ năm | 80-150 triệu | Strategic | **Lưu ý:** Mức lương "Thỏa thuận" có nghĩa là Techcombank sẵn sàng đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế. Với 5+ năm kinh nghiệm, bạn có thể đàm phán ở mức 40-55 triệu cho base salary, cộng thêm bonus và benefits. --- ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. **Deep dive vào Banking domain** - Hiểu sâu về financial services, compliance, regulations 2. **Business acumen** - Kết nối UX insights với business metrics (revenue, conversion, retention) 3. **Stakeholder management** - Học cách influence không có authority 4. **Agile mastery** - Thành thạo cách integrate research vào sprint cycles **Dài hạn (1-3 năm):** 1. **Leadership skills** - Nếu muốn lên Manager/Lead 2. **Strategic thinking** - Xây dựng research roadmap aligned với business strategy 3. **Mentoring** - Phát triển kỹ năng coaching junior researchers 4. **Cross-functional expertise** - Hiểu Product, Design, Engineering, Business --- ### 🎯 Cách thrive tại Techcombank **1. Hiểu văn hóa Techcombank:** - Performance-driven culture - Emphasis on digital transformation - Customer-centric mindset - Fast-paced, agile environment **2. Build relationships cross-functionally:** - Work closely với Product, Design, Engineering - Present findings regularly to stakeholders - Be the voice of customer trong mọi meeting **3. Show impact consistently:** - Track metrics: task success rate, NPS, conversion - Document research impact (before/after) - Create reusable insights knowledge base **4. Stay updated:** - Banking/Fintech trends - New research methodologies & tools - AI/ML in UX research (quantitative analysis) --- ### ⚠️ Những điều cần lưu ý **Điểm mạnh của vị trí này:** - Techcombank là ngân hàng top đầu về digital transformation - Cơ hội làm việc với các sản phẩm digital hiện đại - Team Customer Experience Design được đầu tư mạnh - Môi trường Agile, năng động **Thách thức cần chuẩn bị:** - Ngành ngân hàng có nhiều regulations, cần hiểu compliance - Stakeholders đa dạng (từ tech đến business) - Áp lực về measurable results - Fast-paced environment có thể tạo stress **Lời khuyên cuối:** Với 5+ năm kinh nghiệm, bạn không cần chứng minh mình biết "cách làm" research nữa. Điều quan trọng là thể hiện bạn biết "khi nào làm gì", "tại sao làm", và đặc biệt là "làm sao để tạo impact đo lường được" cho business.

Câu hỏi thường gặp

Mình có 5 năm kinh nghiệm UX Research nhưng chưa làm trong ngành ngân hàng, có nên ứng tuyển không?

Hoàn toàn nên! Techcombank đánh giá cao UX research skills và domain expertise có thể đào tạo. Điều quan trọng là bạn có: (1) Portfolio với các dự án nghiên cứu thành công, (2) Khả năng chứng minh impact đo lường được, (3) Hiểu biết về Agile methodology. Trước khi phỏng vấn, nghiên cứu kỹ về digital banking trends và Techcombank products để show genuine interest.

Mức lương Senior UX Researcher tại Techcombank có thể đàm phán được bao nhiêu?

Techcombank dùng 'Thỏa thuận' nhưng thực tế rất flexible với ứng viên giỏi. Với 5+ năm kinh nghiệm, bạn có thể expect 40-55 triệu base. Nếu có track record mạnh (measurable impact, leadership), có thể đàm phán lên 60 triệu+. Ngoài ra, Techcombank có bonus performance (thường 1-3 tháng lương), insurance tốt, và các benefits khác. Tips: đừng để HR hỏi salary expectation đầu tiên, để họ đưa ra offer trước.

Vị trí này làm việc như thế nào với các team khác? Khối lượng collaborative work có nhiều không?

Rất nhiều! Đây là core responsibility của role: 'Collaborates with Product and Experience Design as well as the Development (engineering), Marketing, Sales, and Product Management.' Bạn cần làm việc với nhiều stakeholders từ C-level xuống đến developers. Nếu bạn thích làm research một mình hoặc ít giao tiếp, position này có thể không phù hợp. Ngược lại, nếu bạn thrive khi present findings và influence decisions, đây là cơ hội tốt.

Techcombank có yêu cầu chứng chỉ Agile/Scrum không? Mình cần chuẩn bị gì?

Job description nói 'Strong understanding of Agile principles, practices and Scrum methodologies' - đây là requirement, không chỉ là nice-to-have. Nếu chưa có, hãy học và lấy Certified ScrumMaster (CSM) hoặc SAFe certification. Tuy nhiên, quan trọng hơn là practical experience - bạn cần explain được cách integrate UX research vào Agile sprints (dual-track agile, research in sprint 0, continuous discovery). Không cần certification bằng mọi giá, nhưng phải thể hiện bạn đã làm việc trong môi trường Agile.

Work-life balance tại Techcombank như thế nào? Vị trí UX Research có OT nhiều không?

Techcombank được biết đến là ngân hàng có văn hóa 'work hard, play hard'. Techcombank có những đợt bận rộn (thường khi có sản phẩm mới launch hoặc strategic projects), nhưng nhìn chung better so với nhiều ngân hàng khác. Vị trí UX Research thường không có deadline bất ngờ như dev, nhưng cần flexible khi conduct user testing hoặc present findings. Thực tế phụ thuộc vào team và project managers - một số team rất balanced, một số có thể demanding hơn.

Cơ hội thăng tiến từ Senior UX Researcher lên Manager/Lead như thế nào?

Techcombank đang đầu tư mạnh vào Customer Experience, nên cơ hội thăng tiến có. Từ Senior lên Lead/Manager thường cần 2-3 năm với: (1) Proven leadership - dẫn dắt team nhỏ hoặc mentor juniors, (2) Strategic impact - không chỉ do research tốt mà phải show organizational impact, (3) Stakeholder influence - ability to influence roadmap và decisions, (4) Business acumen - hiểu P&L, có thể speak business language. Nếu muốn đi path management, bắt đầu take on leadership responsibilities ngay từ đầu.

Khi phỏng vấn, mình nên chuẩn bị case study như thế nào để gây ấn tượng?

Chuẩn bị 2-3 case studies thể hiện full research cycle: (1) Problem - business/context, (2) Approach - methods chosen và tại sao, (3) Execution - process, challenges, (4) Key Findings - insights độc đáo, (5) Impact - measurable results (e.g., 'increased conversion by 25%', 'reduced support tickets by 40%'). Techcombank đặc biệt quan tâm đến research-to-impact connection. Tránh chỉ mô tả methodology, phải show how your research changed product/business decisions. Practice presenting in 5-10 phút, vì interviewers thường time-constrained.

Senior Officer, User Experience Research (40000213)